推薦計(jì)劃范本: 學(xué)前春季工作計(jì)劃

學(xué)前班春季保育工作計(jì)劃。

按照領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，我們都需要去寫(xiě)一份工作計(jì)劃。工作計(jì)劃的主要構(gòu)成因素有工作項(xiàng)目、內(nèi)容，完成標(biāo)準(zhǔn)，完成時(shí)間等，提前做好工作計(jì)劃可以讓我們有條不紊的進(jìn)行工作。那么，我們應(yīng)該如何著手寫(xiě)工作計(jì)劃呢？為了讓你更好的運(yùn)用它，下面是小編精心為您整理的“推薦計(jì)劃范本: 學(xué)前春季工作計(jì)劃”，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

一、總體目標(biāo)

以學(xué)校的工作重點(diǎn)和德育教育的思路為指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣和道德意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)，建立具有團(tuán)結(jié)、活潑、嚴(yán)謹(jǐn)、求學(xué)的良好班風(fēng)。

二、工作重點(diǎn)及要求。

1、開(kāi)展“偉大的民族精神”宣傳活動(dòng)，深刻體會(huì)“中國(guó)了不起”，從而樹(shù)立做“了不起的中國(guó)人”的思想。

2、在上學(xué)期的基礎(chǔ)上進(jìn)一步幫助學(xué)生養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣，健全班級(jí)的管理制度，使班級(jí)管理有規(guī)可循。如：個(gè)人榮譽(yù)欄、、好人好事欄等欄目的建立，不僅增強(qiáng)學(xué)生的自信心，發(fā)揚(yáng)了優(yōu)點(diǎn)，改正了缺點(diǎn).

3、用愛(ài)關(guān)心每一個(gè)孩子，特別是不足齡生，讓他們?cè)趷?ài)的環(huán)境中成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的自信心和自尊心，使他們提高認(rèn)識(shí)、不斷上進(jìn)。

4、開(kāi)展集體主義、愛(ài)國(guó)主義教育、理想等各項(xiàng)活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)形式生動(dòng)活潑，有效促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

5、利用集合站隊(duì)時(shí)間、黑板報(bào)等多種形式加強(qiáng)開(kāi)展安全知識(shí)教育，及時(shí)把不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

6、做好家校共育工作，與家長(zhǎng)建立合作、親密、友好的關(guān)系，形成老師與家長(zhǎng)的教育合力。

工作思路：

聚焦十二五期間學(xué)前課程改革與實(shí)踐的成效——總結(jié)幼兒游戲化學(xué)習(xí)研究的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)課程實(shí)驗(yàn)園的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)展示研究成果，強(qiáng)化貫徹落實(shí)《指南》的成效。

聚焦園本研修內(nèi)涵發(fā)展全面推進(jìn)的實(shí)效——開(kāi)展對(duì)四星、五星幼兒園園本研修視導(dǎo)的集體反思，并召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)總結(jié)彰顯典型園所的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)其示范和輻射作用，加快我區(qū)幼兒園園本研修工作的發(fā)展步伐。

聚焦研訓(xùn)工作的質(zhì)效——秉承“以教師培訓(xùn)方式的創(chuàng)新性提高研訓(xùn)工作的實(shí)效性”的工作理念，嘗試開(kāi)展有效的研訓(xùn)活動(dòng)，提升園長(zhǎng)、教師和自身發(fā)展的主動(dòng)性、積極性，促進(jìn)我區(qū)學(xué)前教育的隊(duì)伍建設(shè)。

主要工作：

一．深入開(kāi)展幼兒學(xué)習(xí)方式的研究，有效落實(shí)《指南》；完成與現(xiàn)行課程主題下《幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)案例設(shè)計(jì)參考》，為區(qū)域各級(jí)各類(lèi)幼兒園的課程實(shí)施提供專(zhuān)業(yè)支持。

1.開(kāi)展促進(jìn)幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的形式與內(nèi)容的研究，努力提升教師個(gè)別化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與組織的能力。多渠道調(diào)研掌握教師在實(shí)施幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題及困惑，梳理問(wèn)題形成研訓(xùn)專(zhuān)題，通過(guò)調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、專(zhuān)題研訓(xùn)活動(dòng)等方式，有針對(duì)性、實(shí)效性地解決問(wèn)題；注重集體備課、活動(dòng)組織、觀察指導(dǎo)、反思評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的工作指導(dǎo)，促進(jìn)教師個(gè)別化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與組織能力的不斷提升；開(kāi)展幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)工作，爭(zhēng)取形成區(qū)域幼兒游戲化學(xué)習(xí)特色經(jīng)驗(yàn)。

2.開(kāi)展個(gè)別化學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與組織評(píng)優(yōu)工作，切實(shí)打造優(yōu)秀教研團(tuán)隊(duì)和個(gè)人。以承擔(dān)實(shí)驗(yàn)區(qū)工作以來(lái)的幼兒個(gè)別化學(xué)習(xí)研究為載體，以培養(yǎng)優(yōu)秀教研組和骨干教師為導(dǎo)向，科學(xué)開(kāi)展評(píng)優(yōu)工作。以學(xué)段教研組為單位，努力開(kāi)展青年教師和優(yōu)秀教師的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)理念的整理和交流工作，形成網(wǎng)片及區(qū)域影響力，為十三五骨干教師的梯隊(duì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)，切實(shí)打造我區(qū)優(yōu)秀的教研團(tuán)隊(duì)及個(gè)人。

3.加強(qiáng)課程實(shí)施的園本化推進(jìn)，促進(jìn)區(qū)域?qū)ｎ}研究成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。以《指南》實(shí)驗(yàn)區(qū)工作為載體，堅(jiān)持研訓(xùn)一體的工作方式，指導(dǎo)試點(diǎn)園對(duì)本園的研究成果進(jìn)行整理及沉淀物化，形成區(qū)域的研訓(xùn)資源，并通過(guò)網(wǎng)片輻射、區(qū)域展示等方式加以推廣；引領(lǐng)其他幼兒園將試點(diǎn)園的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行園本化的嘗試運(yùn)用，促進(jìn)區(qū)域幼兒園教育質(zhì)量的均衡提升。

二．穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)教師教育培訓(xùn)，關(guān)注實(shí)效，突出特色，抓住教師教育的關(guān)鍵點(diǎn)，推進(jìn)教師教育的創(chuàng)新，提升教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

1.創(chuàng)新開(kāi)展20xx屆幼兒園新任教師第二階段的培訓(xùn)工作。在20xx下半年基地體驗(yàn)式培訓(xùn)的基礎(chǔ)之上，20xx上半年，研訓(xùn)教師將逐一到基地園和局直屬園與帶教教師共同對(duì)新任教師進(jìn)行個(gè)性化的指導(dǎo)，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)質(zhì)量；同時(shí)，通過(guò)優(yōu)秀基地和新任教師優(yōu)秀教育活動(dòng)的評(píng)選、新任教師研訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，展示培訓(xùn)效果促進(jìn)新任教師的成長(zhǎng)。

2.引領(lǐng)骨干教師反思梳理十二五主題化、系列化培訓(xùn)成果。加大骨干教師小專(zhuān)題研究的引領(lǐng)力度，以“活動(dòng)區(qū)游戲觀察”、“個(gè)別化學(xué)習(xí)的觀察指導(dǎo)”等專(zhuān)題研究為主線(xiàn)，整理、提煉近兩年的研究成果，匯集成區(qū)域的研訓(xùn)資源，發(fā)揮骨干教師的區(qū)域引領(lǐng)輻射作用。

3.以20xx年園本研修視導(dǎo)工作的典型輻射，推動(dòng)區(qū)域園本研修的深入開(kāi)展。在認(rèn)真反思20xx年四、五星幼兒園園本研修視導(dǎo)工作的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步對(duì)典型園所進(jìn)行深入指導(dǎo)，整理、提煉基層園本研修工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，召開(kāi)園本研修的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，有效推動(dòng)園本研修的內(nèi)涵發(fā)展，真正使園本研修成為推進(jìn)幼兒園教育教學(xué)研究、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效途徑。

4.開(kāi)展各層面教師研訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查，為科學(xué)做好十三五教師教育研訓(xùn)工作做好準(zhǔn)備。

三．高效、高標(biāo)準(zhǔn)完成相關(guān)部門(mén)指令性、指導(dǎo)性和協(xié)作性工作

1.完成省、市教研中心學(xué)前研訓(xùn)部相關(guān)工作。

2.完成國(guó)家、省、市、區(qū)各級(jí)幼兒教育專(zhuān)業(yè)委員會(huì)等會(huì)員發(fā)展、研究與學(xué)術(shù)工作。

3.完成市教育局實(shí)驗(yàn)區(qū)視導(dǎo)、課題研究、四星園申報(bào)指導(dǎo)等相關(guān)工作。

時(shí)光飛快，孩子們?cè)谟變簣@的時(shí)光轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，這將是他們?cè)趫@的最后一個(gè)學(xué)期，在這最后的學(xué)期里，我將結(jié)合本班幼兒的實(shí)際情況，制定教育目標(biāo)，力爭(zhēng)在開(kāi)發(fā)每個(gè)學(xué)生的潛能；發(fā)展幼兒健康的個(gè)性。為了使幼兒從幼兒園畢業(yè)后進(jìn)入小學(xué)能迅速、自然、順利地適應(yīng)小學(xué)生活和學(xué)習(xí)，確保他們的身心都能在新的環(huán)境中，得到穩(wěn)定而又健康的發(fā)展。我們的班級(jí)工作主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：

（一）、班級(jí)管理

孩子們這學(xué)期是在幼兒園生活中最后一個(gè)階段，為了順利地進(jìn)入小學(xué)培養(yǎng)各方面的習(xí)慣與能力是非常重要的。在這關(guān)鍵的一學(xué)期里，必須讓幼兒掌握一定的知識(shí)與各方面習(xí)慣及能力。這學(xué)期將幼兒自主學(xué)習(xí)能力作為培養(yǎng)重點(diǎn)，教師創(chuàng)設(shè)一定的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓幼兒變得自主起來(lái)，自己尋找興趣點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)小知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中培養(yǎng)幼兒學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、行為各方面的良好習(xí)慣。新《綱要》精神中指出要讓幼兒自由探索的過(guò)程中學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，獲得不同的知識(shí)。這也是幼兒能力的體現(xiàn)，比如：觀察力、語(yǔ)言能力、傾聽(tīng)能力、想象力、創(chuàng)造力都能得到很好的提高。

1、引導(dǎo)幼兒在集體活動(dòng)時(shí)間里逐漸保持注意的穩(wěn)定和持久，盡量在活動(dòng)后喝水、上洗手間。集體活動(dòng)時(shí)能專(zhuān)心聽(tīng)講，積極發(fā)言，加強(qiáng)對(duì)孩子進(jìn)行注意力和思維敏捷性的訓(xùn)練。日常生中，注重激勵(lì)幼兒發(fā)自?xún)?nèi)心的對(duì)事物的專(zhuān)注和興趣，培養(yǎng)幼兒內(nèi)在的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，使他們順利適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。

2、課余時(shí)間多閱讀書(shū)籍，增強(qiáng)孩子的語(yǔ)言能力。開(kāi)展閱讀活動(dòng)，主要形式包括自由閱讀和老師指導(dǎo)下的閱讀

活動(dòng)兩種。這兩種活動(dòng)，使小朋友既有自由選擇閱讀內(nèi)容的機(jī)會(huì)，又能得到老師的引導(dǎo)，在有目的、有計(jì)劃的閱讀中，閱讀方法、閱讀興趣、閱讀能力將有大幅度提高。讓幼兒與幼兒大膽交流。

3、老師與孩子多溝通，了解孩子心里的想法，也就是找到孩子學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn)。

4、平時(shí)多聽(tīng)故事磁帶，讓幼兒的傾聽(tīng)能力有所提高。

5、每周提供一次“自由畫(huà)畫(huà)”的時(shí)間，讓幼兒自己去畫(huà)，想畫(huà)什么就畫(huà)什么，讓幼兒的想象力、創(chuàng)造力充分地發(fā)揮出來(lái)。我們應(yīng)舍棄那些枯燥無(wú)味的填鴨式及照葫蘆畫(huà)瓢樣的臨摹式的教學(xué)方法，應(yīng)讓幼兒的繪畫(huà)活動(dòng)中充分體現(xiàn)趣味性、娛樂(lè)性，充分滿(mǎn)足幼兒的求樂(lè)心里，激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣

（二）、衛(wèi)生保健的管理

1、制定符合幼兒生理特點(diǎn)的生活制度：注意動(dòng)靜結(jié)合，保證有充足的戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

2、加強(qiáng)晨間檢查，做好常見(jiàn)病的預(yù)防，同時(shí)檢查幼兒有無(wú)攜帶不安全物品，如：小刀、玻璃片、小球、珠子等，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)妥善處理。 排除一切不安全因素和疾病傳染隱患。

3、加強(qiáng)幼兒生活自理能力和衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)：能夠自己穿、脫衣服，并且學(xué)會(huì)系鞋帶，扣紐扣；能夠做一些簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，如擦桌子，洗手帕等；學(xué)會(huì)正確的洗手方法：卷袖子，，擦肥皂，手心手背撮，洗凈，灑干；能夠愉快安靜的就餐，會(huì)正確的使用餐具，能自己收拾碗筷。能夠自己整理自己的學(xué)習(xí)用品等。

4、加強(qiáng)自我保護(hù)能力，增強(qiáng)安全意識(shí)：兒童入園前，老師進(jìn)行檢查，是否有玻璃、玩具、刀、針等危險(xiǎn)物品。減少教室危險(xiǎn)因素：如電源、針、門(mén)窗等。在幼兒午睡時(shí)，檢查幼兒的睡眠姿勢(shì)，防止被褥遮蓋口腔。知道自我保護(hù)的方法：如鼻子流血時(shí)，將手抬高，手指朝上；摔倒時(shí)應(yīng)抬頭，兩手撐地。開(kāi)展“小小安全員”活動(dòng)，讓每個(gè)幼兒都能夠增強(qiáng)安全意識(shí)。

5、增加戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)間，利用陽(yáng)光的照射，促進(jìn)幼兒體格的生長(zhǎng)。家園聯(lián)系，督促幼兒改正偏食的習(xí)慣，全面均衡營(yíng)養(yǎng)。有的幼兒身高、體重不達(dá)標(biāo)是由于遺傳因素造成的。對(duì)于這種幼兒，我們的措施是：增加戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)間，利用陽(yáng)光的照射，促進(jìn)幼兒體格的生長(zhǎng)。讓家長(zhǎng)多給幼兒喝牛奶，補(bǔ)充鈣的吸收。多參加跳躍運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)骨骼生長(zhǎng)。

（三）、家長(zhǎng)工作

幼兒教育是多層面、多元化的系統(tǒng)工程、是家庭、幼兒園、社會(huì)密切結(jié)合的綜合整體，其中家庭教育尤為重要，它對(duì)幼兒的發(fā)展，尤其是個(gè)性方面的`發(fā)展，具有不可替代的作用。根據(jù)幼兒園家長(zhǎng)工作的目的，我班家長(zhǎng)工作的內(nèi)容主要有以下幾方面：1、經(jīng)常相互溝通，共同教育幼兒。家園溝通是雙向的，教師根據(jù)班級(jí)的教育目標(biāo)，結(jié)合每個(gè)孩子的需要，經(jīng)常及時(shí)地將孩子在園的表現(xiàn)、進(jìn)步、問(wèn)題與家長(zhǎng)互相交流、溝通，共同研究，彼此配合教育，以促進(jìn)每個(gè)孩子的發(fā)展。向家長(zhǎng)宣傳幼兒期是人生奠基時(shí)期，是身體、智力迅速發(fā)展與性格、品德、行為習(xí)慣形成的重要時(shí)期，是進(jìn)行教育的黃金時(shí)期，而家長(zhǎng)在教育孩子上起著重要的、不可替代的作用，應(yīng)盡到自身的責(zé)任。幫助家長(zhǎng)端正與更新家教觀念，樹(shù)立使孩子在體、智、德、美諸方面全面、和諧發(fā)展的思想，樹(shù)立面向未來(lái)、從幼兒開(kāi)始、培養(yǎng)社會(huì)主義一代新人的觀念。

具體安排：

三月份

1、 接待幼兒回園上課，做好常規(guī)訓(xùn)練。

2、 制定本學(xué)期的工作計(jì)劃。

3、 班上老師做好彈唱比賽準(zhǔn)備，保育員做好講故事比賽準(zhǔn)備。

4、 做好社會(huì)活動(dòng)課的準(zhǔn)備，并實(shí)施。（打算讓幼兒到大自然感受春天的氣息，并進(jìn)行野炊和放風(fēng)箏活動(dòng)。）

5、 按計(jì)劃授課。

四月份

1、 做好清明期間的安全教育工作。

2、 做好六一節(jié)目的準(zhǔn)備工作，選節(jié)目，定節(jié)目。

3、 對(duì)部分幼兒進(jìn)行家訪工作。

4、 按計(jì)劃進(jìn)行授課。

五月份

1、 加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)練。

2、 排練“六一”節(jié)目

3、 按計(jì)劃授課。

六月份

1、 開(kāi)展?jié)h語(yǔ)拼音教學(xué)活動(dòng)。

2、 對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。

3、 畢業(yè)班進(jìn)行畢業(yè)典禮活動(dòng)。

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推薦計(jì)劃范本:話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃(1000字)

為了提高對(duì)自己的要求，我們要提前做好相關(guān)工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是對(duì)工作或任務(wù)進(jìn)行預(yù)先安排，做好工作計(jì)劃，可以幫助我們?cè)谙乱浑A段的工作中胸有成竹。對(duì)于工作計(jì)劃的撰寫(xiě)你是否感到迷茫呢？為了讓您在使用時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的“推薦計(jì)劃范本:話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃(1000字)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇1

站在新年的開(kāi)端，回顧過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我能夠成為一名xx話(huà)務(wù)員，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。現(xiàn)對(duì)今后的話(huà)務(wù)員工作制定以下計(jì)劃。

一、完成工作的過(guò)渡，盡快熟悉話(huà)務(wù)員職責(zé)

從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從碰到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。我接觸xx的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

二、加強(qiáng)對(duì)寬帶查障的學(xué)習(xí)

在即將上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，我需要參加寬帶查障學(xué)習(xí)，對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，讓自己在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到實(shí)際的證實(shí)和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與xx工程師跟工交流的過(guò)程中，我除了需要比同事們?cè)缦纫徊绞煜ば缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還要更深一步地了解xx平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

三、積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通

xx作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。假如說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。

假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有卻倒不了。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也出色了許多，原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇2

一、話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求

電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：

1、電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。

2、報(bào)警電話(huà)的處理：

a、接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

e、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

f、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

g、通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。

二、叫醒服務(wù)

程序與規(guī)范：

a、話(huà)務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號(hào)。

c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d、夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

e、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。

g、話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

三、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求

1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國(guó)歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇3

20—20xx年下半年，我會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，改善自己的不足，開(kāi)闊思路，求實(shí)務(wù)實(shí)，努力做好本職工作。為此，我下半年的工作計(jì)劃如下：

第一，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，制定下半年的具體計(jì)劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，明確工作思路，提高工作效率，增強(qiáng)工作成效。

第二，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、迎難而上、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。

第三，主動(dòng)打電話(huà)

在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們應(yīng)該為你節(jié)省寶貴的時(shí)間

第四，表情和語(yǔ)氣愉悅

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員，但我知道我的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從小事做起。

我很久沒(méi)有和接線(xiàn)員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。

大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計(jì)劃，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇4

1、接到客戶(hù)電話(huà)后，認(rèn)真完成電話(huà)中的委托業(yè)務(wù)，努力做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)電話(huà)后現(xiàn)象。

2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多閱讀資料，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，掌握轉(zhuǎn)讓范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)定。

3、始終保持熱情的態(tài)度，熱情地為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用詞清晰，對(duì)每一個(gè)電話(huà)負(fù)責(zé)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。

接電話(huà)最基本的要求：速度、準(zhǔn)確、流暢、流暢，都是作為總結(jié)的工作計(jì)劃內(nèi)容。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)及操作流程：

K、叫醒服務(wù)。

長(zhǎng)度保持房間干凈衛(wèi)生。

2、通用機(jī)房員工的質(zhì)量要求：

電話(huà)服務(wù)在酒店客人服務(wù)中起著重要的作用，接線(xiàn)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音、嫻熟的技巧和體格為客人提供服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話(huà)是客服的橋梁，接線(xiàn)員是幕后的服務(wù)員，只聽(tīng)它甜美的聲音，看不到它微笑的聲音。因此，操作者必須具備良好的素質(zhì)。

1）牙齒清晰，語(yǔ)言甜美，耳喉無(wú)慢性疾病。

2）寫(xiě)的快，反應(yīng)快。

3）努力，記性好。

4）外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)，能為客人提供三種以上外語(yǔ)的電話(huà)服務(wù)。

5）有酒店電話(huà)服務(wù)或類(lèi)似工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電話(huà)服務(wù)。

6）熟悉電腦操作和打字。

7）掌握旅游景點(diǎn)和娛樂(lè)方面的知識(shí)和信息。

8）溝通能力強(qiáng)。

3、交通服務(wù)的基本要求：

電話(huà)服務(wù)在酒店客戶(hù)服務(wù)中起著重要的作用。每個(gè)運(yùn)營(yíng)商的聲音都代表著“酒店的形象”。經(jīng)營(yíng)者必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的聲音、嫻熟的技巧、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為客人提供服務(wù)。通過(guò)電話(huà)讓客人感受到你的微笑，感受到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感受”到酒店的檔次和管理水平。

1）電話(huà)轉(zhuǎn)接和留言服務(wù)：晚點(diǎn)打。

4）報(bào)警電話(huà)：的處理

A、當(dāng)你接到火警電話(huà)時(shí)，你應(yīng)該清楚地知道火災(zāi)和具體位置。

B、通知總經(jīng)理去防火區(qū)。

C、通知駐地經(jīng)理去防火區(qū)。

通知工程部到防火區(qū)。

F、通知安全部門(mén)去防火區(qū)。

G、通知醫(yī)務(wù)室去防火區(qū)。

H、通知火區(qū)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)去火區(qū)。

在發(fā)出上述通知時(shí)，操作人員必須解釋火災(zāi)和具體位置。

5）喚醒服務(wù)：

程序和規(guī)范：

A、接線(xiàn)員必須重復(fù)并確認(rèn)來(lái)自酒店內(nèi)部的每個(gè)叫醒電話(huà)。

B、在喚醒筆記本上清晰記錄喚醒日期、房間號(hào)、時(shí)間、錄音時(shí)間和電話(huà)號(hào)碼。

C、及時(shí)將喚醒請(qǐng)求輸入電腦，檢查屏幕和打印機(jī)記錄是否正確。

D、夜班操作人員應(yīng)將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班簿上，注明整理、錄入、核對(duì)人員并簽字。

E、在一天中最早的喚醒時(shí)間之前，檢查喚醒機(jī)器是否正常工作以及打印機(jī)是否正常打印。如果發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，及時(shí)通知信息中心。

F、叫醒服務(wù)需要準(zhǔn)確的時(shí)間，接線(xiàn)員應(yīng)該用中文和英文友好自然地問(wèn)候客人，通知他們叫醒時(shí)間已經(jīng)到了。

G、操作人員應(yīng)注意查看房間號(hào)碼，以免吵醒任何人，并及時(shí)將這些房間號(hào)碼通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（5）商務(wù)中心人員素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技能和服務(wù)技能。

2、外向，機(jī)智，能與客人很好地溝通。

3、工作認(rèn)真、仔細(xì)、耐心。

4、大專(zhuān)以上學(xué)歷，外語(yǔ)水平高，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)翻譯熟練。

5、熟練的電腦操作和打字技能。

6、掌握旅游景點(diǎn)和娛樂(lè)場(chǎng)所的知識(shí)和信息（如本市旅游景點(diǎn)和娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)和消費(fèi)水平），了解中國(guó)歷史和地理；熟悉酒店設(shè)施和服務(wù)。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇5

我做話(huà)務(wù)員工作的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的時(shí)間和來(lái)精力學(xué)習(xí)提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐。

人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要首先愛(ài)這份工作，正所謂"干一行愛(ài)一行"。在實(shí)習(xí)一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這份工作越來(lái)越有興趣了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)嚴(yán)格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話(huà)務(wù)員每個(gè)月乃至年度的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶(hù)互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話(huà)務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶(hù)愉悅的感受，讓客戶(hù)被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇6

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與打電話(huà)的人見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員。

但我很清楚，我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。

所以，在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的接線(xiàn)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們放松的快感所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的電話(huà)域運(yùn)營(yíng)商。

說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我從小事做起，從小事做起。

我很久沒(méi)有和接線(xiàn)員聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我可以不如別人的理由。相反，我做的越多，就要花越多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。

大家都說(shuō)，想做好一件事，首先要熱愛(ài)它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，為操作者制定好工作計(jì)劃，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有，只有更好。

我清楚的知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的電話(huà)接線(xiàn)員還有很大的差距，但是我相信我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做的更好！俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)則造就方圓。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言。另外，我覺(jué)得要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷完善自己。

第一，積極打電話(huà)。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢(qián)，要為客戶(hù)和自己節(jié)約寶貴的時(shí)間。盡快完成公司指定的任務(wù)。

第二，表情和語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶(hù)見(jiàn)面，通過(guò)語(yǔ)音傳遞信息，所以我們的面部表情、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、語(yǔ)氣就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的電話(huà)接線(xiàn)員，但我知道我的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著我們公司的形象。

所以在電話(huà)中，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員一定要面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范得體，給客戶(hù)一種愉悅的感覺(jué)，讓客戶(hù)被我們的輕松愉快所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從我上任的那一刻起，我就下定決心要成為一名合格優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做操作員容易，做優(yōu)秀操作員難。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從小事做起。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇7

光陰似箭，一晃xx月多的外運(yùn)生活快過(guò)去了，工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。

思想上，自覺(jué)遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過(guò)，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò)，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專(zhuān)業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。

記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類(lèi)活動(dòng)以及同事聚會(huì)。

單證話(huà)務(wù)員主要負(fù)責(zé)接收客戶(hù)遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對(duì)比無(wú)誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對(duì)于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行溝通，迅速解決。在話(huà)務(wù)工作中，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來(lái)源，與各部門(mén)也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在話(huà)務(wù)的工作得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由于剛到話(huà)務(wù)工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開(kāi)始不敢接客戶(hù)電話(huà)和不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急。現(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭(zhēng)取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的職責(zé)。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇8

嘟....嘟...“您好，××××號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您要咨詢(xún)些什么?”、“您好，請(qǐng)說(shuō)”誠(chéng)信、熱情的接電話(huà)是我們每個(gè)話(huà)務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話(huà)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是咨詢(xún)、投訴、報(bào)修和意見(jiàn)。事情與條件各不同，所以每個(gè)客戶(hù)我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看出公司的形象、文化與尊嚴(yán);也可看出工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否?

我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶(hù)服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿(mǎn)意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹(shù)群眾滿(mǎn)意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿(mǎn)意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿(mǎn)意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹(shù)立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶(hù)為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”;以微笑服務(wù)，給客戶(hù)留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來(lái)電人的開(kāi)始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽(tīng)來(lái)電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見(jiàn)，要清楚來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶(hù)聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶(hù)反映表示不滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶(hù)述說(shuō)，盡可能的替用戶(hù)排除問(wèn)題，作到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇9

一、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)x萬(wàn)元以上（每件x萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

二、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到xx萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

三、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《xx省商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《xx省商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)xx萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

四、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃 篇10

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年－xx年了，新的一年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。出來(lái)工作已過(guò)4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶(hù)資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶(hù)全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶(hù)安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費(fèi)用達(dá)8萬(wàn)元以上（每件4萬(wàn)元）。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

2、在第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話(huà)、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶(hù)感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶(hù)群體。以至于達(dá)到4.8萬(wàn)元以上代理費(fèi)（每月不低于1.2萬(wàn)元代理費(fèi)）。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶(hù)交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運(yùn)會(huì)帶來(lái)的無(wú)限商機(jī),給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶(hù)，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶(hù)可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.5萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶(hù)交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶(hù)保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

4、第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶(hù)中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶(hù)資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶(hù)公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到最全面，代理費(fèi)用每月至少達(dá)1萬(wàn)元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對(duì)xx年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖?chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶(hù)，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。

1、自接到客戶(hù)來(lái)電后，認(rèn)真完成來(lái)電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒(méi)有差錯(cuò)、杜絕有移后電話(huà)的現(xiàn)象。

2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶(hù)服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話(huà)負(fù)責(zé)到底，直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

接電話(huà)最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

k.叫醒服務(wù)情況。

l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)?？梢哉f(shuō)，電話(huà)是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話(huà)務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話(huà)務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

1）齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。

2）寫(xiě)迅速，反應(yīng)快。

3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

4）較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話(huà)務(wù)服務(wù)。

5）有酒店話(huà)務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話(huà)業(yè)務(wù)。

6）熟悉電腦操作及打字。

7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息。

8）有很強(qiáng)的信息溝通能力。

3、 話(huà)務(wù)服務(wù)的基本要求：

電話(huà)服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話(huà)務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話(huà)務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：

1）電話(huà)轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話(huà)。

4)報(bào)警電話(huà)的處理:

a.接到火警電話(huà)時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

進(jìn)行以上通知時(shí)，話(huà)務(wù)員必須說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。

5)叫醒服務(wù):

程序與規(guī)范:

a.話(huà)務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話(huà)務(wù)員工號(hào)。 c.及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

d.夜班話(huà)務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。

e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話(huà)務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。 g.話(huà)務(wù)員須注意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，及時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

（五）商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

1、熟悉本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，知識(shí)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯熟練等。

5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)等方面的知識(shí)和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂(lè)場(chǎng)所的位置、電話(huà)、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國(guó)歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。

此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車(chē)站等交通部門(mén)保持良好的關(guān)系，熟知各類(lèi)型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國(guó)內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類(lèi)型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a.話(huà)務(wù)員轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽(tīng)完客人講話(huà)再轉(zhuǎn)接，并說(shuō)“請(qǐng)稍等”，如果客人需要其它咨詢(xún)、留言等服務(wù)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍油ā痢敛块T(mén)”，話(huà)務(wù)員接轉(zhuǎn)電話(huà)過(guò)程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明。

b.在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂(lè)。

c. 接轉(zhuǎn)之后，如對(duì)方無(wú)人接電話(huà)，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說(shuō)明：“對(duì)不起，電話(huà)沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您是否需要留言？”。需要給房間客人留言的電話(huà)一律轉(zhuǎn)到前廳問(wèn)訊處。另外，所有給酒店管理人員的留言（非工作時(shí)間或管理人員辦公室無(wú)人應(yīng)答時(shí)），一律由話(huà)務(wù)員清楚地記錄下來(lái)（重復(fù)確認(rèn)）通過(guò)尋呼方式或其它有效方式盡快將留言轉(zhuǎn)達(dá)給酒店管理人員。

2)回答問(wèn)訊和查詢(xún)電話(huà)服務(wù):

查詢(xún)電話(huà)服務(wù)的程序和規(guī)范如下：

a. 對(duì)于常用電話(huà)號(hào)碼，話(huà)務(wù)員須對(duì)答如流，以提供快速查詢(xún)服務(wù)。

>b.如遇查詢(xún)非常用電話(huà)號(hào)碼，話(huà)務(wù)員須請(qǐng)客人保留線(xiàn)路稍等，以最有效方式為客人查詢(xún)號(hào)碼，確認(rèn)號(hào)碼正確后，及時(shí)通知客人。如需較長(zhǎng)時(shí)間，則請(qǐng)客人留下電話(huà)號(hào)碼，待查清后，再與客人電話(huà)聯(lián)系，告訴客人。

c.如遇查詢(xún)某單位地址的電話(huà)，話(huà)務(wù)員首先須先問(wèn)清客人是否有該單位的電話(huà)號(hào)碼。

d.如遇客人查詢(xún)客人房間的電話(huà)，在總臺(tái)電話(huà)均占線(xiàn)的情況下，話(huà)務(wù)員應(yīng)通過(guò)電腦為客人查詢(xún)。但此時(shí)應(yīng)注意為客人保密，不能泄露住客房號(hào)，可接通后讓客人直接與其通話(huà)。

3）“免電話(huà)打擾”服務(wù)：

a.話(huà)務(wù)員應(yīng)將所有提出免打擾要求的客人姓名、房號(hào)記錄在交接班本上，同時(shí)注明接到客人通知的時(shí)間。

b.接到通知的話(huà)務(wù)員，需將電話(huà)號(hào)碼通過(guò)話(huà)務(wù)臺(tái)鎖上，同時(shí)將此信息及時(shí)、準(zhǔn)確地通知所有當(dāng)班人員。

c.客人要求取消“免打擾”，或外出的客人回到房間，接到通知的話(huà)務(wù)員應(yīng)立即通過(guò)話(huà)務(wù)臺(tái)釋放被鎖的電話(huà)號(hào)碼，同時(shí)在交接班本上標(biāo)明取消符號(hào)及時(shí)間；

d.在免打擾期間，如果發(fā)話(huà)人要求與房間客人講話(huà)，話(huà)務(wù)員應(yīng)將有關(guān)信息禮貌、準(zhǔn)確通知發(fā)話(huà)人，并建議其留言或待取消“免打擾”

話(huà)務(wù)員的基本要求如下：

1）務(wù)員必須在總機(jī)鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話(huà)。

2）務(wù)員應(yīng)答電話(huà)時(shí)，必須禮貌、友善、愉快、且面帶微笑。這時(shí)，客人雖然看不到話(huà)務(wù)員，但能夠感覺(jué)到她的笑臉，因?yàn)橹挥性谖⑿r(shí)，話(huà)務(wù)員才會(huì)表現(xiàn)出禮貌、友善和愉快，她的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)才會(huì)甜美、自然，有吸引力。

3）接到電話(huà)時(shí)，首先用中英文熟練準(zhǔn)確地自報(bào)家門(mén)，并自然親切地使用問(wèn)候語(yǔ)。

4）答外部來(lái)話(huà)時(shí)，先報(bào)酒店名稱(chēng)，并對(duì)客人致以問(wèn)候。

5）話(huà)務(wù)員遇到無(wú)法解答的問(wèn)題時(shí)，要將電話(huà)轉(zhuǎn)交領(lǐng)班、主管處理。

6）話(huà)務(wù)員與客人通話(huà)時(shí)，聲音必須清晰、親切、自然、甜美，音調(diào)適中，語(yǔ)速正常（如音調(diào)偏高或偏底，語(yǔ)速偏快或偏慢，則應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)加以調(diào)整）。

7）話(huà)務(wù)員應(yīng)能夠辯別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)話(huà)時(shí)，話(huà)務(wù)員須給予恰當(dāng)?shù)淖鸱Q(chēng)。

4、 總機(jī)服務(wù)項(xiàng)目、工作程序和規(guī)范 六、前廳部

（一）前廳部管理制度：

1、員工在工作中，必須服從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排，若對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有疑問(wèn)需馬上了解清楚，若有任何建議，必須先執(zhí)行，過(guò)后再提。任務(wù)執(zhí)行中必須堅(jiān)持“反饋制度”，不允許交待執(zhí)行后，無(wú)任何反饋的現(xiàn)象。

部門(mén)員工需有高度的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，禁止任何不利于團(tuán)結(jié)的言論及行為。

2、員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店的考勤制度，上班時(shí)間指到崗時(shí)間而非打卡時(shí)間，到崗前須到部門(mén)簽到本上簽到，下班時(shí)間要簽退。

3、日常排班由各部門(mén)的領(lǐng)班或主管進(jìn)行，員工有任何排班意向須提前說(shuō)明，工作中必須服從排班安排，若需換班需征得分部領(lǐng)班或主管及當(dāng)事人同意，并寫(xiě)書(shū)面申請(qǐng)。不允許私自或強(qiáng)行換班，主管的換班需知會(huì)部門(mén)經(jīng)理的同意。

4、前廳部工作人員禁止利用工作之便收受回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按開(kāi)除處理。

5、前廳部工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表，若因報(bào)表打印不清晰需要重新打印，廢報(bào)表應(yīng)送商務(wù)中心進(jìn)行銷(xiāo)毀，行李員送報(bào)表至各部門(mén)需嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。若違反此項(xiàng)按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

6、借用鑰匙者需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不允許私自做鑰匙，若有違反，按酒店規(guī)定嚴(yán)肅處理。

（二）商務(wù)中心工作程序：

1、復(fù)印程序：

1）主動(dòng)熱情迎接客人，介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2）接過(guò)客人的復(fù)印原件，按客人的要求，選擇紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及深淺程度。

3）將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置，檢查送紙箱紙張是否準(zhǔn)備好，按動(dòng)復(fù)印鍵。

4）需放大或縮小的復(fù)印，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)g.每天更換、調(diào)整信息欄的內(nèi)容，為話(huà)務(wù)員提供有關(guān)服務(wù)信息。

h.確保電話(huà)房清潔衛(wèi)生。

i.對(duì)話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保員工掌握話(huà)務(wù)工作程序（包括緊急報(bào)警程序）和工作技能，培養(yǎng)員工的高度責(zé)任感，使員工的工作質(zhì)量時(shí)刻保持最佳狀態(tài)。

j.周期性檢查并保持電腦終端運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

k.記錄所有的傳呼電話(huà)和傳呼系統(tǒng)故障情況，發(fā)現(xiàn)故障，立即報(bào)告前廳經(jīng)理。

l.保存一份所有行政人員及部門(mén)經(jīng)理的BP機(jī)號(hào)碼及家庭電話(huà)號(hào)碼。

m.定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行評(píng)估，按照制度實(shí)施獎(jiǎng)懲。

n.完成前廳經(jīng)理和管理部門(mén)監(jiān)時(shí)交辦的事情。

o.有重要賓客接待任務(wù)時(shí)，提醒當(dāng)班人員予以重視，并布置檢查。

p.處理客人有關(guān)電話(huà)服務(wù)的投訴。

q.協(xié)調(diào)總機(jī)班與酒店其它部門(mén)之間的關(guān)系，與各部門(mén)保持良好的溝通與聯(lián)系。

2）總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)：

a.直接對(duì)總機(jī)主管負(fù)責(zé)，保證當(dāng)班工作能按主管要求進(jìn)行。

b.協(xié)助主管制定各時(shí)期話(huà)務(wù)員的工作計(jì)劃，提供主管所需的記錄、報(bào)表、月總結(jié)。

c.及時(shí)向主管匯報(bào)工作情況及出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出建議。

d.在重要問(wèn)題上，積極提出建設(shè)性意見(jiàn)。

e.監(jiān)督當(dāng)班話(huà)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律。

f.了解當(dāng)日天氣情況，并做好記錄。

g.合理安排當(dāng)班員工用餐。

h.了解當(dāng)班員工的思想情況，幫助她們處理好各項(xiàng)關(guān)系。

3)話(huà)務(wù)員崗位職責(zé)：

a.迅速、準(zhǔn)確地接待每一個(gè)通過(guò)交換臺(tái)的電話(huà)。

b.禮貌地回答客人提出的問(wèn)題。

c.處理需要人工接轉(zhuǎn)的長(zhǎng)途電話(huà)。

d.了解并牢記“VIP”的頭銜、姓名及住房。

e.為客人提供叫醒服務(wù)。

f.處理電話(huà)收費(fèi)事宜，如有跑帳、漏帳，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

g.遇到投訴及其它問(wèn)題時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

h.認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況：

i.“VIP”住房轉(zhuǎn)接情況及IDD&DDD情況。

j.電話(huà)留言情況。

題，即可（2）留言通知FAXIN，記錄時(shí)間及留言人姓名。客人來(lái)取后，取消留言。嚴(yán)格操作。準(zhǔn)亂拋、不準(zhǔn)腳踢，行李不拖，其它部、組不得隨便占用或借用。

(1). 放置零散客人離店行李和即將入住客人行李的暫時(shí)存放，一般不存放較長(zhǎng)時(shí)間才提取的零散客人行李。

(2). 行李的進(jìn)出必需按規(guī)定做好登記。

(3). 定期清理過(guò)期不取的行李（超過(guò)二個(gè)月）。

(4). 放寄存行李的原則是先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面。

(5). 每班次接班后核對(duì)行李房?jī)?nèi)寄存的行李是否與記錄相符。

(6). 每日中班根據(jù)前一天和當(dāng)天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對(duì)行李。

(7). 核對(duì)已被提取行李的行李寄存牌（即注銷(xiāo)了的當(dāng)天行李寄存牌）。

(8). 設(shè)立進(jìn)出行李房運(yùn)送行李、物品進(jìn)出記錄表，進(jìn)出行李房均要做好詳細(xì)記錄，如：時(shí)間、人物、進(jìn)出數(shù)量、物品名稱(chēng)（和團(tuán)體各稱(chēng)），做到入有登記、出有注銷(xiāo)。

[范例參考]幼兒園中班春季工作計(jì)劃范本

為了跟上公司發(fā)展的步伐，我們要對(duì)自己下一階段的工作進(jìn)行計(jì)劃。我們常說(shuō)寫(xiě)工作計(jì)劃，其實(shí)是讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)清晰了解你的工作目標(biāo)和實(shí)施步驟，積累下來(lái)的工作計(jì)劃習(xí)慣，可以讓我們對(duì)于常規(guī)的問(wèn)題形成較為成熟的邏輯程式。那么，怎么樣動(dòng)筆寫(xiě)工作計(jì)劃呢？下面是由小編為大家整理的“[范例參考]幼兒園中班春季工作計(jì)劃范本”，僅供參考，希望能為您提供參考！

一、班級(jí)情況分析

新的一年開(kāi)始了。本學(xué)期我班幼兒人數(shù)沒(méi)有變動(dòng)，在自理能力及常規(guī)方面都比較好。孩子們經(jīng)過(guò)一年半的在園生活、學(xué)習(xí)，各方面都有了很大的進(jìn)步。特別在語(yǔ)言講述上，膽量和自信心及表現(xiàn)的欲望增強(qiáng)了，但在語(yǔ)言的連貫性講述方面較欠缺；對(duì)音樂(lè)的表現(xiàn)力明顯有了提高，大部分孩子都喜歡音樂(lè)活動(dòng)，表現(xiàn)出愉快的情緒。在豐富多彩的主題活動(dòng)中，孩子們的探索能力和操作能力有了明顯的增強(qiáng)。此外，孩子們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中，參與活動(dòng)的積極性提高了?，F(xiàn)在從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展本學(xué)期的班務(wù)工作：

二、工作重點(diǎn)及措施

（一）保教工作方面：

1、繼續(xù)抓好一日常規(guī)工作，保證進(jìn)餐、午睡質(zhì)量，做好生活護(hù)理工作。

2、告訴孩子們夏天來(lái)了，早晨的時(shí)間十分寶貴，因此要按時(shí)來(lái)園加強(qiáng)晨間鍛煉。特別是個(gè)別早上來(lái)園較晚的幼兒。

3、繼續(xù)培養(yǎng)孩子生活自理能力，學(xué)會(huì)自己疊被子，自己保管好自己的衣物，培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性和自覺(jué)性。

4、戶(hù)外活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作，教給幼兒一些自我保護(hù)的方法，提高活動(dòng)質(zhì)量使幼兒在輕松愉快的氣氛中增強(qiáng)體質(zhì)。

5、按照綱要的要求及本班實(shí)際情況開(kāi)展五大領(lǐng)域的主題教育活動(dòng)，并與家長(zhǎng)積極配合突出本班的教學(xué)特色。

6、找出孩子的個(gè)性特點(diǎn)，發(fā)揮孩子的特長(zhǎng)，因勢(shì)利導(dǎo)，因材施教，使每位幼兒在原有水平上得到提高。

7、結(jié)合主題教育為幼兒創(chuàng)設(shè)與教育活動(dòng)相適應(yīng)的主題和區(qū)角環(huán)境，活動(dòng)區(qū)內(nèi)多添置一些靠自己動(dòng)手的游戲活動(dòng)，如掛衣服、整理服裝等，充分發(fā)揮環(huán)境的教育功能。

8、教學(xué)上，力求做到充分的準(zhǔn)備每一堂課，寫(xiě)好每一堂課的教案，讓幼兒在快樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)，同時(shí)做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并要努力地提高自身素質(zhì)，以提高我們的教學(xué)質(zhì)

（二）衛(wèi)生保健工作：

做好班級(jí)衛(wèi)生保健、生活常規(guī)工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛(wèi)生環(huán)境下才能得到身心健康的發(fā)展。結(jié)合本班級(jí)特點(diǎn)，我們將做好以下幾方面工作：

1、注重培養(yǎng)幼兒建立科學(xué)的生活常規(guī)及良好的飲食、睡眠習(xí)慣，鼓勵(lì)幼兒多吃、細(xì)嚼慢咽。

2、注意觀察、了解幼兒的身體情況，對(duì)個(gè)別生病的幼兒進(jìn)行全天觀察并記錄，適當(dāng)讓他們多休息，注意飲水。

3、鼓勵(lì)幼兒多喝開(kāi)水，創(chuàng)設(shè)“寶寶喝水站”，幼兒每喝一杯開(kāi)水，就在自己的照片旁貼上一個(gè)小圓點(diǎn)，讓家長(zhǎng)也了解幼兒的喝水情況

4、幼兒對(duì)天氣的變化有初步的感受，并學(xué)會(huì)主動(dòng)增減衣物，照顧自己。如開(kāi)展氣象臺(tái)、觀察角等活動(dòng)。

5、對(duì)幼兒進(jìn)行安全防范教育，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行安全、營(yíng)養(yǎng)的保健教育，提幼兒自我保護(hù)意識(shí)和能力。

6、每天按家長(zhǎng)要求督促孩子按時(shí)吃藥。

（三）日常行為規(guī)范方面：

中班是對(duì)幼兒進(jìn)行養(yǎng)成教育的重要時(shí)期，良好的行為習(xí)慣源自于不斷的養(yǎng)成。在本期我希望能通過(guò)各種教育活動(dòng)及日常生活中的不斷提醒讓幼兒養(yǎng)成有禮貌、有紀(jì)律的好習(xí)慣，能做到禮貌地跟別人打招呼、上課時(shí)紀(jì)律性強(qiáng)、不亂扔玩具、不跟小朋友打鬧的文明幼兒，并對(duì)那些自理能力相對(duì)較弱的幼兒給予幫助。

通過(guò)分配任務(wù)和指導(dǎo)幼兒規(guī)定、按要求完成任務(wù)的過(guò)程中去培養(yǎng)幼兒的責(zé)任心，如：讓幼兒整理自己的床鋪、幫助老師修補(bǔ)圖書(shū)、整理玩具柜、當(dāng)稱(chēng)職的值日生等。

（四）安全工作方面：

安全工作壓倒一切，安全工作顯得尤為重要，就要求老師工作做得更細(xì)心些，要結(jié)合幼兒年齡特點(diǎn)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩逃?，增?qiáng)其自我保護(hù)意識(shí)和能力，如：重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查、堅(jiān)持接送卡的使用、自選活動(dòng)、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動(dòng)不脫離老師的視線(xiàn)；經(jīng)常檢查班上各項(xiàng)設(shè)施，杜絕不安全隱患，及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理，把安全工作放在第一位；認(rèn)真觀察幼兒的活動(dòng)情況，避免不安全事件，樹(shù)立安全意識(shí)；利用一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)，穿插安全教育、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能。提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素，如每次活動(dòng)前提出要求：吃飯前要求幼兒注意不碰熱湯等。盡量保證幼兒在安全的環(huán)境下健康成長(zhǎng)。

推薦計(jì)劃范本: 教育教學(xué)工作計(jì)劃之五

為了按照領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，我們可以提前準(zhǔn)備寫(xiě)工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以從工作目標(biāo)、具體措施、實(shí)施步驟來(lái)延展撰寫(xiě)內(nèi)容，工作計(jì)劃可以起到一種督促的作用，預(yù)防和糾正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。我們?cè)趺磩?dòng)筆去寫(xiě)工作計(jì)劃呢？下面是小編特別整理出來(lái)的“推薦計(jì)劃范本: 教育教學(xué)工作計(jì)劃之五”，希望您可以借鑒參考！

一、指導(dǎo)思想

本學(xué)期英語(yǔ)組將貫徹學(xué)校指導(dǎo)思想，認(rèn)真履行教導(dǎo)處新學(xué)期制定的工作要求，深入學(xué)習(xí)現(xiàn)代教學(xué)理論英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力搞好教學(xué)研究、教學(xué)指導(dǎo)、教學(xué)服務(wù)等日常研究工作。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化外語(yǔ)教學(xué)改革，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)研究，不斷解決教學(xué)中的遇到的問(wèn)題，努力培養(yǎng)和提高學(xué)生的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的綜合能力和實(shí)踐中運(yùn)用英語(yǔ)的能力，全面提高教學(xué)質(zhì)量，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上使我們的教研組工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

二、主要工作

(一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升教學(xué)理念

1.全體英語(yǔ)教師要在認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研英語(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，深入學(xué)習(xí)一本教育教學(xué)論著，如每位英語(yǔ)教師都主動(dòng)訂閱一本英語(yǔ)教學(xué)刊物，認(rèn)真通讀英語(yǔ)教學(xué)研究刊物，從而提高自身的理論素養(yǎng)。

2.英語(yǔ)組要組織教師明確小學(xué)階段英語(yǔ)課程的目的，堅(jiān)持“以人為本，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣”，重視每一位學(xué)生，關(guān)愛(ài)學(xué)生中的弱勢(shì)群體，耐心輔導(dǎo)學(xué)困生，讓具有學(xué)習(xí)差異的學(xué)生都得到發(fā)展。

(二)積極開(kāi)展教育科研，提高教學(xué)質(zhì)量

1.加強(qiáng)教師專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、充實(shí)和豐富學(xué)識(shí)修養(yǎng)，提高科研能力。

2.認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐研究，上好各級(jí)公開(kāi)課，課后做好研究評(píng)課工作，上課教師寫(xiě)好課后反思。

3.配合教導(dǎo)處做好各年級(jí)調(diào)研工作 ，動(dòng)員教師做好反思工作，同時(shí)積極參加區(qū)組織的教學(xué)、教案、論文評(píng)選活動(dòng)。

(三)全面關(guān)心學(xué)生，促進(jìn)和諧發(fā)展

1.培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣

引導(dǎo)學(xué)生做到靜聽(tīng)以提高當(dāng)堂效率，要求學(xué)生做好預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生課外創(chuàng)新自主學(xué)習(xí)的條件，以不同的形式接觸、學(xué)習(xí)英語(yǔ)。

2.及時(shí)輔導(dǎo)困難的學(xué)生

由于英語(yǔ)教師任教班級(jí)多，輔導(dǎo)學(xué)生時(shí)間有限，一些學(xué)生對(duì)英語(yǔ)學(xué)科的不重視等一些原因，中高年級(jí)已呈現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，教師要通過(guò)激發(fā)學(xué)生的興趣，提高課堂效益等有效方法極力縮小的兩極分化，教師可利用課余時(shí)間為個(gè)別學(xué)生適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行提優(yōu)補(bǔ)差。

推薦計(jì)劃范本: 小班教學(xué)工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

為了更快的完成工作任務(wù)和目標(biāo)，我們需要用心寫(xiě)好一份工作計(jì)劃了。簡(jiǎn)單地說(shuō)，工作計(jì)劃實(shí)際上就是工作打算或者說(shuō)工作安排，工作計(jì)劃最重要的一點(diǎn)就是要貼合實(shí)際，最后的方案可以實(shí)現(xiàn)。可供我們參考的工作計(jì)劃模板是什么樣的？下面是由小編為大家整理的“推薦計(jì)劃范本: 小班教學(xué)工作計(jì)劃怎么寫(xiě)”，但愿可以給你帶來(lái)幫助。

在全黨進(jìn)行“保持黨員先進(jìn)性教育”的熱潮中，新的一學(xué)期開(kāi)始了。我雖然不是一名黨員，但在這場(chǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義的運(yùn)動(dòng)中，我深受鼓舞。本學(xué)期，我欣然接受領(lǐng)導(dǎo)安排，擔(dān)任小班工作。為了盡快調(diào)整狀態(tài)，及早適應(yīng)新的班級(jí)工作，特定計(jì)劃如下：首先，從思想上做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。一直以來(lái)，小班工作都讓我望而卻步…在全黨進(jìn)行“保持黨員先進(jìn)性教育”的熱潮中，新的一學(xué)期開(kāi)始了。我雖然不是一名黨員，但在這場(chǎng)具有現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義的運(yùn)動(dòng)中，我深受鼓舞。本學(xué)期，我欣然接受領(lǐng)導(dǎo)安排，擔(dān)任小班工作。為了盡快調(diào)整狀態(tài)，及早適應(yīng)新的班級(jí)工作，特定計(jì)劃如下：

首先，從思想上做好迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

一直以來(lái)，小班工作都讓我望而卻步，因?yàn)樗枰獦O大的耐心和承受力，而這正是我所缺乏的品質(zhì)。自從我接受這一工作，沒(méi)有哪一天內(nèi)心是平靜的，在假期中我常常審度：既用長(zhǎng)處來(lái)鼓勵(lì)自己、安慰自己，同時(shí)也尋找不足，思考改進(jìn)的方法。經(jīng)進(jìn)過(guò)一個(gè)假期的深思，針對(duì)我個(gè)人的特點(diǎn)，我覺(jué)得本期的重點(diǎn)是：帶著愛(ài)心去工作；帶著真誠(chéng)去為人；理智、耐心、不急、不躁，努力化解工作中的矛盾；創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

其次，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)家園同步教育。

家長(zhǎng)工作也是讓我畏懼的事情。以前，我一直認(rèn)為：家長(zhǎng)這個(gè)群體太復(fù)雜，溝通起來(lái)難度大。但作為小班，我們的工作迫切的需要家長(zhǎng)的配合，因此我必須更新自己的觀念，把家長(zhǎng)當(dāng)作自己的合作伙伴，主動(dòng)與他們溝通，讓他們盡快熟悉、了解幼兒園的工作性質(zhì)、教育理念，幫助他們盡快適應(yīng)新的角色——家庭中的老師。要達(dá)到這一目標(biāo)，班主任的工作是關(guān)鍵。因此，我要求自己：面對(duì)家長(zhǎng)態(tài)度友好，面對(duì)矛盾清醒冷靜，面對(duì)困難積極上前，面對(duì)責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)。再次，積極支持幼兒園的新舉措。

作為一名老教師及教研組長(zhǎng)，面臨新的局面，我覺(jué)得肩上的擔(dān)子更重了。我不敢說(shuō)自己有能力去參與幼兒園更多的管理，但既然領(lǐng)導(dǎo)信任，我就會(huì)以積極的心態(tài)去開(kāi)展工作，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)；此外，與同事們和睦相處，工作中作伙伴，生活中作朋友；更新觀念，以平和、寬容的心態(tài)接納年輕教師的創(chuàng)新思維和時(shí)尚行為，為他們做好奠基工作；同時(shí)嚴(yán)格要求自己，用自己的品格、行為樹(shù)立形象，以此來(lái)促進(jìn)教研組工作的開(kāi)展。

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