幼兒園舉辦活動(dòng)，可以讓幼兒在玩耍中學(xué)習(xí)到新知識(shí)、新技能，教師以活動(dòng)的形式進(jìn)行教學(xué)，更是有利于師生之間感情的交流。為了活動(dòng)可以更加精彩，就需要我們提前準(zhǔn)備好活動(dòng)的方案。那么，你是否在為幼兒活動(dòng)方案而煩惱呢？經(jīng)過收集，小編為您獻(xiàn)上最新銷售服務(wù)方案熱門四篇，相信一定會(huì)對你有所幫助。
本方案根據(jù)zz項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)及預(yù)定管理服務(wù)目標(biāo)以及在與諸總溝通的基礎(chǔ)上，本著在力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上制定本案銷售期物業(yè)管理服務(wù)方案。
本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務(wù)將關(guān)注案場的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每位看房客戶從抵達(dá)案場至步入銷售大廳、參觀樣板房、洽談、休息及離開案場均能感受物業(yè)的管理與服務(wù)無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受五星級(jí)酒店的尊貴服務(wù)。針對zz銷售期的服務(wù)目標(biāo)是：”整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，讓客戶有極大的被尊重感。
”本方案旨在通過物業(yè)管理公司的銷售配合服務(wù)活動(dòng),營造出一種良好的銷售環(huán)境，對項(xiàng)目銷售起到一定的促進(jìn)作用；同時(shí)，在購房者的信理上建立對小區(qū)后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)的信心，這對zz品牌的推廣起到一定的促進(jìn)作用。其與銷售合作的主要服務(wù)模式是：情景營銷和快樂營銷。
注：gg物業(yè)前期協(xié)調(diào)小組的成立及入駐時(shí)間以zz項(xiàng)目正式銷售前一個(gè)月為準(zhǔn)。
民以食為天，每個(gè)人幾乎都是餐飲行業(yè)的忠實(shí)會(huì)員，但現(xiàn)在餐廳越來越多，消費(fèi)者越來越挑，在這個(gè)酒香也怕巷子深的時(shí)代，餐飲行業(yè)通過微信營銷來賺取客流量該怎樣入手呢?
餐飲行業(yè)在微信營銷中面臨的問題主要是展示和預(yù)定的需求。商家可通過搭建微網(wǎng)站、利用微活動(dòng)、微應(yīng)用、微會(huì)員等與用戶互動(dòng)交流，提升商家客流，解決消費(fèi)者到店率等問題。
微贏盛世平臺(tái)推薦:
一、微網(wǎng)站——餐飲行業(yè)門戶
針對餐飲行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門戶建設(shè)，重點(diǎn)突出特價(jià)優(yōu)惠菜品、推薦菜品、招牌主打菜品等，全方位展示，3G相冊等方便消費(fèi)者查看并使消費(fèi)者第一時(shí)間被誘人的菜品吸引，直接促成消費(fèi)。
二、微活動(dòng)
餐飲行業(yè)客流量大但顧客忠誠度低，這一點(diǎn)成為很多商家的困擾。微贏盛世云平臺(tái)針對餐飲行業(yè)研發(fā)的微活動(dòng)迅速吸引消費(fèi)者關(guān)注，有趣的游戲和一定的店鋪折扣實(shí)惠大大提高顧客對品牌的忠誠度。
三、微應(yīng)用
1、預(yù)約訂座功能
針對線下餐廳用餐高峰期客流量較大而餐廳接待能力有限的情況，微贏盛世云平臺(tái)推出微信端預(yù)約訂座功能，消費(fèi)者在微信端提前預(yù)約，商家按指定時(shí)間安排就餐，消費(fèi)者省去大量等待排隊(duì)的時(shí)間，也給商家流出提前準(zhǔn)備菜品、安排座位的時(shí)間。商家服務(wù)更周到，消費(fèi)者對商家的好感度和忠誠度提高。
2、一鍵導(dǎo)航功能
消費(fèi)者對選定的商家一鍵導(dǎo)航，快速定位自己地理位置之后，全程引導(dǎo)消費(fèi)者到店就餐，避免了因無法快速找到商家位置而導(dǎo)致的用戶流失。
篇二
御龍?zhí)量救~位于臨海銀泰城4F，主打產(chǎn)品“烤全魚”采用杭城沿襲數(shù)百年的古法秘方，根據(jù)江南人民對味覺細(xì)膩的考究，推出的烤魚外焦里嫩，十分酥脆爽口，完全滿足了人們對舌尖的欲望，可以說御龍?zhí)琳谝I(lǐng)一場味蕾革命!但是，如此好的產(chǎn)品，在當(dāng)今商業(yè)競爭如此激烈的年代，也已經(jīng)不是酒香不怕巷子深了，好東西也需要好的宣傳，才能讓更多人有口福!御龍?zhí)两?jīng)過多方考慮，最終選擇了進(jìn)行微信推廣，結(jié)合御龍?zhí)恋膶?shí)際情況，做出了以下方案，也正是通過這個(gè)方案，讓這家烤魚店短時(shí)間迅速爆紅于網(wǎng)絡(luò)。所用的幾款微信推廣神器，也被業(yè)內(nèi)所津津樂道!其實(shí)這個(gè)微信推廣流程也十分簡單，總的來說，分為3步驟。
第一步
開通微信話費(fèi)卡!微商會(huì)贈(zèng)送萬元微信話費(fèi)給御龍?zhí)敛蛷d，商圈周邊的人群，只需要領(lǐng)取名片大小一樣的話費(fèi)卡，就可以掃描領(lǐng)取微信話費(fèi)!堪稱第二個(gè)滴滴打車!在中國，“送錢”永遠(yuǎn)是的宣傳吸引客戶的方式您說是吧?短短3天時(shí)間內(nèi)，每天吸引粉絲800~1000名，微信公眾平臺(tái)粉絲數(shù)量迅速突破3000個(gè)，而且都是本地真實(shí)的活躍粉絲!
第二步
當(dāng)有了足夠多數(shù)量的本地精準(zhǔn)微信粉絲之后，就可以定期通過微信免費(fèi)推送信息的形式，向粉絲推送御龍?zhí)恋奈⒐倬W(wǎng)(微官網(wǎng)就是企業(yè)在微信上展示自己品牌形象及產(chǎn)品的平臺(tái)，市場上一套微官網(wǎng)數(shù)千元，目前與微商會(huì)合作的客戶我們都免費(fèi)贈(zèng)送!)
第三步
靜候客戶光顧，門庭若市!財(cái)源滾滾來!每天都有很多客
一.組織者:營銷部總監(jiān)
二.負(fù)責(zé)部門:市場營銷部，餐飲部
三.舉行日期:xxxx年7月20日至8月5日
四.活動(dòng)目的:1通過這次活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳西苑，擴(kuò)大知名度
2.營造夏季清涼暢快的飲食文化。拉動(dòng)夏季酒店的餐飲消費(fèi)
3,進(jìn)一步挖掘潛在客戶，增加客源
五.具體內(nèi)容
(一)籌備:1、采購菜肴原料，確定美食節(jié)的菜肴品種、價(jià)格以及優(yōu)惠措施2、通過報(bào)紙媒體、傳單、橫幅、短信群發(fā)等傳遞此次美食節(jié)的信息，引起消費(fèi)者的關(guān)注。
(二)內(nèi)容:1.舉辦品牌菜肴形象展示。設(shè)固定的展區(qū)，展示夏日特色菜品進(jìn)行菜肴的實(shí)物藝術(shù)形態(tài)
2.服務(wù)人員的服裝符合本次活動(dòng)的主題，儀表姿態(tài)也應(yīng)進(jìn)行一定的要求
3.在就餐環(huán)境的氣氛營造上，需要富有創(chuàng)意和文化的業(yè)內(nèi)人士來策劃本次美食節(jié)整體環(huán)境的布置，基于西苑飯店的院落式布局，可在室外進(jìn)行布置。消費(fèi)者在一種良好的氛圍下就餐，心情和食欲自然不同。
活動(dòng)促銷:1.以“夏日好乘涼，開懷享美食”為活動(dòng)主題，開展啤酒買二增一活動(dòng)，夏季啤酒的消費(fèi)量會(huì)很大，成為酒店酒水消費(fèi)的主力，通過開展買贈(zèng)活動(dòng)，吸引更多消費(fèi)者
2.每日推出三到五款特色菜品，擴(kuò)大特色菜品的接受度，并從中進(jìn)一步篩選，一便更為消費(fèi)者接受。3.現(xiàn)場活動(dòng)派發(fā)神秘禮品，多重驚喜，意外收獲。
宣傳策劃:1、印制美食節(jié)廣告彩頁隨京華時(shí)報(bào)、新京報(bào)附送。2.夏季美食節(jié)宣傳戶外幕布，活動(dòng)主題海報(bào)，電梯間宣傳海報(bào)，活動(dòng)主題臺(tái)卡、大堂放置美食節(jié)宣傳廣告牌。3.短信群發(fā)，消息散播
費(fèi)用預(yù)算:1、媒體廣告宣傳費(fèi)用1000+宣傳單印刷夾報(bào)2000+短信群發(fā)2000=5000元。2、贈(zèng)送禮品費(fèi)用:按每天100元計(jì)算，合計(jì):100X8=800元。3、裝飾費(fèi)用橫副+金布+彩旗+氣球等(15天)+雜費(fèi)=3000元
目的：為了更好的總結(jié)各門店員工在銷售服務(wù)上的不足之處，有效的提高一線員工的銷售技巧與服務(wù)水平，更好的貫徹公司“以超越顧客期望的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)宗旨，并以良好的活動(dòng)體驗(yàn)方式促進(jìn)員工努力學(xué)習(xí)，提高銷售業(yè)績。具體事宜如下：
一、 體驗(yàn)時(shí)間、地點(diǎn)：
時(shí)間：地點(diǎn)：“***”貴陽各門店均可
二、 體驗(yàn)活動(dòng)對象：
***x******直營部部門負(fù)責(zé)人、直營督導(dǎo)及各門店負(fù)責(zé)人。
三、 體驗(yàn)活動(dòng)形式：
1部門負(fù)責(zé)人、直銷主管、店長可自由組合，每組3-5人。
2. 以顧客角色到“***”貴陽各門店進(jìn)行銷售服務(wù)體驗(yàn)。
四、 體驗(yàn)活動(dòng)要求：
1. 認(rèn)真體驗(yàn)“***x”貴陽各門店形象導(dǎo)購的銷售服務(wù)過程，包含：進(jìn)店、挑選、試穿、離開等一系列過程。
2. 并在活動(dòng)結(jié)束后寫出活動(dòng)體驗(yàn)心得，內(nèi)容應(yīng)包含：體驗(yàn)的銷售服務(wù)過程的感受及個(gè)人對該店的想法或看法，對我公司門店的管理及門店應(yīng)如何調(diào)整提高銷售業(yè)績和進(jìn)店率。
※公司將為此次《活動(dòng)體驗(yàn)心得》進(jìn)行篩選，并設(shè)置相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工士氣。
五、《活動(dòng)體驗(yàn)心得》的篩選：
1.初選階段
人事行政部組織人員對征集結(jié)果進(jìn)行篩選，選出最佳人選，報(bào)征集評審組批準(zhǔn)；
評審小組組長：xx
組員：***xx。
2.評審階段
評審小組將對入圍稿件進(jìn)行討論，并投票選出最具代表性、最客觀的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)組長批準(zhǔn)。
五、 交稿方式及要求
1字?jǐn)?shù)要求：以上，無抄襲，違者負(fù)全責(zé)。
2稿件應(yīng)以書面形式直接提交人力資源與行政部，并提供簡要的****和姓名。
六、獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置:
為了鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而共同努力，公司為次活動(dòng)設(shè)立了一下獎(jiǎng)項(xiàng)：
一等獎(jiǎng)：
二等獎(jiǎng)：
三等獎(jiǎng)：
人事行政部
***x年x月xx日
yjs21.cOm更多幼兒活動(dòng)方案編輯推薦
給生活一個(gè)目標(biāo)，讓我們有繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，以確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行。我們可以提前制定相關(guān)的方案，優(yōu)秀的方案可以讓活動(dòng)更有條理地進(jìn)行，增強(qiáng)我們的職場規(guī)劃能力。欄目小編推薦的文章是“銷售方案”，建議將這個(gè)鏈接添加到書簽夾中以方便隨時(shí)查看！
關(guān)于銷售培訓(xùn)，無論在全球500強(qiáng)企業(yè)，還是國內(nèi)的中小企業(yè)，一些公司把講座當(dāng)銷售培訓(xùn)方案，導(dǎo)致只“培”不“訓(xùn)”。還有一些企業(yè)“培”與“訓(xùn)”互動(dòng)，階段性績效提升效果雖好，但與受訓(xùn)者綜合能力提升后的薪資、地位不吻合，人事動(dòng)蕩現(xiàn)象屢見不鮮。
筆者游走其間，聽到了如下的聲音：
銷售團(tuán)隊(duì)在抱怨，搞銷售培訓(xùn)這幫人講得有滋有味，怎么用起來就變味；
決策者在抱怨，投了那么多人力、財(cái)力、物力、時(shí)間，不見幾個(gè)進(jìn)步，長進(jìn)的還都跳槽了，氣死我了；銷售培訓(xùn)方案經(jīng)理在抱怨，我們怎么像“救火隊(duì)員”，沒急事我們就是擺設(shè)，搞次銷售培訓(xùn)方案像唱大戲，聽幾聲銷售人員喝彩就卷鋪蓋完事。
銷售培訓(xùn)方案：破繭抽絲，剖骨究因
這些表象背后隱藏著什么？
第一，一位優(yōu)秀的銷售培訓(xùn)師先要是資深咨詢師，如果銷售培訓(xùn)師沒有到受訓(xùn)人員工作現(xiàn)場親身體驗(yàn)，聆聽銷售人員提出的問題和自己發(fā)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的潛在需求，企業(yè)決策者、受訓(xùn)者的期望與課程定位南轅北轍、舍本逐末現(xiàn)象屢見不鮮。
第二，銷售培訓(xùn)預(yù)熱工作不到位，銷售培訓(xùn)的時(shí)間，地點(diǎn)、人員、目的、課件、要求，如果沒有提前若干時(shí)間到達(dá)銷售人員手中，明確要求預(yù)習(xí)思考，那么，臨陣磨槍現(xiàn)象不會(huì)少，銷售培訓(xùn)方案現(xiàn)場互動(dòng)效果難免會(huì)看到人心惶惶，顧左右而言他。
第三，銷售培訓(xùn)方案全程缺少實(shí)操場景布置、銷售培訓(xùn)方案科目無模擬演練，互動(dòng)討論，實(shí)操考核。銷售培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者實(shí)際操作中難免執(zhí)行偏差，眾人怨聲載道，銷售培訓(xùn)方案結(jié)果竹籃打水的結(jié)局十有八九。
第四，受訓(xùn)者受教育程度、工作履歷、性格差異會(huì)導(dǎo)致思維方式不一致，互動(dòng)討論時(shí)扯皮內(nèi)耗。一些簡單實(shí)用的營銷思維工具，如魚骨圖、5W1H、PDCA、ABC分類法受訓(xùn)者不掌握，會(huì)缺少團(tuán)體思維平臺(tái)，導(dǎo)致彼此間思路接軌耗時(shí)費(fèi)力。
第五，受訓(xùn)者對接受知識(shí)與實(shí)操過程的“半衰期”缺少把握，銷售培訓(xùn)thldl.方案的導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期每個(gè)階段沒有針對銷售培訓(xùn)策略、配套方案，銷售培訓(xùn)方案最終結(jié)果在所難免會(huì)事倍功半。
第六，伴隨銷售培訓(xùn)方案后績效提升情況產(chǎn)生，銷售人員綜合能力增長和與之配套的薪資、職位、工作環(huán)境的缺階梯、少系統(tǒng)、不匹配，那么，雞飛蛋打、人員流失是板上釘釘?shù)氖隆?/p>
銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段
——“培”“訓(xùn)”分拆，梯次滲透
不謀全局者，不足以謀一域。
作為銷售培訓(xùn)師，銷售培訓(xùn)方案的前期準(zhǔn)備工作做到了庖丁解牛，銷售培訓(xùn)方案的現(xiàn)場才會(huì)游刃有余，銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后受訓(xùn)者才會(huì)悉心回味，用心實(shí)施。其間，銷售培訓(xùn)方案方案的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)至關(guān)重要，筆者歸納了幾個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)，屢試不爽，嘗試著拋磚引玉如下：
銷售培訓(xùn)方案第一環(huán)：預(yù)熱到位
銷售培訓(xùn)方案實(shí)施前期，先做咨詢體驗(yàn)到位、銷售培訓(xùn)方案綱要傳播預(yù)熱到位。在銷售人員的工作現(xiàn)場眼觀、耳聽、筆記，用心體會(huì)出的教案提早與企業(yè)決策者、員工領(lǐng)袖溝通，及早送達(dá)每個(gè)人手中，讓大家預(yù)習(xí)到位，這樣會(huì)收到“春種一粒粟，秋收萬顆子”的效果。
銷售培訓(xùn)方案第二環(huán)：策劃到位
銷售培訓(xùn)方案籌備時(shí)間，要做銷售培訓(xùn)方案場景布置與糖果、飲料配備。如企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，最好大家共同動(dòng)手、自由發(fā)揮，營造一個(gè)舒適的銷售培訓(xùn)方案氛圍，此間，銷售培訓(xùn)師也可初步觀察出每個(gè)銷售人員的組織能力、執(zhí)行能力，以及整體團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力。
此環(huán)節(jié)可放大實(shí)施，也可成為專項(xiàng)的銷售培訓(xùn)方案，題目叫“我們共同的家”活動(dòng)，通過自由分組，競標(biāo)設(shè)計(jì)方案與實(shí)施，此環(huán)節(jié)可考量每個(gè)人（臨時(shí)團(tuán)隊(duì)）對公司的向心力、個(gè)人公德心。
銷售培訓(xùn)方案第三環(huán)：“破冰”到位
銷售培訓(xùn)方案伊始，用隨機(jī)分組與“破冰”游戲開局。通過抽簽的方式將全員打亂分組，自行選舉負(fù)責(zé)人，起隊(duì)名、選隊(duì)歌、定本隊(duì)格言。這樣，很快會(huì)看到全員競合狀態(tài)。
小組成員彼此介紹自己的細(xì)化履歷、人生目標(biāo)給伙伴聽，有利受訓(xùn)者彼此間深度認(rèn)知。
在殼牌公司的10余人客戶關(guān)系銷售培訓(xùn)方案中，此環(huán)節(jié)歷時(shí)1天方會(huì)結(jié)束，緣何如此？該公司的一位職業(yè)經(jīng)理告訴筆者：“哪一次銷售不是先搞定人再搞定事的，合作伙伴的家庭、事業(yè)、人員、特長、專業(yè)……沒有細(xì)膩了解，廠商雙贏從何談起?！?/p>
顯然，“關(guān)系”作為第一生產(chǎn)力，這些看起來非正式溝通，隱藏著深度正式行為。
銷售培訓(xùn)方案第四環(huán)：督導(dǎo)到位
在分組銷售培訓(xùn)方案時(shí)，民選或指定現(xiàn)場督導(dǎo)人員，負(fù)責(zé)細(xì)化評估受訓(xùn)人員全程表現(xiàn)，與小獎(jiǎng)（禮）品對應(yīng)激勵(lì)，多會(huì)營造出其樂融融的場景。
因?yàn)?，一場銷售培訓(xùn)方案，每個(gè)受訓(xùn)者的儀容儀表、語言表達(dá)能力、文筆能力、思維能力、組織管理能力、公共關(guān)系能力、策劃能力、財(cái)務(wù)能力等每天的單項(xiàng)表現(xiàn)與綜合得分，會(huì)讓受訓(xùn)者明晰自我，及時(shí)調(diào)整自身受訓(xùn)狀態(tài)。
銷售培訓(xùn)方案第五環(huán)：案例到位
銷售培訓(xùn)方案中，概念闡述首先以對應(yīng)案例故事講解起步，更有利將銷售培訓(xùn)方案訴求到位，為受訓(xùn)者現(xiàn)場理解與后期執(zhí)行鋪平道路。
精彩的實(shí)例描述，有助于提升受訓(xùn)者的注意力，激發(fā)思考、分析能力，為下一個(gè)銷售培訓(xùn)方案環(huán)節(jié)作好鋪墊。
銷售培訓(xùn)方案第六環(huán)：分析到位
緊扣第五環(huán)，分組用“頭腦風(fēng)暴”方式開始討論我們設(shè)計(jì)的問題，如：
*客戶檔案記錄應(yīng)有哪些項(xiàng)？如何搜集信息，偏重分類？如何精確應(yīng)用于服務(wù)，形成深度客情？（頭腦風(fēng)暴20min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）
*每組其他討論結(jié)果。（頭腦風(fēng)暴10min，由小組代表按ABC偏重分類論述。）
每組討論結(jié)果按ABC偏重分類，現(xiàn)場記錄在眾人面前，選一組的論述書寫或投影在眾人面前，讓其他組分別發(fā)表評估意見。
此時(shí)多可看到“群策群力”攻堅(jiān)或“自由搏擊”爭論的場景，教學(xué)相長，愈爭愈明的場景體現(xiàn)頗佳。
這個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)讓每個(gè)人的IQ、EQ成長更迅速些，也是觀察出“員工領(lǐng)袖”的好機(jī)會(huì)，銷售培訓(xùn)師把握好火候，調(diào)整好大家情緒即可。
銷售培訓(xùn)方案第七環(huán)：行動(dòng)到位
接上一環(huán)節(jié)，全員對顧客檔案管理和使用的討論思路，歸納和總結(jié)在眾人面前，用模擬實(shí)操來檢驗(yàn)未來執(zhí)行正確性，毋庸置疑會(huì)規(guī)避潛在隱患，每人（組）的執(zhí)行效果由他人（組）評估，其中優(yōu)劣全員點(diǎn)評、現(xiàn)場整改，讓銷售培訓(xùn)師認(rèn)可的細(xì)節(jié)得到大家的重復(fù)確認(rèn)，加深每個(gè)人認(rèn)知。
銷售培訓(xùn)方案第八環(huán)：引申到位
課程即將結(jié)束時(shí)，布置一些能夠發(fā)散思維的作業(yè)，予以課后考評，可激發(fā)受訓(xùn)者深度思維。
如：××有哪些進(jìn)取精神值得我們汲??？他從產(chǎn)品、顧客群等方面他都體味到了哪些商機(jī)？您是否有更好的適用公司的營銷策略？（獎(jiǎng)勵(lì)方式：本論述前3名，銷售培訓(xùn)方案期間，分別安排擔(dān)任公司總經(jīng)理1分鐘。）
銷售培訓(xùn)方案第九環(huán)：反饋到位
課程收尾，銷售培訓(xùn)方案課程全員的需求程度、理解程度、對銷售培訓(xùn)方案的滿意度可以細(xì)化后通過問卷反饋給銷售培訓(xùn)師和企業(yè)決策層，以求下次銷售培訓(xùn)方案目的性更強(qiáng)。
提醒一點(diǎn)，銷售培訓(xùn)方案全程有高潮和低谷，間隙時(shí)間適當(dāng)?shù)赜靡恍┆?jiǎng)品激勵(lì)優(yōu)秀人員、勵(lì)志格言或故事激勵(lì)個(gè)人內(nèi)心、拓展游戲加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，無疑會(huì)起到良好潤滑劑作用。
小結(jié)銷售培訓(xùn)方案初級(jí)階段，縱觀一場的“培”與“訓(xùn)”全程，是漸進(jìn)性對每個(gè)受訓(xùn)者的觀察力、注意力、記憶力、思考力、想象力、分析力、執(zhí)行力按梯次管理和考量的歷程。一名出色的銷售培訓(xùn)師，將整體節(jié)奏把握好，現(xiàn)場效果自然會(huì)好。
銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段
——系統(tǒng)扶助、精益成長
不謀萬世者，不足以謀一時(shí)。
銷售培訓(xùn)方案是執(zhí)行的導(dǎo)火索，執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的保護(hù)傘，筆者觀察受訓(xùn)者回歸工作崗位后的表現(xiàn)，喜憂參半，自律者，多會(huì)將銷售培訓(xùn)方案內(nèi)容融會(huì)貫通到工作中去；惰性者，一暴十寒現(xiàn)象并不少見。
筆者數(shù)年跟蹤，銷售培訓(xùn)方案作為無形產(chǎn)品，同樣存在導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期規(guī)律，不同階段需要不同策略予以針對維護(hù)，銷售銷售培訓(xùn)方案成果方可常青，個(gè)人“五步修煉法”可以幫助您建立單人系統(tǒng)扶助體系、幫助每個(gè)人精益成長。
第一步“拆分互動(dòng)銷售培訓(xùn)方案法”，有利于將每個(gè)人銷售基礎(chǔ)夯實(shí)。
黛安芬，作為內(nèi)衣業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)品牌，各級(jí)職員銷售銷售培訓(xùn)方案，首先將產(chǎn)品在大家手中按結(jié)構(gòu)拆分為肩帶、背袱、旁中、罩杯、脊心多個(gè)部位，共同討論出每個(gè)部位的“顧客利益點(diǎn)”，將產(chǎn)品不同位置的面料細(xì)分出棉、絲、粘膠纖維、莫代爾、毛、氨綸、錦綸、超細(xì)纖維等多個(gè)部分，解析出每個(gè)結(jié)構(gòu)中每種面料的“顧客受益點(diǎn)”，然后對產(chǎn)品賣點(diǎn)做出條理歸納。
這種其大無外、其小無內(nèi)的分析結(jié)果，會(huì)深植每個(gè)員工內(nèi)心，使公司產(chǎn)品銷售力常年領(lǐng)先。
第二步“強(qiáng)化復(fù)制記憶法”，有利于銷售人員盡快發(fā)揮自身能力。
CAV音響，作為家庭影院領(lǐng)軍品牌，習(xí)慣將業(yè)績最佳的銷售人員全程服務(wù)的口語講解，文字記錄下來，結(jié)合音響操作手法，歸納出最易產(chǎn)生績效的行為舉止，迅速復(fù)制到銷售全員，管理層逐一考核全員模擬效果。
這種強(qiáng)化復(fù)制最優(yōu)銷售行為的方式，終端殺傷力由此產(chǎn)生。
當(dāng)一場課堂銷售培訓(xùn)方案結(jié)束后，受訓(xùn)者自律要求，自我提升開始，成長期隨之到來。
第三步“自我考量提升法”有利于讓每個(gè)銷售人員學(xué)會(huì)歸因于內(nèi)，鎖定目標(biāo)成長。
孔子“每日三省吾身”，所以成圣人，筆者也看到許多成長良好的銷售人員，在上級(jí)指導(dǎo)下，每天盤點(diǎn)當(dāng)日自身工作時(shí)的客流量、自身成交量、銷售均價(jià)、同期對比、目標(biāo)達(dá)成百分比、在團(tuán)隊(duì)中績效整體占比和排名，分類采集。憑數(shù)據(jù)分析，反思服務(wù)顧客時(shí)的言談舉止，來提升自己的發(fā)展空間。
手機(jī)有錄音功能的銷售人員，多會(huì)將自己服務(wù)顧客時(shí)的話語錄下來，事后將自己的講解細(xì)節(jié)、語音、語速、語氣回放自析，讓個(gè)人每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
此階段，公司以現(xiàn)場服務(wù)錄音為主題，組織最佳服務(wù)講解獎(jiǎng)評選活動(dòng)，做側(cè)面激勵(lì)，幫助全員服務(wù)，天天進(jìn)步，會(huì)事半功倍。
成長期后隨之迎來的，是受訓(xùn)者對知識(shí)掌握和執(zhí)行成熟期的到來，當(dāng)一門銷售技能掌握嫻熟的時(shí)候，往往是厭倦的階段，如何較長時(shí)間維護(hù)該時(shí)期，把正確的事情重復(fù)做對，是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏的重要課題。
第四步“錄像分段剖析法”是長期維護(hù)銷售培訓(xùn)方案成果的方式。
國際太極拳比賽，第一得主多系龍的傳人，近年，外國人獲冠亞軍開始展現(xiàn)，緣何如此？原來，老外在中國向名師學(xué)習(xí)好要領(lǐng)后，將其手、眼、身、法、步細(xì)節(jié)全程攝錄，回去后分節(jié)、分式反復(fù)模仿演練。國際大賽中，裁判不得不評高分。
自管理學(xué)中泰羅制開始，錄像回放、細(xì)節(jié)調(diào)整，是人們提升自我、完善整體的重要手段，結(jié)合企業(yè)激勵(lì)措施，培養(yǎng)更優(yōu)秀的銷售人員，此環(huán)節(jié)不可或缺。
事物發(fā)展規(guī)律，衰退期難免會(huì)到來，是索取該階段殘余價(jià)值，還是讓其枯木逢春，再創(chuàng)佳績，策略極為重要。
第五步“對對紅捆綁成長法”，讓衰退變前進(jìn)，讓個(gè)人成長變團(tuán)隊(duì)成長。
IBM有“長板凳”計(jì)劃，上下級(jí)層面可以跨部門形成導(dǎo)師與學(xué)生關(guān)系，互助成長，企業(yè)對此布局深度認(rèn)同。
筆者近年嘗試將一優(yōu)一弱兩個(gè)銷售職員編組目標(biāo)考核，最小的學(xué)習(xí)型組織、最袖珍的指揮系統(tǒng)多會(huì)隨之產(chǎn)生。捆綁期間，弱者接受優(yōu)者銷售培訓(xùn)方案，部分銷售提成劃撥給優(yōu)者為輔導(dǎo)費(fèi)用，多會(huì)看到優(yōu)者盡心輔導(dǎo)、弱者盡力成長的氛圍。
此環(huán)節(jié)一舉兩得，既培養(yǎng)了銷售人員，企業(yè)后備管理梯隊(duì)也隨之產(chǎn)生。
小結(jié)銷售培訓(xùn)方案中級(jí)階段，所述“五步修煉”套路，不怕千招會(huì)，就怕一招熟。理性判斷，由心而發(fā)。嫻熟一式，至關(guān)重要，切切?。。?/p>
銷售培訓(xùn)方案高級(jí)階段
——管教一體、知行合一
謀事在心，成事在人。
作為銷售培訓(xùn)師，如果不能幫助企業(yè)決策者先做到未病先防，再既病防變，銷售培訓(xùn)方案全程望、聞、問、切時(shí)先有整體觀念，而后辨證論治，自身的可持續(xù)發(fā)展也要打個(gè)大大的問號(hào)。
受訓(xùn)者在實(shí)操過程中每個(gè)時(shí)期的心理反饋、績效反饋，銷售培訓(xùn)師定時(shí)跟進(jìn)、溝通，而后歸因于內(nèi)的思考，不斷精益自己的銷售培訓(xùn)方案科目質(zhì)量，更符合銷售全員需求，這是銷售培訓(xùn)師與企業(yè)同勝的模式。
作為銷售培訓(xùn)師，協(xié)同各部門可持續(xù)性成長，讓銷售培訓(xùn)方案計(jì)劃與企業(yè)整體運(yùn)作同步，是銷售培訓(xùn)師的使命。
在決策者的領(lǐng)導(dǎo)下，建立“外圓內(nèi)方”的部門間關(guān)系至關(guān)重要，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段，銷售培訓(xùn)方案與人力資源部門協(xié)同，讓員工能力成長、績效表現(xiàn)與薪資、地位成長成正比，大家會(huì)樂得其所。
與各部門協(xié)同，選拔兼職銷售培訓(xùn)師，放大銷售培訓(xùn)方案效果，這是銷售培訓(xùn)師的職責(zé)。
“培養(yǎng)下級(jí)就是培養(yǎng)自己的未來，下級(jí)的失敗是上級(jí)的恥辱”。不斷將此概念深植部門主管腦海，會(huì)在每個(gè)人內(nèi)心都裝上對下級(jí)言傳身教的驅(qū)動(dòng)力，為決策者完善企業(yè)各部門管教一體、知行合一的架構(gòu)做好鋪墊，這是銷售培訓(xùn)師的義務(wù)。
這樣，銷售培訓(xùn)方案作為企業(yè)整體運(yùn)作的子系統(tǒng)，與其他子系統(tǒng)運(yùn)作會(huì)高度吻合，受訓(xùn)職員在企業(yè)可持續(xù)性發(fā)揮作用、人生有永續(xù)價(jià)值。
綜述以上，作為銷售培訓(xùn)師，企業(yè)績效所系、成長相托，需要使命帶動(dòng)行動(dòng)。
作為一名銷售培訓(xùn)師，初級(jí)使命是訓(xùn)練每個(gè)職員“專注本職，每句話都為利潤服務(wù)，每個(gè)行為都為績效產(chǎn)生”的綜合能力；
作為一名銷售培訓(xùn)師，中級(jí)使命是建立公司“未病先防、既病防變”的銷售培訓(xùn)方案體系；
作為一名銷售培訓(xùn)師，終極使命是與各部門協(xié)同，完善公司上下級(jí)間“管教一體”的格局，考量每個(gè)銷售人員“知行合一”的素質(zhì)，建立與個(gè)人能力對等的待遇層級(jí)。
這樣，企業(yè)銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無處不在，才會(huì)有戰(zhàn)略化定位、系統(tǒng)化執(zhí)行，銷售培訓(xùn)方案才會(huì)無愧為公司績效保護(hù)傘、個(gè)人成長之源泉。
據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，××××年我國辦公用品的市場總量超過××億元，已經(jīng)成為世界上最大的辦公用品消費(fèi)國之一。而權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，我國辦公用品市場仍將呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，到××××年，我國辦公用品市場規(guī)模將超過××億元。然而隨著市場前景被一致看好，這一行業(yè)的競爭也日益激烈，尤其是外資巨頭的進(jìn)入，更使得辦公用品銷售企業(yè)面臨前所未有的壓力。因而，探索新的辦公用品銷售方式，以擴(kuò)大市場份額已經(jīng)成為我公司最為緊迫的任務(wù)。
面對有3億多電話用戶的中國市場，電話營銷以其低成本，溝通迅速，聯(lián)絡(luò)方便，聯(lián)系范圍廣泛，能提高工作效率等優(yōu)勢，成為銷售行業(yè)的新寵。這種方式作為一種行之有效的營銷手段已在國外廣泛應(yīng)用并取得了顯著的成功，全球每年通過電話營銷獲得的銷售額超過××億美元，在國內(nèi)，目前采取電話營銷的辦公用品企業(yè)還不多，因而，利用電話進(jìn)行辦公用品營銷具有廣闊的市場空間。
考慮到我公司成立時(shí)間不長，市場認(rèn)知度和認(rèn)可度還不高，所以為了提高公司知名度，使電話方案實(shí)施更加順利及暢通，可以考慮以下不同的途徑，在不同的時(shí)間向客戶宣傳和推銷我公司的產(chǎn)品。
（2）電子郵件；
（3）網(wǎng)站宣傳；
（4）電視廣告；
電話銷售人員應(yīng)通過電話預(yù)約尋找到目標(biāo)客戶，并盡可能多地獲取有用信息，為面訪做足準(zhǔn)備。經(jīng)驗(yàn)豐富的電話銷售人員會(huì)通過與客戶的簡短溝通初步建立信任，引發(fā)客戶面談沖動(dòng)，從而為最終促成面訪或產(chǎn)品銷售提供基礎(chǔ)。
在電話約訪中，必須要注意和處理好以下幾點(diǎn)：
這是電話預(yù)約的關(guān)鍵之一，通話時(shí)間過長，會(huì)引起客戶的反感，尤其是在客戶不方便接聽的時(shí)候。因此，一般的電話約訪控制在3-5分鐘左右。
由于我們面對的客戶主要是企事業(yè)單位，因此電話約訪時(shí)間為10：00-17：00，其中應(yīng)避免在吃飯或上下班高峰的時(shí)間里與客戶聯(lián)系，盡量不要在周末打電話。
電話銷售人員在通話過程中要注意記錄客戶的信息（包括單位名稱、聯(lián)系人、需求辦公用品名稱、需求時(shí)間、對辦公用品的要求等）。
由于很多客戶對從電話或網(wǎng)絡(luò)上了解的商品持懷疑態(tài)度，因此，這一環(huán)節(jié)也就成了銷售中的關(guān)鍵。銷售人員應(yīng)從客戶的需要出發(fā)，詳細(xì)向其介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)，并最終促使其做出購買的決定。
對于初次面訪未成交的客戶，進(jìn)行二次面訪及跟進(jìn)電話的追蹤。由于客戶已大概了解公司產(chǎn)品及自身需求，也可能是因?yàn)楣ぷ鳌⑸蠲?，出差等原因耽擱而已。電話跟進(jìn)可對客戶起到提醒、關(guān)心的作用，更重要的是把握了真正的潛在客戶。
此類電話跟進(jìn)，建議在初次面訪3天后進(jìn)行較為妥當(dāng)。
鑒于電話銷售業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，完成本年度辦公用品電話銷售任務(wù)需要××名電話銷售人員，擬采取內(nèi)部申請（主要針對銷售業(yè)務(wù)員）與外部招聘的方式解決。
由于本公司第一次開展電話銷售業(yè)務(wù)，因此需要在第一季度對電話銷售人員進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)。具體安排如下表所示。
銷售內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備電話營銷所需要的宣傳資料（如產(chǎn)品說明、新品展示、公司簡介等），包括電子版和印刷版。
優(yōu)質(zhì)的客戶名單是成功約訪及成功銷售的前提。且優(yōu)質(zhì)的客戶名單可增加業(yè)務(wù)員信心，將更多的熱情投放在工作中，對業(yè)務(wù)員提高訪問技巧有很大幫助。
在這種銷售模式是以電話為基礎(chǔ)的，公司固定電話對電話銷售人員免費(fèi)開放，因業(yè)務(wù)需要，電話銷售人員發(fā)生的手機(jī)通訊費(fèi)按業(yè)績情況給予一定的補(bǔ)貼，其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
由于公司成立不久、市場認(rèn)知度不是很高的大環(huán)境下，對于業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)尤其是陌生拜訪造成一定影響。為提高公司知名度，可以考慮在本地主要電視臺(tái)和媒體進(jìn)行階段性廣告宣傳。
團(tuán)隊(duì)：踏夢隊(duì)
口號(hào)：奇跡是用來創(chuàng)造的，極限是用來挑戰(zhàn)的！
隊(duì)長：蔣小勇
組員：朱運(yùn)浩、陳澤奇、覃小敏、凌遠(yuǎn)英
二、產(chǎn)品概況
三、營銷環(huán)境分析（1.客觀環(huán)境分析；2.SWOT分析）
四、營銷設(shè)計(jì)（1.營銷目標(biāo)；2.營銷策略）
五、營銷實(shí)施策略（1.產(chǎn)品和價(jià)格策略；2.渠道和促銷策略）
六、主要客戶群
七、總結(jié)
想擁有一個(gè)真正屬于自己的杯子嗎？想把自己的靚照印在自己的杯子上做自己的明星嗎？想把自己和伴侶的甜蜜回憶印在屬于自己的情侶杯子上嗎？想給朋友、情人、同學(xué)、家人一個(gè)意外的、與眾不同的驚喜嗎？現(xiàn)在，創(chuàng)意馬克杯馬上幫你實(shí)現(xiàn)！
二、產(chǎn)品概況
創(chuàng)意馬克杯是家常杯子的一種，一般用于牛奶，咖啡，茶類熱飲。西方一些國家也有用馬克杯在工作休息時(shí)喝湯的習(xí)慣。杯身一般為標(biāo)準(zhǔn)圓柱形或類圓柱形并且杯身的一側(cè)帶有把手。把手形狀通常為半環(huán)。通常材質(zhì)為純瓷，釉瓷，玻璃，不銹鋼或塑料。也有少數(shù)馬克杯由天然石制成，一般價(jià)格較高。創(chuàng)意馬克杯造型豐富，色彩多樣。下面主要介紹幾種： 變色馬克杯
變色馬克杯又稱盎司彩杯，由同軸設(shè)置的外杯和內(nèi)杯兩部分構(gòu)成，在兩杯底端間辟設(shè)有一個(gè)內(nèi)充有熱敏變色揮發(fā)液體的夾層腔，在內(nèi)杯的外側(cè)壁上鏤刻有與該層腔內(nèi)通的藝術(shù)圖形通道。當(dāng)?shù)谷霟崴畷r(shí)，夾層腔中的熱敏液體會(huì)產(chǎn)生色澤變化并升逸于內(nèi)杯圖形通道中，使杯壁顯現(xiàn)出美麗的圖案。變色馬克杯不但用起來方便，而且還能帶給人們審美新體驗(yàn)，愉悅心情。
魔法印象杯
把圖像通過電腦輸入“打印機(jī)”打在一張轉(zhuǎn)印紙上，再把它貼在你需要作畫的杯子上，通過烤杯機(jī)進(jìn)行低溫加熱轉(zhuǎn)印處理，3分鐘左右后，使顏料均勻地印在杯子上，便成了一張顏色鮮艷、圖象清晰、個(gè)性化強(qiáng)的時(shí)尚用品，用于室內(nèi)擺設(shè)、陳列之用，成為世界上獨(dú)一無二的個(gè)性化馬克杯了。
神奇夜光杯
夜光杯造型別致，風(fēng)格獨(dú)待，質(zhì)地光潔，一觸欲滴，色澤斑斕，宛如翡翠。尤其皓月映射，清澈的玉液透過薄如蛋殼的杯壁熠熠發(fā)光。可作為家居飾品，夜色下，夜光杯閃閃發(fā)光，猶如古樸之玉，為居室增添光彩。
三、營銷環(huán)境分析
1.客觀環(huán)境分析：目前市場上各種DIY禮品非常多，各種杯具也是五花八門，市場接近飽和。但是并沒有像創(chuàng)意馬克杯這樣的產(chǎn)品，即可以滿足當(dāng)代年輕人自己動(dòng)手的愿望，也可以滿足消費(fèi)者炫耀的虛榮心，還可以將其作為禮品贈(zèng)送給朋友家人同學(xué)情侶，價(jià)格便宜又體現(xiàn)出自己的創(chuàng)意。因此創(chuàng)意馬克杯可以占據(jù)這一塊市場，有很大的發(fā)展機(jī)遇。
2.SWOT分析
優(yōu)勢（Ｓ）：①創(chuàng)意馬克杯造型新奇，色彩豐富，能夠在很大程度上滿足消費(fèi)者的獵奇心理。②先進(jìn)的設(shè)備和新奇的制作。③高效率的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品的新奇性。④市場需求大于供應(yīng)的狀態(tài)。
劣勢（Ｗ）：①可信度可能受到質(zhì)疑②存在不被消費(fèi)者接受的風(fēng)險(xiǎn)③定性因素存在不穩(wěn)定因素。
機(jī)會(huì)（Ｏ）：①新興的市場②存在很多的潛在客戶
威脅（Ｔ）：①競爭對手隨著時(shí)間的推移而增多②本產(chǎn)品應(yīng)用方面可能存在有害化學(xué)物質(zhì)
綜上分析，創(chuàng)意馬克杯要開括市場必須做好宣傳工作，并且保證產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)。 四：營銷設(shè)計(jì)
１.營銷目標(biāo)：對于一個(gè)企業(yè)來說，創(chuàng)造利潤是最終目標(biāo)。所以銷售是非常重要的。因此為創(chuàng)意馬克杯設(shè)計(jì)了兩個(gè)目標(biāo)暨銷售目標(biāo)和品牌推廣目標(biāo)。①銷售主要目標(biāo)是為創(chuàng)意馬克杯拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，可以借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實(shí)時(shí)性和全球性為客戶提供方便快捷的網(wǎng)上售點(diǎn)。憑借互聯(lián)網(wǎng)的各種形式多樣的方式，向消費(fèi)者傳遞各種有利的信息。其次也可借助旅游業(yè)的發(fā)展，將各地區(qū)的特色景點(diǎn)印貼在杯子上，作為紀(jì)念品來進(jìn)行出售，創(chuàng)造創(chuàng)業(yè)馬克杯旅游紀(jì)念品這一新興市場。擴(kuò)寬以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利擴(kuò)展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略。以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)。建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。2.品牌推廣目標(biāo)主要是建立產(chǎn)品的品牌形象，加強(qiáng)消費(fèi)者對創(chuàng)意馬克杯的印象，建立顧客的品牌知名度，為后續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
２.營銷戰(zhàn)略：我們將以市場營銷手段，以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產(chǎn)品定位，突出創(chuàng)意馬克杯的創(chuàng)新性、新奇性等特點(diǎn)，采取差異化營銷策略。以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營銷重點(diǎn)。建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。將以新興市場為主要突破點(diǎn)，并不斷鞏固原有的市場，創(chuàng)造新的成績。
五．營銷實(shí)施策略
１.產(chǎn)品和價(jià)格策略：從營銷手法上，我們采用傳統(tǒng)的4P營銷方式，即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、地點(diǎn)或渠道（Place）、促銷或傳播（Promotion）為組合。形成產(chǎn)品的品牌，擴(kuò)展市場。因?yàn)楝F(xiàn)在的創(chuàng)意馬克杯處于初期階段，應(yīng)該以滿足市場需求為主要目標(biāo)，拓寬市場，提高銷售業(yè)績。產(chǎn)品價(jià)格主要定位于普遍消費(fèi)者可以接受的平臺(tái)上，價(jià)格在15以上。２.渠道和促銷策略：通過旅游市場帶動(dòng)產(chǎn)品的銷售，以城市主要特色景點(diǎn)為產(chǎn)品的圖像從而帶動(dòng)銷售。將產(chǎn)品定位為禮品，引起消費(fèi)者的購買欲望。通過廣告宣傳的形式，提高產(chǎn)品知名度，銷后適時(shí)推出誠征代理商廣告。節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
六．客戶群體偏好產(chǎn)品推銷
在校學(xué)生、上班族－夜光杯、變色杯、魔法印象杯
中老年人－變色杯
七．總結(jié)
對于不同年齡階段、不同身份地位的消費(fèi)者，所重點(diǎn)銷售的產(chǎn)品也不同，在推銷時(shí)應(yīng)該具體情況具體分析。銷售的.同時(shí)要注意提高產(chǎn)品的知名度。
一、指導(dǎo)思想
公司、加油站要基于客戶、員工角度，以識(shí)別客戶需求，滿足客戶愿望，超越客戶期待為出發(fā)點(diǎn)，探索客戶本質(zhì)需求，從中得到更符合實(shí)際、更科學(xué)的現(xiàn)場管理工具和工作方法，以達(dá)到提量增效，增加客戶群體的目的。
二、工作小組及職責(zé)分工
組長：張三(定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)，負(fù)責(zé)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求組織團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作;將成員各階段工作重點(diǎn)列入月度考核;協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與油站持續(xù)溝通，不斷推進(jìn)、激勵(lì)此項(xiàng)工作;根據(jù)溝通情況，撲捉工作亮點(diǎn)，形成周末會(huì)議方案;根據(jù)方案推進(jìn)情況，制定各站單項(xiàng)工作推進(jìn)方案)。
成員：
李四(負(fù)責(zé)從財(cái)務(wù)資源、成本費(fèi)用角度，制定能體現(xiàn)本方案運(yùn)行質(zhì)量的具體指標(biāo);結(jié)合月度公司財(cái)務(wù)分析，對各油站相關(guān)指標(biāo)改善情況進(jìn)行效果相關(guān)性分析) 王五(深人加油現(xiàn)場，從程序上指導(dǎo)油站經(jīng)理正確理解、落實(shí)本方案;根據(jù)各站工作進(jìn)站情況，調(diào)整、細(xì)化并固化工作標(biāo)準(zhǔn);輔導(dǎo)問題油站學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作;根據(jù)油站經(jīng)理在日常工作回顧時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，協(xié)助制定解決方案)
陳六(負(fù)責(zé)搜集、記錄、匯總并編輯各站在客戶關(guān)系改進(jìn)過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)典作法，并以故事的形式通過微信平臺(tái)進(jìn)行傳播;)
站經(jīng)理(負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所在油站落實(shí)本方案;主動(dòng)與公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)崗位溝通，反饋工作進(jìn)展情況并做好記錄)
三、方法步驟
1、自上而下，轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)念
轉(zhuǎn)變對加油站“只是傳遞壓力，關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)”的工作方式，更多地關(guān)注與加油站達(dá)成的工作意向;加油站要從賣東西向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變，從“按要求做”轉(zhuǎn)變到”用心做”。
顧客是企業(yè)效益的源泉，是品牌形象的傳播者，也可能是我們一生的朋友。一座油站，一個(gè)油公司，由于先天條件限制，可能無法在市場份額上與對手抗衡，但是周邊商圈的客戶份額卻是一個(gè)神秘的變量。
“營銷是一場賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價(jià)比的`智慧。”客戶關(guān)系管理作為加油站營銷管理的重要部分，要滿足他人需求，必須先了解客戶需求，從人性化角度看客戶兩大最基本的需求：一是價(jià)格便宜，二是服務(wù)便捷。因此與客戶接觸的過程中以此作為工作起點(diǎn)和關(guān)注重點(diǎn)。
2、探索客戶需求的機(jī)制和方法
2.1在服務(wù)客戶的過程中，通過與客戶的交流，從心理上不斷轉(zhuǎn)換角色，細(xì)心觀察、研磨客戶反映，從客戶的視角發(fā)現(xiàn)他們對于加油站硬件環(huán)境、人為因素(語言行動(dòng))、工作程序、促銷政策以及管理方式的真實(shí)反應(yīng)。站經(jīng)理通過晨會(huì)、周例會(huì)將基于客戶需求角度的工作方法、工作細(xì)節(jié)反復(fù)強(qiáng)調(diào)概念，
2.2公司要善于發(fā)現(xiàn)員工與客戶接觸過程中的問題和不足，通過現(xiàn)場抽查、視頻監(jiān)控等形式，加大與油站的溝通密度，對不同的員工使用不同的方法，尋找員工興奮點(diǎn)，保持信息對稱，持續(xù)交流，不斷激發(fā)油站經(jīng)理和員工持續(xù)改善客戶關(guān)系的工作熱情。
2.3對加油站在發(fā)現(xiàn)客戶需求、滿足客戶需求的經(jīng)驗(yàn)、做法甚至是因此帶來的加油站工作方式、工作理念的轉(zhuǎn)變通過微信平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)加以固化、傳播，既能肯定員工成績，又能增加品牌傳播效應(yīng)。
3 、服務(wù)過程回顧 注重服務(wù)技巧
3.1在探索客戶需求的過程中，站經(jīng)理是油站現(xiàn)場管理的第一負(fù)責(zé)人，要擔(dān)當(dāng)好三大角色(參與者、組織者、老師)。要學(xué)會(huì)將大事情做細(xì)，小事情做精，通過組織現(xiàn)場員工，不斷回顧服務(wù)過程，查找問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，與員工一起制定改進(jìn)方案。
3.2服務(wù)過程回顧可以從員工形象、服務(wù)語言、服務(wù)效率、服務(wù)技巧、加油操作規(guī)范等方面進(jìn)行。
4、制定標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)提升
4.1、站經(jīng)理和員工通過服務(wù)過程回顧，共同發(fā)現(xiàn)不足，相互糾正、借鑒，利用空閑時(shí)間進(jìn)行模擬溝通演練。持續(xù)提高溝通能力。
4.2、對于“價(jià)格、加油卡、積分卡”等促銷手段，逐步做到營銷方式和客戶體驗(yàn)的兩大極致。
4.3利用業(yè)績管理輔助工具，全面評價(jià)員工工作業(yè)績，重視結(jié)果，更要重視過程，狀態(tài)，看銷售數(shù)據(jù)同樣看客戶關(guān)系管理的質(zhì)量和效率，看到加油站在提升品牌形象過程中所下的功夫和付出的努力。
一、服務(wù)對銷售的影響
1、頂級(jí)銷售人員對服務(wù)的詮釋
2、客戶消費(fèi)心理解讀
二、客戶買的是感覺
1、賣產(chǎn)品不如賣自己
2、客人在自己喜歡的人手里買東西
3、通過禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行
三、客戶對服務(wù)的期望
1、客戶的心理變化
2、客戶的心理需要
四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力
1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售
2、服務(wù)的細(xì)節(jié)如何通過禮儀展現(xiàn)案場
接待服務(wù)工作的二重性和三個(gè)轉(zhuǎn)變
一、提升情感服務(wù)的方法
1、從內(nèi)心里尊重和關(guān)注客戶
2、通過各種形式表達(dá)讓客戶感受到尊重和關(guān)注
3、通過團(tuán)隊(duì)營造使客戶受重視的整體服務(wù)氛圍
二、如何通過服務(wù)促進(jìn)銷售
1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶
2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益
3、從置業(yè)顧問、案場輔助人員轉(zhuǎn)化為客戶的朋友案場
銷售服務(wù)之職業(yè)化形象
一、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員儀表禮儀的構(gòu)成
1、儀表的概念
2、儀表禮儀的構(gòu)成
3、儀表美
二、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員儀容禮儀
1、儀容的含義及內(nèi)容
2、儀容的中心——頭發(fā)
3、儀容的重點(diǎn)——美容化妝
4、面部的修飾
三、金牌置業(yè)顧問、案場輔助人員服飾禮儀
1、應(yīng)遵循的服飾禮儀規(guī)范
2、職業(yè)工裝的穿著禮儀
3、著裝TPO原則
4、飾物選擇與佩戴的禮儀
四、現(xiàn)場檢查、整改達(dá)標(biāo)案場
服務(wù)過程之 行為規(guī)范訓(xùn)練
一、打造親和力的服務(wù)表情
1、親和微笑訓(xùn)練
2、親和微笑“三結(jié)合”
“眼形笑”和“眼神笑”
3、置業(yè)顧問、案場輔助人員眼神的得體運(yùn)用及其禁忌（配圖）
二、基本儀態(tài)訓(xùn)練
1、置業(yè)顧問、案場輔助人員站姿要求及禁忌
2、工作走姿禁忌及特例
3、置業(yè)顧問、案場輔助人員工作蹲姿規(guī)范
三、向客戶致意禮
1、點(diǎn)頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓客戶
四、工作手勢
1、指引、指點(diǎn)、指示展示
2、遞物、接物
3、其他手位與手勢
4、手勢禁忌
五、其他禮儀規(guī)范
1. 迎客禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 介紹禮儀
4. 名片禮儀
5. 敬茶禮儀
6. 遞接物品
7. 引導(dǎo)禮儀
8. 指引禮儀
9. 避讓禮儀置業(yè)
顧問銷售接待流程演練
一、迎接客戶
1、侯客站姿標(biāo)準(zhǔn)
2、迎客問候禮儀
3、自我介紹禮儀
4、遞送名片禮儀
5、問詢客人姓氏，方便稱呼
二、樓盤介紹
1、引領(lǐng)禮儀
2、手勢指示禮儀
3、介紹站位要求
4、裱板區(qū)介紹
2、模型區(qū)介紹
3、樣板房帶看
4、控制介紹時(shí)間
2、介紹盡量使用激光筆，禁用單指指點(diǎn)
3、講解時(shí)肢體語言巧妙運(yùn)用
三、銷售桌洽談
1. 請客人入坐禮儀
2. 團(tuán)隊(duì)配合，迅速、準(zhǔn)確的傳達(dá)聯(lián)絡(luò)
3. 上茶倒水、遞煙缸
4. 多問、多聽
5. 分析客戶需求
6. 提出解決方案
7. 推薦適合的房源
8. 幫助客戶填寫資料禮儀
9. 遞送資料禮儀
10. 遞送筆禮儀
11. 簽字禮儀
四、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送七原則
3、送客語言規(guī)范
4、送客的末輪效應(yīng)
如沐春風(fēng)的禮貌用語
一、開口三法則
1、尊稱 禮貌用語 敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱 對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習(xí)慣
與客交談時(shí)，內(nèi)容謙恭，語氣謙恭
三、五種禮貌用語的具體應(yīng)用情景
1、問候語、
2、請求語、
3、致謝語、
4、致歉語、
5、道別語、
四、不經(jīng)意的語言傷害:
1、不尊重不友好\不耐煩的語言
2、稱呼禁忌、親屬性稱呼
3、替代性稱呼
4、無稱呼
5、格調(diào)不高的稱呼
五、熟客的語言溝通原則
六、電話禮儀
1、電話形象與兩個(gè)“三原則”
2、電話的接與掛
3、電話記錄和轉(zhuǎn)接
4、怎樣結(jié)束通話
5、電話回訪的原則和技巧案場
銷售服務(wù)有效溝通
一、案場銷售寒暄的藝術(shù)
(1)、說好開場白
問候、敬語、寒暄語
(2)、話提選擇
多說您，少說我，不說他
(3)、打開交往對象心扉然取得客人的信任
如何贊美顧客
如何表達(dá)對客戶的關(guān)注和尊重
如何回應(yīng)顧客
二、傾聽的技巧—配合肢體語言
(1)、傾聽的定義
(2)、聽清事實(shí)----聽出關(guān)聯(lián)---聽出感覺—聽出情感
(3)、聽懂需求
(4)、永遠(yuǎn)不要有意打斷對方，擺正自己的位置，主角還是陪襯
(5)、清楚地聽出對方的談話重點(diǎn)
(6)、適時(shí)表達(dá)自己的意見
(7)、肯定對方的談話價(jià)值
(8)、配合表情和適當(dāng)?shù)闹w語言
(9)、避免虛假的反應(yīng)
(10)、不能只是傾聽
三、問的技巧
1、問的目的`
2、開放式問題的使用技巧
3、風(fēng)閉式問題的使用技巧
4、復(fù)述的技巧
（1）復(fù)述事實(shí)的技巧
（2）復(fù)述情感的技巧
四、“說”的技巧----用客人喜歡的方式交談
1、以同客人一樣的語氣說話
2、與客人眼神交流禮儀
3、如何與顧客寒暄
4、如何贊美顧客
5、如何回應(yīng)顧客
6、應(yīng)對不同類型交往對象
五、常見的樓盤銷售異議處理
1、案列分析
2、具體指導(dǎo)
本營銷策劃從產(chǎn)品分析、市場分析、機(jī)會(huì)分析等方面分別探討蒲泉啤酒存在的優(yōu)劣勢，據(jù)存在的優(yōu)劣勢情況為蒲泉啤酒指明營銷策略方向。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品分析 市場分析 營銷策略
1 蒲泉啤酒產(chǎn)品分析
1.1 產(chǎn)品價(jià)格分析 目前蒲泉啤酒產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)是1.50——6.00元之間的價(jià)格空間，屬低檔、中低檔、中檔產(chǎn)品，市場廣闊，消費(fèi)人群巨大，是啤酒消費(fèi)者里人群最大、人數(shù)最多的消費(fèi)產(chǎn)品類型，市場巨大，潛力無限。
1.2 產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)分析 蒲泉啤酒產(chǎn)品品質(zhì)結(jié)構(gòu)是低檔、高檔并存。傳統(tǒng)性的低檔啤酒是最大眾性的消費(fèi)品，是零售的主流啤酒，各生產(chǎn)廠家的質(zhì)量指標(biāo)區(qū)別微乎其微；傳統(tǒng)性的低檔啤酒也是宣傳、價(jià)格、推銷力度影響產(chǎn)品銷售量的產(chǎn)品類型；升級(jí)技術(shù)產(chǎn)品是與著名啤酒生產(chǎn)企業(yè)的高檔啤酒同級(jí)的技術(shù)產(chǎn)品，不存在產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量差別，但價(jià)格卻是中檔產(chǎn)品價(jià)格。
1.3 消費(fèi)者口感分析 主流啤酒味道，與所有競爭對手的同類質(zhì)量技術(shù)產(chǎn)品相似，但其價(jià)格低，所以在市場上相對于其他品牌高檔啤酒具有可替代性。
2 蒲泉啤酒市場分析
2.1 淄博地區(qū)整體啤酒消費(fèi)市場態(tài)勢特點(diǎn)：①中低檔消費(fèi)市場大。這是中國普遍存在的市場現(xiàn)實(shí)，是任何一種消費(fèi)品生產(chǎn)商都不容忽視的市場，基數(shù)龐大，消費(fèi)驚人，也是中外各行業(yè)客商費(fèi)盡心思要占領(lǐng)的市場。②城市農(nóng)村消費(fèi)能力差別少，目標(biāo)消費(fèi)群體分散、龐大，這是淄博不同于其他城市的區(qū)別。農(nóng)村工商業(yè)發(fā)展旺盛，工業(yè)化程度高，居民收入高，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)依賴度低。③消費(fèi)人群不高度集中（相對于其他城市），城市集中功能弱化。消費(fèi)者城外居住、聚集區(qū)塊狀切割多，呈塊狀松散分布。依靠商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)脫離城市多點(diǎn)居住、聚集，不集中。
2.2 市場銷售優(yōu)勢：①產(chǎn)品高質(zhì)、高端、低價(jià)。消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)，低付出，高享受，節(jié)約金錢的同時(shí)，提高生活質(zhì)量。②地域優(yōu)勢：地方啤酒品牌，先天具有地利、人和優(yōu)勢。③低價(jià)產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營時(shí)間長，網(wǎng)絡(luò)分布密集，影響深廣。
2.3 劣勢：①蒲泉啤酒屬低檔產(chǎn)品在消費(fèi)者心中已建立濃厚印象，消費(fèi)者評價(jià)低，影響其他新上高檔產(chǎn)品的銷售；②處于行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量、市場地位、品牌形象消費(fèi)者意識(shí)弱勢地位。③中檔產(chǎn)品銷售缺少專一銷售店，缺少硬性市場銷售。④同類產(chǎn)品市場競爭中處于國內(nèi)大品牌和地方名品牌雙重?cái)D壓下，生存空間惡劣。
3 蒲泉啤酒20xx年目標(biāo)機(jī)會(huì)分析
目前，在農(nóng)村，蒲泉啤酒低檔產(chǎn)品充斥農(nóng)村市場，已經(jīng)接近飽和，再做市場寸進(jìn)要付出很大努力。但是蒲泉啤酒在農(nóng)村缺乏中高檔消費(fèi)群體需求的產(chǎn)品供應(yīng)，這部分市場主要被外來大牌啤酒生產(chǎn)商占據(jù)，解決、刺激此類消費(fèi)人群的需求，是實(shí)現(xiàn)中檔蒲泉啤酒在農(nóng)村銷售量和利潤增長的一大市場空白空間，是完成20xx年銷售量的增長目標(biāo)的最大突破空間。
與農(nóng)村相比，在城市，蒲泉啤酒競爭態(tài)勢更加惡劣。品牌消費(fèi)觀念、發(fā)達(dá)的交通條件、眾多的啤酒銷售供應(yīng)商、人群地域模糊性特點(diǎn)等等，使得蒲泉啤酒不占有任何天時(shí)、地利、人和優(yōu)勢，同時(shí)由于品牌消費(fèi)觀念的影響程度深刻，所以低檔、中低檔依然是20xx年的城市銷售重點(diǎn)。在城市，維持現(xiàn)有的市場的基礎(chǔ)上再做進(jìn)一步的擴(kuò)大市場的營銷定位，依然是20xx年的重要工作內(nèi)容。
4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)要點(diǎn)分析
4.1 凸現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢 蒲泉啤酒在處于國內(nèi)大品牌和地方名品牌雙重?cái)D壓的生存環(huán)境下，競爭工具唯一的利器就只有價(jià)格！價(jià)格是在品牌劣勢下唯一可以與大品牌競爭的工具。凸現(xiàn)啤酒品質(zhì)與大啤酒生產(chǎn)商相似的同時(shí)，點(diǎn)明消費(fèi)價(jià)格，凸現(xiàn)消費(fèi)享受性價(jià)比，讓消費(fèi)者歡歡喜喜省錢，明明白白消費(fèi)，便便易易享受高檔啤酒是開辟市場、擴(kuò)大銷量的關(guān)鍵。
4.2 強(qiáng)調(diào)口感比較 隨著人們收入的增加，消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)品品質(zhì)成為消費(fèi)者選擇的重要要素。蒲泉啤酒的中檔、低檔產(chǎn)品品質(zhì)有著高檔名牌啤酒類似的品質(zhì)，讓消費(fèi)者明白低付出高享受是實(shí)現(xiàn)蒲泉啤酒擴(kuò)大市場占有、蠶食其他啤酒市場的重要戰(zhàn)術(shù)。
4.3 發(fā)揮地域地理優(yōu)勢 蒲泉啤酒有限公司處于淄博地區(qū)的中心位置，高效利用本土優(yōu)勢是打擊外來競爭的最好武器，“新鮮生活”啤酒就是這種武器！加強(qiáng)“新鮮生活”營銷是應(yīng)對外來品牌在淄博市場競爭角逐的戰(zhàn)場主力。這是蒲泉啤酒應(yīng)對淄博整個(gè)市場競爭的奇兵，20xx年“新鮮生活”的營銷將是蒲泉啤酒進(jìn)軍中高檔啤酒消費(fèi)市場尖兵。
4.4 充分利用親情人脈網(wǎng)絡(luò) 本土企業(yè)具有外來品牌不可企及的人脈先天優(yōu)勢——政府政績、地方稅收、勞動(dòng)就業(yè)，在政府中影響巨大，作好此項(xiàng)攻關(guān)是完整取得本土優(yōu)勢的另一個(gè)方面。加強(qiáng)政府消費(fèi)攻關(guān)，是20xx年“新鮮生活”啤酒打開中檔、中高檔啤酒消費(fèi)市場的捷徑。
4.5 占領(lǐng)相對空白市場 出于成本、費(fèi)用、服務(wù)原因，低端消費(fèi)是外來品牌很難有所作為的市場，但是又是一個(gè)很大的市場，在這一競爭領(lǐng)域，本地企業(yè)具有天時(shí)、地利、人和優(yōu)勢，做到絕對、穩(wěn)固占有低端市場的前提之下求發(fā)展，是本地企業(yè)防守反擊的最佳策略。
5 營銷策略——繼續(xù)執(zhí)行互動(dòng)營銷、娛樂營銷的群眾化營銷策略
5.1 農(nóng)村酒店促銷：①在農(nóng)村酒店實(shí)施喝4瓶普通蒲泉啤酒，贈(zèng)送1瓶“新鮮生活”品嘗的市場刺激措施，實(shí)施期到六月結(jié)束，進(jìn)入旺季前實(shí)施市場啟動(dòng)。②農(nóng)村酒店消費(fèi)滿100元，8折購買一箱“新鮮生活”啤酒，酒店與蒲泉啤酒一舉兩得雙收益，也有利于農(nóng)村消費(fèi)銷售工作的開展。③開瓶費(fèi)促銷——刺激酒店老板及服務(wù)人員推薦消費(fèi)。
5.2 定向優(yōu)惠促銷、擴(kuò)大影響 喜事特價(jià)供酒——“新鮮生活”，讓“新鮮生活”名至實(shí)歸，擴(kuò)大“新鮮生活”影響。①公司自己運(yùn)作，設(shè)立喜事項(xiàng)目銷售專項(xiàng)人員。②憑結(jié)婚喜帖，“新鮮生活”啤酒N折隆重送酒上門，賀喜行動(dòng)。③可與婚紗影樓合作，借勢擴(kuò)大婚慶用酒特價(jià)宣傳。與婚紗影樓建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，占領(lǐng)婚慶啤酒消費(fèi)。
5.3 加強(qiáng)加大人力營銷力量，奇正結(jié)合開拓市場。正規(guī)銷售輔以反向促銷，雙管齊下開發(fā)酒店客戶。①增加正常營銷人員力量，加大開拓市場力度。②在消費(fèi)者中，招聘反向促銷人員，成立“新鮮生活”消費(fèi)企業(yè)組織聯(lián)盟，在沒有“新鮮生活”啤酒供應(yīng)的酒店點(diǎn)名消費(fèi)，促進(jìn)中檔啤酒市場開發(fā)。
5.4 農(nóng)村城市化市場開發(fā) 每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地、重要工業(yè)村買斷重點(diǎn)酒店啤酒供應(yīng)權(quán)，壟斷該店啤酒消費(fèi)，擴(kuò)大市場，引領(lǐng)當(dāng)?shù)氐钠【葡M(fèi)時(shí)尚。在城市、農(nóng)村同步推進(jìn)，繼續(xù)實(shí)施蒲泉啤酒BC類酒店銷售方案。
方案只可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府駐地、工商企業(yè)密集區(qū)域?qū)嵤?，否則事倍功半，不會(huì)有理想效果。
6 傳播策略：凸現(xiàn)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)小品牌，大市場
6.1 廣告語：擦亮眼睛消費(fèi)，不被高價(jià)高質(zhì)蒙蔽雙眼；用舌心消費(fèi)，低價(jià)≠低質(zhì)，蒲泉啤酒“新鮮生活”啤酒；低價(jià)高質(zhì)享受，蒲泉啤酒——您貼心的朋友
6.2 墻體廣告：農(nóng)村最好的消費(fèi)廣告載體
蒲泉啤酒、“新鮮生活”啤酒，開辟小康生活新紀(jì)元。
辦喜事，找蒲泉啤酒，“新鮮生活”喜事特價(jià)酒。
6.3 條幅廣告：墻體廣告補(bǔ)充 在一些沒有可供墻體廣告宣傳的關(guān)鍵路口，可以以條幅廣告代替墻體廣告補(bǔ)充宣傳。
6.4 POP廣告 以“新鮮生活”的內(nèi)涵意思為表達(dá)，設(shè)計(jì)歡快喜慶的POP廣告，懸掛、粘貼于城市、農(nóng)村超市、酒店。
6.5 報(bào)紙廣告 以口感、品質(zhì)為主打內(nèi)容，對“新鮮生活”以口感為主題包裝宣傳。
喝啤酒，首先是要喝的舒服、爽口，然后才是追求消費(fèi)的檔次、品味。
6.6 DM廣告（直接郵寄廣告） 與報(bào)紙廣告同樣主題內(nèi)容，以口感、品質(zhì)為主打內(nèi)容，對“新鮮生活”以口感為主題包裝宣傳。
6.7 電臺(tái)廣告 以15秒以上的廣告時(shí)間為好，太短容易被忽略，達(dá)不到廣告宣傳目的。
選蒲泉啤酒，喝新鮮；辦喜事，找蒲泉啤酒。蒲泉啤酒、“新鮮生活”喜事特價(jià)酒，開辟小康“新鮮生活”新紀(jì)元。
7 攻關(guān)策略
7.1 在城市繼續(xù)推進(jìn)培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者行動(dòng)，并將此方法應(yīng)用于農(nóng)村市場開發(fā)，并深化擴(kuò)大到政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)。
7.2 與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府政要人員、書記、村長建立消費(fèi)關(guān)系紐帶，培養(yǎng)忠誠消費(fèi)者與反向促銷者。這些人員是農(nóng)村酒店消費(fèi)的主體、骨干，抓住了他們，就抓住了農(nóng)村消費(fèi)時(shí)尚、農(nóng)村消費(fèi)市場的咽喉。
8 當(dāng)前要?jiǎng)?wù)
8.1 準(zhǔn)備一款“非賣品”“新鮮生活”啤酒。
8.2 組建或者雇傭一支促銷鑼鼓隊(duì)伍。
在公司銷售培訓(xùn)會(huì)上，針對今年上半年，公司升降機(jī)的銷售情況和升降機(jī)銷售人員的管理工作，市場部組織了"注重銷售管理細(xì)節(jié)"的培訓(xùn)。
可能大家對"銷售管理"都能理解，但不一定能理解"銷售管理細(xì)節(jié)"。所謂"銷售管理細(xì)節(jié)"就是指在銷售管理過程中經(jīng)常被忽視的，但卻對我們的銷售結(jié)果影響重大的一些"節(jié)點(diǎn)"的管理。尤其是我們升降機(jī)的銷售工作，往往銷售中"細(xì)節(jié)"起決定性作用。作為一個(gè)銷售主管，如何引導(dǎo)、培養(yǎng)、幫助自己的銷售團(tuán)隊(duì)建立起注重細(xì)節(jié)銷售的良好習(xí)慣對公司意義重大。因?yàn)橐粋€(gè)好的銷售主管在公司的銷售團(tuán)隊(duì)中起到承上啟下的作用。承上，是能夠清晰的了解公司的營銷戰(zhàn)略和可利用的資源以及公司的營銷目標(biāo)等；啟下，是能夠非常熟悉自己的團(tuán)隊(duì)，可以通過一系列方式方法指導(dǎo)下屬不斷成長、成熟，最終完成公司的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
作為銷售主管，如果能做到讓自己的團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成良好的銷售習(xí)慣，首先，自己必須是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)銷售、管理的人。根據(jù)目前升降機(jī)行業(yè)特點(diǎn)來分析，升降機(jī)行業(yè)的銷售主管在細(xì)節(jié)方面應(yīng)注重4個(gè)方面。
第一個(gè)細(xì)節(jié)：升降機(jī)升降平臺(tái)銷售過程管理。尤其是我們主打大類產(chǎn)品：固定式升降平臺(tái)、移動(dòng)式升降平臺(tái)、固定、移動(dòng)登車橋等產(chǎn)品的銷售，銷售工作前必須先做好準(zhǔn)備工作。如：我們的目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶分析、拜訪前的準(zhǔn)備、可能出現(xiàn)的問題處理、行程時(shí)間、路線安排等。工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)。如：時(shí)間安排、談判中的問題處理、產(chǎn)品方案的`擬定、銷售中的方式方法等。工作后的總結(jié)：得與失的總結(jié)、思考等。升降機(jī)的銷售過程管理的目標(biāo)是更清楚下屬在工作中到底做什么、如何做等。只有過程正確，才能有良好的結(jié)果。
第二個(gè)細(xì)節(jié)：工作習(xí)慣的管理。咱們的主管要想辦法，讓團(tuán)隊(duì)的銷售人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。如：一天內(nèi)有規(guī)律的作息習(xí)慣、談判過程中傾聽的習(xí)慣、每天進(jìn)行記錄和思考總結(jié)的習(xí)慣等。良好的工作習(xí)慣能夠使銷售人員在升降機(jī)銷售工作安排中井井有條，大大提高升降機(jī)的銷售效率和效益。
第三個(gè)細(xì)節(jié)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作和銷售例會(huì)管理。主管的目標(biāo)是促使團(tuán)隊(duì)形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，尤其是咱們升降設(shè)備行業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員間的良好合作、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)明星的塑造、協(xié)助的方式方法都很重要。還有就是正確引導(dǎo)咱們的銷售人員積極、準(zhǔn)時(shí)參加參與公司組織的關(guān)于升降機(jī)、升降平臺(tái)、登車橋等產(chǎn)品的銷售例會(huì)，如何從例會(huì)中獲取有效的、有針對性的指導(dǎo)，如何把會(huì)議中好的推廣經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)在工作中應(yīng)用。
第四個(gè)細(xì)節(jié)：員工情緒管理。平時(shí)要多注重觀察團(tuán)隊(duì)成員的情緒波動(dòng)，對那些產(chǎn)生消極心態(tài)的隊(duì)員及時(shí)心理輔導(dǎo)，及時(shí)排除其消極心態(tài)。對于銷售中遇到的障礙，如工作技能、問題處理困境、隊(duì)員個(gè)人及家庭突發(fā)事件等等，一定要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)提供幫助，以確保隊(duì)員能始終保持旺盛的工作積極性。
升降機(jī)的行業(yè)特點(diǎn)決定了其銷售工作管理中"細(xì)節(jié)"的重要性，所以，作為從事升降機(jī)、升降設(shè)備銷售的主管來說，管理并不是簡單的說教和權(quán)力的行使，更重要的是通過細(xì)致的工作發(fā)現(xiàn)可能影響員工績效的各種問題，并通過行動(dòng)來解決問題，做到"能管理、有方法、可行動(dòng)、愿追隨"。
為了跟上領(lǐng)導(dǎo)的腳步。我們可以開始寫一份工作方案了，方案一般由哪幾方面構(gòu)成的？今天我給大家?guī)砹艘黄榻B“新零售方案”的文章，相信你能從中找到需要的內(nèi)容！
一、實(shí)施綱要：
二、項(xiàng)目背景：
近年來，消費(fèi)者對個(gè)性禮品的需求也日益增加，在人們購買饋贈(zèng)禮品時(shí)，不僅注重禮品的時(shí)尚美觀、方便簡潔、情趣高雅的特性，更加注重禮品的親和性、惟一性。1984年我國對花卉業(yè)進(jìn)行正式的發(fā)展，到目前為止已經(jīng)過了25個(gè)年頭。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，xx年全國花卉面積1163萬畝，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第一。全國花卉銷售額達(dá)到億元。甘肅的花卉產(chǎn)業(yè)也在不斷地創(chuàng)新進(jìn)步，如天水研發(fā)的太空仙客來神州系列，臨洮大麗花等，產(chǎn)銷兩旺。目前國內(nèi)的花店仍不能滿足顧客的需求，在大街小巷,經(jīng)常可以看到布置得非常漂亮的婚禮花車;在很多酒店宴會(huì)大廳,都可以看到豪華的婚禮花藝;在每個(gè)醫(yī)院的病房,為病人精心設(shè)計(jì)的花籃;在每個(gè)情人節(jié)的傍晚,一對對戀人手捧玫瑰……可以說鮮花已經(jīng)融入到現(xiàn)代人的生活中,成為了我們?nèi)粘Ｉ?社交中的必需品.而隨著中國城市化的加劇,大量的城市人口更是給鮮花消費(fèi)帶來了無窮的動(dòng)力和潛力，相信開一家鮮花店必然會(huì)為投資者帶來不錯(cuò)的收益。
三、項(xiàng)目基本設(shè)想：
四、市場分析：
高校是人口極為密集的場所，同時(shí)整體上知識(shí)文化素質(zhì)比較高,接受了較多西方思想，喜歡時(shí)尚新奇的生活方式,并很容易吸收新事物。他們有強(qiáng)烈的追求較高品位生活方式的欲望，有一部分群體消費(fèi)水平較高，有較多的可支配收入購買非生活必需品。因此，目標(biāo)市場對產(chǎn)品的包容性較好。目前校園市場還未被開發(fā)，消費(fèi)群體集中，消費(fèi)潛力大。年輕人居多，一旦形成習(xí)慣和消費(fèi)偏好，易于培養(yǎng)顧客忠誠。
1市場調(diào)查結(jié)果分析：
⑴有明顯的好奇心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為;
⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種;
⑶接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚個(gè)性;
⑷影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，服務(wù)等;
⑸購買行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。
2目標(biāo)客戶分析：
一、促銷目的
一年一度的購物狂歡節(jié)又要來臨了，在手機(jī)零售行業(yè)整體銷量下滑的市場中抓住大型節(jié)假日做促銷，從而拉動(dòng)銷售提高銷量，樹立品牌形象，清理前期不良庫存!
二、促銷時(shí)間
11月__日——11月__日
三、促銷對象
可能形成購買的所有顧客
四、促銷活動(dòng)
1、買手機(jī)返現(xiàn)金，返現(xiàn)_元(特價(jià)機(jī)除外)
將資源機(jī)、主推機(jī)等高利潤機(jī)器打到單頁顯著位置。表明原價(jià)，返現(xiàn)多少元!相當(dāng)與多少元。例如CECTA60原價(jià)999元返現(xiàn)金300元相當(dāng)與699元單頁突出300元字樣。其他機(jī)型可根據(jù)利潤返現(xiàn)金從幾十元到上百元不等!商家可根據(jù)具體情況自行設(shè)置。
2、買手機(jī)抽大獎(jiǎng)，百分百中獎(jiǎng)
只要購買手機(jī)的顧客憑銷售小票均可參與抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)的形式多種多樣，比如準(zhǔn)備三個(gè)紙箱里面分別放如數(shù)字從0到9的十個(gè)乒乓球按順序抽出“1、3、9”數(shù)字為一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為_。不按順序抽出“1、3、9”為二等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為_。抽出“1、3、9”任意一個(gè)數(shù)字為三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品為_。其他為紀(jì)念獎(jiǎng)可贈(zèng)送手機(jī)掛飾，手機(jī)貼膜等小禮品!獎(jiǎng)品的設(shè)置要根據(jù)抽獎(jiǎng)的概率及預(yù)估當(dāng)天的銷售量和銷售額來訂，抽中概率越低、銷售量越大則獎(jiǎng)品價(jià)值越高!反之越低!
3、逛北斗送大禮
主推利潤機(jī)在返現(xiàn)的同時(shí)可配送禮品，禮品以廠家禮品為主，各地根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳盍?xí)性等自行購買適合自己的禮品贈(zèng)送。凡持單頁進(jìn)店的顧客憑單頁都可以免費(fèi)領(lǐng)取小紀(jì)念品一份!
4、配件打折活動(dòng)期間手機(jī)配件9折銷售。
5、特價(jià)機(jī)專柜
在店面入口出設(shè)立特價(jià)機(jī)專柜展出一些積壓機(jī)和處理機(jī)等。列出機(jī)器詳細(xì)功能、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)。特價(jià)機(jī)專柜要有顯著的POP標(biāo)識(shí)來引起消費(fèi)者的關(guān)注!特價(jià)機(jī)專柜可以有銷售人員輪流銷售比如一個(gè)銷售人員銷售一小時(shí)，銷售的機(jī)器要有獎(jiǎng)勵(lì)提成。賣的越多提的越高。必要時(shí)可以制訂負(fù)激勵(lì)政策。
五、價(jià)格促銷
在價(jià)格戰(zhàn)越來越激烈，渠道價(jià)格越來越透明的今天怎樣才能用價(jià)格吸引消費(fèi)者的眼球?在產(chǎn)品沒有絕對優(yōu)勢的情況下通常我們會(huì)用“套餐價(jià)”和“相當(dāng)與”來打價(jià)格戰(zhàn)。
1、套餐價(jià)是指在購買一款手機(jī)的同時(shí)必須要同時(shí)購買一款或幾款該手機(jī)的配件。首先手機(jī)的價(jià)格打的很低，用配件的利潤來平衡手機(jī)的利潤。比如原價(jià)的5800現(xiàn)在進(jìn)價(jià)在2550左右。那我們在單頁上就可以打成“套餐價(jià)：2599”搭配的`配件套餐為原電或品電、大容量多媒體卡、藍(lán)牙耳機(jī)等!三種配件的價(jià)格為599。這樣就能達(dá)到手機(jī)的利潤配件賺。做套餐的機(jī)器也要根據(jù)具體型號(hào)來做不同的套餐。比如原價(jià)1200就不可能搭配藍(lán)牙耳機(jī)或多媒體卡做套餐。具體情況還要商家自己靈活掌握。
2、相當(dāng)與現(xiàn)在很多商家都在和當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)營商合作，就可以運(yùn)用相當(dāng)與比如__品牌手機(jī)的C288銷售價(jià)格269送268的話費(fèi)那就可以在單頁上打1元買手機(jī)相當(dāng)與1元。如果沒有和運(yùn)營商合作的商家可以送配件比如送品牌電池送萬能充等。如原價(jià)1200賣199送價(jià)值68元的品牌電池1塊相當(dāng)yu131元。品牌電池的成本一般在10元左右而原價(jià)1200的售價(jià)應(yīng)該在1700之間，這樣打即沒有損失利潤和銷量消費(fèi)者還感到有了實(shí)惠!不管是“套餐價(jià)”和“相當(dāng)與”都要在宣傳的顯注位置上標(biāo)注上價(jià)格，從而達(dá)到吸引顧客的目的!
六、店面布置
店面以綠色為主，以春天形象為主體形象，天棚陪綠色柳條枝葉，主要位置懸掛POP廣告及_展架，設(shè)立禮品堆放!
七、宣傳渠道
1、發(fā)促銷短信，向目標(biāo)客戶、潛在客戶發(fā)布精煉的促銷訊息，特點(diǎn)是成本低、經(jīng)濟(jì)適用;
2、電視、電臺(tái)廣告：利用當(dāng)?shù)仉娕_(tái)，在活動(dòng)開始一周前播出，電臺(tái)特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)和覆蓋率廣;
3、報(bào)紙廣告：周末時(shí)間可以適當(dāng)選擇當(dāng)?shù)匾恍┲髁鞯膱?bào)刊，做一些小版面的報(bào)紙促銷廣告，特點(diǎn)是傳達(dá)速度快;
4、戶外墻體廣告牌：在商圈附近尋找一兩處戶外廣告噴畫，打促銷折扣內(nèi)容，特點(diǎn)是可以達(dá)到就近攔截消費(fèi)的目的;
5、小區(qū)派發(fā)宣傳單張：雇請一些臨時(shí)工，分人前往本地各大小區(qū)或手機(jī)商圈入口處多天派發(fā)宣傳單張，特點(diǎn)成本低，針對性強(qiáng);
6、促銷即將活動(dòng)開始的兩三天前，迅速搞好各專賣店店面促銷氛圍：拱門(充氣拱或氣球拱)+條幅+_架+標(biāo)貼+宣傳單頁，創(chuàng)造出熱銷的氛圍。
7、對銷售員進(jìn)行集中培訓(xùn)，統(tǒng)一促銷口徑和規(guī)范促銷用語，如“您好，歡迎光臨!現(xiàn)在我們正在開展買手機(jī)送現(xiàn)金促銷活動(dòng)，有_等優(yōu)惠措施”等。
設(shè)立依據(jù):
國家食品藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
認(rèn)證條件：
1、新開辦藥品零售企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自取得《藥品經(jīng)營許可證》之日起30日內(nèi)，向發(fā)給其《藥品經(jīng)營許可證》的藥監(jiān)分局申請GSp認(rèn)證。
申辦應(yīng)提交材料:
1、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證申請書》
2、《藥品經(jīng)營許可證》正本和營業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件（加蓋申請單位公章）；
3、企業(yè)實(shí)施GSp情況的自查報(bào)告；
4、企業(yè)負(fù)責(zé)人員和質(zhì)量管理人員情況表（式樣見附件2，附學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件）；
5、企業(yè)驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)人員情況表（式樣見附件3，附學(xué)歷證書、職稱證書復(fù)印件）；
6、企業(yè)經(jīng)營場所、倉庫等設(shè)施、設(shè)備情況表（式樣見附件4）；
7、企業(yè)所屬藥品經(jīng)營單位情況表（式樣見附件5，附藥品經(jīng)營許可證正本、營業(yè)執(zhí)照正本復(fù)印件）；
8、企業(yè)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度目錄；
9、企業(yè)質(zhì)量管理組織、機(jī)構(gòu)的設(shè)置與職能框圖；
10、企業(yè)經(jīng)營場所和倉庫的平面布局圖。
說明:認(rèn)證申請書以及其他申報(bào)資料，應(yīng)統(tǒng)一使用A4型紙張，標(biāo)明目錄及頁碼并裝訂成冊一式兩份。同時(shí)需軟盤（刻錄書面材料）1份。
辦理流程：
1、窗口人員受理材料后，進(jìn)行技術(shù)審查，材料合格的受理，下達(dá)現(xiàn)場檢查通知；不符合要求的，應(yīng)一次性告知企業(yè)應(yīng)補(bǔ)正的全部內(nèi)容，退回申請，不予受理。（10個(gè)工作日）
2、現(xiàn)場檢查，檢查組將現(xiàn)場檢查報(bào)告等交分局，分局將企業(yè)申報(bào)資料、檢查方案、檢查報(bào)告、整改報(bào)告等資料報(bào)市局市場處，市場處審核作出公示決定，市局網(wǎng)站公示。（25個(gè)工作日，不計(jì)公示時(shí)間）
3、局領(lǐng)導(dǎo)審批，合格企業(yè)報(bào)省局（頒發(fā)證書）；需限期整改企業(yè)書面通知分局。（15個(gè)工作日）
審批程序：
武漢市《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證工作程序
一、南平旅游資源簡介
南平是中國東南的一個(gè)重要旅游區(qū)，位于福建省北部，俗稱閩北，是福建最早開發(fā)的內(nèi)陸腹地。閩北旅游資源豐富，是華東地區(qū)不可多得的旅游資源密集區(qū)之一。雄偉秀麗的奇山異水、種類繁多的生物資源、燦爛輝煌的歷史文化和豐富多彩的鄉(xiāng)土人情共同組成了獨(dú)具閩北特色的旅游資源。目前，已有一至三級(jí)中高檔旅游資源實(shí)體181處(延平茫蕩山，建陽考亭書院、建窯遺址，建甌萬木林，邵武天成巖、李綱祠、和平古鎮(zhèn)，光澤的烏君山、武夷天池，順昌華陽山等)。武夷山是全國僅有的4個(gè)“世界自然與文化遺產(chǎn)”地之一，她集國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、國家級(jí)旅游度假區(qū)和福建省旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)于一身，南平境內(nèi)省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)有：延平茫蕩山、浦城浮蓋山、建甌歸宗巖、松溪湛廬山、政和洞宮山。南平市區(qū)還有12萬畝水面的延平湖，是避暑休閑度假的好去處。近年來，在觀光旅游的基礎(chǔ)上，著力開發(fā)的茶藝、修學(xué)、朱熹遺址考察、古陶瓷、森林浴、科考、拖屋車、民俗等10多項(xiàng)專項(xiàng)旅游，引起了海內(nèi)外旅游者的極大興趣。
如下為部分景點(diǎn)列表
二、南平旅游景點(diǎn)的目標(biāo)客戶分析
(一)目標(biāo)市場
南平旅游的目標(biāo)市場地位在以閩北地區(qū)為軸心，向周圍地區(qū)及省份成圓形向外輻射，以福建省內(nèi)為市場主體，東南沿海地帶及華東地區(qū)為主要目標(biāo)范圍。依附于武夷山，向周邊沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地帶以及海外市場延伸。以“走進(jìn)山林，親近自然，回歸淳樸”為主打理念，走“傳統(tǒng)、民俗、自然、淳樸”四位一體的休閑親和旅游路線，以吸引追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態(tài)度的一類群體為主要目標(biāo)客戶。
(二)主要的目標(biāo)客戶群
追求“自然淳樸，清新，恬靜”為生活態(tài)度的一類群體。
年齡特征基本定位于中老年人。青年人為潛在客戶群。
追求輕松休閑旅游的一類群體。
追求家庭感，熱衷“親情游”，三代人同游溫馨旅游路線的一類群體。
基于福建為僑鄉(xiāng)，海外移民及華僑可作為潛在增長的客戶群。
在一定地域范圍內(nèi)針對傾向于短途旅行的工薪階層。
三、網(wǎng)站的建設(shè)
由于目前該旅行社還沒有自己的網(wǎng)站，并且一個(gè)權(quán)威性涵蓋南平所有旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站目前尚且也還沒出現(xiàn)，唯一有涉及南平旅游景點(diǎn)的網(wǎng)站唯數(shù)南平旅游局的網(wǎng)站，然而它僅僅是一個(gè)政府性質(zhì)的網(wǎng)站并非商業(yè)網(wǎng)站。為了更好的對南平旅游資源進(jìn)行推廣，“南平旅游網(wǎng)”的建設(shè)與投入使用成為必然。
網(wǎng)站建設(shè)過程中，應(yīng)該著重考慮網(wǎng)站對營銷效果的影響和作用，使網(wǎng)站成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。并且適當(dāng)考慮到都要考慮到自身的情況、能力、資源、用戶群體的喜好和盈利模式來決定內(nèi)容的制作自身的情況、能力、資源、用戶群體的喜好和盈利模式來決定內(nèi)容的制作。
(一)網(wǎng)站的功能
旅游資源介紹與說明
常見問題解答(faq)
旅游路線的選擇和知識(shí)的管理
在線問題咨詢，在線幫助
即時(shí)信息服務(wù)
即時(shí)性與系統(tǒng)功能(如訂購,付款,傳輸?shù)木€上系統(tǒng)與其資訊呈現(xiàn))
會(huì)員管理、會(huì)員登陸、會(huì)員社區(qū)、會(huì)員通訊
廣告管理
郵件列表
網(wǎng)站地圖
網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。
(二)網(wǎng)站的內(nèi)容
旅行社信息以及信譽(yù)形象
旅游景點(diǎn)、旅游資源介紹及展示
旅游新聞與文化
顧客服務(wù)信息，如導(dǎo)游，交通工具，酒店等信息
促銷信息，精品路線，特色路線
銷售和售后服務(wù)信息
安全資訊，旅游常識(shí)
公眾信息，論壇社區(qū)如旅游論壇，假日論壇
交易安全與契約保險(xiǎn)
旅游策劃、培訓(xùn)、招聘
(三)網(wǎng)站服務(wù)的手段
建立在線論壇社區(qū)
常見問題解答
及時(shí)信息服務(wù)
在線咨詢服務(wù)
會(huì)員通訊服務(wù)
電子郵件和在線表單
為用戶提供在線演示
四、網(wǎng)絡(luò)營銷手段
(一)搜索引擎營銷模式的選擇
由于南平旅游景點(diǎn)目前的市場僅僅局限于本土，本土以外的地區(qū)很少知曉并了解南平的秀麗山川，要想打破這一窘境，首先，我選擇搜索引擎營銷模式來進(jìn)行“南平旅游”品牌和網(wǎng)站的推廣。
1、免費(fèi)目錄型搜索引擎營銷
將網(wǎng)站信息提交給分類目錄和搜索引擎并選擇在以下免費(fèi)目錄型搜索引擎登記網(wǎng)址，獲得網(wǎng)站被搜索引擎收錄機(jī)會(huì)
2.付費(fèi)目錄型搜索引擎營銷：
選擇在yahoo分類目錄投放廣告
yahoo分類目錄
3.付費(fèi)技術(shù)型搜索引擎營銷——搜索引擎廣告策略：
由于南平旅游景點(diǎn)的目標(biāo)市場主要在東南沿海地帶以及華東經(jīng)濟(jì)區(qū)，那么將選擇國內(nèi)知名的搜索引擎如百度，搜狗，愛問，雅虎中文，中搜等搜索引擎來投放關(guān)鍵詞廣告，又由于南平旅游潛在一定海外市場，可在google上投放相對少的關(guān)鍵詞廣告。
首先通過分析當(dāng)年cnnic的中國搜索引擎市場調(diào)查報(bào)告確定用戶偏愛的搜索引擎，然后根據(jù)這些搜索引擎所占的市場份額高低來確定要在哪些搜索引擎投放關(guān)鍵詞廣告(免費(fèi)與付費(fèi))以及在每個(gè)搜索引擎所要投放關(guān)鍵詞廣告的投入比重(付費(fèi))。
計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及電腦的普遍使用，網(wǎng)絡(luò)里充斥著洪水般泛濫的信息。如果要在令人沮喪的信息海洋里尋找資料，那簡直就像大海撈針一樣。而正是這些良莠不齊的信息，成就了搜索引擎的地位。現(xiàn)在，類似百度這種技術(shù)型搜索引擎已經(jīng)得到了廣大網(wǎng)民的青睞。大部分的網(wǎng)民在網(wǎng)上找資料的時(shí)候，一般都會(huì)通過搜索引擎搜索到相關(guān)的網(wǎng)頁，然后選擇自己所需要的信息。因此，付費(fèi)技術(shù)型搜索引擎營銷是搜索引擎營銷中最關(guān)鍵的一部分，在這一塊做得好不好關(guān)系到整個(gè)營銷策略的成敗與否。
顯然，南平旅游的推廣，選擇在百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名是必然。而google 的adwords，投入相對較少。
(1)百度關(guān)鍵詞競價(jià)排名
(2)google 的adwords
通過以上兩個(gè)途徑，為我們設(shè)置關(guān)鍵詞提供了很多參考，使得我們很容易知道，該投放哪些關(guān)鍵詞更為有效，更能為南平旅游點(diǎn)帶來效益以及對網(wǎng)站推廣的作用。因此，我們在關(guān)鍵詞的選擇上，為以下五個(gè)。
4.選擇的關(guān)鍵詞組合
旅游、南平旅游、旅游景點(diǎn)、南平特色景點(diǎn)、休閑旅游
為了達(dá)到最佳效果，我們可以為不同的關(guān)鍵詞注冊不同的網(wǎng)頁url，這樣比只注冊首頁url效果好。并且于此同時(shí)，注冊一個(gè)行業(yè)最常用的名稱尤為重要，例如“旅游”最簡單的名稱被搜索頻率是很高的。另外我們還注冊了潛在客戶可能搜索的關(guān)鍵詞，例如“休閑旅游”。而關(guān)于網(wǎng)站優(yōu)化方面，關(guān)鍵詞出現(xiàn)在相應(yīng)標(biāo)題或網(wǎng)頁描述中應(yīng)為不同的關(guān)鍵詞配上不同的標(biāo)題和網(wǎng)頁描述，對meta標(biāo)簽、網(wǎng)頁標(biāo)簽等進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。
5.關(guān)鍵詞廣告的投放預(yù)算控制
南平旅游目標(biāo)客戶群從廣義來說是針對國內(nèi)的，而對于國內(nèi)的客戶群，百度搜索引擎是最常用的，更多的人愿意使用百度搜索，就目前國內(nèi)搜索引擎使用狀況看，百度第一位，google第二位，因此，對于廣告的投入金額要區(qū)別對待。
(二)email營銷模式
在該旅游網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)與功能完善之后，通過客戶的會(huì)員注冊信息進(jìn)行備份以及客戶滿意度列表和反饋信息獲得詳細(xì)用戶的資源，即獲取客戶email地址資源，并開始采用內(nèi)部列表email營銷和外部列表email營銷來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌，旅行社業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)品牌和網(wǎng)站的推廣。
1.內(nèi)部列表：也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展email營銷的方式，我們將定期向會(huì)員發(fā)送與南平旅游景點(diǎn)的相關(guān)信息，并以會(huì)員通訊、電子刊物此二種形式進(jìn)行。
會(huì)員通訊：內(nèi)容為近期的優(yōu)惠路線和促銷活動(dòng)，熱點(diǎn)景區(qū)，針對會(huì)員的優(yōu)惠政策，以及旅客服務(wù)和咨詢。
電子刊物：目的為傳播南平旅游文化，內(nèi)容展示南平景色秀麗山川，分享南平旅游樂趣以及奇聞趣事，介紹并推廣我們的`產(chǎn)品、服務(wù)和網(wǎng)站。
介于南平旅游品牌知名度尚小，即將建成的南平旅游網(wǎng)內(nèi)部擁有的email地址資源也不會(huì)很客觀，內(nèi)部列表email營銷效果遠(yuǎn)不夠用于達(dá)到南平旅游品牌的推廣，我們將選擇把重心放在外部列表email營銷，并積極建立潛在用戶的email地址。
2.外部列表：利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展email營銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。
建設(shè)郵件列表，利用郵件列表進(jìn)行南平旅游資源品牌的推廣以及網(wǎng)站的推廣。
發(fā)送電子郵件：內(nèi)容為該旅行社網(wǎng)站品牌以及服務(wù)介紹，熱門旅游景點(diǎn)的推銷，近期促銷活動(dòng)等等，在郵件內(nèi)應(yīng)鏈接上南平旅游網(wǎng)，以及旅行社的相關(guān)重要信息。
發(fā)送電子賀卡：以南平景點(diǎn)為背景或是模板的節(jié)日祝?？ㄆ?。
所有郵件信息每周更新一次，發(fā)送周期維持在一周之內(nèi)?？蛻粢话悴粫?huì)每天為了我們的產(chǎn)品每天登陸，但是為了吸引那些新客戶，應(yīng)該堅(jiān)持更新和在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送郵件，進(jìn)行產(chǎn)品的促銷和推廣。
3.電子郵件中的網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和傳播
電子郵件信息中對網(wǎng)絡(luò)品牌信息傳播有著重要的作用，因此在開展email營銷的同時(shí)充分利email的職能傳遞網(wǎng)絡(luò)品牌信息，已達(dá)到網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣的目的。
具體做法如下：
設(shè)計(jì)一個(gè)含有公司品牌標(biāo)志的電子郵件模板
電子郵件要素完整，并且體現(xiàn)企業(yè)品牌信息
為電子郵件設(shè)計(jì)合理的簽名檔
商務(wù)活動(dòng)中使用企業(yè)電子郵箱而不是免費(fèi)郵箱或個(gè)人郵箱
企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)電子郵件格式要統(tǒng)一
在電子刊物和會(huì)員通訊中，應(yīng)在郵件內(nèi)容的重要位置出現(xiàn)公司品牌標(biāo)識(shí)。
(三)web2.0營銷——博客營銷
介于假日旅行社目前是一個(gè)小企業(yè)，投用于網(wǎng)絡(luò)營銷的資金有限，在采用搜索引擎與電子郵件營銷方式的同時(shí)，采用博客營銷必須的。博客營銷不但可以直接帶來潛在用戶，并且能大大降低網(wǎng)站的推廣費(fèi)用，同時(shí)還為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會(huì)，增加企業(yè)的鏈接數(shù)量。
在同程旅游博客社區(qū)，一篇好的博文將帶動(dòng)一批社區(qū)旅友去體驗(yàn)，繼而把旅游過程中拍攝到的景點(diǎn)、酒店乃至餐飲圖片上傳到平臺(tái)上，由于這些信息是由廣大游客所創(chuàng)造，它的來源和數(shù)量是海量的，而海量的動(dòng)態(tài)信息又將吸引更多的游客，更多的游客又創(chuàng)造更多的信息，因此可形成信息的創(chuàng)造良性循環(huán)。
1.博客營銷形式的選擇：選擇訪問量大以及知名度比較高的博客托管網(wǎng)站，(可借助ale_a全球網(wǎng)站排名系統(tǒng)等信息來分析判斷)。
2.博客的內(nèi)容和形式：博客文章和內(nèi)容形式應(yīng)多種多樣，在時(shí)間上，應(yīng)注意持續(xù)性。
采用適當(dāng)?shù)碾[性傳播方式，將企業(yè)文化、所提供的服務(wù)、服務(wù)理念等等暗含其中，在潛移默化中影響受眾
利用文章、圖片、視頻等形式進(jìn)行不同主題的宣傳
建立社區(qū)，提供受眾進(jìn)行不同內(nèi)容的討論和交流
上傳大量的本旅行社帶團(tuán)出游游覽景點(diǎn)的相關(guān)視頻，以及著名景點(diǎn)的精美視頻。
在博客上鏈接上南平旅游網(wǎng)的地址以及其他與旅游相關(guān)的信息網(wǎng)站地址，如酒店，機(jī)票等。
選用準(zhǔn)確的博客關(guān)鍵詞
設(shè)立導(dǎo)游博文、客戶及游客博文、以及名人旅游博文等板塊，以供旅游心得的分享
(鼓勵(lì)客戶為所游覽過的景點(diǎn)寫游覽心得或推薦，同時(shí)也鼓勵(lì)旅行社內(nèi)的有寫作能力的導(dǎo)游們發(fā)布博客文章，另外，可以適當(dāng)借用名人效應(yīng)以吸引更多的潛在顧客。)
(四)病毒性網(wǎng)絡(luò)行銷方法
對于南平假日旅行社這樣的小企業(yè)，可以選擇小規(guī)模的病毒性營銷，力爭在小范圍內(nèi)獲得有效傳播，以達(dá)到旅游景點(diǎn)和網(wǎng)站推廣的作用。
具體方法：
制作南平各大旅游景點(diǎn)精美圖片的電子書，放置在網(wǎng)站顯著位子，以供下載。
制作一系列南平各大旅游景點(diǎn)傳說故事的電子書，同樣放置網(wǎng)站內(nèi)，以供下載。
以南平旅游景點(diǎn)為背景或是模板，制作祝福卡片，節(jié)假日前期，通過電子郵件向來自內(nèi)外部列表的電子郵件用戶發(fā)送。
五.營銷效果評估與分析
營銷效果是對營銷活動(dòng)的總結(jié)，也是對營銷策略實(shí)施過程進(jìn)行控制所不可缺少的量化指標(biāo)。我們應(yīng)該綜合應(yīng)用各種評價(jià)指標(biāo)對營銷效果進(jìn)行是及時(shí)監(jiān)測。
近日，阿左旗市場監(jiān)管局藥械化監(jiān)督管理室聯(lián)合南環(huán)市監(jiān)所、新華市監(jiān)所開展藥品零售企業(yè)專項(xiàng)整治工作。
執(zhí)法人員嚴(yán)格按照《藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，針對藥品零售企業(yè)處方藥是否憑醫(yī)師處方銷售、處方藥與非處方藥是否分柜擺放、陰涼柜溫度是否符合要求、從業(yè)人員健康和培訓(xùn)情況、供貨商資質(zhì)及進(jìn)貨票據(jù)、Ⅱ類醫(yī)療器械是否有產(chǎn)品注冊證等情況進(jìn)行了全面檢查。共檢查零售藥店6家，眼鏡店1家，對6家藥店下達(dá)責(zé)令改正通知書。
檢查中發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)營單位存在以下問題：一是未憑醫(yī)師處方銷售處方藥；二是未按照藥品貯藏要求儲(chǔ)存藥品；三是Ⅱ類醫(yī)療器械未能提供產(chǎn)品注冊證；四是處方藥與非處方藥未分柜擺放。
阿左旗市場監(jiān)管局將進(jìn)一步對藥品經(jīng)營單位進(jìn)行大排查、大整頓，重拳出擊嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全！
為做好店面管理日常工作，在尚未了解公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營思路的前提，我憑借我自身工作經(jīng)歷實(shí)踐初步計(jì)劃從如下幾步入手開展我的工作。第一:基本情況摸底
1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放
2、基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)：銷售、設(shè)計(jì)、安裝、文員、(老板)
3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件
第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化
(一)店面工作表格化管理
熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點(diǎn)，重點(diǎn)整理以下日常工作：、
1、日?？蛻魜碓L登記
2、日?？蛻艉贤怯?/p>
3、日?？蛻艋卦L等記
4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記
5、日常店面人員工作交接登記
6、日常店面設(shè)計(jì)師派單登記
7、日常店面財(cái)務(wù)登記
8、日常店面人員考勤
(二)形成例會(huì)制
1.通過日、周、月例會(huì)總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標(biāo)作任務(wù)。
2.及時(shí)傳達(dá)公司和商場相關(guān)文件和通知。
3.激發(fā)員工責(zé)任感，完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)店面人員的積極性。
4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)
(三)加強(qiáng)賣場巡視的督導(dǎo)的作用
1.主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。
2.調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，活躍氣氛。
3.維護(hù)賣場環(huán)境整潔，及時(shí)主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購人員解決消費(fèi)過程中的問題。
4.收集顧客建議和意見及時(shí)反饋公司。
第三：銷售任務(wù)管理
(一)：銷售目標(biāo)管理與細(xì)化
1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級(jí)市場、政策、環(huán)境
2、前景預(yù)測，全員認(rèn)可銷售目標(biāo)
3、任務(wù)分解：時(shí)間分解、店面分解(人員分解)
4、目標(biāo)激勵(lì)：通過現(xiàn)有制度進(jìn)行各類有效激勵(lì)。
5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團(tuán)購、廣告支持、促銷支持
(二)優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：
1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。(力求對每個(gè)渠道可以定制一個(gè)目標(biāo)和推廣的方案)
2、提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計(jì)劃如下：
A、提升店面銷售的服務(wù)意識(shí)
操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引入考核機(jī)制。
B、訓(xùn)練店面銷售人員的溝通技巧
操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓(xùn)
C、針對自己對產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及給客戶帶來的利益點(diǎn)。 操作方向：產(chǎn)品賣點(diǎn)，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓(xùn)
D、對競品調(diào)研與分析。
操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準(zhǔn)自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)行有效競爭。。
3、擴(kuò)大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度
操作方向：實(shí)行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量
4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。
操作方向：實(shí)行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。
第四：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提升：
1、產(chǎn)品特點(diǎn)銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓(xùn)練
2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓(xùn)練。
3、競品分析與標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
5、電話接聽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題
(1)負(fù)責(zé)對店面銷售人員，設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。
(2)實(shí)行任務(wù)細(xì)化管理，協(xié)助各銷售人員達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo).(4)負(fù)責(zé)建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進(jìn)、服務(wù)好每一個(gè)顧客。
(5)負(fù)責(zé)協(xié)助店內(nèi)人員處理日常顧客的疑問、投訴和店面緊急事務(wù)，并視情況及時(shí)向上級(jí)征求處理意見和匯報(bào)處理結(jié)果。
(6)負(fù)責(zé)通過各種渠道收集與整理競爭品牌和異業(yè)合作品牌的相關(guān)促銷信息、其他動(dòng)態(tài)信息等。
計(jì)劃二：門店銷售工作計(jì)劃
銷售計(jì)劃是每一個(gè)銷售員工作的依據(jù)，大公司的銷售員寫銷售計(jì)劃書是必做的工作。當(dāng)然有很多小公司對銷售員不計(jì)劃，不培訓(xùn)，不指導(dǎo)，只追求銷售量?？上攵?，大多數(shù)銷售員都難以完成銷售任務(wù)，公司所制定的銷售任務(wù)也變成了空中樓閣，根本只是個(gè)擺設(shè)或者一紙空文。銷售計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面
1.市場分析。也就是根據(jù)了解到的市場情況，對產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體，銷量等進(jìn)行定位。
2.銷售方式。就是找出適合自己產(chǎn)品銷售的模式和方法。
3.客戶管理。就是對一開發(fā)的客戶如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。
4.銷量任務(wù)。就是定出合理的銷售任務(wù)，銷售的`主要目的就是要提高銷售任務(wù)。只有努力的利用各種方法完成既定的任務(wù)，才是計(jì)劃作用所在。
5.考核時(shí)間。銷售計(jì)劃可分為年度銷售工作計(jì)劃，季度銷售工作計(jì)劃，月銷售工作計(jì)劃。考核的時(shí)間也不一樣。
6.總結(jié)。就是對上一個(gè)時(shí)間段銷售計(jì)劃進(jìn)行評判。以上六個(gè)方面是計(jì)劃必須具備的。
20xx年的個(gè)金工作我們認(rèn)為要圍繞著儲(chǔ)蓄、個(gè)貸、三方存管等考核重點(diǎn)，在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)分輕重緩急有重點(diǎn)的展開個(gè)金條線上的營銷工作，做出我們除個(gè)貸業(yè)務(wù)以外的新的亮點(diǎn)來，我們總的工作思路主要有五點(diǎn)：
1、延續(xù)09年公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務(wù)中潛藏的個(gè)人業(yè)務(wù)的商機(jī)。如代發(fā)工資業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、代售基金業(yè)務(wù)等等。依托對公客戶資源，實(shí)現(xiàn)行內(nèi)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶資源共享，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、加強(qiáng)營業(yè)部、大堂、個(gè)金科的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強(qiáng)化主動(dòng)營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)均衡發(fā)展。
3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗(yàn)，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機(jī)構(gòu)及產(chǎn)權(quán)登記中介機(jī)構(gòu)甚至于要加強(qiáng)與證券、保險(xiǎn)等單位的合作，建立起牢固的合作關(guān)系。
4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強(qiáng)對我行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試?yán)梦倚械碾娮语@示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，提升我行在區(qū)的社會(huì)知名度和影響力。
5、我認(rèn)為這是最主要的一個(gè)方面，就是要更進(jìn)一步的強(qiáng)化全員營銷意識(shí)，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動(dòng)，我們每一個(gè)人都象整個(gè)機(jī)械裝置中的一個(gè)齒輪，哪個(gè)部件出了故障就可能會(huì)影響到機(jī)器的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。
下面我分六個(gè)方面對各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和措施作一個(gè)匯報(bào)。對于儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)我認(rèn)為這是一個(gè)貫穿我們所有業(yè)務(wù)始終的一個(gè)最最重要的一個(gè)方面，我在下面相應(yīng)的各項(xiàng)具體工作中會(huì)有所說明，對這一項(xiàng)工作就不再單列出來向大家匯報(bào)了。
1、個(gè)貸業(yè)務(wù)：這項(xiàng)業(yè)務(wù)09年度在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)和優(yōu)勢互補(bǔ)再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認(rèn)為這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該往縱深發(fā)展，盡管在09年設(shè)想以個(gè)貸業(yè)務(wù)帶動(dòng)的其他個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實(shí)際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準(zhǔn)備個(gè)貸綜合貢獻(xiàn)度要圍繞著各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務(wù)要有所側(cè)重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務(wù)就有點(diǎn)對牛談琴了，而應(yīng)著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務(wù)。
今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認(rèn)為還是應(yīng)抱謹(jǐn)慎從事的態(tài)度。20xx年國務(wù)院定的基調(diào)雖然是要靠消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，事實(shí)上國務(wù)院也出臺(tái)了促進(jìn)消費(fèi)的政策措施，整體上來講，在消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)出現(xiàn)一些機(jī)遇，比如車貸、留學(xué)貸。09年一線、二線甚至于三線城市的房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關(guān)注，政府鼓勵(lì)改善型住房需求，輿論普遍認(rèn)為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點(diǎn)。但是，政府出臺(tái)了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價(jià)與銷量一哄而上的局面。我們今年的個(gè)貸還款壓力將會(huì)很大，這個(gè)問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。近期有許多個(gè)貸
客戶陸續(xù)打電話過來要預(yù)約還款，去年新發(fā)放的一些個(gè)貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應(yīng)收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負(fù)債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認(rèn)為：今年的個(gè)貸業(yè)務(wù)的發(fā)展要在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個(gè)新的樓盤，同時(shí)加大對世貿(mào)中心直客式業(yè)務(wù)的營銷力度。
2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個(gè)人認(rèn)為，去年動(dòng)員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強(qiáng)調(diào)的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達(dá)任務(wù)的基礎(chǔ)上，取得儲(chǔ)蓄與理財(cái)客戶資源，更多的是應(yīng)該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因?yàn)槿酱婀苓@項(xiàng)業(yè)務(wù)是一個(gè)需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務(wù)完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動(dòng)以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。
證券公司在我行駐點(diǎn)二個(gè)禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動(dòng)我們?nèi)酱婀芄ぷ鞯拈_展的成效并不會(huì)是很大，真正靠這種方式開戶轉(zhuǎn)戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認(rèn)為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴(kuò)大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個(gè)有效的載體，要想達(dá)到這種目的是非常困難的，因?yàn)槲覀兊牡乩砦恢檬紫染椭萍s了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉(zhuǎn)戶不便。
現(xiàn)在我們與證券達(dá)成一致意見：一個(gè)是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點(diǎn)現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設(shè)想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個(gè)沙龍場所的設(shè)定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準(zhǔn)備利用我們的會(huì)議室定期舉辦一些諸如理財(cái)投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴(kuò)大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內(nèi)定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設(shè)想再在其他證券公司之間推廣。
3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個(gè)梳理，列出清單來。對于目標(biāo)企業(yè)，騰出一些時(shí)間與精力分別與他們溝通，事實(shí)上這項(xiàng)工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細(xì)地談過這個(gè)業(yè)務(wù)，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務(wù)我們已達(dá)成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎(chǔ)，應(yīng)該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務(wù)方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項(xiàng)業(yè)務(wù)的合作就會(huì)越來越順利。
4、信用卡工作方面：這項(xiàng)工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個(gè)單位共同努力才能完成的一項(xiàng)工作,一個(gè)人很難獨(dú)立完成。在確保千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人肩上有指標(biāo)的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動(dòng)營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項(xiàng)任務(wù)。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風(fēng)險(xiǎn)。
5、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、貴賓業(yè)務(wù)和基金定投方面：我把這三項(xiàng)工作合并在一起，主要是我認(rèn)為，這幾項(xiàng)工作是有二個(gè)共同點(diǎn)的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強(qiáng)調(diào)客戶的受益點(diǎn)。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個(gè)人銀行客戶是需要培
養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強(qiáng)柜面等一線營銷的力度，通過培訓(xùn)要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎(jiǎng)勵(lì)到人的做法，作為我們個(gè)金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強(qiáng)對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強(qiáng)對存量個(gè)人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險(xiǎn)與相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險(xiǎn)及其理財(cái)產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會(huì)有多大的成效，但是我們認(rèn)為，要做好這幾項(xiàng)工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務(wù)的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺(tái)柜員在推介金融產(chǎn)品的同時(shí)，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務(wù)之后，銀行品牌就會(huì)深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復(fù)制的。
6、理財(cái)業(yè)務(wù)方面：我還是覺得這是一項(xiàng)令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認(rèn)為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個(gè)好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個(gè)性化的能真正為客戶帶來收益與實(shí)惠的產(chǎn)品，當(dāng)然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在10年的理財(cái)產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級(jí)行的理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)售，促進(jìn)貴賓客戶的增長和儲(chǔ)蓄存款的增加。 上面是我們對10年度個(gè)人業(yè)務(wù)工作的一些想法，當(dāng)然計(jì)劃的預(yù)期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實(shí)際工作中的檢驗(yàn)及需要做相應(yīng)的調(diào)整。
一、活動(dòng)目的
中秋佳節(jié)歷來是餐廳酒店做促銷的大好時(shí)節(jié)，也是刺激消費(fèi)者，拉動(dòng)消費(fèi)的最好機(jī)會(huì)，此次活動(dòng)一是為了獲得更好的利潤，另一方面也是為了加強(qiáng)餐廳外在形象，加深餐廳在消費(fèi)者心目中的印象。
二、活動(dòng)主題：
“中秋同歡喜，好禮送不?！?/p>
三、活動(dòng)對象：
針對高中低不同的人群進(jìn)行不同的中秋促銷活動(dòng)，有效的照應(yīng)不同的人群。
四、活動(dòng)時(shí)間：
9月12日——9月21日
五、活動(dòng)形式：
打折;贈(zèng)送;抽獎(jiǎng)
六、活動(dòng)具體內(nèi)容
1、促銷期間凡在本店用餐，百元以上均可享受九折優(yōu)惠。并隨桌贈(zèng)送中秋特別加菜。
2、促銷期間凡在本店指定系列套餐，即可獲得相應(yīng)中秋禮盒。
3、活動(dòng)期間，凡在本店用餐，均可以參加中秋燈迷有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)。同時(shí)可以免費(fèi)得到快照一張。
七、活動(dòng)廣告宣傳
1、人流量集中的地方，火車站，公交車站等，做戶外廣告。
2、報(bào)紙、當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)也要進(jìn)行宣傳。
3、并進(jìn)行傳單發(fā)放。
八、其它相關(guān)策略
人員調(diào)動(dòng)、酒店布置等都要事前做好分配安排，并起動(dòng)應(yīng)急措施，同時(shí)要做好相關(guān)記錄總結(jié)，為促銷評估做準(zhǔn)備
促銷活動(dòng)方案二——周年慶典——美食節(jié)
活動(dòng)時(shí)間：__年9月6日——__年9月10日
目的：不僅可以讓消費(fèi)者花少錢吃百樣菜，還可以使消費(fèi)者知道餐廳的特色。促進(jìn)該餐廳的消費(fèi)(增加人氣)，獲得更多的剩余價(jià)值(利潤)。
要求：要讓消費(fèi)者耳目一新。美其名曰“享受”也。
活動(dòng)形式：
1、自助餐、點(diǎn)餐、新菜、特價(jià)菜等
2、打折消費(fèi)：
3、贈(zèng)送優(yōu)惠券：凡消費(fèi)滿100元以上的消費(fèi)者均能獲得優(yōu)惠券。
4、免費(fèi)贈(zèng)送飯菜：凡消費(fèi)滿200元以上的消費(fèi)者均能獲得一份免費(fèi)的特色菜。
促銷活動(dòng)方案三——中秋佳節(jié)——對酒_當(dāng)歌_賞月念人生之多少良辰美景莫過于此
地址：飯店、酒店、餐飲臨街空地建行門前
場地布置：搭建一個(gè)臨時(shí)舞臺(tái)背景布幔一個(gè)進(jìn)口音響一套舞臺(tái)地板上小燈籠16盞其他背景燈光。
活動(dòng)創(chuàng)意：
1、現(xiàn)場猜謎活動(dòng)：在活動(dòng)現(xiàn)場懸掛有謎語的五彩燈(紅燈)籠。凡中者皆能獲得10元的消費(fèi)優(yōu)惠券。塑造中秋的氣氛和飯店、酒店、餐飲的江南文化內(nèi)涵。專設(shè)一個(gè)謎底臺(tái)。
2、演藝活動(dòng)策劃：
(1)有獎(jiǎng)?wù)鞔饐栴}：關(guān)于飯店、酒店、餐飲的發(fā)展史等問題
(2)載歌載舞：覓歌舞團(tuán)演出，另外，主持1-2名。
(3)穿插一些讓觀眾參加的《中秋贊歌》：邀請臺(tái)下一起參加，凡唱的歌都帶有“月”字或是詠“秋”的。最少二句，無需整首演唱，歌曲不能重復(fù)，唱出最多首和唱功最好者，均有獎(jiǎng)勵(lì)(100元或50元消費(fèi)券)。
(4)拉啤酒商做冠名贊助，從而減少費(fèi)用的開支，進(jìn)而促進(jìn)利潤的增加。
(5)飯店、酒店、餐飲特制月餅大派送：由老板、員工及嘉賓共同舉行切餅儀式，統(tǒng)一送至顧客手中。
廣告宣傳策略
一箭雙雕即通過一次廣告宣傳周年慶典和中秋促銷活動(dòng)在信息達(dá)到大眾的時(shí)候減少廣告費(fèi)用。
一、大會(huì)主題：新起點(diǎn)新夢想新征程
釋義：回首這一年，除了較圓滿的完成了年初事業(yè)部既定的任務(wù)目標(biāo)之外，第一條生產(chǎn)線投產(chǎn)，產(chǎn)品推向市場，從而公司業(yè)務(wù)由原來的b2b為主，向b2c業(yè)務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，這是企業(yè)發(fā)展歷程中的關(guān)鍵點(diǎn)。在事業(yè)部的整體規(guī)劃下，未來b2c業(yè)務(wù)將打造百億品牌，我們將揣著這個(gè)大夢想，盤點(diǎn)過去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，懷著空杯心態(tài)，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域從零起步，勇往直前的踏上新的征程！
二、方案
時(shí)間：20xx年1月25日下午（暫定）
地點(diǎn)：xx酒店一樓大廳
人員：約450人
12:30在崗員工從公司出發(fā)，接休息員工
13:30開場視頻，主持人開場
13:40總經(jīng)理致辭總結(jié)表彰活動(dòng)
整體活動(dòng)形式為頒獎(jiǎng)和節(jié)目穿插進(jìn)行，中間抽獎(jiǎng)，中場休息一次。（視事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)人員再定細(xì)案）
17:30員工焰火、放燈，酒店布置餐桌
18:00-20:00會(huì)餐
三、工作分工
總策劃及活動(dòng)組織者：xxx
（一）節(jié)目組:
負(fù)責(zé)公司各部門節(jié)目的遴選、審定、排序、籌備、現(xiàn)場串接督促等工作。
（二）會(huì)務(wù)組:
負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)工作（會(huì)場、餐飲、車輛、獎(jiǎng)品等）的協(xié)調(diào)及推進(jìn)實(shí)施。
（三）文秘組:
負(fù)責(zé)會(huì)議所有文字工作的編寫、申報(bào)、發(fā)報(bào)等工作。
（四）主持人組:
負(fù)責(zé)會(huì)議的會(huì)議主持、現(xiàn)場氛圍的烘托等工作。
（五）現(xiàn)場頒獎(jiǎng)組:
負(fù)責(zé)會(huì)議頒獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的計(jì)劃執(zhí)行工作。
（六）采購組:
負(fù)責(zé)會(huì)議所需物資的采購及賬務(wù)報(bào)結(jié)。
四、費(fèi)用預(yù)算xxx萬元。
五、會(huì)議籌備組注意事項(xiàng)：
1.籌備組所有人員對所有活動(dòng)安排禁止劇透。
2.如有未明確的任務(wù)，各組人員過程中需主動(dòng)溝通不明確的相關(guān)邊界工作。
3.各組在費(fèi)用預(yù)算下申報(bào)方案，擬定花銷計(jì)劃，未列入計(jì)劃項(xiàng)目臨時(shí)增加項(xiàng)目需報(bào)策劃、主任確定。每筆花費(fèi)要有明細(xì)、發(fā)票；如確實(shí)無發(fā)票，需求組組長與采購組組長在花費(fèi)收據(jù)上共同簽字確認(rèn)，會(huì)后由采購負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理。
4.會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)等如有變更，各組按照實(shí)際情況變更工作進(jìn)度及修改程序。
行政人事部
20xx-1-14
根據(jù)公司對工作目標(biāo)的要求，我們需要提前準(zhǔn)備好具體方案，這是我們的工作素養(yǎng)。在撰寫方案時(shí)，我們可以從以下幾個(gè)角度著手：
殯儀館的美容師策劃
一提及殯儀館，會(huì)讓許多人感到肅穆或者恐怖，因?yàn)槿藗儩撘庾R(shí)里給它蒙上了一層隱形的霧。在眉山殯儀館里還有著一項(xiàng)特殊的職業(yè)，那就是遺體美容師，每天的工作就是為尸體美容、化妝。
據(jù)了解，這家殯儀館中最吸引人的是給尸體美容的年輕美容師，他們是大學(xué)剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，有個(gè)女孩以前還特別膽小，連鬼片都不敢看。那么，面對一具具冷冰冰的尸體她怎么受得了呢？
帶著好奇心，記者走進(jìn)了這家殯儀館對這些從事特殊工作的人們進(jìn)行了采訪。
（1）采訪街上的群眾，讓他們談?wù)勛约簩z體美容師這一職業(yè)的看法。
①記者：“您好，我們正在做一期采訪殯儀館美容師的節(jié)目，您能談?wù)勀鷮z體美容師這
個(gè)職業(yè)的看法嗎？”
群眾甲：“就覺得挺恐怖的吧！”
群眾乙：“感覺他們很嚇人吧，就面無表情的那種，因?yàn)槊刻旌退廊舜蚪坏腊桑 ?/p>
群眾丙：“挺害怕的，如果是我肯定不敢去做這項(xiàng)工作啦！晚上一定會(huì)做噩夢的啦！”②記者：“殯儀館里有個(gè)美容師就是才畢業(yè)不久的女大學(xué)生啊，她以前膽子也挺小的！”
群眾甲：“我想她會(huì)崩潰的，天天面對尸體！很恐怖！”
群眾乙：“肯定會(huì)瘋掉的啦！不敢想象！”
群眾丙：“晚上會(huì)做噩夢的啦！我覺得這些人心里多少有點(diǎn)兒變態(tài)吧！”
（2）采訪美容師的鄰居，讓他們談?wù)勛约簩z體美容師這一職業(yè)的看法。
記者：“你們看到他覺得恐怖嗎？”
鄰居甲：“會(huì)??！覺得怪怪的，有點(diǎn)兒讓人毛骨悚然！我們平時(shí)看到他都繞道而行！”
鄰居乙：“不知道他怎么想的，有時(shí)看到他就覺得挺陰森的，一般都不會(huì)和他打交道啦！天天面對死人嘛，可能心理也會(huì)不正常的！”
鄰居丙：“呵呵，其實(shí)也沒什么吧！就是一份工作而已，但是生活中還不就是一個(gè)普通人嘛！我們有時(shí)還是會(huì)聊聊家常啊，新聞啊什么的，很正常啊，也沒覺得他哪兒不對勁！”
（3）采訪美容師的親戚，讓他們談?wù)勛约簩z體美容師這一職業(yè)的看法。可以拍攝一下
美容師家里擺設(shè)的個(gè)人生活照或者一家人的合照。然后配一段解說詞：“誰能想象這張年輕貌美的面容所從事的工作是每天和冰冷的尸體相伴，為他們整容呢？”“一家人生活的十分幸福美滿”“可愛的女孩，陽光的笑臉！”
①記者：“你覺得你能接受他的這個(gè)工作嗎？”
家屬甲：“可以啊，人都是會(huì)死的嘛！死人有什么可怕的！不是有句話說‘活人有時(shí)候比死人更可怕嗎？’”家屬乙：“挺支持他的，讓逝者漂亮地去天堂！我覺得他做的不是什么壞事！我挺支持他的！”
家屬丙：“有時(shí)覺得不理解吧！就怕他會(huì)受不了，可是他堅(jiān)持啦，我覺得就是如果他真的熱愛自己的工作也沒有什么不可以吧！”
②記者：“他做了這份工作后，你們有沒有覺得他有什么反常的行為？”
家屬甲：“沒有吧！還好，剛開始他告訴我說其實(shí)自己心里挺害怕的，擔(dān)心自己晚上會(huì)做噩夢！不敢一個(gè)人睡！每次工作回來，我們都會(huì)問問他啊，安慰一下他啊，抱抱他?。〉珪r(shí)間
久了就好些了吧！”
家屬乙：“以前就是勸過他，讓他別做這工作了，換個(gè)工作，我們也跟他說過，他做這個(gè)工作以后鄰居看我們的眼神都感覺怪怪的，可能覺得害怕吧，都很少往來了！”
家屬丙：“我就跟他說吧，你別怕，我們都支持你，我們能理解你！我覺得你這是高尚的職業(yè)，你是在幫助別人，讓他們漂漂亮亮地離開，只希望通過你的細(xì)心描畫，每個(gè)人都能漂亮地走好自己的最后一步，不留下任何遺憾，我相信他們的家屬會(huì)很感激你的！”
⑷采訪殯儀館的領(lǐng)導(dǎo)記者：“你覺得你們館里的美容師怎么樣？”
領(lǐng)導(dǎo)：“我覺得他們挺不錯(cuò)的！對自己的工作很認(rèn)真！這是一份不被人看好的工作，但是他們熱愛他們的工作，并且很用心地去做好自己的工作，我覺得他們很難得，真的，其實(shí)他們有時(shí)心里得承受很大的壓力，我可以理解，有時(shí)他們的內(nèi)心很脆弱，我會(huì)經(jīng)常和他們聊天，給他們做一些思想上的工作。我希望大家可以理解他們，不要覺得他們很詭異！我其實(shí)很希望有一天，大家可以用正常的眼光來看待遺體美容師這個(gè)職業(yè)，可以接受做這份工作的人，他們很不容易的，真的！”⑸采訪年輕的遺體美容師,拍攝他們正在給尸體整容的畫面，拍攝他們的工作環(huán)境，配解說詞，并告知觀眾他們每天的工作時(shí)間！
①記者：“你為什么選擇這份工作呢？”
美容師：“殯儀館原來的美容師到了退休年齡，殯儀館決定推薦一名工作人員去外地進(jìn)行遺體美容師培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)我們館長覺得我還不錯(cuò)，對工作也挺認(rèn)真的，就派我去了！”
②記者：“你可以拒絕的呀，你的家人知道你要做這份工作的，他們當(dāng)時(shí)的反映是什么？”美容師：“反對！我媽媽說一個(gè)年輕的女孩子不適合做這個(gè)工作！當(dāng)時(shí)，基本上所有的親戚朋友都挺反對的！他們都說我本來膽子就挺小的，還是不要做這個(gè)工作比較好！”③記者：“那你為什么不聽他們的呢？”
美容師：“我覺得首先館長對我挺信任的，我不想讓他失望。我自己也挺想突破的，就好奇吧！想嘗試一些不一樣的東西。我當(dāng)時(shí)也不確定我自己是否做得到，但是就是在心里想著我要做。”
④記者：“每天面對冰冷的尸體，還要給他們化妝，你是什么感受呢？”
美容師：“剛開始就覺得很惡心吧！吃不下飯，連續(xù)好幾天都吃不下飯，就覺得不舒服，很惡心！雙手還止不住哆嗦，胃里不停翻騰，看到晚飯也沒有一點(diǎn)點(diǎn)的食欲。一回家就哭，我就跟我媽媽說‘我很害怕，看到那些尸體，我就全身雞皮疙瘩，我怕晚上會(huì)做噩夢！’然后我媽媽就抱著我安慰我。怎么說呢？那段時(shí)間相當(dāng)艱難！我朋友都勸我放棄。他們都說‘一個(gè)女孩子還是不要做這個(gè)工作比較好！會(huì)心理變態(tài)的！’然后我就開始擔(dān)心，會(huì)不會(huì)真的心里就不正常了！不過后來都克服了，慢慢的適應(yīng)了吧！由于每天都要面對生離死別的場面，我每天都在堅(jiān)強(qiáng)地面對著。其實(shí)我感覺，工作中面對的并不僅僅是一具具僵硬的遺體，從不同的臉上，可以看到不同的人生和經(jīng)歷。我就希望吧，通過自己的努力，能夠讓死者家屬感到一絲的欣慰，這將是我最大的幸福。因?yàn)樽鲞@份工作別人都會(huì)覺得不理解，總是用很怪的眼光看我，有時(shí)覺得挺難受的，心里承受很大的壓力！”
⑤采訪死者家屬：“你們對這些美容師的工作滿意嗎？”
死者家屬：“滿意！我們也理解，他們挺辛苦的，感謝他們，讓ＸＸ走的時(shí)候可以漂漂亮亮的，風(fēng)風(fēng)光光的，我們心里也得到安慰了！”
⑥向美容師提問，記者：“你有什么想對觀眾朋友們說的嗎？”
美容師：“我真的希望大家可以理解我們，理解我們的工作，我們是人，我們不是鬼，不要覺得我們很恐怖什么的，請把我們當(dāng)正常人好嗎？我覺得我的工作是在幫助別人，我就是想每個(gè)人離開的時(shí)候漂漂亮亮的，他們的家屬心里也能安安心心的。我甚至有時(shí)會(huì)想我死的時(shí)候，也有一個(gè)很好的遺體美容師把我打扮的漂漂亮亮的送我上路！”
這期的節(jié)目到這里就要和大家說再見了！我們要構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)，這就需要我們每個(gè)人互相理解！希望這些從事特殊美容工作的美容師們能夠得到大家的理解，希望大家不要用異樣的眼光去看待他們！每種職業(yè)都有值得人欽佩的地方！
資陽銀行業(yè)“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)方案
（討論稿）
按照中國銀監(jiān)會(huì)和四川銀監(jiān)局集中開展“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)通知要求，并使本次活動(dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。
一、活動(dòng)時(shí)間：2012年4月9日至5月8日。
二、組織方式
資陽銀行業(yè)“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)由資陽銀監(jiān)分局主辦，轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全部參與。
三、活動(dòng)形式
（一）柜面宣傳。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在有條件的營業(yè)場所設(shè)置宣傳展板、擺放宣傳材料或設(shè)立咨詢點(diǎn)，并通過電子顯示屏、懸掛條幅或標(biāo)語等形式展示“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”、“服務(wù)小微、銀企共贏”、“銀企互動(dòng)、相伴成長”、“立足小微、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)”等標(biāo)語。
（二）媒體宣傳。分局將統(tǒng)一在《資陽日報(bào)》開辟“資陽銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)專欄，宣傳自開展“信貸孵化園”工作以來工作成效，重點(diǎn)宣傳通過銀行業(yè)機(jī)構(gòu)“信貸孵化”和持續(xù)培育企業(yè)從小到大、由弱變強(qiáng)、從規(guī)模以下壯大為規(guī)模以上的典型案例,請各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)3月底前向我分局統(tǒng)信處報(bào)送1-3個(gè)通過“信貸孵化”使企業(yè)由小變大、由弱變強(qiáng)，特別是從規(guī)模以下變?yōu)橐?guī)模以上的成功案例，集中展示小微企業(yè)“信貸孵化”工作成果。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)也可自行在電視、報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)等多種新聞媒體中宣傳小微企業(yè)金融服務(wù)政策、產(chǎn)品和服務(wù)等。
（三）短信宣傳。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要通過短信平臺(tái)系統(tǒng)，統(tǒng)一發(fā)送宣傳短信，每家機(jī)構(gòu)不低于10000條。短信內(nèi)容為：“服務(wù)小微、—1—
銀企共贏，助推實(shí)體經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展?！Y陽銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組宣”，不得隨意變更。
（四）電話咨詢熱線宣傳。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要建立小微企業(yè)金融服務(wù)咨詢熱線，為廣大小微企業(yè)提供良好的金融咨詢服務(wù)工作。
（五）流動(dòng)宣傳。各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要組織宣傳車、宣傳隊(duì)“走上街頭”或“深入社區(qū)”、“深入企業(yè)”開展“面對面”的宣傳活動(dòng)（如可開辦講座，發(fā)放宣傳材料、普及介紹金融產(chǎn)品和服務(wù)、信貸審批流程及有關(guān)要求等），要確保覆蓋面和宣傳效果。
（六）風(fēng)采展示。分局已制定方案，擬于4月中旬，組織開展一次全轄銀行業(yè)機(jī)構(gòu)小微企業(yè)“信貸孵化”客戶經(jīng)理技能競賽, 各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要做好充分準(zhǔn)備，全力以赴，展示本行（社）客戶經(jīng)理的能力和風(fēng)采。
四、活動(dòng)內(nèi)容
（一）推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)的政策，重點(diǎn)包含國家有關(guān)對小微企業(yè)支持政策，對銀監(jiān)會(huì)59號(hào)文和94號(hào)文的政策解讀和落實(shí)情況、扶持小微企業(yè)發(fā)展的差異化激勵(lì)政策等。
（二）銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)取得的成績，可包含小微企業(yè)貸款和其他有關(guān)小微企業(yè)金融服務(wù)情況、小微企業(yè)金融服務(wù)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)情況、小微企業(yè)貸款機(jī)制建設(shè)情況等。
（三）銀行業(yè)小微企業(yè)金融特色產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，包括降低小微企業(yè)貸款成本、提高信貸審批效率、滿足小微企業(yè)多樣化融資需求等方面的金融創(chuàng)新。
（四）銀行業(yè)小微企業(yè)“信貸孵化”案例等。
五、活動(dòng)要求
（一）提高認(rèn)識(shí)，高度重視。要充分認(rèn)識(shí)本次宣傳活動(dòng)對深入 —2—
推進(jìn)小微企業(yè)金融服務(wù)工作的重要意義。要層層建立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全市成立由資陽銀監(jiān)分局分管副局長任組長、各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)分管理領(lǐng)導(dǎo)為成員的“資陽銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室（設(shè)在資陽銀監(jiān)分局統(tǒng)計(jì)信息處）。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)也要相應(yīng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂實(shí)施方案，并將領(lǐng)導(dǎo)小組名單和實(shí)施方案于3月底前報(bào)分局。
（二）精心準(zhǔn)備，認(rèn)真做好宣傳工作。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)要組織人員認(rèn)真制作展板，精心上報(bào)典型案例，以充分展示我市銀行業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)小微企業(yè)、服務(wù)基層的風(fēng)貌。本次活動(dòng)各種宣傳展板和欄目前必須標(biāo)注“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”字樣。
（三）開展效果評估，做好活動(dòng)總結(jié)。各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在活動(dòng)過程中要?jiǎng)?wù)必做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、先進(jìn)事跡記錄、圖片等資料留存等工作，于5月10日前向我分局報(bào)送活動(dòng)效果評估和總結(jié)。
聯(lián)系人：劉先茂廖洪建李金澤魯浩
聯(lián)系電話：26758118 26758***
二〇一二年三月二十日—3—
1、活動(dòng)標(biāo)題
夏日送雪
2、活動(dòng)背景
在這么酷熱的夏天，很多卡車司機(jī)還需要在烈日的“照看”下堅(jiān)持跑車，若是遇上堵車，卡車駕駛室就像是個(gè)天然的“烤箱”，要是在這樣炎熱的天氣下弄成中暑，那就得不償失了，畢竟身體是革命的本錢。在這樣的天氣里，空調(diào)是最直接、最有效的降溫方式。
3、活動(dòng)執(zhí)行方式
1. 活動(dòng)內(nèi)容：
車間提供免費(fèi)的空調(diào)維修服務(wù)，并向有需要的客戶贈(zèng)送雪籽
贈(zèng)送客戶群：凡在本公司購車或修車的老客戶及新購車客戶，另外新來客戶填寫《獲贈(zèng)客戶登記表1，2》后即可獲得此項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：2012年8月1日起到2012年10月31日24：00進(jìn)站維修客戶，且滿足條件客戶，以進(jìn)站時(shí)間為準(zhǔn)。
4、活動(dòng)預(yù)算
1-7月進(jìn)站臺(tái)次：
加雪種費(fèi)用為50元/臺(tái)，進(jìn)站臺(tái)次根據(jù)本年前7個(gè)月數(shù)據(jù)平均數(shù)得出，為463臺(tái)，活動(dòng)限每月贈(zèng)送名額為30臺(tái)，具體情況靈活變動(dòng)，理論預(yù)算經(jīng)費(fèi)為1500元/月。
宣傳推廣費(fèi)：橫幅1*100元，易拉寶1*120元，總費(fèi)用220元。
5、活動(dòng)相關(guān)
1) 橫幅內(nèi)容： 夏日炎炎，中山廣物為您送雪！解暑降溫！
2) 易拉寶內(nèi)容：
***汽車銷售服務(wù)****夏日送雪活動(dòng)將在8-10月展開，從2012年8月1日00：00起到2012年10月31日24：00止，為期3個(gè)月，歡迎廣大新老客戶來享此優(yōu)惠。
活動(dòng)細(xì)則：
1、入店維修老客戶填寫《獲贈(zèng)客戶登記表1》后即由服務(wù)顧問為客戶開單免費(fèi)檢修空調(diào)，并告知車間為有需要的客戶添加雪種。
2、入店維修新客戶填寫《獲贈(zèng)客戶登記表2》后由服務(wù)顧問為客戶開單免費(fèi)檢修空調(diào)，并告知車間為有需要的客戶添加雪種。
3、每月獲贈(zèng)名額為30名，名額有限，先到先得。如果您預(yù)約但未能按時(shí)到達(dá)，禮品將不予保留。請?jiān)徫摇?/p>
4、因?yàn)橘?zèng)送有限，每月每客戶限申請贈(zèng)送一次。如果有多輛車，他們需要提前申請，每月給他們。
3) 短信內(nèi)容：尊敬的用戶，您好！炎炎夏日之際，為感謝新老客戶的支持，******汽車銷售服務(wù)****現(xiàn)舉辦“夏日送雪”活動(dòng)，為您的愛車添加雪種，給您降暑！
活動(dòng)有效期至2012年10月31日24:00。每個(gè)月都有有限的配額。歡迎預(yù)約**地址
4) 場地布置：將三個(gè)品牌的資料放服務(wù)前臺(tái)，供前來客戶自行取閱，橫幅懸掛在顯眼處（參考點(diǎn)：物流園、本公司前面的路邊），易拉寶放置在服務(wù)前臺(tái)接待處
5) 人員安排：服務(wù)站安排人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫《獲贈(zèng)客戶登記表1、2》，并作為此活動(dòng)最終執(zhí)行部門。
客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)制作廣告材料。橫幅的懸掛位置由油站討論決定，并提前通知客服。短信通知由客服專員發(fā)送。
市場管理部2012年7月31日
一、活動(dòng)背景
__汽車憑借國內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度，經(jīng)多年以來銷售量得到大幅度的增長，已是有口皆碑;同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)提供更高品質(zhì)服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，讓懂得生活的人能更好的享受生活，為市場提供最好的、最有影響力的服務(wù)，成了__汽車的理想與抱負(fù)。__汽車借助公益活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場，與目標(biāo)客戶群零距離的接觸與互動(dòng)，將受到各界的關(guān)注，提升更高的品牌地位，讓品牌深入民心，進(jìn)一步得到消費(fèi)者的肯定，最終成為__汽車最忠誠的客戶。
二、活動(dòng)目的
1、與目標(biāo)消費(fèi)者追求尊貴、地位、身份、品牌、、時(shí)尚、安全性、高品位的特性完美結(jié)合，滿足消費(fèi)者的心理需求。
2、借夏日人們向往的輕松心理，推出個(gè)性、時(shí)尚、輕松、公益的活動(dòng)形式，讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的輕松心情。
3、通過品牌與公益結(jié)合，提高媒體炒作，促進(jìn)銷售力。
4、通過系列活動(dòng)拉近消費(fèi)者與__的距離，提高公司的品牌形象。
三、活動(dòng)重點(diǎn)
1、針對客戶：追求時(shí)尚、尊貴的消費(fèi)需求，體驗(yàn)生活真諦，突出個(gè)性品位。
2、針對媒介：通過公益性活動(dòng)將吸引眾多媒體關(guān)注，成為他們宣傳的焦點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為，創(chuàng)造品牌氛圍和產(chǎn)品價(jià)值。
3、針對企業(yè)：了解消費(fèi)心理，樹立信心，力創(chuàng)佳績，提升品牌形象。
4、針對行業(yè)：不可低估，拭目以待，認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值。
四、效果評估
1、在這一系列的活動(dòng)過后，將會(huì)給__汽車銷售帶來質(zhì)的飛躍。市場將對__汽車有了更高層次明確的認(rèn)識(shí)和印象!
2、勢必會(huì)成為社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。對樹立__汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用!
五、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)安排
(待定)
一市場分析
1企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)
目標(biāo)：創(chuàng)造中國小吃行業(yè)的世界名牌
任務(wù)：1.在傳統(tǒng)粵港名吃基礎(chǔ)上大膽創(chuàng)新。
2.每月定期推出新品飲食。
3.根據(jù)市場變化變換經(jīng)營品種，引領(lǐng)市場消費(fèi)潮流。
4.持續(xù)對營銷培訓(xùn)、店員培訓(xùn)、經(jīng)營咨詢和督導(dǎo)支持實(shí)時(shí)跟進(jìn)。
5.通過連鎖經(jīng)營，將成功的貿(mào)易運(yùn)做模式復(fù)制到全國各地，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2市場現(xiàn)狀和營銷策略
市場現(xiàn)狀：據(jù)中國飯店協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，xx年全國餐飲業(yè)營業(yè)額實(shí)現(xiàn)4368億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的;xx年餐飲業(yè)突破了1萬億元
的營業(yè)總額，并持續(xù)保持以年遞增17%左右的高速發(fā)展;預(yù)計(jì)到xx年，全國餐飲業(yè)營業(yè)額將達(dá)到萬億元。進(jìn)入21世紀(jì)，人們“吃飯”不再
只是為了填飽肚子，而是個(gè)人的健康營養(yǎng)、生活時(shí)尚、個(gè)性品味的重要
標(biāo)志之一。要吃出特色、吃出文化、吃出健康、吃出品味、吃出美麗來!“粥鼎記?”作為本土特色餐飲的領(lǐng)軍品牌，突破市場“三大瓶頸”——
特色瓶頸、品牌瓶頸、管理瓶頸，以中華傳統(tǒng)字號(hào)為品牌，以豐富的“粥
膳”為代表，以特色的“港臺(tái)名吃”為主營，以中華食療文化為主題，
以先進(jìn)的連鎖經(jīng)營為運(yùn)營模式，順應(yīng)市場發(fā)展流行趨勢，得到迅猛發(fā)展。
目前，在全國各地已有數(shù)百家“粥鼎記”正在火爆經(jīng)營中，家家都有顧
客排隊(duì)的好生意!。
營銷策略：“粥鼎記”，堅(jiān)持走市場名牌戰(zhàn)略，以強(qiáng)勢媒介巨額的廣告投放為主線條，以強(qiáng)大技術(shù)研發(fā)能力與一流產(chǎn)品品質(zhì)為主載體，迅速建構(gòu)
起品牌價(jià)值鏈，發(fā)揮出其核心競爭優(yōu)勢。粥鼎記適合于全天候24小時(shí)營
業(yè)，即可做“早晚茶”，又可經(jīng)營午餐和晚餐兩正餐，兩班倒經(jīng)營，充分
利用了經(jīng)營場地，降低了運(yùn)營成本，增加了營業(yè)收入，創(chuàng)造更豐厚的利
潤回報(bào)。
3競爭對手分析
麗雅人家寶華路分店：
優(yōu)勢：目標(biāo)明確，菜式以家常菜為主。花都“家常菜的代表店”，所有菜式都“有
如家煮”，味道“因廚師心情而變化”，材料和火候都落足功夫，服務(wù)十分
周到，價(jià)格也比較實(shí)惠。店面的裝修古香古色，推薦菜品很替客人著想，服務(wù)很周到。
劣勢：菜式比較傳統(tǒng)，據(jù)顧客反映等餐時(shí)間稍微長，就餐環(huán)境比較嘈雜。機(jī)會(huì)：該店是一家傳統(tǒng)的家常菜飯店，在當(dāng)?shù)氐闹纫草^高。與我們的粥店相
比，菜式設(shè)計(jì)上我方更靈活，更容易創(chuàng)新。
威脅：該店開店時(shí)間較長，口碑、信譽(yù)度較好，是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的家產(chǎn)菜餐館代表之一。
百惠多蒸品餐廳
優(yōu)勢：是一家大眾化的餐廳，以蒸飯而出名。經(jīng)營模式有點(diǎn)象“真功夫”主要
經(jīng)營蒸飯和燉湯。品種比“真功夫“多一些，份量也多一些，價(jià)格也比較便宜。與一般餐廳比較，其營養(yǎng)價(jià)值相對較高。
劣勢：就餐環(huán)境比較狹窄，人多的時(shí)間等餐時(shí)間較長。
機(jī)會(huì)：菜式品種也比較單一，只有蒸飯與燉湯，選擇比較少。而我方粥店，菜式
搭配比較多，選擇靈活度比較高。
威脅：該店口碑好，是一間大眾化的餐廳，在附近的知名度較高,人氣旺。
勝記燒鵝茶餐廳
優(yōu)勢:是一家港式茶餐廳，燒鵝遠(yuǎn)近馳名。除了燒臘還提供面食，選擇多樣。燒臘很有特色，有鄉(xiāng)村特色。價(jià)格比較實(shí)惠。
劣勢：就餐環(huán)境比較差，菜式容易上火，口味較重，營養(yǎng)價(jià)值不高。機(jī)會(huì)：口味與我店容易形成對比，顧客在選擇上很容易區(qū)別開來。
威脅：該店與我店同為港式茶餐廳，開店時(shí)間較長，已經(jīng)形成固定消費(fèi)群體。
4外部環(huán)境分析
技術(shù)支持：
(1)市場啟動(dòng)方案支持服務(wù)
總部對全國市場進(jìn)行區(qū)域劃分，依照各地人口比例、收入水平與消費(fèi)能力的綜合指數(shù)，針對性地為加盟店提供店址選擇指導(dǎo)和切實(shí)可行的開業(yè)籌備策劃，讓加盟商順利成功開業(yè)。
(2)經(jīng)營區(qū)域保護(hù)政策支持
總部根據(jù)各地市場規(guī)模和地區(qū)范圍，依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，為當(dāng)?shù)丶用说暝O(shè)立合理的經(jīng)營市場保護(hù)區(qū)域，各地市場的加盟店將獲得獨(dú)立的經(jīng)營空間。
(3)全國統(tǒng)一廣告宣傳支持
只有制定好生活的計(jì)劃，才能保持前進(jìn)的能力。制定的方案不僅具備備忘錄和備案的功能，而且我們編輯了“食品售后服務(wù)方案”來滿足您的需求。希望這個(gè)網(wǎng)頁的內(nèi)容對您有所幫助！
一、__家具嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從__家具產(chǎn)品交貨之日起，實(shí)行“三包”、五年保修、終身維護(hù)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。
二、從產(chǎn)品交貨之日起，__家具在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)有關(guān)家具/家居產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將積極提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以最大限度地維護(hù)廣大消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益，請消費(fèi)者務(wù)必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費(fèi)。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質(zhì)服務(wù)，零配件等材料費(fèi)用由客戶承擔(dān)。
三、本公司將不定期地回訪消費(fèi)者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質(zhì)量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時(shí)幫助處理、維護(hù)。
四、如消費(fèi)者有家具/家居調(diào)整或拆裝需要，本公司將提供相關(guān)拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五、在接到客戶維修服務(wù)電話后，本公司將24小時(shí)內(nèi)給予電話明確回復(fù)，__家具售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)如在客戶所在地區(qū)的，售后服務(wù)人員將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng);如在周邊縣市的，將在3天內(nèi)做出響應(yīng);如屬跨省市的，將在7天內(nèi)做出響應(yīng)。若問題特殊，無法在短時(shí)間內(nèi)解決的，本公司也將在36小時(shí)內(nèi)做出合理解釋并明確解決時(shí)間及方案。
我公司認(rèn)真按照以下要求作出承諾：
1 、生產(chǎn)過程嚴(yán)格按iso9001：__質(zhì)量體系和iso14001環(huán)保認(rèn)證實(shí)施，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
2、自驗(yàn)收合格之日起，提供三年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，在保修期內(nèi)，對需方非人為原因出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品或配件進(jìn)行免費(fèi)維修，確定不能使用的進(jìn)行免費(fèi)更換，免收維修費(fèi)、零件費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)。
3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務(wù)小組，小組安排專人負(fù)責(zé)，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細(xì)則：每三個(gè)月進(jìn)行一次檢查和保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護(hù)，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結(jié)構(gòu)件的緊固、軌道加油等。
4、收到有關(guān)售后服務(wù)要求的電話或傳真后，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書面解釋并明確解決時(shí)間。
5、貨物安裝完畢后，加塑膜進(jìn)行保護(hù)，全面使用前派人員進(jìn)行一次全面清潔服務(wù)。
6、具體保修細(xì)則如下：
1、班臺(tái)、會(huì)議臺(tái)類：保修范圍為臺(tái)面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。
3、椅類：保修范圍為脫膠、斷線、椅座椅背膠板開裂、自動(dòng)回復(fù)功能失調(diào)、椅腳脫焊斷裂、配件損壞等。
4、職員臺(tái)系列：保修范圍為臺(tái)面崩裂、封邊脫落、配件損壞、抽屜推拉不暢等。
5、沙發(fā)類：保修范圍為脫膠、斷線、木架不穩(wěn)、配件損壞等。
7、 保修服務(wù)：若產(chǎn)品有上述問題，本省顧客請與我公司維修部聯(lián)系。外省顧客請與我公司駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
8、 客戶責(zé)任：客戶應(yīng)愛惜家具，正確使用，若有認(rèn)為損壞，不在本公司免費(fèi)維修之列，但可提供所需服務(wù)，酌情收費(fèi)。
9、 產(chǎn)品售后延伸服務(wù)：所有投標(biāo)產(chǎn)品的面料翻新、搬遷重組等，如顧客今后有此要求，我公司負(fù)責(zé)施工，只收取成本費(fèi)用。
一、有專業(yè)的售后服務(wù)部，專業(yè)的安裝維修人員，專門的售后服務(wù)熱線二十四小時(shí)專聽客戶的召喚;
二、免費(fèi)為客戶提供家具樣式及擺放設(shè)計(jì)，免費(fèi)為用戶制定詳細(xì)需求計(jì)劃;
三、免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)上門安裝，免費(fèi)上門維修，免費(fèi)為您清場;
四、一年包換、三年維修、五年維護(hù)、終身服務(wù)(屬商品質(zhì)量問題五年包換)
五、木質(zhì)樣式家具一年上光打臘一次，皮質(zhì)鐵質(zhì)家具半年清潔維護(hù)一次;
六、三年內(nèi)維修材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)全免;
七、五年內(nèi)維修不收任何費(fèi)用;
八、每年六月為免費(fèi)維修、維護(hù)活動(dòng)月;
九、建立完整的客戶檔案，隨時(shí)為您提供家具發(fā)展新信息、新趨勢;
十、接到售后服務(wù)電話，安裝維修人員在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場維修;
工程組織實(shí)施是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項(xiàng)目開展前制定出一個(gè)切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個(gè)符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級(jí)提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅(jiān)持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計(jì)人員和項(xiàng)目管理人員群。同時(shí)，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊(duì)”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計(jì)、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項(xiàng)目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項(xiàng)目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目施工隊(duì)伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時(shí)，大力開發(fā)社會(huì)資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項(xiàng)目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個(gè)專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項(xiàng)目管理中的重點(diǎn)：
取得智能弱電總包合同以后，需要及時(shí)確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時(shí)的貨期是商務(wù)管理的核心。
工程的深化設(shè)計(jì)好與壞是取得一個(gè)優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通，對用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計(jì)單位的設(shè)計(jì)思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計(jì)方案。我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計(jì)，邀請專家顧問組成會(huì)審小組對各個(gè)系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計(jì)：
在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會(huì)采取有效的措施在以下幾個(gè)方面切實(shí)作好施工管理工作：
工程的技術(shù)管理貫穿整個(gè)工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：
工程質(zhì)量管理是我司各項(xiàng)工地工作的綜合反映，我司將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量評定：
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會(huì)在實(shí)際施工中作好以下幾個(gè)安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗(yàn)的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級(jí)工程管理人員擔(dān)任，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財(cái)力、合伙施工隊(duì)和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。
其具體職責(zé)是：
1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計(jì)劃表、人力資源計(jì)劃及施工進(jìn)度計(jì)劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊(duì)下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項(xiàng)目交底，確立項(xiàng)目獎(jiǎng)懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設(shè)計(jì)階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)審查會(huì)；遵守國家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)方案，制定專業(yè)施工設(shè)計(jì)資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計(jì)圖會(huì)審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會(huì)；制定施工工程管理制度；參加工程例會(huì)，及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報(bào)和工程進(jìn)度報(bào)告，申請工程進(jìn)度
本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務(wù)保障。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供24小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損壞除外）：
（一） 按廠家質(zhì)保條例免費(fèi)提供質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)換貨；
（二） 提供售前、售后良好的服務(wù)；
（三） 定期對產(chǎn)品進(jìn)行檢查以確保商品的完整性；
保質(zhì)期內(nèi)我公司免費(fèi)對存在問題的商品進(jìn)行更換。
二、運(yùn)輸方式：
1、在商品到達(dá)我公司倉庫后，我公司首先會(huì)與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；
2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)秸袠?biāo)方指定地點(diǎn)；
3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；
4、貨到招標(biāo)方后確認(rèn)規(guī)格型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行驗(yàn)貨；
5、產(chǎn)品送達(dá)招標(biāo)方指定地點(diǎn)在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。
三、交貨時(shí)間
在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。
由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會(huì)在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時(shí)間。
1）。24小時(shí)服務(wù)：
我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)專人值班，節(jié)假日不休息。
2） 30分鐘電話響應(yīng)：
在撥打質(zhì)量問題電話后，我公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，了解情況， 確定貨品問題，提出解決方案。
3）每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。
為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用及時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔(dān)一切職責(zé)。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)光將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴處的需求。
三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。
四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。
五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點(diǎn)及廠家維修站地點(diǎn)。
六、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：
1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)安排相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場教正確及時(shí)的使用。
2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：13508180258，有專業(yè)人員接聽并及時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。
4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。
七、產(chǎn)品售后計(jì)劃
1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí);識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采用“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
一、故障和服務(wù)級(jí)別定義
我公司會(huì)嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級(jí)采取相應(yīng)的服務(wù)措施：
1、故障等級(jí)劃分。
一級(jí)故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。
二級(jí)故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。
三級(jí)故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。
2、服務(wù)故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間。
二、服務(wù)內(nèi)容
我方承諾提供的服務(wù)如下：
1、電話支持服務(wù)
我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。
我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受報(bào)障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時(shí)，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報(bào)障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，對于A和B服務(wù)等級(jí)，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對于C服務(wù)等級(jí)，確保半小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
2、現(xiàn)場支持服務(wù)
對于通過電話支持不能解決的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人認(rèn)為重要的事情，我方會(huì)迅
速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會(huì)根據(jù)此次故障編寫故障分析報(bào)告，分析報(bào)告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、緊急備機(jī)備件服務(wù)
我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時(shí)內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。
4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)
我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
我方完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個(gè)工作日內(nèi)提交巡檢報(bào)告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級(jí)、改造、更換的建議和方案。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲(chǔ)基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。
5、交流培訓(xùn)
我方會(huì)定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。
6、調(diào)整技術(shù)支持
我方按采購人提出的時(shí)間要求及操作要求，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)割接等工作時(shí)，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購人對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
三、服務(wù)響應(yīng)流程
1、接到客戶服務(wù)請求。
2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場）。
3、對故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。
4、設(shè)備硬件故障（對設(shè)備進(jìn)行RMA操作）。
5、設(shè)備軟件故障（對設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。
6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。
7、向客戶反饋實(shí)施情況。
為認(rèn)真實(shí)施XX縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計(jì)劃，幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，強(qiáng)壯身體，增強(qiáng)素質(zhì)，切實(shí)做好學(xué)生營養(yǎng)餐的售后服務(wù)工作，特制定本方案。
一、服務(wù)宗旨
我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質(zhì)優(yōu)良為前提，以足量，及時(shí)配送為根本，以追求最佳服務(wù)，客戶滿意為目標(biāo)。我們愿以“熱情、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效”的服務(wù)，達(dá)到幫助學(xué)生均衡營養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，健康成長的目的，從而不斷增強(qiáng)公司在學(xué)生，家長，教職工心中的知名度和美譽(yù)度。
二、服務(wù)原則
始終堅(jiān)持“學(xué)生為上，品質(zhì)為先，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，響應(yīng)及時(shí)”的服務(wù)原則
三、服務(wù)體系
為方便客戶給學(xué)生、學(xué)校提供快捷、貼心的售后服務(wù)，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ)”的三級(jí)售后體系，建立一小時(shí)售后服務(wù)圈，公司還在三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)中建立售后服務(wù)臺(tái)帳，做到服務(wù)管理科學(xué)化、規(guī)范化。
四、服務(wù)方式、內(nèi)容
為確保向?qū)W生、學(xué)校提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，我們將采取培訓(xùn)、電話、上門服務(wù)、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學(xué)知識(shí)，幫助培養(yǎng)科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標(biāo)、使用方法、儲(chǔ)存方式，告知過期、質(zhì)次、霉變營養(yǎng)食品的相關(guān)知識(shí)和識(shí)別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務(wù)承諾，及時(shí)處理營養(yǎng)餐供應(yīng)中出現(xiàn)的問題，確保學(xué)生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。
1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學(xué)營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)常到學(xué)校進(jìn)行食品安全知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)編制食品安全知識(shí)手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作VCR光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學(xué)生手中。
2、保證準(zhǔn)點(diǎn)配送，數(shù)量準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照合同約定時(shí)間要求，確保每天10點(diǎn)前準(zhǔn)點(diǎn)供餐。按照教育局統(tǒng)計(jì)的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預(yù)備20%運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時(shí)處理突發(fā)狀況，從而確保每位學(xué)生都能同時(shí)吃上營養(yǎng)餐。
3、配備必要食品存儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學(xué)校添置必要食品倉儲(chǔ)設(shè)施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。
4、把握產(chǎn)品出庫運(yùn)輸驗(yàn)收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴(yán)格檢查是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有無質(zhì)量問題，裝卸車時(shí)，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn);使用營養(yǎng)餐專用運(yùn)輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學(xué)校必須交由學(xué)校清點(diǎn)驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時(shí)免費(fèi)更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈(zèng)送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學(xué)、中學(xué)1—2盒樣品，由采購方指定地點(diǎn)留存。
5、配備廢棄物回收設(shè)施，保持學(xué)校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點(diǎn)，并免費(fèi)為學(xué)校配備廢棄物回收設(shè)施，保證學(xué)校環(huán)境整潔衛(wèi)生。
五、服務(wù)承諾
種責(zé)：品質(zhì)齊全 營養(yǎng)所需
品質(zhì)：安全上乘 絕對保障
數(shù)量：足量夠面 驗(yàn)收為準(zhǔn)
時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)送達(dá) 風(fēng)雨無阻
服務(wù)：全天跟進(jìn) 滿意為止
本公司在供營服務(wù)過程中，堅(jiān)持每月進(jìn)行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務(wù)活動(dòng)的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號(hào)，不斷改進(jìn)我們的經(jīng)營服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量，不斷增進(jìn)公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認(rèn)可度，美譽(yù)度。
我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：
一、安裝調(diào)試
1、我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備免費(fèi)送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
3、我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)；
4、我公司負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
5、貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。
6、所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
二、技術(shù)培訓(xùn)
設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)兩次。培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正確操作使用知識(shí)；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排除方法。
三、售后服務(wù)體系及維修保養(yǎng)方案
我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨、進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有的設(shè)備提供一年質(zhì)保、終身保修，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修電話后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)解決問題。
保證用戶的故障投訴都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線0311-86682677，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，
定期回訪：公司人員對用戶進(jìn)行定期回訪，對設(shè)備的隱含故障源進(jìn)行檢測及排除，并會(huì)請用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡查反饋信息單。
四、伴隨服務(wù)及保證
1、隨產(chǎn)品提供一套完整的技術(shù)資料：包括說明書、維修保養(yǎng)手冊等。
2、我們在質(zhì)量保證期內(nèi)安裝的任何零配件，都是原設(shè)備廠家生產(chǎn)的或是經(jīng)過其認(rèn)可的。
3、質(zhì)保期（免費(fèi)維修期）自設(shè)備完成并驗(yàn)收簽字次日開始計(jì)算，質(zhì)保期為一年。
4、在質(zhì)保期內(nèi)由我公司與廠家質(zhì)保，不會(huì)以任何理由推諉或暗示貴方自行聯(lián)系。
5、我公司提供365天24小時(shí)可靠的服務(wù)熱線電話及技術(shù)人員聯(lián)系方式。
6、在質(zhì)保期內(nèi)，凡設(shè)備出現(xiàn)故障接到貴單位的保修電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，12小時(shí)
解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。
7、所有設(shè)備全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以支持我們客戶的成功，本公司技術(shù)人員素質(zhì)高，其服務(wù)質(zhì)量、效率、態(tài)度各方面都得到國內(nèi)客戶的好評。為了確保我公司所提供設(shè)備的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，本公司愿為用戶提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。
我們將提供硬件、本地網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)平臺(tái)、開發(fā)環(huán)境等的綜合優(yōu)化選擇、提供系統(tǒng)規(guī)劃或二次開發(fā)支持。我們擁有多年提供各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)全面解決方案的豐富經(jīng)驗(yàn),是其為客戶量體裁衣,提供客戶最優(yōu)化選擇的基礎(chǔ)。我們可以從客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)和條件出發(fā),結(jié)合將來信息業(yè)的發(fā)展趨勢,在系統(tǒng)建設(shè)初期與用戶一起確立系統(tǒng)目標(biāo)，確定系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，并根據(jù)客戶的需要為客戶提供系統(tǒng)的可行性分析報(bào)告、合情合理的業(yè)務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目建議書、系統(tǒng)建議方案及實(shí)施方案,使客戶通過規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和最優(yōu)化的解決方案提高企業(yè)的管理能力,從而提高企業(yè)的競爭力,最終獲得提高企業(yè)效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬件；確定符合需求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案,包括本地網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)；確定系統(tǒng)平臺(tái)的選用；確定開發(fā)環(huán)境；提供方案選擇。
五、實(shí)施支持
我們公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應(yīng)用軟件的開發(fā)。由于具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持和開發(fā)隊(duì)伍，幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設(shè)的安裝和調(diào)試，設(shè)計(jì)、建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)軟件；也可以幫助客戶規(guī)劃和管理網(wǎng)絡(luò)，將已有的應(yīng)用移植到開放系統(tǒng)和其他平臺(tái)，并提供對上述系統(tǒng)維護(hù)的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應(yīng)用開發(fā)的全過程均可提供規(guī)范的幫助，從客戶需求分析，概要設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，編碼實(shí)現(xiàn)到測試，最終實(shí)現(xiàn)及維護(hù)等都有一套規(guī)范而實(shí)用的方法。
我們公司為客戶規(guī)劃和配置的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從評估客戶通信要求，考察放置各種設(shè)施的建筑物和建筑群的實(shí)際環(huán)境，設(shè)計(jì)適合的系統(tǒng)方案,確定所需通信介質(zhì)，安裝、督導(dǎo)、測試整個(gè)系統(tǒng)，提交詳細(xì)的文檔資料，到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì),設(shè)備選型,網(wǎng)絡(luò)安裝,調(diào)試優(yōu)化,系統(tǒng)維護(hù),后期擴(kuò)展等，為客戶提供全面而專業(yè)的實(shí)施支持。
1.售后服務(wù)
目前，我們公司所提供的售后服務(wù)有：
免費(fèi)電話技術(shù)咨詢
當(dāng)用戶系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶有疑問時(shí)，用戶可撥打本公司電話尋求技術(shù)支持,我們公司的專業(yè)工程師將及時(shí)回答客戶提出的各種有關(guān)技術(shù)問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區(qū)龍口東路342號(hào)天誠廣場403室
現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)
當(dāng)客戶報(bào)告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決時(shí)，本公司將按照合同規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間派遣工程師赴客戶現(xiàn)場排除故障，進(jìn)行維修。包括故障設(shè)備的取回和送還。
互連遠(yuǎn)程維護(hù)
根據(jù)情況與客戶聯(lián)機(jī)，進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件維護(hù)，快捷、方便、及時(shí)解決客戶的軟件問題。
合約定期維護(hù)
通過簽訂維護(hù)合約，我們公司工程師將依靠專業(yè)化的技術(shù)手段，為客戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。每季度一次的現(xiàn)場服務(wù)，包括軟硬件系統(tǒng)的檢查、調(diào)試和設(shè)備的清潔，了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發(fā)生，將提供最高優(yōu)先級(jí)的現(xiàn)場維護(hù)，準(zhǔn)確地排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)用戶設(shè)備出現(xiàn)故障在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)，我們公司將提供同等功能的設(shè)備供用戶使用，直至故障修復(fù)為止。
保修期服務(wù)
用戶從我們公司購買設(shè)備，配置網(wǎng)絡(luò)，均享受保修期服務(wù)。在此期間，我們公司將為您提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，排除硬件故障，恢復(fù)硬件系統(tǒng)的正常運(yùn)行。在保修期結(jié)束后，建議用戶簽訂計(jì)算機(jī)系統(tǒng)整體維護(hù)合約。
用戶培訓(xùn)
新的系統(tǒng)必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)您的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助您建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)您員工的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助您對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。
及時(shí)提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息。
我們公司將定期向客戶通過E_mail傳遞或郵寄相關(guān)產(chǎn)品、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，并經(jīng)常性舉辦講座和展示會(huì)，幫助客戶及時(shí)掌握信息產(chǎn)業(yè)的趨勢和發(fā)展方向。
總之，我們的目標(biāo)就是為您提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，讓您能夠利用計(jì)算機(jī)穩(wěn)定、可靠、方便地工作。用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會(huì)讓您得到最滿意的服務(wù)。系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù)。
2.售后服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
現(xiàn)場技術(shù)小組：屬于一線工程實(shí)施或者技術(shù)支持人員，是我公司派駐用戶管理現(xiàn)場的技術(shù)小組。技術(shù)小組按照《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程》和《系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范》中的工作要求，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施和管理，以及受用戶委托管理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)。技術(shù)小組成員都接受過嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，能夠立即處理用戶現(xiàn)場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術(shù)問題，小組在最短時(shí)間內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給專業(yè)服務(wù)中心處理。
專業(yè)服務(wù)中心：是公司的IT管理技術(shù)核心部門，集中了公司大部分的技術(shù)精英。專業(yè)服務(wù)中心成員不但通過了初級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)及認(rèn)證，精通一到二個(gè)典型的大型應(yīng)用，而且在管理項(xiàng)目管理和客戶支持方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)服務(wù)中心接受現(xiàn)場技術(shù)小組轉(zhuǎn)來的有關(guān)問題，并進(jìn)行研究，給出解決方案建議，交現(xiàn)場技術(shù)小組落實(shí)解決，并記錄入公司的咨詢服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。在有些涉及到開發(fā)方面的問題，會(huì)轉(zhuǎn)到公司的研究發(fā)展部門予以解決；某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商共同解決。
應(yīng)用研究發(fā)展部：集中了最優(yōu)秀的軟件開發(fā)工程師，他們專精于軟件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，可以為客戶定制某些特殊的管理應(yīng)用。在需要時(shí)，也能幫助客戶找出問題并提供解答。
廠商技術(shù)支持中心：某些問題可能需要協(xié)調(diào)廠商方面予以解決。公司負(fù)責(zé)問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務(wù)質(zhì)量。
售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施、服務(wù)改善環(huán)節(jié)、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中，對售后服務(wù)記錄的二次開發(fā)，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。
建立以企業(yè)方、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì)，通過成熟運(yùn)作，以組織、會(huì)議、研討和活動(dòng)的方式，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。
對于很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業(yè)置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì)。一個(gè)開放型的企業(yè)，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全程，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持。
設(shè)立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離，無任何利益關(guān)系，同時(shí)要注意必須對投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人、敷衍了事。
主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見，并做好記錄、整理工作。
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì)、邀請客戶參加來達(dá)到這一目的。
企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監(jiān)督服務(wù)，并做好相應(yīng)的記錄工作。
在目標(biāo)客戶經(jīng)常活動(dòng)的場所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè)。
1、為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。
1、公司營銷部門下設(shè)專門的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu)。
2、公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。
3、公司可設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，或者指定特約服務(wù)商、維修商。
4、公司指定特約服務(wù)商、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務(wù)。
1、公司通過公示的服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。
2、服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上見風(fēng)使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費(fèi)者。
3、對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。
4、公司設(shè)立多給投訴制?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級(jí)投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。
5、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)、設(shè)計(jì)或生產(chǎn)、技術(shù)部門處理。
6、受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的，送倉庫、運(yùn)輸部門處理。
7、受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。
8、受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時(shí)與之協(xié)調(diào)溝通。
9、公司產(chǎn)品、商品、服務(wù)存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個(gè)案處理。
10、公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。對有價(jià)值的意見和建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
11、客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。
1、公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。
2、公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。
3、公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。
4、公司的倉庫、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。
5、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個(gè)人的責(zé)任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。
1、公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期。在一個(gè)產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明。
2、公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期，應(yīng)載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。公司因促銷等原因?qū)е卤Ｐ奁谧兓?，?yīng)及時(shí)通知售后服務(wù)部門。
3、公司售后服務(wù)類別為：
1）、免費(fèi)服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費(fèi)。
2）、有償服務(wù)。在保修期外的維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)。
3）、合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。
同一產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計(jì)費(fèi)。
4、公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵(lì)維修人員通過多種形式提高其維修技能。
5、公司服務(wù)接待員在接到維修來電來函時(shí)，詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號(hào)，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務(wù)部門處理。
6、維修主管接到報(bào)修單后，初步評價(jià)故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。
7、維修人員如上門維修的，應(yīng)佩戴公司工號(hào)卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。
8、維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其商品運(yùn)輸，運(yùn)輸費(fèi)用按有關(guān)規(guī)定支墳。
9、維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。
10、凡在客戶場所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。
11、維修服務(wù)收費(fèi)的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項(xiàng)目與由費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維修完畢結(jié)算費(fèi)用，較低費(fèi)用可當(dāng)場收取，將款交財(cái)務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費(fèi)。
12、每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時(shí)間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時(shí)限內(nèi)完成。
1、公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉庫。
2、備品備件管理本著適時(shí)、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)ABC分類法將所有備品備件分為A類、B類、C類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購、庫存計(jì)劃與控制。
3、備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。
4、公司可在備品備件倉庫存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品。在對客戶商品維修期間，用該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶工作，修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉。
5、公司售后服務(wù)所需的檢測、維修設(shè)備工具，凡價(jià)值較大的，列入公司固定資產(chǎn)科目。公司應(yīng)投資購買選進(jìn)適用的檢測維修設(shè)備工具，提高服務(wù)硬件水平。
6、維修員可配置專門的檢測、維修設(shè)備工具，在登記后由個(gè)人保管、作用。該設(shè)備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應(yīng)予賠償（正常損耗除外），調(diào)離本崗時(shí)應(yīng)移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應(yīng)提出報(bào)告說明原因。
7、檢測、維修設(shè)備工具的購置由售后服務(wù)部門詢價(jià)、計(jì)價(jià)、統(tǒng)計(jì)后，報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)核價(jià)和主管批準(zhǔn)生可由采購部采購。
1、為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整、實(shí)用的維修資料體系。
2、圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊、零件手冊、零件價(jià)目表、技術(shù)圖表、技術(shù)說明書、技術(shù)刊物、參考書籍等，均應(yīng)收集，并指派專人負(fù)責(zé)保管。
3、密切關(guān)注技術(shù)資料出版動(dòng)態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。
4、公司編制的針對本公司產(chǎn)品的檢測、維修指導(dǎo)手冊，應(yīng)及時(shí)發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)，并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。
5、凡涉及公司技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管，維修人員不得泄密。
設(shè)定目標(biāo)，規(guī)劃計(jì)劃，在遵循公司規(guī)定的基礎(chǔ)上積極行動(dòng)。此時(shí)，我們需要用心準(zhǔn)備我們自己的方案，制定這些方案有助于形成合理的工作團(tuán)隊(duì)。關(guān)于您要的信息：“品牌方案”，我們期望這些應(yīng)用程序能夠?yàn)槟峁└颖憬莸墓ぷ鞣绞剑?/p>
【導(dǎo)語】以下是策劃書網(wǎng)整理的品牌促銷策劃方案，歡迎閱讀！
一、目的：利用315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日這一節(jié)日，在活動(dòng)中注重以公關(guān)活動(dòng)為主，穿插商場的促銷活動(dòng)，營造本商場注重消費(fèi)者權(quán)益的良好形象。
二、時(shí)間：3月10日——3月18日(3/15日為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，包括前后的雙休日)
三、活動(dòng)主題：消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)有獎(jiǎng)判斷
三、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)“消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)對與錯(cuò)”有獎(jiǎng)投箱活動(dòng)
1.思路：活動(dòng)期間，商場每天準(zhǔn)備1000張有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)的紙片，每張紙片上內(nèi)容為一條有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)的對錯(cuò)題，消費(fèi)者在紙片后填寫自己的姓名、聯(lián)系電話后，根據(jù)對錯(cuò)判斷投入商場內(nèi)設(shè)置的對錯(cuò)兩個(gè)箱內(nèi)。凡是答對的消費(fèi)者，就有可能獲得以下獎(jiǎng)品(抽獎(jiǎng)產(chǎn)生)。
2.獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)：1名價(jià)值1000元獎(jiǎng)品(購物券);
二等獎(jiǎng)：5名價(jià)值500元獎(jiǎng)品;
三等獎(jiǎng)：50名價(jià)值20元獎(jiǎng)品;
鼓勵(lì)獎(jiǎng)：若干名小禮品一份
3.注意事項(xiàng)：
*營業(yè)員不得參與活動(dòng)(可采取憑購物小票領(lǐng)判斷題的做法);
*此活動(dòng)可以由某廠家贊助，以節(jié)約費(fèi)用，但由商場自身舉辦，這樣對商場形象的宣傳就直接有力。
*維權(quán)知識(shí)問題從有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律條文中取得。
*活動(dòng)持續(xù)時(shí)間、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置、獲獎(jiǎng)人數(shù)、每天發(fā)放的對錯(cuò)判斷題的數(shù)量、是否每天抽獎(jiǎng)、還是活動(dòng)期間共抽一次獎(jiǎng)由企業(yè)自己控制確定。
(二)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)場受理消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)。
(三)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)受理的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的圖片或文字資料展：如2019年**市十大消費(fèi)者維權(quán)案例。
(四)商場設(shè)立有關(guān)消費(fèi)知識(shí)的講座。
3.超市“你敢寫，我就給”迎3.15策劃
活動(dòng)的主題：超市“你敢寫，我就給”迎3.15活動(dòng)籌劃
活動(dòng)目的：
為迎接3.15日的到來，和感謝顧客對我們超市在過去的一年里的大力支持，本著互慧互利的原則，經(jīng)過研究決定舉行一次別開生面的讓利大酬賓，希望通過我們的活動(dòng)，能夠?yàn)轭櫩团笥压?jié)約每一分錢，帶來更大的實(shí)惠，同時(shí)為了感謝顧客朋友的熱情購買，在活動(dòng)期間凡在本超市購買40元的顧客朋友，將還有更大的驚喜。
活動(dòng)一：
活動(dòng)時(shí)間：2月20日至3月8日
活動(dòng)對象：2月20日--3月8日在本超市購買40元的顧客
活動(dòng)的地點(diǎn)：本市的所有XXX超市均參加此次活動(dòng)。
活動(dòng)內(nèi)容：購滿40元的顧客可以到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取一張報(bào)名的表格，在獎(jiǎng)聯(lián)上寫下自己想要的獎(jiǎng)品，同時(shí)獎(jiǎng)品必須是本超市賣場有售的商品，并且是售價(jià)不超過2000元的商品，然后留下有另外一半有活動(dòng)特制的號(hào)碼副券，把有自己的姓名和獎(jiǎng)品的.正券投入我們?yōu)槟銣?zhǔn)備的獎(jiǎng)箱。
注意點(diǎn)：顧客在寫?yīng)勂返臅r(shí)，只有寫一份商品的名稱，同時(shí)遵守我們的規(guī)定，不得填寫大于2000元的商品和在本超市沒有銷售的商品，如有出現(xiàn)上類情況而又成為我們的幸運(yùn)觀看，我們將以無效的方式取消獲得獎(jiǎng)品資格，希望顧客朋友遵守。對以上內(nèi)容，視同顧客朋友認(rèn)同，本超市不承擔(dān)任何責(zé)任。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:
一等獎(jiǎng)：3名獎(jiǎng)品：獲得自己在獎(jiǎng)券上填寫的不超過2000元的商品
二等獎(jiǎng)：5名獎(jiǎng)品：以自己在獎(jiǎng)券上填寫的五折價(jià)格購買該商品
三等獎(jiǎng)：10名
獎(jiǎng)品：以自己在獎(jiǎng)券上填寫的八折購買該商品或者返還在本次活動(dòng)消費(fèi)的金額。(最多返還不得大于200元)
活動(dòng)二：
同時(shí)為了以后更好地為顧客朋友很好地服務(wù)，我們愿意拎聽顧客朋友對我們的心聲，只要你在以前或者是未來對我們的工作有很好的意見和見意，我們都愿意拎聽，使我們更好地服務(wù)你們。
其中可包括以下內(nèi)容：
一：您對我們超市的哪里不滿意和滿意的地方;
二：您對我們有何種的建議;
三：我們要如何服務(wù)您;
四：您在我們的超市有過種種的不愉快;
五：您對我們的評價(jià);
六：我們要如何經(jīng)營好我們的超市;
七：您想希望我們以后怎樣讓利給您;
八：對我們的出售的商品有何要求;
只要您對我們有想說的沖動(dòng)都可以拿起你手中的筆，我們都愿意聽，同時(shí)我們將對我們有很大的提議者給予獎(jiǎng)勵(lì)，將在這些熱情的顧客朋友當(dāng)中評選出以下的幸運(yùn)顧客：
一等獎(jiǎng)(二名)：獎(jiǎng)1000元有的MP3一臺(tái)
二等獎(jiǎng)(五名)：獎(jiǎng)300元的照相機(jī)一臺(tái)
三等獎(jiǎng)(十名)：獎(jiǎng)100元的商品
鼓勵(lì)獎(jiǎng)若干名：獎(jiǎng)20元的購物券
開獎(jiǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)：3月15日晚6：00在各店活動(dòng)區(qū)
領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間及地點(diǎn)：3月15日-3月22日營業(yè)時(shí)間內(nèi)，請獲獎(jiǎng)?lì)櫩蛻{有效證件至各店服務(wù)中心領(lǐng)取獎(jiǎng)品，如獲得價(jià)值100元(含)以上的獎(jiǎng)品，須繳納20%的個(gè)人所得稅，由本公司代繳。
活動(dòng)宣傳方式：
超市廣播：
從2月1日至3月1日每2小時(shí)播一次為頻率
從3月2日至3月15日每1小時(shí)播一次頻率
文字：
超市DM支持(每一星期為一期)
各超市店門前張貼pop廣告宣傳
4.中心百貨“情牽3.15”系列曲策劃
活動(dòng)時(shí)間：3月13日-16日
活動(dòng)主題：XXX超市“情牽3.15”系列曲進(jìn)行時(shí)
活動(dòng)口號(hào)：與幸福同行與精彩握手
活動(dòng)內(nèi)容：
旋律A：春潮涌動(dòng)----讓您歡喜讓您欣慰
走在風(fēng)和日麗的三月,您一定被春風(fēng)春雨感動(dòng),被自己的浪漫情懷感動(dòng),現(xiàn)在,請讓我們來感動(dòng)您。
您對XXX超市的關(guān)心由來已久,我們的成長凝聚著您的支持,我們除了感謝還是感謝.油鹽柴米醬醋茶,讓我們?yōu)槟蚣?xì)算,漫漫風(fēng)雨人生路,我們真誠陪您走。
讓歷史見證“3.15”，我們的感恩行動(dòng)于3月13日---3月16日閃亮登場。除名煙名酒,特價(jià)商品和部分專柜商品外,全場一律8.8折讓大利酬賓.您歡喜,我欣慰,XXX超市永遠(yuǎn)是您生活的好幫手。
旋律B：愛灑寶寶----媽媽，我把祝福和夢想飛上天了
春天離我們不遠(yuǎn),它就在窗外,就在我們的身邊,它同時(shí)也在孩子的手中.一只小小的風(fēng)箏,承載的是孩子的夢想,放飛的是孩子的心情,請您幫孩子將
XXX超市的風(fēng)箏帶回家中,同時(shí)也請您把XXX超市的祝福捎到孩子的心上。寶寶，我們祝你健康成長,天天向上。
寶寶,只要你的爸媽代你在超市購物滿15元,這只漂亮的風(fēng)箏就屬于你的了,你就可以隨心所欲地將它與夢想給飛上天了。
旋律C：情牽“3.15”----有獎(jiǎng)問卷調(diào)查活動(dòng)
凡在本超市購物滿15元起,評電腦小票可到服務(wù)中心領(lǐng)取“有獎(jiǎng)?wù){(diào)查卷”一份，填寫后交回服務(wù)中心即可參與現(xiàn)場的摸獎(jiǎng)，內(nèi)設(shè)一等獎(jiǎng)4名,獎(jiǎng)價(jià)值38元的文體商品組合;二登獎(jiǎng)6名,獎(jiǎng)價(jià)值28元的化妝品組合;三登獎(jiǎng)10名,獎(jiǎng)價(jià)值18元的任意商品組合，并根據(jù)編號(hào)評出特別獎(jiǎng)2名,獎(jiǎng)價(jià)值500元的購物券一張.好心情自然有好運(yùn)氣,好運(yùn)氣一定給您好心情。
旋律D：情涌XXX超市----購物淘金之旅
“走溫馨通道,踏淘金之旅”3月16日驚喜為您準(zhǔn)備.我們在超市內(nèi)不同地方分別放置了15套“誠信經(jīng)營,放心消費(fèi)”的電腦打印字,如您能把每一套字完整地找出來,那么請到我們的服務(wù)中心把您的獎(jiǎng)品拿回家.每人限找一套,15套驚喜送給15位朋友.祝您幸運(yùn)。
6.商場三月份營銷策劃方案
一、活動(dòng)背景:
3月,春天的腳步聲悄悄已接近人們的身邊,**店通過3.8婦女節(jié)和3.15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日,以及植樹節(jié),特別企劃以商品特價(jià),買贈(zèng)促銷活動(dòng),社會(huì)公益活動(dòng)等來回報(bào)顧客,讓顧客真正感覺到**店新的實(shí)惠,新的感覺。并通過各種各樣的促銷活動(dòng),營造熱點(diǎn),推動(dòng)商場銷售。整個(gè)活動(dòng)以
二、活動(dòng)主題:
繽紛女人節(jié)、誠信權(quán)益日
三、賣場布置:
1)賣場主要以暖色調(diào)為主,如果有需要,**店可自行購買相關(guān)物資進(jìn)行布置,在專區(qū)做重點(diǎn)布置。
2)3.8婦女節(jié)及3.15消費(fèi)權(quán)益日營銷店制作橫幅各一條.(放心購物在**天天都是3.15)
3)商場內(nèi)可自制小吊旗,主要以企業(yè)的形象標(biāo)語為主.人人關(guān)心商品安全家家享受幸福生活。
4)主通道：懸掛節(jié)日專用吊旗(由**部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作)，對于兩側(cè)可沿?zé)艄艿目障堕g懸掛汽球或其它裝飾物。
四、商品陳列：
1)婦女節(jié)到3.15整個(gè)活動(dòng)時(shí)間也只隔8天的時(shí)間,所以能否給顧客留下深刻的印象,在商品陳列及結(jié)合商品促銷起了相當(dāng)大的作用.3.8婦女節(jié)各營銷店有專區(qū)陳列,主要以保健品、計(jì)生用品、家具用品為主，3.15主要選擇低價(jià)商品如:洗衣粉(量販裝)、洗潔精、洗發(fā)水、沐浴露、襪子、內(nèi)衣、襯衫、吹風(fēng)機(jī)、牛奶、飲料、餅干(量販裝)、油、方便面、奶粉、春季拖鞋、餅干、大米、紙巾等。
2)專區(qū)的陳列主要以地堆的形式為主，地堆必需有POP標(biāo)注，商品建議全部用槍紙標(biāo)價(jià)。
五、員工服務(wù)用語:
1)3.8婦女節(jié)當(dāng)天,凡進(jìn)入**商場的女顧客必須祝她節(jié)日快樂,尤其是商場服務(wù)臺(tái)的工作人員.
2)其他時(shí)間均可采用通用的歡迎光臨用語.
六、大宗團(tuán)購及顧客回訪:
1)短信息的派送,堅(jiān)持顧客永遠(yuǎn)是對的原則，妥善處理顧客意見.
2)對周邊的家庭住戶進(jìn)行團(tuán)購拜訪,并做好企業(yè)形象宣傳工作.
3)各**店的大客戶老客戶進(jìn)行回訪,并提前在3.15來臨時(shí)做好對工商局的拜訪工作,得到相關(guān)信息,并有利開展好工作.
七、活動(dòng)宣傳方式:
1)婦女節(jié)期間各**店各掛橫幅一條,關(guān)愛女人你的美麗你做主
2)植樹節(jié)主要采用的方式是街道宣傳方式進(jìn)行,由**科統(tǒng)一制作廣告旗,**店上報(bào)需求,廣告旗只要內(nèi)容是愛護(hù)樹木的宣言,放置位置可考慮在街道傍邊的樹上.3)3.15的到來,又是一個(gè)對于我們商業(yè)重大的考驗(yàn)節(jié)日,需要我們?nèi)墙鋫?各**店客制作橫幅一條,并有海報(bào)進(jìn)行本次的主題宣傳.
4)3.15期間**店各制作噴繪海報(bào)一張,主要以超低價(jià)商品為主.
5)制作迎賓條幅,主要用于廠外人員的佩戴工作.
品牌打造方案
品牌是一家企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、形象和價(jià)值觀。建立和維護(hù)一個(gè)強(qiáng)大的品牌對于企業(yè)的長期成功至關(guān)重要。然而，品牌打造是一項(xiàng)綜合性的工作，需要企業(yè)細(xì)致且全面地規(guī)劃和執(zhí)行。在本文中，我們將詳細(xì)討論一個(gè)完整的品牌打造方案。
第一步：明確品牌的定位和價(jià)值觀
品牌定位是指企業(yè)希望在消費(fèi)者心中占據(jù)的獨(dú)特位置。在制定品牌定位時(shí)，企業(yè)需要分析目標(biāo)市場、競爭對手和自身的優(yōu)勢，以確定最適合的位置。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該明確品牌的核心價(jià)值觀，即企業(yè)所追求的核心價(jià)值和目標(biāo)。這些價(jià)值觀將成為品牌文化的基礎(chǔ)。
在明確了品牌的定位和價(jià)值觀后，企業(yè)可以制定品牌策略和市場定位。品牌策略包括品牌名稱、標(biāo)志、口號(hào)等方面的決策，而市場定位則是指將品牌定位與目標(biāo)市場需求相匹配，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求。
第二步：建立品牌形象
品牌形象是指消費(fèi)者對品牌的整體認(rèn)知和印象。建立一個(gè)積極和一致的品牌形象對于品牌的成功至關(guān)重要。為了建立品牌形象，企業(yè)可以采取以下措施：
1. 設(shè)計(jì)一個(gè)有吸引力的品牌標(biāo)志和視覺識(shí)別系統(tǒng)：品牌標(biāo)志是企業(yè)的重要標(biāo)識(shí)之一，它能夠傳達(dá)品牌的價(jià)值和個(gè)性。通過選擇恰當(dāng)?shù)念伾⑿螤詈妥煮w，企業(yè)可以塑造一個(gè)獨(dú)特而易于識(shí)別的品牌形象。
2. 傳遞一致的品牌信息：企業(yè)在各種渠道上都應(yīng)傳遞一致的品牌信息，包括宣傳廣告、產(chǎn)品包裝、網(wǎng)站等。一致的品牌信息有助于建立消費(fèi)者對品牌的信任和認(rèn)同。
3. 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：品牌形象不僅僅來自于企業(yè)的營銷推廣，更來自于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是建立一個(gè)可靠品牌形象的關(guān)鍵。
第三步：營銷推廣
一旦建立了一個(gè)強(qiáng)大的品牌形象，企業(yè)就應(yīng)該開始進(jìn)行營銷推廣工作，以提高品牌的知名度和影響力。營銷推廣可以采取多種形式，如廣告、促銷活動(dòng)、社交媒體營銷等。
1. 廣告：廣告是企業(yè)最常見的營銷推廣手段之一。通過在電視、報(bào)紙、雜志等媒體上投放廣告，企業(yè)可以吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注并提升品牌知名度。
2. 促銷活動(dòng)：促銷活動(dòng)是一種增加銷售量的有效方法。企業(yè)可以通過打折、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等促銷手段吸引消費(fèi)者，提升品牌知名度和銷售額。
3. 社交媒體營銷：隨著社交媒體的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始利用社交媒體平臺(tái)來推廣品牌。通過發(fā)布有趣和有價(jià)值的內(nèi)容，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)可以建立與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，增強(qiáng)品牌形象。
第四步：品牌管理和發(fā)展
一旦品牌開始獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和支持，企業(yè)需要進(jìn)行品牌管理和發(fā)展，以保持品牌的健康和競爭力。品牌管理包括維護(hù)品牌形象、品牌監(jiān)控和品牌擴(kuò)展等方面的工作。
1. 維護(hù)品牌形象：企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注品牌形象的改善和維護(hù)。通過不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，回應(yīng)消費(fèi)者的需求和反饋，企業(yè)可以建立一個(gè)積極和可信賴的品牌形象。
2. 品牌監(jiān)控：企業(yè)需要定期監(jiān)控品牌在市場上的表現(xiàn)和聲譽(yù)。通過市場調(diào)研和消費(fèi)者反饋，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)品牌存在的問題，并采取相應(yīng)措施予以解決。
3. 品牌擴(kuò)展：一旦品牌在目標(biāo)市場取得了成功，企業(yè)可以考慮品牌擴(kuò)展。品牌擴(kuò)展可以包括產(chǎn)品線擴(kuò)展、市場擴(kuò)張或品牌聯(lián)盟等方面的工作，以提升品牌的競爭力和市場份額。
總結(jié)起來，品牌打造是一項(xiàng)綜合性的工作，需要企業(yè)研究和分析目標(biāo)市場、競爭對手和自身優(yōu)勢，制定適合的品牌定位和市場策略。在建立了品牌形象后，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行營銷推廣，提高品牌的知名度和影響力。最后，企業(yè)需要進(jìn)行品牌管理和發(fā)展，保持品牌的健康和競爭力。通過細(xì)致而全面地規(guī)劃和執(zhí)行品牌打造方案，企業(yè)可以建立一個(gè)強(qiáng)大和有競爭力的品牌，為企業(yè)的長期成功奠定基礎(chǔ)。
【第一部分：2012建材家居品牌聯(lián)盟**方案】
非凡2012點(diǎn)燃整個(gè)夏季大品牌、大折扣、大活動(dòng)
《品牌聯(lián)盟順德區(qū)大型**活動(dòng)方案計(jì)劃書》
活動(dòng)定位：
1、 各品牌的專項(xiàng)優(yōu)惠——優(yōu)惠多、力度大、讓利多
2、 聯(lián)盟品牌連環(huán)折上折——向消費(fèi)者展示和體現(xiàn)了聯(lián)盟價(jià)值所在，真實(shí)客觀 3、 抽家居大獎(jiǎng)——活動(dòng)檔次高、獎(jiǎng)品檔次高、獎(jiǎng)品規(guī)格大、獎(jiǎng)品數(shù)量多 4、 主題鮮明得當(dāng)，貼近生活，彰顯社會(huì)熱點(diǎn) ，與消費(fèi)者互動(dòng)，感動(dòng)消費(fèi)者活動(dòng)主題：
2012年特別大品牌、大折扣、大活動(dòng)6+1家品牌聯(lián)盟大型**活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間：（暫定）
4月21日-5月6日（雙休日）地點(diǎn)：（暫定）水悅城門前廣場、吉之島超市廣場
傳播方案：電視、直投dm、報(bào)紙夾送dm全面覆蓋，主會(huì)場(擺展地點(diǎn))和賣場包裝負(fù)責(zé)人： 客源收集：
內(nèi)部：導(dǎo)購店預(yù)定，外部：廣告宣傳細(xì)化方案負(fù)責(zé)人：
核心話術(shù)（解說詞）：圍繞“四大熱點(diǎn)”和“活動(dòng)”主題向消費(fèi)者傳達(dá)負(fù)責(zé)人： 執(zhí)行支持：
各家企業(yè)老總活動(dòng)實(shí)施細(xì)則：
1、聯(lián)盟品牌：（2012新能源、品上照明、科勒、contro14智能系統(tǒng)、駿業(yè)家居、藍(lán)谷智能廚房） 2、活動(dòng)方案：
“大品牌聯(lián)盟”連環(huán)折上折—— “大品牌聯(lián)盟”活動(dòng)期間，消費(fèi)者在享受每個(gè)聯(lián)盟品牌具體優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，還可以享受如下優(yōu)惠： 1）享受聯(lián)盟連環(huán)折上折
即“同時(shí)預(yù)定“大品牌聯(lián)盟”中兩個(gè)品牌或以上的客戶，同時(shí)獲得兩個(gè)品牌折上再95折； 2）買了我就送
同時(shí)訂購聯(lián)盟六家品牌商品，購買價(jià)最低的商品，聯(lián)盟予以買單；3） 各品牌總經(jīng)理現(xiàn)場公布神秘超低折扣（以下折扣僅供參考，待定）
科勒衛(wèi)浴7.8折，更有5月1日超低價(jià)藍(lán)谷超值聯(lián)合購買，最高8折返還
駿業(yè)家居，**家具7.5折上折，到店即送禮 2012新能源熱水拼盡利潤，瘋狂低至6.n折西門子開關(guān)全場商品8折
contro14智能系統(tǒng)是一個(gè)禮物，當(dāng)你進(jìn)入商店，有更多的終極獎(jiǎng)勵(lì)
4）4月29日，凡在聯(lián)盟吉之島晚會(huì)現(xiàn)場預(yù)約繳納100元誠意金，均可獲贈(zèng)聯(lián)盟6大總裁親簽簽售劵一張，享受聯(lián)盟6大品牌各推出一款總裁簽售專屬限量**產(chǎn)品（憑簽售劵購買），精彩不容錯(cuò)過。
5） 所有在活動(dòng)期間完成業(yè)務(wù)的客戶均可獲得聯(lián)盟會(huì)員卡。有了這張卡，聯(lián)盟內(nèi)8%的二次消費(fèi)可以直接退貨。 3、活動(dòng)細(xì)則：
一、 常規(guī)宣傳
1、活動(dòng)期間在吉之島及水悅城邦設(shè)攤擺展，聯(lián)盟各家每天須派出至少一名業(yè)務(wù)員駐點(diǎn)宣傳，爭取在五一**周消費(fèi)者外出旅游前多增加業(yè)績。
2、設(shè)計(jì)五一活動(dòng)dm、海報(bào)及x架，dm交由珠江商報(bào)夾報(bào)派發(fā)。三。5月1日前將推出電視廣告，增加消費(fèi)者的廣告接觸機(jī)會(huì)。
2，黨的宣傳舉辦了盛大的聚會(huì)，在消費(fèi)者面前建立了聯(lián)盟的建立，即當(dāng)場宣布一些優(yōu)惠信息，并使聯(lián)盟成名。
1、 晚會(huì)當(dāng)晚用短信**盡量多邀請客戶前來(最好可以信息詢問客戶是否會(huì)到場，好統(tǒng)計(jì)
安排)，客戶包括各家正在跟進(jìn)的客戶及一些手頭上有可能跟進(jìn)的客戶。 2、 盡可能邀請一些記者前來參觀
a、確定會(huì)場（吉之島廣場）后，主會(huì)場搭建舞臺(tái)，重要小區(qū)和展廳為活動(dòng)分會(huì)場，各品牌酌情布局各自門店展廳包裝，
b、 舞臺(tái)活動(dòng)租用一個(gè)活動(dòng)——4月30日；
c、舞臺(tái)用途（告知所有業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員）：1、攔截客戶（客戶見面地點(diǎn)），2、分流意向客戶到各自展廳，3、**、4、擺放獎(jiǎng)品，5、主持人，
d、 現(xiàn)場**方法和流程-回答**：根據(jù)現(xiàn)場氣氛，主持人會(huì)詢問有關(guān)本次活動(dòng)的優(yōu)惠信息或
對于每各品牌和產(chǎn)品的知識(shí)，正確答案可以**（獎(jiǎng)品待定，可以是電器或各種品牌提供的產(chǎn)品）。正確答案的作用是營造搶購氛圍，
e、 獎(jiǎng)金級(jí)別分為五個(gè)級(jí)別：具體待定。 f、物料：
拱門、空飄、聯(lián)盟展架
中舞臺(tái)、舞臺(tái)噴繪（聯(lián)盟主題、扎氣球）、音響、“椅子、凳子、桌子、桌布”（租賃）、水果點(diǎn)心、**箱、x展架、主持人，
4每項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間：1。各品牌具體優(yōu)惠方案的制定：
各品牌提供其自身“專項(xiàng)優(yōu)惠方案”的電子版，在規(guī)定日期給聯(lián)盟會(huì)務(wù)組組長或執(zhí)行組長
（**：，）于4月9日前交部門匯總、設(shè)計(jì)、確認(rèn)、生產(chǎn)。
各品牌商場：x展架、吊旗、宣傳單張，由執(zhí)行公司設(shè)計(jì)制作后，各品牌派人領(lǐng)回?cái)[放布置， 業(yè)務(wù)員集中培訓(xùn)、動(dòng)員、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整、監(jiān)管具體協(xié)商安排確定。
4 月 16 日前全部設(shè)計(jì)完畢“電視、報(bào)紙、x展架、海報(bào)、、dm單頁”畫面和內(nèi)容的設(shè)計(jì)制作， 4 月 20 日前所有物料設(shè)計(jì)、制作、分發(fā)，店面包裝布置，4月29日舞臺(tái)設(shè)計(jì)包裝布置，準(zhǔn)備完畢；
執(zhí)行廣告投放、客源收集、開始預(yù)定等所有工作事項(xiàng)在4月29日前完成；
廣告方案預(yù)算預(yù)算表（參考預(yù)算）
預(yù)算說明：
總預(yù)算**為：79580元，獎(jiǎng)金預(yù)算費(fèi)用為20000元，意外支出為5000元
活動(dòng)總費(fèi)用估計(jì)約104580元
未盡事宜，活動(dòng)推進(jìn)過程中隨時(shí)反饋完善，因地制宜，對癥下藥，針對性調(diào)整推進(jìn)，力爭此次活動(dòng)在“造勢”和“接單”兩方面實(shí)現(xiàn)終極突破，名利雙豐收！
2012年3月16日
附表：聯(lián)盟協(xié)調(diào)者和**：（）
聯(lián)盟協(xié)調(diào)第二負(fù)責(zé)人和**：（）
【篇二：非常聯(lián)盟活動(dòng)方案】
特別聯(lián)盟點(diǎn)燃整個(gè)夏季大品牌、大折扣、大活動(dòng)
活動(dòng)定位：
1、 各品牌的專項(xiàng)優(yōu)惠——優(yōu)惠多、力度大、讓利多
2、 聯(lián)盟品牌連環(huán)折上折——向消費(fèi)者展示和體現(xiàn)了聯(lián)盟價(jià)值所在，真實(shí)客觀 3、 抽家電大獎(jiǎng)——活動(dòng)檔次高、獎(jiǎng)品檔次高、獎(jiǎng)品規(guī)格大、獎(jiǎng)品數(shù)量多 4、 主題鮮明得當(dāng)，貼近生活，彰顯社會(huì)熱點(diǎn) ，與消費(fèi)者互動(dòng)，感動(dòng)消費(fèi)者活動(dòng)主題：
非常2009大品牌、大優(yōu)惠、大活動(dòng)建材家居品牌聯(lián)盟大型**活動(dòng)，
活動(dòng)時(shí)間：（暫定）
7月18日-7月19日（雙休日）7月25日-7月26日（雙休日）
地點(diǎn)：（暫定）魯濱遜購物廣場、門前廣場、滬宜路、樂購超市廣場、博樂路、博樂廣場
傳播方案：電視、直投dm、報(bào)紙夾送dm全面覆蓋，主會(huì)場和賣場包裝客源收集：對內(nèi)：導(dǎo)購員門店預(yù)定，對外：廣告宣傳細(xì)化方案
核心話術(shù)（解說詞）：圍繞“四大熱點(diǎn)”和“活動(dòng)”主題向消費(fèi)者傳達(dá)（另見軟文）： 執(zhí)行支持：專業(yè)策劃執(zhí)行公司負(fù)責(zé)執(zhí)行活動(dòng)實(shí)施細(xì)則： 1、聯(lián)盟品牌：待定 2、活動(dòng)方案：
“大品牌聯(lián)盟”連環(huán)折上折：“大品牌聯(lián)盟”活動(dòng)期間，消費(fèi)者在享受每個(gè)聯(lián)盟品牌具體優(yōu)
在優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，您還可以享受以下優(yōu)惠：1。享受聯(lián)合連鎖折扣
即“同時(shí)預(yù)定“大品牌聯(lián)盟”中兩個(gè)品牌的客戶，同時(shí)獲得兩個(gè)品牌折上再97折； 2、折上折上折：
同時(shí)預(yù)定三個(gè)或三個(gè)以上品牌的客戶，可享受三個(gè)或三個(gè)以上品牌95%的折扣； 3、買了我就送
同時(shí)訂購聯(lián)盟六家品牌商品，購買價(jià)最低的商品，聯(lián)盟予以買單； 活動(dòng)實(shí)施細(xì)則：
1各品牌具體優(yōu)惠方案的制定：
各品牌提供其自身“專項(xiàng)優(yōu)惠方案”的電子版，在規(guī)定日期給聯(lián)盟會(huì)務(wù)組組長或執(zhí)行組長
（**：， ）處，在月日前歐派進(jìn)行匯總、設(shè)計(jì)、確認(rèn)、制作完畢。
廣告方案預(yù)算預(yù)算表（參考預(yù)算）
預(yù)算說明：
總預(yù)算**為：80564元，獎(jiǎng)金預(yù)算成本為：30000元，意外支出為10000元
活動(dòng)總費(fèi)用估計(jì)約12.5萬元
通訊費(fèi)用及費(fèi)用分?jǐn)偅?2.58萬
a、確定會(huì)場后，主會(huì)場搭建舞臺(tái)，重要小區(qū)和展廳為活動(dòng)分會(huì)場，各品牌酌情布局包裝， b、舞臺(tái)活動(dòng)租用時(shí)間為一次活動(dòng)一個(gè)周期；
c、舞臺(tái)用途（告知所有業(yè)務(wù)員和導(dǎo)購員）：1、攔截客戶（客戶見面地點(diǎn)），2、分流意向客戶到各自展廳，3、**、4、擺放獎(jiǎng)品，5、主持人， d、現(xiàn)場**辦法和流程（另案詳出）：作用：
營造搶購氣氛， e、 獎(jiǎng)金級(jí)別分為五個(gè)級(jí)別：具體待定。 f、物料：
拱門、空飄、聯(lián)盟展架
中舞臺(tái)、舞臺(tái)噴繪（聯(lián)盟主題、扎氣球）、音響、“椅子、凳子、桌子、桌布”（租賃）、水果點(diǎn)心、**箱、x展架、主持人，
各品牌**：x展示架、掛旗、宣傳單（內(nèi)容見附件）。在執(zhí)行公司設(shè)計(jì)制作完成后，各品牌都會(huì)派人拿回布置圖，
g、 業(yè)務(wù)員集中培訓(xùn)、動(dòng)員、戰(zhàn)術(shù)調(diào)整、督導(dǎo)，具體安排協(xié)商。
h、月日前所有物料設(shè)計(jì)、制作、分發(fā)，店面包裝布置，舞臺(tái)設(shè)計(jì)包裝布置，“電視、報(bào)紙、x展架、海報(bào)、吊旗、dm單頁”畫面和內(nèi)容的設(shè)計(jì)制作，報(bào)紙內(nèi)容各品牌在月日前全部設(shè)計(jì)完畢，準(zhǔn)備完畢；
i、 執(zhí)行廣告投放、客源收集、開始預(yù)定等所有工作事項(xiàng)在7月3日前完成；
未盡事宜，活動(dòng)推進(jìn)過程中隨時(shí)反饋完善，因地制宜，對癥下藥，針對性調(diào)整推進(jìn)，力爭此次活動(dòng)在“造勢”和“接單”兩方面實(shí)現(xiàn)終極突破，名利雙豐收！
聯(lián)盟協(xié)調(diào)**：
【篇三：品牌聯(lián)盟策劃書】
品牌聯(lián)盟策劃方案
一、建立品牌聯(lián)盟的必要性
21世紀(jì)擁有巨大發(fā)展空間的中國建材市場，在數(shù)十萬家本土企業(yè)激烈廝殺之余，更有一大批實(shí)力強(qiáng)勁的國際知名建材企業(yè)也垂涎于中國市場的巨大蛋糕，并紛紛進(jìn)入中國。面對家居建材市場內(nèi) “漲”聲四起，行業(yè)競爭進(jìn)一步加劇升級(jí)的嚴(yán)峻形勢，如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，站穩(wěn)腳跟？如何在接近飽和的市場環(huán)境下?lián)屨几嗟氖袌龇蓊~？
如何在有限的市場區(qū)域，拓展更大的市場環(huán)境？一系列的問題，如，已經(jīng)成為企業(yè)面臨的重要問題。除了備戰(zhàn)裝修旺季的到來，我們更應(yīng)迅速轉(zhuǎn)變當(dāng)前單個(gè)商家傳統(tǒng)銷售的模式，整合優(yōu)勢資源，打造**銷售聯(lián)盟，以建材聯(lián)盟的形式實(shí)現(xiàn)由單兵作戰(zhàn)走向集團(tuán)化作戰(zhàn)。
進(jìn)而，在建立長期合作關(guān)系，創(chuàng)建優(yōu)勢團(tuán)隊(duì)，共同運(yùn)作，互利共贏的同時(shí)，逐步提升自身一線知名品牌的業(yè)績與銷量，具有輻射性的提升自身品牌認(rèn)知度與品牌形象。品牌聯(lián)盟的出現(xiàn)將成為企業(yè)與消費(fèi)者的雙向統(tǒng)一
1、 有序高效的溝通互動(dòng)平臺(tái)。
二、品牌聯(lián)盟概況
（一）品牌聯(lián)盟簡介
“品牌聯(lián)盟”涉及地板、吊頂、衛(wèi)浴、櫥柜、家居床飾等品類，是建材家居企業(yè)自主結(jié)成、自我約束、共同發(fā)展的契約型跨品類聯(lián)合組織，其組織結(jié)構(gòu)是以資產(chǎn)為紐帶的利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的利益共同體，旨在加強(qiáng)促進(jìn)消費(fèi)者與商家聯(lián)盟之間消費(fèi)交易粘合度同時(shí)有利實(shí)現(xiàn)利益的最大化。領(lǐng)航**網(wǎng)做為品牌聯(lián)盟的組織者和監(jiān)督者，對品牌聯(lián)盟進(jìn)行宣傳、管理和協(xié)調(diào)。既能保證門店的獨(dú)特性，又能完善門店強(qiáng)大的銷售力量。同時(shí)，可以全面提升整店的拉客能力。
一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：
1、國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：
（1）智能手機(jī)全面爆發(fā)，進(jìn)入全面替代功能手機(jī)的新時(shí)代。
（2）功能手機(jī)的地位進(jìn)一步被邊緣化，已經(jīng)被排擠入超低端市場領(lǐng)域，退守到價(jià)格100元以內(nèi)、微利的空間，但還有一定的存在時(shí)間。
（3）智能手機(jī)盤面內(nèi)部也呈現(xiàn)多極分化發(fā)展。以3.5寸為代表的小屏幕智能手機(jī)，價(jià)格急劇下跌，進(jìn)入薄利多銷的價(jià)格戰(zhàn)。4.6以上的大屏智能機(jī)，產(chǎn)銷量在快速提升。
（4）整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入新一輪殘酷淘汰戰(zhàn)。對資金門檻、規(guī)模成本門檻，大幅度提高；對硬軟件一體化的用戶體驗(yàn)要求越來越高。風(fēng)行的集成化模式，將很快為產(chǎn)業(yè)鏈一體化模式、差異化細(xì)分模式所取代。
2、差異化戰(zhàn)略的發(fā)展：
（1）選擇差異化戰(zhàn)略，就不是以規(guī)模和成本為主導(dǎo)，不是以產(chǎn)業(yè)鏈一體化為出發(fā)點(diǎn)。
（2）差異化發(fā)展戰(zhàn)略一直都存在，并在不同時(shí)代取得過巨大成功。有不少經(jīng)典案例。
（2）差異化經(jīng)歷了：外觀差異化、功能差異化，進(jìn)入了差異化的同質(zhì)化境地。
（3）差異化戰(zhàn)略必須突破產(chǎn)品差異化，導(dǎo)入人群細(xì)分，即進(jìn)入人群差異化時(shí)代。
（4）人群差異化，是首先定位目標(biāo)人群，針對人群需求來實(shí)施產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品的差異化將更加強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)人群的定制化、使用體驗(yàn)化效果。它是以人為本的戰(zhàn)略，是一種典型的聚焦戰(zhàn)略。
（5）人群差異化戰(zhàn)略，必須進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新的方式更多是組合式的創(chuàng)新、微創(chuàng)新，以針對性地細(xì)化和深化對目標(biāo)人群的產(chǎn)品價(jià)值，而不是開創(chuàng)一個(gè)時(shí)代的破壞式創(chuàng)新。
3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展：
（1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為繼寬帶互聯(lián)網(wǎng)之后的爭奪焦點(diǎn)。既有的互聯(lián)網(wǎng)資源正在以手機(jī)為核心進(jìn)行打包整合進(jìn)入。這個(gè)也是資本關(guān)注和投入的熱門領(lǐng)域。
（2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了電子產(chǎn)品的軟件和應(yīng)用的封閉性，將其推入到了巨大的網(wǎng)絡(luò)空間中。應(yīng)用服務(wù)的獨(dú)立運(yùn)作，或者與終端手機(jī)捆綁，成為不同戰(zhàn)略選擇路徑。蘋果、小米、360手機(jī)、阿里云手機(jī)等選擇后者。
（3）站在手機(jī)制造商的角度來看，面對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，可以選擇的戰(zhàn)略，要么一心只做終端產(chǎn)品，要么進(jìn)入應(yīng)用服務(wù)開發(fā)領(lǐng)域，要么搭建應(yīng)用平臺(tái)生態(tài)環(huán)境。
（4）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，硬件終端的價(jià)值被弱化，應(yīng)用服務(wù)的價(jià)值被強(qiáng)化。因此，用戶價(jià)值是第一位的。而這和人群差異化戰(zhàn)略是可以保持高度一致的。
二、戰(zhàn)略選擇：
1、做產(chǎn)品，還是做人群？
（1）做產(chǎn)品，以產(chǎn)品為中心，在外觀、功能、軟件、界面、體驗(yàn)、價(jià)格等多方面追求用戶的更高滿意度。而對用戶并不做鎖定，所有開發(fā)并不做特別針對性。
（2）做人群，首先以目標(biāo)人群鎖定為前提，進(jìn)行針對性的開發(fā)。這是一個(gè)市場細(xì)分、定位的過程。
2、做產(chǎn)品，還是做服務(wù)？
（1）做產(chǎn)品，手機(jī)行業(yè)的傳統(tǒng)電子實(shí)體產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)，包括NOKIA。
（2）做服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。也是蘋果的成功突破點(diǎn)。增值應(yīng)用服務(wù)正逐漸成為電子產(chǎn)業(yè)的新的主要利潤來源。
3、做自產(chǎn)自銷，還是做平臺(tái)運(yùn)營？
（1）自產(chǎn)自銷，以產(chǎn)品及服務(wù)的自行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售的閉環(huán)企業(yè)運(yùn)營模式。這是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的主導(dǎo)模式。
（2）平臺(tái)運(yùn)營，利用自有的核心基礎(chǔ)性資源，搭建平臺(tái)，面向第三方開發(fā)者及各類合作者構(gòu)建多元化的生態(tài)圈的開放式運(yùn)營模式。這是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的主體模式。
4、做實(shí)體經(jīng)營，還是做資本運(yùn)作？
（1）實(shí)體經(jīng)營，對資源綜合利用以取得實(shí)際的經(jīng)營成果。
（2）資本運(yùn)作，利用金融資本市場，來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成果的倍增，起到杠桿放大作用。單純手機(jī)已經(jīng)不具備良好的資本市場概念。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及針對特定人群的深度價(jià)值開發(fā)經(jīng)營，比如老人群體，則具有很好的資本市場概念。
第二部分：戰(zhàn)略營銷
三、A8品牌戰(zhàn)略營銷模型：
商業(yè)模式——定位——產(chǎn)品競爭力——品牌形象力——渠道分銷——終端促進(jìn)——宣傳推廣——營銷平臺(tái)
四、商業(yè)模式：
業(yè)務(wù)系統(tǒng)——定位——贏利模式——關(guān)鍵資源能力——現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)——企業(yè)價(jià)值
1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)：
（1）實(shí)施人群差異化戰(zhàn)略：鎖定用戶群，定制開發(fā)
（2）“IP+AP”蘋果模式：硬件產(chǎn)品+應(yīng)用服務(wù)
（3）硬件產(chǎn)品開發(fā)：主板合作開發(fā)、準(zhǔn)系統(tǒng)軟件開發(fā)、整機(jī)集成制造
（4）應(yīng)用平臺(tái)化：自己開發(fā)運(yùn)營一些應(yīng)用、第三方應(yīng)用開發(fā)者加盟、系統(tǒng)授權(quán)硬件制造商
2、定位：（見后）
3、盈利模式：
（1）手機(jī)銷售收益
（2）增值服務(wù)運(yùn)營收益
（3）系統(tǒng)軟件授權(quán)收
4、關(guān)鍵資源能力：
（1）終端產(chǎn)品的定義設(shè)計(jì)和制造能力
（2）優(yōu)秀的軟件和應(yīng)用開發(fā)能力
（3）通暢的銷售網(wǎng)絡(luò)
（4）高黏度、高價(jià)值的規(guī)模用戶群
5、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)：
（1）硬件的集成，取得供應(yīng)商的貨款賬期，形成現(xiàn)金流的放大
（2）硬件的銷售，形成日常的較快的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和盈利
（3）增值應(yīng)用業(yè)務(wù)，帶來長期的持續(xù)的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)
（4）系統(tǒng)授權(quán)合作，形成一次性收益或者長期費(fèi)用分成收益
（5）長短結(jié)合、面向未來發(fā)展的可持續(xù)的現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)
6、企業(yè)價(jià)值：
（1）創(chuàng)造持續(xù)盈利的實(shí)體
（2）符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，形成較高的資本市場運(yùn)作價(jià)值
（3）服務(wù)于中老年，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值
五、定位：
1、市場掃描：
（1）蘋果的“泛人群”模式，通吃各人群，極簡主義
（2）三星以領(lǐng)先科技、時(shí)尚造型，通吃各人群
（3）OPPO、步步高主打年輕時(shí)尚人群
（4）小米手機(jī)，主打IT技術(shù)發(fā)燒人群
（5）朵唯女性手機(jī)，定位城市時(shí)尚潮流白領(lǐng)知性女性
（6）三盟老人機(jī)，以操作簡單化，主打老人市場
2、人群選擇：
（1）泛人群，就是不做明確人群定位，以科技和時(shí)尚為特征，去打動(dòng)所有能觸及的各種人群。一線大品牌憑借其強(qiáng)大的產(chǎn)品線和宣傳力量，可以做到大面積的人群覆蓋。而深圳廠家由于營銷資源有限，采取跟進(jìn)這種方法，則很容易進(jìn)入與大品牌正面對戰(zhàn)，以及相互的同質(zhì)化競爭，在營銷上處于弱勢地位。盡管很多實(shí)行了不錯(cuò)的產(chǎn)品差異化策略，但因?yàn)槲催M(jìn)行有效的人群定位，因此成效也不是顯著。
（2）從掃描市場可以看到，通過人群細(xì)分+產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略，深圳一些中小手機(jī)企業(yè)也取得了很好的市場效果。如三盟老人手機(jī)。
（3）未來的人群差異化競爭，將在深度上，而不是廣度上發(fā)展。也就是進(jìn)一步的“窄眾化”。在既有的細(xì)分概念上，再做進(jìn)一步的人群細(xì)化、深度鞏固，成為大品牌不愿意做、小品牌短期無法切入的低烈度競爭的“藍(lán)海市場”。
3、AA品牌定位：
（1）手機(jī)定位：——中老年人時(shí)尚精品手機(jī)！
（2）定位分析：
中老年人：不是中年人+老年人，是介于中年人和老年人之間的人群，年齡在50歲——60歲區(qū)間的人群。
時(shí)尚：不是年輕人的專利，對于有文化和有收入的中老年人來講，觸摸屏、上網(wǎng)、智能化、豐富的資訊和生活應(yīng)用服務(wù)，需求也是非常強(qiáng)烈的。當(dāng)前的老人機(jī)做成了弱智傻瓜機(jī)，嚴(yán)重壓抑了這種需求。當(dāng)然，這種需求的產(chǎn)品表現(xiàn)形式和使用體驗(yàn)，不應(yīng)過于花哨、復(fù)雜，應(yīng)該針對性的簡潔、實(shí)用、易操作。
精品：其含義，指價(jià)格不是低端，產(chǎn)品不是低端。產(chǎn)品外觀時(shí)尚、做工精細(xì)、品質(zhì)穩(wěn)定、應(yīng)用服務(wù)豐富多樣。物超所值。
（3）目標(biāo)人群描述：
目標(biāo)人群，主要集中在大中城鎮(zhèn)里。人口數(shù)量比較大。其特征是：有著穩(wěn)定的職業(yè)或退休待遇，可支配收入比較充裕；子女已經(jīng)成家立業(yè)，沒有多大生活壓力；追求單純、閑適的品質(zhì)生活；受過相對較好的教育，能適度接受一些新事物。其購買手機(jī)，不僅僅是為了電話溝通，也為了享受更多的資訊和生活服務(wù)。
（3）定位策略：
切割定位。此定位，是對傳統(tǒng)老人手機(jī)的進(jìn)一步細(xì)分，即：一是切割出比較靠中年人的一個(gè)大類人群出來；二是抓住比較有消費(fèi)能力和應(yīng)用服務(wù)消費(fèi)需求的人群，以配套價(jià)格端位，配套深度的應(yīng)用服務(wù)。
當(dāng)前市場上的老人手機(jī)，都是低端化產(chǎn)品，已經(jīng)做到高度同質(zhì)化了，做到價(jià)格惡性競爭的泛濫化了，急需突破。此定位將促進(jìn)老人手機(jī)，進(jìn)入一個(gè)新的高度，開掘出新的藍(lán)海金礦空間。
（4）應(yīng)用平臺(tái)定位：——悠易生活家園！
“悠易”，悠閑、輕松的意思，體現(xiàn)這一年齡人群的心理和精神狀態(tài)與需求。所開發(fā)的應(yīng)用，密切貼合中老年人的現(xiàn)實(shí)需求，提供經(jīng)過篩選、精華的資訊、內(nèi)容和服務(wù)，以“精”制勝，避免讓其眼花繚亂，陷入資訊海洋，產(chǎn)生畏難思想。
4、價(jià)值主張：
（1）主張：——實(shí)用好用，更時(shí)尚！
（2）闡述：
此主張與傳統(tǒng)老人機(jī)比較，既承襲了“實(shí)用、好用”的概念，更突出了“時(shí)尚”概念?！皶r(shí)尚”一詞含義廣泛，是當(dāng)前各大品牌智能手機(jī)主打的概念。這種老人機(jī)與智能機(jī)的概念鏈接整合，讓老人機(jī)擁有時(shí)尚元素，這在行業(yè)是一大創(chuàng)新和市場突破，具有鮮明的沖擊力。
“更”一詞，強(qiáng)勢地與傳統(tǒng)老人手機(jī)進(jìn)行區(qū)隔，建立起全新的概念體系。
價(jià)值主張一旦確定，所有的產(chǎn)品開發(fā)，營銷推廣都將圍繞這個(gè)中心來開展。
六、產(chǎn)品競爭力
1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：
（1）產(chǎn)品由：終端產(chǎn)品+應(yīng)用服務(wù)，兩大部分構(gòu)成。
（2）第一期產(chǎn)品，重點(diǎn)打造推出特色終端產(chǎn)品。第二期產(chǎn)品，重點(diǎn)推出深度特色應(yīng)用服務(wù)。
2、終端產(chǎn)品：
（1）堅(jiān)持的特色：G+G高檔電容觸摸屏、EZ-OS（易人機(jī)系統(tǒng)）、翻頁菜單、巨圖標(biāo)、巨字體、巨頭像、回音壁（自動(dòng)錄音回放）、親親通訊錄（帶頭像、帶錄音記錄）、來電語音、語音短信、書架閱讀、生活知識(shí)、趣味游戲、迷你網(wǎng)訊、天氣健康等等
（2）提煉產(chǎn)品功能賣點(diǎn)、形成專用術(shù)語、彰顯科技含量
3、應(yīng)用產(chǎn)品：
（1）第一期：重點(diǎn)推出：書架閱讀（電子圖書館）、迷你網(wǎng)訊、天氣健康
（2）后續(xù)平臺(tái)化運(yùn)作，自行或合作開發(fā)并運(yùn)營，推出“悠易自在EZ-Live”頻道，開展社區(qū)交友、廣告、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)：
貼心護(hù)衛(wèi)：SOS報(bào)警、迷路導(dǎo)航
老友會(huì)：棋友、牌友、舞友、歌友、旅友、書畫友
健康保?。后w檢、保健食品、保健藥品、保健器械、醫(yī)療咨詢
旅游休閑：景點(diǎn)推薦、旅行社、旅游保險(xiǎn)、保健按摩
護(hù)理用品：洗浴用品、護(hù)膚品
生活用品：服裝、鞋帽、眼鏡、輪椅、拐杖
4、終端產(chǎn)品發(fā)展計(jì)劃：
根據(jù)定位，形成系列化的精品線：
（1）易尚功能機(jī)系列：3.5寸中低端、4.6寸中端、
（2）易智智能機(jī)系列：4.0寸中高端、5.2寸高端
（3）堅(jiān)持精品路線，不走機(jī)海戰(zhàn)術(shù)
七、品牌形象力：
1、品牌名稱：
（1）手機(jī)的主打品牌：AA
（2）保持公司名稱與品牌名稱的一致性，便于集中注意力，集中宣傳資源
（3）初期不宜做過于復(fù)雜的品牌演化，容易亂，難于解釋。
（4）應(yīng)用平臺(tái)品牌為：“悠易自在EZ-Live”
（5）平臺(tái)要保持一定的中立性，以便于第三方推廣。
2、VI系統(tǒng)：
（1）LOGO的字體、顏色要穩(wěn)重、踏實(shí)、顏色不要過于鮮艷，符合中老年人心理
（2）制作標(biāo)準(zhǔn)的VI手冊，明確使用規(guī)范
3、品牌主張：
AA中老年時(shí)尚精品手機(jī)——實(shí)用好用，更時(shí)尚！
4、品牌個(gè)性：
簡約、時(shí)尚、溫心
5、品牌故事：
從中老年人的生活狀態(tài)、生活場景、心理狀態(tài)、精神世界等角度，編撰一個(gè)經(jīng)典的、結(jié)合產(chǎn)品特色的故事和畫面。如卡仕牛奶、歌莉婭服裝。
6、品牌背書：
（1）企業(yè)研發(fā)、制造實(shí)力、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品錘煉過程；合作伙伴等等
（2）集團(tuán)實(shí)力、產(chǎn)業(yè)、歷史、榮譽(yù)、領(lǐng)袖人物等等
7、品牌文化：
關(guān)愛人性，精品至上
八、渠道分銷：
1、渠道掃描：
（1）手機(jī)批發(fā)渠道：省代、地包、縣包、直供終端
（2）手機(jī)直銷：品牌體驗(yàn)店、工廠店、社區(qū)活動(dòng)推廣
（3）網(wǎng)絡(luò)分銷：自建網(wǎng)店、淘寶旗艦店和集市店、京東、蘇寧網(wǎng)店、國美網(wǎng)店、1號(hào)店、易迅等數(shù)碼通訊店
（4）連鎖賣場：全國性、區(qū)域性
（5）移動(dòng)運(yùn)營商
（6）電視購物
（7）跨品類通路：保健品、醫(yī)療器械等
2、渠道選擇：
從產(chǎn)品屬性和營銷環(huán)境來看，要采取“短通路、近終端”策略，以便強(qiáng)勢影響消費(fèi)者。建議兩條腿走路：
（1）網(wǎng)絡(luò)銷售：專業(yè)通訊商城為主體、淘寶店為輔助、自建網(wǎng)店為形象
（2）加盟分銷：社區(qū)活動(dòng)推廣+社區(qū)通訊店零售模式、招募小區(qū)域加盟代理商
3、渠道政策：
（1）統(tǒng)一價(jià)格體系：線上、線下要統(tǒng)一零售價(jià)格、控制批發(fā)價(jià)格
（2）制定合理價(jià)格空間：給予代理商、零售商有吸引力的價(jià)格空間
（3）小區(qū)域獨(dú)家代理、長期簽約
（4）全程保價(jià)
（5）充足的市場支持：推廣費(fèi)用、物料、培訓(xùn)、人員等
九、終端促進(jìn)
1、終端選擇：
（1）網(wǎng)上零售店面：
（2）地面社區(qū)店面：社區(qū)通訊店、社區(qū)超市、保健品店、保健按摩店、旅行社店等
2、終端展示：
（1）網(wǎng)店展示：盡量采取“催眠式”
（2）地面店面展示：適應(yīng)小空間的設(shè)計(jì)獨(dú)特“一體化展示套裝”
（3）社區(qū)通訊店面改裝：門頭、燈箱、背板、柜臺(tái)貼
3、終端物料：
一體化展示套裝、折頁、海報(bào)、畫冊等。
4、終端促銷：
（1）網(wǎng)店促銷：充分參與利用商城的營銷工具、營銷活動(dòng)
（2）地面社區(qū)促銷：車載流動(dòng)式的社區(qū)活動(dòng)，將人流導(dǎo)向社區(qū)店，最終形成常態(tài)銷售
（3）提供社區(qū)推廣用的帳篷、太陽傘、促銷座椅等套裝、吸引力的禮品
（4）嚴(yán)密的活動(dòng)組織、常態(tài)化的活動(dòng)計(jì)劃
十、宣傳推廣
1、宣傳策略：
（1）打造新概念、人群區(qū)隔、價(jià)值區(qū)分
（2）以網(wǎng)絡(luò)媒體影響送禮購買者、地面媒體影響使用購買者
2、宣傳投入：
（1）以小投入，做大效果
（2）具體預(yù)算：待定
3、宣傳途徑：
（1）網(wǎng)絡(luò)軟文炒作
（2）官方微博
（3）郵件營銷、短信營銷
（4）投入網(wǎng)上商城營銷活動(dòng)
（5）社區(qū)DM單：超市門口派發(fā)、社區(qū)門口派發(fā)、信箱夾帶、報(bào)刊夾帶等
（6）社區(qū)海報(bào)、橫幅等
十一、營銷平臺(tái)：
1、銷售目標(biāo)：待定
2、營銷團(tuán)隊(duì)：
（1）營銷副總：1人
（2）網(wǎng)絡(luò)銷售部：銷售經(jīng)理1人、美工編輯1人
（3）渠道銷售部：銷售經(jīng)理2人
（4）市場部：策劃經(jīng)理1人
（5）商務(wù)物流部：商務(wù)1人
3、業(yè)務(wù)管理：
（1）人力選聘
（2）薪酬待遇
（3）業(yè)績考核體系
（4）作業(yè)流程管理
（5）工作導(dǎo)引
（6）銷售文化：營銷戰(zhàn)爭、狼性文化、
第三部分：執(zhí)行方案
十二、營銷戰(zhàn)略研討、確認(rèn)
十三、首戰(zhàn)：
1、旗艦網(wǎng)店合作與營銷：略
2、社區(qū)推廣樣板：略
3、加盟代理體系：略
4、招商實(shí)施方案：略
5、費(fèi)用預(yù)算：略
6、時(shí)間進(jìn)度與控制：略
作者從事通訊電子行業(yè)十多年，曾就職于波導(dǎo)、中國普天、清華紫光、著名4A廣告公司以及多家本土通訊企業(yè)，也曾獨(dú)自經(jīng)營通訊企業(yè)。歷經(jīng)國產(chǎn)手機(jī)三次大革命。A8品牌戰(zhàn)略營銷機(jī)構(gòu)，專注于研究商業(yè)模式及營銷戰(zhàn)略，為國產(chǎn)電子企業(yè)的突破創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。歡迎交流溝通，共促發(fā)展。
為了便于“紅色xx”品牌的推廣，更好推動(dòng)xx省交通建設(shè)集團(tuán)公司“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)落實(shí)，切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，結(jié)合xx分公司藍(lán)田管理所xx收費(fèi)站的工作實(shí)際，特制訂“紅色xx”服務(wù)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
以“全面提升服務(wù)品質(zhì)，辦好人民滿意交通”為理念指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)“服務(wù)品質(zhì)顯效年”的目標(biāo)要求，推崇“紅色旅游在xx，暢通xx任您行”的服務(wù)理念，進(jìn)一步科學(xué)合理的推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，確?！罢樾纳棠稀狈?wù)品牌創(chuàng)建取得成效。
二、品牌價(jià)值目標(biāo)
1.讓司乘滿意是服務(wù)品牌的核心。
2.推出特色服務(wù)、便捷服務(wù)、綠色服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)方式，帶給司乘更美好的體驗(yàn)，為品牌注入更多價(jià)值內(nèi)涵，這是“紅色xx”服務(wù)品牌的本質(zhì)。
3.通過服務(wù)對象的體驗(yàn)交流及媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳報(bào)道，提升收費(fèi)站知名度，擴(kuò)大行業(yè)影響力，這是“紅色xx”服務(wù)品牌的價(jià)值追求。
三、創(chuàng)建內(nèi)容
xx收費(fèi)站做為xx高速的一個(gè)小站，連接著xx高速與紅色旅游景區(qū)的xx古鎮(zhèn)。在廣大旅游者看來，秦嶺腹地的美景只在王順山，藍(lán)田影視城，水陸庵等地，而對xx了解甚少，針對這樣的情況，xx站將以圍繞打造紅色旅游服務(wù)為中心，開展豐富多樣的文明服務(wù)行動(dòng)。主要行動(dòng)將以下面幾點(diǎn)開展：
（一）服務(wù)司乘，提供最系統(tǒng)全面的旅游指南
?????xx鎮(zhèn)雖是一介小鎮(zhèn)，但是這里的一草一木依舊充滿了濃重的歷史色彩，當(dāng)年在xx戰(zhàn)斗過的紅25軍戰(zhàn)士，有近百人后來成為赫赫有名的將軍。
借助微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)大力推廣我站文明服務(wù)形象。我站將建立xx站公眾微信號(hào)，公眾號(hào)將分為政策法規(guī)、印象紅亭、紅色xx三個(gè)部分組成，政策法規(guī)中主要介紹公路交通法律法規(guī)、綠色通道減免政策、節(jié)假日免費(fèi)政策等信息。印象紅亭中主要以介紹xx收費(fèi)站，樹立我站品牌，提升我站形象為主，紅色xx以介紹xx鎮(zhèn)當(dāng)?shù)孛袼仔〕?，游玩景點(diǎn)為主，為前來旅游的司乘朋友提供準(zhǔn)確的旅游攻略信息。微信公眾號(hào)將以二維碼的形式粘貼在收費(fèi)窗口及站區(qū)文明服務(wù)臺(tái)上，便于司乘朋友掃碼。通過搭建面向司乘的特色服務(wù)微信公眾號(hào)，以滿足用戶需求的角度打造好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以用戶需求為導(dǎo)向，注重使用過程中的體驗(yàn)感，讓用戶樂于分享傳播，從而真正實(shí)現(xiàn)品牌的推廣。使用微信做為公眾平臺(tái)也有以下幾點(diǎn)好處：
1.大眾普及度高，使用微信人數(shù)多，便于品牌推廣。
2.信息豐富完整，各項(xiàng)政策法規(guī)有理有據(jù)，便于司乘朋友在綠色通道、節(jié)假日免費(fèi)等政策不清楚時(shí)，可掃碼后在公眾號(hào)查詢、咨詢，提高收費(fèi)說服力，減少與司乘因政策不清導(dǎo)致的沖突，從而加強(qiáng)文明服務(wù)水平。
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二.強(qiáng)化站區(qū)收費(fèi)人員的服務(wù)理念，開展“爭當(dāng)服務(wù)之星”活動(dòng)，提高全站服務(wù)水平。在嚴(yán)格規(guī)范禮儀手勢，文明用語的同時(shí)，也重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注重服務(wù)細(xì)節(jié)，不能教條的執(zhí)行死板的規(guī)范動(dòng)作，要切實(shí)做到“急司乘之所急，想司乘之所想”，用真誠的服務(wù)打動(dòng)過往的旅客，并同時(shí)打造本站特色，對在文明服務(wù)表現(xiàn)突出的同志，佩戴“服務(wù)之星”徽章，讓大家能夠主動(dòng)記住這個(gè)秦嶺深處的小小收費(fèi)站—xx。
三.是開展學(xué)教活動(dòng)，營造品牌創(chuàng)建氛圍。為將服務(wù)品牌創(chuàng)建融入到每位職工的自覺行動(dòng)中，xx站將每月開展安全教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高收費(fèi)站職工的文化素養(yǎng)和服務(wù)效率。通過開展學(xué)教活動(dòng)、樹立先進(jìn)典型、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、營造品牌建設(shè)氛圍等舉措，增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識(shí)，用實(shí)際行動(dòng)打造公路“窗口”形象。
品牌的創(chuàng)建并非一朝一夕之功，我站將以百分之百的投入，力爭強(qiáng)化服務(wù)、提升水平，并以此作為一項(xiàng)長期的工作重點(diǎn)來抓，從而卓立打造“紅色xx”的文明服務(wù)站點(diǎn)品牌。
如何寫出水平很高的方案呢？為了達(dá)到公司的任務(wù)目標(biāo)。我們需要制定一套切實(shí)可行的方案。想知道“供暖方案”的一些信息幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理了，希望提供的信息能夠?qū)δ兴鶐椭蛦⑹荆?/p>
為加快替代居民家用燃煤小鍋爐，調(diào)整城鄉(xiāng)用能結(jié)構(gòu)，有效改善空氣環(huán)境質(zhì)量，落實(shí)20xx-20xx年市政府下達(dá)我縣煤改電任務(wù)，根據(jù)《文水縣人民政府關(guān)于文水縣20xx年冬季清潔取暖改造工程計(jì)劃和運(yùn)行情況的報(bào)告》（文政報(bào)〔20xx〕61號(hào)）文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本方案。
一、總體思路
按照“政府主導(dǎo)、規(guī)范運(yùn)作、統(tǒng)籌兼顧、因地制宜、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化城鄉(xiāng)供熱能源結(jié)構(gòu)，減少居民采暖燃煤鍋爐污染，加快推進(jìn)全縣居民取暖煤改電工程，探索建立適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的清潔、低碳、安全、高效新型能源消費(fèi)方式，為改善全縣大氣環(huán)境質(zhì)量、推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)作出積極貢獻(xiàn)。
二、基本原則
（一）統(tǒng)籌兼顧、因地制宜。統(tǒng)籌考慮能源資源開發(fā)利用、大氣污染防治與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，結(jié)合生態(tài)環(huán)境達(dá)標(biāo)要求、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)、用能需求特性和居民采暖習(xí)慣及不同電采暖方式技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，科學(xué)選擇先進(jìn)適用、經(jīng)濟(jì)可行的“煤改電”方式，分類加以實(shí)施。
（二）政府主導(dǎo)、規(guī)范運(yùn)作。引入市場競爭機(jī)制，通過招投標(biāo)形式，公開透明科學(xué)選擇電采暖設(shè)備供應(yīng)廠商。
（三）落實(shí)政策，穩(wěn)步推進(jìn)。加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面落實(shí)市、縣財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)政策，穩(wěn)步推進(jìn)“煤改電”改造，讓人民群眾得實(shí)惠。
三、實(shí)施范圍、序時(shí)進(jìn)度、工作程序
（一）實(shí)施范圍
在我縣農(nóng)村地區(qū)集中供熱規(guī)劃覆蓋范圍以外，統(tǒng)籌考慮農(nóng)村村莊環(huán)境影響、區(qū)位特點(diǎn)、目標(biāo)任務(wù)等，對我縣南武鄉(xiāng)所轄東莊村、西莊村，胡蘭鎮(zhèn)所轄胡蘭村、大象村、新崖底村等5個(gè)村莊約6400戶居民實(shí)施冬季清潔取暖煤改電改造。
（二）序時(shí)進(jìn)度
1、20xx年3月20日前，完成確村確戶任務(wù)；
2、20xx年3月31日前，完成改造項(xiàng)目公示；
3、20xx年6月20日前，完成項(xiàng)目設(shè)備及監(jiān)理招標(biāo)工作；
4、20xx年6月30日前，完成項(xiàng)目合同簽訂；
5、20xx年9月30日前，完成項(xiàng)目安裝工程施工；
6、20xx年10月31日前，完成設(shè)備調(diào)試和試運(yùn)行；
7、20xx年11月1日，設(shè)備投入冬季采暖運(yùn)行。
（三）工作程序
1、委托專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)入戶調(diào)查，形成確戶名單，提出改造意見，并與居民確定改造方式，編制《煤改電改造技術(shù)方案》（含設(shè)備安裝設(shè)計(jì)），并編制《招標(biāo)方案》；
2、進(jìn)行設(shè)備采購備案及采購招標(biāo)；
3、委托專業(yè)監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)備安裝工程監(jiān)理。
進(jìn)入招標(biāo)范圍的電采暖設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備以下基本條件：
1、具有獨(dú)立法人資格的生產(chǎn)廠家，信用良好，三年之內(nèi)無違法違規(guī)記錄。
2、所生產(chǎn)電采暖設(shè)備符合國家或行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使用安全、質(zhì)量可靠，用戶反映良好。
3、能耗指標(biāo)先進(jìn)，用電負(fù)荷相對穩(wěn)定。
（具體要求以采購招標(biāo)方案為準(zhǔn)）
四、設(shè)備選型
1、空氣源熱泵：是一種利用壓縮制冷循環(huán)工作原理，以環(huán)境空氣為冷（熱）源制取冷（熱）風(fēng)或者冷（熱）水的溫度調(diào)節(jié)設(shè)備，特點(diǎn)是舒適節(jié)能、運(yùn)行穩(wěn)定、使用壽命長，冬可供熱、夏可制冷，一次性投資成本較高，后期運(yùn)行費(fèi)用適中，適合居民家庭采暖。該設(shè)備針對居民家庭具備水暖散熱器或地暖管道等采暖終端用戶選型。
2、蓄能式電暖器：是一種在采暖的同時(shí)將剩余熱能貯存在特制蓄熱材料內(nèi)，設(shè)備達(dá)到設(shè)定溫度后將貯存熱能均勻釋放的采暖設(shè)備，特點(diǎn)是使用靈活、安裝方便，可充分利用低谷電，一次性投資成本和后期運(yùn)行費(fèi)用較低，適合居民家庭采暖。該設(shè)備針對居民家庭采用燃煤爐具等非水暖采暖終端用戶選型。
3、其他高效節(jié)能環(huán)保電采暖設(shè)備。
五、保障措施
（一）全面落實(shí)電價(jià)政策。對采暖“煤改電”居民用戶（包括參照居民用戶）執(zhí)行居民用電優(yōu)惠電價(jià)政策，用電價(jià)格按照省級(jí)價(jià)格主管部門規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（二）居民用戶補(bǔ)貼。對采暖“煤改電”居民用戶，由政府補(bǔ)貼設(shè)備購置及安裝費(fèi)用的90%（補(bǔ)貼最高不超過2.4萬元/戶），由每戶居民用戶承擔(dān)設(shè)備購置費(fèi)用的10%；對每個(gè)采暖季每戶采暖用電費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）電網(wǎng)改造。所涉煤改電電網(wǎng)線路、變壓器等的改造由縣供電公司根據(jù)省、市電力部門相關(guān)精神執(zhí)行。
六、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立文水縣20xx年農(nóng)村居民采暖“煤改電”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，人員及相關(guān)職責(zé)明確如下：
組長：
副組長：
成員：
文水縣居民采暖“煤改電”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮和協(xié)調(diào)全縣居民采暖“煤改電”工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣能源局。各成員單位職責(zé)如下：
能源局負(fù)責(zé)制定煤改電工作方案、設(shè)備及安裝招標(biāo)，并組織工程實(shí)施；承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日常工作。
發(fā)改局負(fù)責(zé)組織供電公司與上級(jí)物價(jià)部門、電力部門對接，認(rèn)真落實(shí)煤改電電價(jià)政策。
財(cái)政局負(fù)責(zé)落實(shí)各級(jí)資金補(bǔ)貼政策和各級(jí)財(cái)政補(bǔ)貼資金監(jiān)管，負(fù)責(zé)煤改電項(xiàng)目的設(shè)備采購備案。
生態(tài)環(huán)境文水分局牽頭負(fù)責(zé)淘汰燃煤小鍋爐，為“煤改電”工作順利推進(jìn)提供保障。
審計(jì)局負(fù)責(zé)改造工程項(xiàng)目的審計(jì)工作。
應(yīng)急管理局負(fù)責(zé)做好“煤改電”建設(shè)過程中消防安全的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
供電公司作為電網(wǎng)建設(shè)主體，負(fù)責(zé)組織實(shí)施電網(wǎng)改造工程，做好項(xiàng)目申報(bào)、投資、施工等工作。按照國家電網(wǎng)改造“十三五”發(fā)展規(guī)劃既定目標(biāo)任務(wù)，繼續(xù)有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)實(shí)施電網(wǎng)提升改造工程，對未完成改造的要進(jìn)一步加大工作力度，加快工程進(jìn)度，提升供電能力。對開展采暖“煤改電”的地方要優(yōu)先予以保證。嚴(yán)格落實(shí)電價(jià)政策，認(rèn)真做好運(yùn)行電量的統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)抄送有關(guān)單位。
涉及鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)同能源局負(fù)責(zé)對改造區(qū)域內(nèi)居民的采暖情況進(jìn)行調(diào)查摸底，完成年度“確村確戶”工作，明確改造數(shù)量，并配合項(xiàng)目實(shí)施。負(fù)責(zé)運(yùn)行補(bǔ)貼的發(fā)放工作。
各成員單位要各司其職，加大協(xié)調(diào)配合，建立協(xié)商會(huì)商機(jī)制，及時(shí)協(xié)調(diào)解決煤改電建設(shè)過程中的問題，確保各項(xiàng)政策措施落地、改造任務(wù)完成、工作取得扎實(shí)成效。
（二）強(qiáng)化監(jiān)督考核。為切實(shí)強(qiáng)化管理和監(jiān)督，建立“用戶申報(bào)、村鄉(xiāng)(鎮(zhèn))審核、財(cái)政監(jiān)管、審計(jì)跟蹤”的全程監(jiān)管體系，防止局部政策失效、落實(shí)走形和套取補(bǔ)貼資金等情況的發(fā)生，確保資金安全和政策實(shí)效?？h領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)監(jiān)督檢查指導(dǎo)，對工作業(yè)績突出的單位和個(gè)人給予表彰，對工作不作為、亂作為的單位或個(gè)人嚴(yán)肅問責(zé)。
（三）加大宣傳推廣。要充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，做好群眾發(fā)動(dòng)工作，通過電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式，大力宣傳采暖“煤改電”對提高人民生活水平、改善環(huán)境空氣質(zhì)量、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要意義；宣傳各種采暖路徑的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、適用條件及有關(guān)推廣政策措施，普及新型綠色低碳生活理念和能源消費(fèi)方式，及時(shí)開展示范成果展示，推廣復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，提高群眾對采暖“煤改電”的認(rèn)知度和接受度，積極營造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。
八家戶中學(xué)交通安全宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案 今年9月1日—8日是全國道路交通安全宣傳周，為進(jìn)一步強(qiáng)化道路交通安全教育，增強(qiáng)廣大中小學(xué)生交通安全意識(shí)和交通安全自我防護(hù)能力，加強(qiáng)我校的安全教育，大力學(xué)習(xí)宣傳《道路交通安全法》等，現(xiàn)結(jié)合我校工作實(shí)際，制定八家戶農(nóng)場中學(xué)“交通安全教育宣傳周”活動(dòng)實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
為認(rèn)真貫徹落實(shí)精河縣教育局《關(guān)于認(rèn)真開展20xx年全縣中小學(xué)生道路交通安全宣傳周活動(dòng)的`通知》的精神，進(jìn)一步提高學(xué)校全體師生的交通安全意識(shí)和交通安全自我防護(hù)能力，教育引導(dǎo)我校全體師生自覺遵守《道路交通安全法》，創(chuàng)造和諧有序的交通環(huán)境，防止交通違章事故的發(fā)生，確保我校全體師生的交通安全。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
學(xué)校成立道路交通安全宣傳周工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長：xxx （學(xué)校交通安全全面工作）；
成 員：xxx （學(xué)校交通安全具體工作的實(shí)施）； xxx （師生交通安全宣傳教育工作督查）； xxx （師生交通安全宣傳教育工作）；【供熱安全宣傳服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案】
xxx （負(fù)責(zé)師生交通安全宣傳教育輔導(dǎo)工作）； xxx（ 負(fù)責(zé)師生交通安全宣傳教育輔導(dǎo)工作。） 活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月5日至10日
三、工作目標(biāo)
以道路交通安全宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，普及我校師生交通安全知識(shí)，增強(qiáng)文明參與交通的意識(shí)。
四、具體工作
1、學(xué)校9月5日之前召開組織工作會(huì)議，貫徹我校道路交通安全宣傳周活動(dòng)方案。
2、9月5日，舉行一次主題升旗儀式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在升旗儀式上作《安全出行，珍愛生命》講話，布置學(xué)生寫一篇命題作文，開展主題教育。
3、召開班主任工作會(huì)，布置工作任務(wù)，利用廣播、板報(bào)、宣傳欄和各班的交通安全宣傳角等途徑宣傳交通安全。以“安全乘車、安全走路”的養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式、內(nèi)容的交通安全教育活動(dòng)，達(dá)到在校園內(nèi)形成“講安全、學(xué)安全”的良好氛圍。
4、學(xué)校以“關(guān)愛生命、安全出行”為主題布置櫥窗，各班教室每期墻報(bào)都要繼續(xù)辦好，達(dá)到內(nèi)容充實(shí)，使班級(jí)“交通安全宣傳角”的宣傳水平不斷提高。
5、9月7日各班召開“關(guān)愛生命、安全出行”主題班會(huì)活動(dòng)，并組織學(xué)生觀看交通安全宣傳片。
6、9月8日請交通警察走進(jìn)課堂，進(jìn)行安全知識(shí)講座，對學(xué)生進(jìn)行安全走路和安全乘車的教育，提高學(xué)生的安全意識(shí)，并結(jié)合講座內(nèi)容開展知識(shí)競賽。
7、9月9日統(tǒng)一開展“交通安全記心中”的主題宣傳日活動(dòng)，通過舉辦講座、組織征文、演講比賽、張貼宣傳標(biāo)語、宣傳畫等，對學(xué)生集中開展道路交通安全教育。
8、落實(shí)好路隊(duì)制。各班根據(jù)學(xué)生居住地點(diǎn)編制出合理的路隊(duì)組織，每天放學(xué)由老師把他們排隊(duì)送出校門，使學(xué)生邁上人行道，橫穿 “斑馬線”，安全進(jìn)家門；加強(qiáng)對各班交通安全員的教育，使他們切實(shí)發(fā)揮作用；通過大隊(duì)委檢查加強(qiáng)對學(xué)生放學(xué)路隊(duì)的管理。
為進(jìn)一步做好采暖期集中供熱保障工作，提高供熱管理服務(wù)應(yīng)急保障能力，妥善處置集中供熱突發(fā)事件，確保全縣人民群眾溫暖過冬，根據(jù)中央、省、市冬季供熱保障工作安排部署，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本工作方案。
一、總體要求
堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，按照“安全第一、保障為主”的原則，切實(shí)增強(qiáng)做好供熱保障工作的緊迫感和責(zé)任感，立足我縣集中供熱實(shí)際，構(gòu)建“政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門協(xié)調(diào)、高效有序”的供熱保障體系和應(yīng)急處置體系，積極有效妥善處置集中供熱突發(fā)事件，確保全縣人民群眾溫暖過冬，社會(huì)安全穩(wěn)定。
二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工
（一）組織機(jī)構(gòu)
為保障冬季供暖工作順利進(jìn)行，根據(jù)工作需要，成立縣集中供熱保障應(yīng)急處置指揮部，指揮部組成人員如下：
總指揮：縣委副書記、縣長
副總指揮：縣委常委、副縣長
縣政府辦四級(jí)主任科員
縣公用事業(yè)服務(wù)中心主任
成員單位：縣委宣傳部、政府辦、發(fā)改局、工信局、財(cái)政局、民政局、公安局、住建局、交通局、衛(wèi)健體局、市場監(jiān)管局、應(yīng)急管理局、氣象局、xx鎮(zhèn)人民政府、交警隊(duì)、消防隊(duì)、供電公司、華潤燃?xì)夤?、瑞通集中供熱有限?zé)任公司。
集中供熱應(yīng)急處置指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣公用事業(yè)服務(wù)中心，辦公室主任由同志兼任，負(fù)責(zé)集中供熱保障和應(yīng)急處置協(xié)調(diào)的日常工作。
（二）職責(zé)分工
縣公用事業(yè)服務(wù)中心:向縣委、縣政府及時(shí)報(bào)告集中供熱重大問題；對全縣供熱情況進(jìn)行綜合研判，并向縣政府提出建議；加強(qiáng)對集中供熱行業(yè)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，指導(dǎo)集中供熱企業(yè)應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)，督促集中供熱企業(yè)建立完善的集中供熱突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案；對集中供熱企業(yè)的安全生產(chǎn)、供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)、設(shè)備檢修等方面，聯(lián)合有關(guān)部門持續(xù)開展督導(dǎo)檢查和考核；及時(shí)處理xxxxx市民熱線轉(zhuǎn)辦工單，督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)集中供熱企業(yè)處理相關(guān)問題；查處集中供熱企業(yè)違法違規(guī)行為。
縣發(fā)改局:做好應(yīng)急生活必需品及成品糧等應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)撥和保障工作。
縣工信局:負(fù)責(zé)縣城供熱應(yīng)急煤、電、油、運(yùn)等的組織協(xié)調(diào)；組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生應(yīng)急藥品、器械等物資調(diào)配。
縣住建局：督促物業(yè)服務(wù)公司開展小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施巡檢，協(xié)調(diào)解決小區(qū)內(nèi)部供熱問題；處理小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)的供熱問題投訴。
縣公安局:依法查處供熱企業(yè)和個(gè)人“偷熱”等違法犯罪行為；依法查處借供熱矛盾擾亂社會(huì)秩序的違法犯罪行為；為供熱事故搶修車輛辦理相關(guān)通行證件，確保在執(zhí)行搶修任務(wù)期間通行順暢。
縣民政局:負(fù)責(zé)縣城供熱應(yīng)急受災(zāi)群眾臨時(shí)基本生活救助。
縣財(cái)政局:負(fù)責(zé)縣城供熱應(yīng)急專項(xiàng)資金的安排、撥付和監(jiān)督檢查。
縣交通運(yùn)輸局:根據(jù)縣城供熱應(yīng)急工作需要和縣集中供執(zhí)應(yīng)急處置指揮部要求，協(xié)調(diào)做好供熱生產(chǎn)物資運(yùn)輸車輛的組織，及時(shí)開通應(yīng)急通道，確保車輛快速通行。
縣衛(wèi)健體局:負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生部門開展供熱應(yīng)急醫(yī)療衛(wèi)生救援工作，并根據(jù)需要，協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)縣及周邊縣區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源給予指導(dǎo)和援助；組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生應(yīng)急藥品、器械等物資調(diào)配和質(zhì)量監(jiān)管。
縣應(yīng)急管理局:依法對集中供熱領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作實(shí)施綜合監(jiān)督管理，督促落實(shí)安全生產(chǎn)屬地管理和行業(yè)監(jiān)管責(zé)任；指導(dǎo)、督促集中供熱行業(yè)管理部門做好安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)、生產(chǎn)安全事故預(yù)防；指導(dǎo)集中供熱行業(yè)主管部門做好較大以上集中供熱生產(chǎn)安全事故的應(yīng)急指揮工作。
縣市場監(jiān)管局：依法監(jiān)督處理利用供熱合同侵害國家利益、社會(huì)公共利益行為；加強(qiáng)集中供熱企業(yè)特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查工作，督促、協(xié)調(diào)相關(guān)檢驗(yàn)、檢測工作，監(jiān)督檢查高耗能特種設(shè)備節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況；依法查處物業(yè)公司、集中供熱企業(yè)的違規(guī)收費(fèi)行為（包括為供熱服務(wù)的水電費(fèi)）；依法組織開展熱能表計(jì)量檢定工作。
縣氣象局:負(fù)責(zé)采暖期全縣氣象監(jiān)測、預(yù)報(bào)預(yù)警、公共服務(wù)管理工作，及時(shí)發(fā)布和傳播氣象信息，特別是極端天氣信息；宣傳、普及氣象科學(xué)知識(shí)，指導(dǎo)做好供熱領(lǐng)域氣象保障工作。
縣交警隊(duì):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮縣城供熱應(yīng)急的交通保障工作，保證應(yīng)急隊(duì)伍和物資能及時(shí)抵達(dá)所需地點(diǎn)。
縣供電公司:提前做好檢修計(jì)劃，確保采暖期集中供熱企業(yè)用電的正常供應(yīng)；對集中供熱企業(yè)供電線路進(jìn)行巡查，及時(shí)消除安全隱患，避免停電。
縣消防隊(duì):負(fù)責(zé)參與組織供熱突發(fā)事件現(xiàn)場的火災(zāi)撲救和以搶救人員生命為主的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。
華潤燃?xì)夤荆鹤龊枚静膳谔烊粴庑枨箢A(yù)測，科學(xué)調(diào)度，合理組織氣源供應(yīng)；制定完善采暖期集中供熱天然氣保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案；集中供熱燃?xì)庠O(shè)施管理人員xx小時(shí)駐場值班巡查，及時(shí)消除安全隱患，組織針對性應(yīng)急演練，加強(qiáng)備品備件準(zhǔn)備，確保應(yīng)急及時(shí)有力。
縣瑞通集中供熱有限責(zé)任公司:不斷完善安全生產(chǎn)、供熱服務(wù)、節(jié)能減排等管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；制定完善安全生產(chǎn)管理制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案、供熱工作保障方案、供熱保障應(yīng)急預(yù)案；儲(chǔ)備充足的應(yīng)急保障物資、裝備、人員及經(jīng)費(fèi)，做好隨時(shí)投入搶修搶險(xiǎn)工作的準(zhǔn)備；加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，切實(shí)提高突發(fā)事故防范和應(yīng)急處置能力；統(tǒng)籌燃煤鍋爐及污水源利用，提高供熱保障能力和服務(wù)水平；提前儲(chǔ)備煤炭，應(yīng)對可能出現(xiàn)的不利情況；定期巡查、及時(shí)維護(hù)供熱設(shè)備設(shè)施，建立問題臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理；及時(shí)更換老舊供熱管網(wǎng)，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司做好小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)備檢修；落實(shí)xx小時(shí)電話值班，及時(shí)辦理xxxxx市民熱線等平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴；高度重視維穩(wěn)工作，及時(shí)妥善處理投訴集中的供熱問題，就地化解，避免發(fā)生群體性的事件；開展訪民問暖活動(dòng)，向用戶宣傳供熱知識(shí)，收集供熱意見建議，現(xiàn)場解決供熱問題；向社會(huì)公布各片區(qū)（換熱站）負(fù)責(zé)人電話、受理范圍等信息，xx小時(shí)接受群眾投訴反映。
三、應(yīng)急處置
（一）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)響應(yīng)程序
接到各類信息渠道反映供熱企業(yè)發(fā)生突發(fā)性應(yīng)急情況后，縣公用事業(yè)服務(wù)中心要立即前往現(xiàn)場了解情況，同時(shí)組織供熱企業(yè)啟動(dòng)本企業(yè)的供熱應(yīng)急程序，實(shí)施應(yīng)急處理，開展生產(chǎn)自救。
因供熱公司燃煤不足或設(shè)備原因影響居民用熱的由供熱公司負(fù)責(zé)處置，啟動(dòng)政府臨時(shí)接管程序，啟用供熱應(yīng)急資金，保證居民正常供熱。
供熱企業(yè)供熱應(yīng)急搶修力量不足時(shí)，縣集中供熱應(yīng)急處置指揮部辦公室可調(diào)用其他企業(yè)協(xié)助搶修，費(fèi)用由發(fā)生事故的供熱企業(yè)承擔(dān)。
（二）各成員單位響應(yīng)程序
突發(fā)事故發(fā)生后，各成員單位按照縣集中供熱應(yīng)急處置指揮部的指令，根據(jù)分工快速提供資金、物資、搶修隊(duì)伍和通訊保障。
為進(jìn)一步做好采暖期集中供熱應(yīng)急處置工作，縣集中供熱保障應(yīng)急處置指揮部下設(shè)六個(gè)工作組，具體職責(zé)如下。
1、綜合保障組
牽頭單位:縣公用事業(yè)服務(wù)中心
責(zé)任單位:縣發(fā)改局、工信局、財(cái)政局、交通運(yùn)輸局、氣象局、供電公司、瑞通集中供熱有限責(zé)任公司、華潤燃?xì)夤?/p>
主要職責(zé):負(fù)責(zé)組織供熱系統(tǒng)日常保障工作及故障搶修工作；負(fù)責(zé)縣城供熱保障及供熱應(yīng)急搶修中所需的材料設(shè)備等工作；負(fù)責(zé)縣城供熱保障應(yīng)急煤炭、電力、供排水等部門的組織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)縣城供熱保障應(yīng)急公路運(yùn)輸?shù)慕M織協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急救援資金、物資、設(shè)備的保障工作；負(fù)責(zé)對特殊天氣進(jìn)行預(yù)測預(yù)報(bào)、提出預(yù)警意見，發(fā)布預(yù)警信息；負(fù)責(zé)供熱保障搶險(xiǎn)隊(duì)伍組織、物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)用煤、檢修巡查、設(shè)備維護(hù)、應(yīng)急處置等相關(guān)工作。
2、應(yīng)急救援組
牽頭單位:應(yīng)急管理局
責(zé)任單位:縣公安局、縣衛(wèi)健體局、交警隊(duì)、消防隊(duì)
主要職責(zé):協(xié)助縣集中供熱保障應(yīng)急處置指揮部做好事故監(jiān)測、分析和處置工作；負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場的安全警戒、治安管理和人員疏散；組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場應(yīng)急救援的人員、交通、衛(wèi)生和裝備等資源調(diào)配；組織供熱突發(fā)事件現(xiàn)場的火災(zāi)撲救和以搶救人員生命為主的應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作；及時(shí)向縣集中供熱保障應(yīng)急處置指揮部反饋事故發(fā)展和處置情況，并按指揮部的決策部署落實(shí)具體工作措施。
3、醫(yī)療救護(hù)組
牽頭單位:縣衛(wèi)健體局
責(zé)任單位:縣工信局
主要職責(zé):負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)調(diào)配救護(hù)車、專家和衛(wèi)生應(yīng)急隊(duì)伍等衛(wèi)生資源，赴現(xiàn)場開展事故傷病員轉(zhuǎn)運(yùn)、救治和衛(wèi)生防疫工作；組織協(xié)調(diào)衛(wèi)生應(yīng)急藥品、器械等物資調(diào)配和質(zhì)量監(jiān)管。
4、新聞報(bào)道組
牽頭單位:縣委宣傳部
責(zé)任單位:縣公用事業(yè)服務(wù)中心
主要職責(zé):負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)供熱系統(tǒng)事故應(yīng)急救援的新聞報(bào)道工作，為應(yīng)急救援工作營造良好的輿論氛圍。
5、善后工作組
牽頭單位:xx鎮(zhèn)人民政府
責(zé)任單位:縣發(fā)改局、民政局、應(yīng)急管理局、公用事業(yè)服務(wù)中心、瑞通集中供熱有限責(zé)任公司、華潤燃?xì)夤?/p>
主要職責(zé):負(fù)責(zé)在應(yīng)急救援時(shí)所搭建的臨時(shí)性房屋、設(shè)備等設(shè)施的拆除恢復(fù)工作；負(fù)責(zé)對事故發(fā)生地發(fā)生故障的機(jī)械設(shè)備及設(shè)施的維護(hù)和更新工作；負(fù)責(zé)對事故發(fā)生地后續(xù)物資和資金的保障工作；負(fù)責(zé)事故后期調(diào)查評估工作。
6、專家咨詢組
專家組由縣集中供熱保障應(yīng)急處置指揮部聘請供熱及相關(guān)行業(yè)的企業(yè)（單位）、院校、科研機(jī)構(gòu)等有關(guān)專家人員組成。
主要職責(zé):開展縣城供熱事故預(yù)防和處置專題研究；應(yīng)急響應(yīng)時(shí)，為縣集中供熱應(yīng)急保障處置指揮部提供決策咨詢或建議，受指揮部指派對事故發(fā)生地給予技術(shù)指導(dǎo)；參與事故調(diào)查與評估，對事故處理提出咨詢意見。
四、保障措施
（一）建立供熱應(yīng)急資金和應(yīng)急燃煤儲(chǔ)備制度。按照省、市要求，縣財(cái)政安排一部分供熱應(yīng)急資金，采購儲(chǔ)備一定數(shù)量的供熱應(yīng)急煤炭，用于棄管、棄燒、棄供和安全事故的應(yīng)急供熱，確保供熱應(yīng)急事件的快速及時(shí)處理，保障集中供熱平穩(wěn)、高效。
（二）實(shí)行煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制。必要時(shí)啟動(dòng)煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)，縣發(fā)改局要做好供執(zhí)價(jià)格成本測算，合理確定供熱價(jià)格，實(shí)現(xiàn)供熱成本的合理補(bǔ)償。
（三）實(shí)行供熱應(yīng)急信息快速反應(yīng)機(jī)制。建立供熱應(yīng)急處理通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，成員單位xx分鐘完成傳遞，快速反應(yīng)?？h集中供熱保障應(yīng)急處置指揮部各成員單位強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，安排專人負(fù)責(zé)，對不報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)重要情況或有其他不履行職責(zé)瀆職行為的，依法追究其責(zé)任，構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。供熱企業(yè)要制定完善本單位的供熱應(yīng)急預(yù)案，克服等、靠、要思想，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，千方百計(jì)做好供熱保障應(yīng)急工作，提前做好煤炭儲(chǔ)備，及時(shí)建立應(yīng)急搶修隊(duì)伍，儲(chǔ)備供熱應(yīng)急物資和供熱搶修的工器具、車輛等。
（四）實(shí)行供熱棄管事故應(yīng)急接管機(jī)制。如發(fā)生供熱承包人棄燒現(xiàn)象時(shí)，由縣集中供熱應(yīng)急處置指揮部先行接管，在保障居民正常用熱的前提下，由原建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理相關(guān)入網(wǎng)接交手續(xù)，以保證居民正常用熱。
（五）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。集中供熱是重大民生工程，各單位要高度重視，切實(shí)做好相關(guān)工作?？h公用事業(yè)服務(wù)中心要通過專項(xiàng)督查、明察暗訪、實(shí)地調(diào)研、駐廠服務(wù)等方式加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)保供措施落實(shí)到位?？h政府將對工作不主動(dòng)、進(jìn)展緩慢或出現(xiàn)重大問題的責(zé)任單位和主要負(fù)責(zé)人，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行通報(bào)、約談及問責(zé)。
根據(jù)《忻州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年全市迎峰度冬電煤保障供應(yīng)工作方案的通知》（忻政辦發(fā)電〔20xx〕156號(hào)）要求，為統(tǒng)籌做好20xx年全縣冬季熱源廠供暖保障工作，確保全縣集中供暖用煤穩(wěn)定供應(yīng)，經(jīng)縣政府研究決定，特制定本方案。
一、基本原則
堅(jiān)持保障民生，確保全縣熱源廠熱力供應(yīng)；堅(jiān)持安全穩(wěn)定，切實(shí)保障熱力供應(yīng)各環(huán)節(jié)穩(wěn)定運(yùn)行和安全可靠；堅(jiān)持市場機(jī)制，鼓勵(lì)積極通過市場化方式做好熱力供應(yīng)保障各項(xiàng)工作。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立寧武縣冬季熱力保障供應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組 長：狄文俊 縣委常委、常務(wù)副縣長
副組長：丁建生 縣政府辦公室副主任、縣治超服務(wù)中心負(fù)責(zé)人
李志效 縣能源局局長
張寶生 縣住建局局長
成 員：王繼寧 縣財(cái)政局局長
呂玉森 縣發(fā)改局局長
李樹文 縣交通局局長
胡增海 縣應(yīng)急局局長
侯清云 市生態(tài)環(huán)境局寧武分局局長
辛建平 縣能源局副局長
弓偉才 國網(wǎng)寧武供電公司經(jīng)理
寧武縣焱安熱力有限公司主要負(fù)責(zé)人、寧武縣廣廈熱力有限責(zé)任公司主要負(fù)責(zé)人、東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司主要負(fù)責(zé)人、各涉及保供任務(wù)煤礦企業(yè)主要負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣能源局，辦公室主任由李志效局長兼任。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)熱源廠供暖用煤保障工作，及時(shí)解決工作中存在的問題。
三、主要任務(wù)
（一）熱源企業(yè)情況。目前全縣共有集中供熱企業(yè)3家，分別是寧武縣焱安熱力有限公司、寧武縣廣廈熱力有限責(zé)任公司、寧武縣東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司。20xx年寧武縣焱安熱力有限公司供暖面積約250萬平方米，用戶17000多戶，預(yù)計(jì)耗煤13萬噸；寧武縣廣廈熱力有限責(zé)任公司供暖面積約155萬平方米，用戶15600多戶，預(yù)計(jì)耗煤8萬噸；東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司供暖面積約3萬平方米，預(yù)計(jì)耗煤0.3萬噸；總計(jì)用煤21.3萬噸。
（二）全力保障熱源企業(yè)煤源供應(yīng)。為全力保障我縣冬季集中供熱取暖基本用煤，各煤礦企業(yè)要嚴(yán)格按照任務(wù)分解表與寧武縣焱安熱力有限公司、寧武縣廣廈熱力有限責(zé)任公司、寧武縣東寨鎮(zhèn)怡景苑供熱公司三家熱源企業(yè)簽訂供煤協(xié)議。供煤熱值不低于4000大卡，政府指導(dǎo)供煤價(jià)格500元/噸，各煤礦不得以次充好，不得降低煤質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
（三）嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)工作。在冬季供暖期間，不確定性因素增多，各煤礦企業(yè)和供熱公司要牢固樹立安全發(fā)展理念，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范化解重大安全風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決守住安全生產(chǎn)底線。各煤炭企業(yè)要強(qiáng)化隱患排查治理工作，堅(jiān)決遏制重特大安全事故。要做好從業(yè)人員特別是一線人員的疫情查驗(yàn)和健康防護(hù)，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控有關(guān)工作要求，保障從業(yè)人員自身安全。
（四）認(rèn)真執(zhí)行差異化政策措施。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各有關(guān)部門、各企業(yè)要切實(shí)保障好供熱用煤運(yùn)輸。要結(jié)合應(yīng)急預(yù)案，做好極端天氣下的交通疏導(dǎo)工作，保障道路暢通。在發(fā)生安全事故、環(huán)境空氣質(zhì)量較差等特殊情況時(shí)，要結(jié)合實(shí)際分類處置，實(shí)施差異化管控措施，杜絕“一刀切”的工作方式，全力保障供熱用煤生產(chǎn)和運(yùn)輸正常秩序。
四、工作協(xié)調(diào)機(jī)制
（一）明確責(zé)任分工。各部門、各企業(yè)要切實(shí)履行保障供熱用煤供應(yīng)的責(zé)任，層層壓實(shí)相關(guān)部門和企業(yè)的責(zé)任，要加強(qiáng)部門間、企業(yè)間溝通聯(lián)系，強(qiáng)化信息共享和工作協(xié)同，形成工作合力。
（二）加強(qiáng)監(jiān)測分析。各有關(guān)部門要加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測，提高應(yīng)急保障能力，指導(dǎo)煤炭企業(yè)與熱力企業(yè)加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對供熱用煤儲(chǔ)存低于7天的熱力企業(yè)要報(bào)縣政府說明情況；要及時(shí)有效處置度冬煤電保障工作中的突發(fā)事件，確保供熱用煤穩(wěn)定供應(yīng)。
（三）建立健全通報(bào)制度。各有關(guān)部門要加強(qiáng)迎峰度冬供熱用煤任務(wù)的細(xì)化和落實(shí)，完善監(jiān)管手段，提升監(jiān)管能力，確保各項(xiàng)保供措施落實(shí)到位。建立健全通報(bào)制度，對于工作推進(jìn)成效明顯的企業(yè)給予通報(bào)表揚(yáng)，對于工作推進(jìn)不力的進(jìn)行通報(bào)批評。
為深入貫徹落實(shí)黨中央和自治區(qū)、吳忠市關(guān)于大氣污染防治系列決策部署，全面推進(jìn)全縣冬季清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施，切實(shí)改善全縣生態(tài)環(huán)境，提升居民生活幸福指數(shù)，依據(jù)《吳忠市冬季清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施方案》，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想立足同心縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀、資源稟賦和群眾傳統(tǒng)取暖習(xí)慣，按照“政府推動(dòng)、企業(yè)為主、居民可承受”的方式，扎實(shí)推進(jìn)我縣20xx－－20xx年冬季清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施，著力打造節(jié)能減排、清潔高效、長效長治的清潔取暖示范城市。
二、目標(biāo)任務(wù)
累計(jì)投入資金18829萬元（中央財(cái)政專項(xiàng)補(bǔ)助資金11829萬元，農(nóng)村熱源清潔化改造項(xiàng)目縣財(cái)政配套、居民自籌7000萬元），分三年（20xx年—20xx年）完成2.8萬戶農(nóng)村熱源清潔化改造項(xiàng)目、縣城燃煤鍋爐超低排放改造項(xiàng)目、村鎮(zhèn)公共建筑熱源改造項(xiàng)目、建筑效能提升項(xiàng)目。
三、實(shí)施項(xiàng)目
（一）縣城燃煤鍋爐超低排放改造項(xiàng)目。推動(dòng)縣城集中取暖燃煤鍋爐超低排放改造和既有鍋爐改擴(kuò)建，實(shí)施新區(qū)、老城集中供熱和縣城第四供熱中心燃煤鍋爐脫硫脫硝除塵改造等3個(gè)項(xiàng)目。如因不確定因素導(dǎo)致項(xiàng)目無法實(shí)施，縣住建局可根據(jù)實(shí)際申請調(diào)整項(xiàng)目。
責(zé)任單位：住建局、市生態(tài)環(huán)境同心分局
完成時(shí)限：20xx年完成新區(qū)供熱中心燃煤鍋爐進(jìn)行脫硫脫硝除塵改造。20xx年完成縣集中供熱和第四供熱中心燃煤鍋爐脫硫脫硝除塵改造。
資金來源：中央補(bǔ)助1215萬元，剩余資金由縣財(cái)政配套和企業(yè)自籌。
（二）農(nóng)村熱源清潔化改造項(xiàng)目。通過實(shí)施“地?zé)幔比∨?，可再生能源分布式供熱，煤改電、煤改氣“雙替代”工程（“空氣能＋”取暖技術(shù)、“太陽能＋”取暖技術(shù)、電蓄熱取暖技術(shù)、生物質(zhì)取暖技術(shù)、燃?xì)鉅t供暖技術(shù)）等清潔能源改造項(xiàng)目對全縣農(nóng)村和集中供熱管網(wǎng)無法覆蓋的傳統(tǒng)取暖區(qū)域進(jìn)行改造提升。
責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)），住建局、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、鄉(xiāng)村振興局、市生態(tài)環(huán)境同心分局
完成時(shí)限：20xx年完成3000戶，20xx年完成15000戶，20xx年完成10000戶，共計(jì)28000戶。
資金來源：中央補(bǔ)助9800萬元，縣財(cái)政配套5040萬元，農(nóng)戶自籌1960萬元。中央資金補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為平均3500元／戶，縣財(cái)政按照平均1800元／戶的標(biāo)準(zhǔn)籌措地方配套資金，居民按照700元／戶的標(biāo)準(zhǔn)自籌，共計(jì)6000元，采暖面積60—80平方米。
（三）村鎮(zhèn)公共建筑熱源改造項(xiàng)目：在集中供熱管網(wǎng)無法覆蓋的村鎮(zhèn)公共建筑，采用煤改光熱、熱泵技術(shù)等熱源改造，改造面積20萬平方米。
責(zé)任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)），住建局、市生態(tài)環(huán)境同心分局
完成時(shí)限：20xx年完成
資金來源：中央補(bǔ)助528萬元，剩余資金由縣財(cái)政配套和村鎮(zhèn)自籌。
（四）建筑效能提升項(xiàng)目。結(jié)合城市更新行動(dòng)，實(shí)施老舊小區(qū)供暖管網(wǎng)改造項(xiàng)目，面積達(dá)到10萬平方米。實(shí)施換熱站改造項(xiàng)目，面積達(dá)到6.6萬平方米。
責(zé)任單位：住建局
完成時(shí)限：20xx年完成
資金來源：老舊小區(qū)供暖管網(wǎng)改造中央補(bǔ)助172萬元，換熱站改造中央補(bǔ)助114萬元，剩余資金由縣財(cái)政配套和企業(yè)自籌。
四、實(shí)施步驟
（一）深入調(diào)查，摸清群眾意愿。縣住建局聯(lián)合各責(zé)任單位，組織工作人員及相關(guān)企業(yè)人員走訪居民，掌握群眾意愿，要向居民說明改造目的、改造意義、相關(guān)補(bǔ)貼等政策，通過居民的意愿選擇適合于自身經(jīng)濟(jì)能力承受范圍和認(rèn)可的采暖方式和技術(shù)，摸清底數(shù)，然后進(jìn)行匯總分析。
（二）充分準(zhǔn)備，做好項(xiàng)目招標(biāo)。通過走訪和摸底，按照不同清潔取暖模式采取公開招投標(biāo)或者比選的方式，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)引入1－3家信譽(yù)高、技術(shù)方案好、價(jià)格優(yōu)的企業(yè)入圍實(shí)施改造項(xiàng)目，選擇一批低能耗、高效率、無污染的設(shè)備設(shè)施，確保改造品質(zhì)。
（三）精細(xì)管理，做好項(xiàng)目實(shí)施。縣住建局要明確改造戶數(shù)及改造方式，在確保質(zhì)量安全的前提下，加快建設(shè)進(jìn)度，確保在時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成改造任務(wù)。其中，20xx年農(nóng)村居民清潔取暖項(xiàng)目任務(wù)要在20xx年10月底前實(shí)施完畢；20xx年農(nóng)村居民清潔取暖項(xiàng)目任務(wù)要在20xx年10月底前實(shí)施完畢；20xx年農(nóng)村居民清潔取暖項(xiàng)目任務(wù)要在2024年10月底前實(shí)施完畢。
（四）強(qiáng)化驗(yàn)收，確保項(xiàng)目成效。要建立農(nóng)村清潔取暖工作臺(tái)賬，加強(qiáng)管理。設(shè)備全部安裝完畢，達(dá)到供暖效果后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，各相關(guān)成員單位配合，按照工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范要求，對項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后撥付補(bǔ)助資金。
五、組織機(jī)構(gòu)及責(zé)任分工
成立同心縣冬季取暖項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)制定全縣項(xiàng)目建設(shè)政策建議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導(dǎo)項(xiàng)目建設(shè)工作。具體組成人員如下：
組長：楊春燕市政協(xié)副主席、縣委副書記、縣長
副組長：馬玉磊縣委常委、常務(wù)副縣長
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣住建局，董占平同志兼任辦公室主任。負(fù)責(zé)做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)、督查檢查等工作。各成員單位主要職責(zé)如下：
縣發(fā)改局負(fù)責(zé)做好新增氣量資源協(xié)調(diào)保障和項(xiàng)目立項(xiàng)審批等工作。
縣教育局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)村鎮(zhèn)學(xué)校清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施工作。
縣財(cái)政局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、撥付中央專項(xiàng)資金，牽頭制定清潔取暖項(xiàng)目專項(xiàng)資金管理辦法，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施單位規(guī)范使用專項(xiàng)資金，提高資金使用效益，加強(qiáng)項(xiàng)目資金監(jiān)督檢查、績效評價(jià)等工作。
吳忠市生態(tài)環(huán)境局同心分局負(fù)責(zé)對空氣質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測、強(qiáng)化考核，監(jiān)督完成生態(tài)環(huán)境部門下達(dá)的大氣污染防治責(zé)任目標(biāo)。
縣住建局負(fù)責(zé)牽頭制定項(xiàng)目方案與管理辦法等，做好能源保障和各類項(xiàng)目的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、技術(shù)指導(dǎo)。
縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村清潔取暖配套項(xiàng)目實(shí)施工作。
縣鄉(xiāng)村振興局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配套實(shí)施鄉(xiāng)村振興銜接資金項(xiàng)目，開展農(nóng)村清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施工作。
縣工信商務(wù)局負(fù)責(zé)督促各相關(guān)企業(yè)做好清潔取暖供給保障及企業(yè)辦公場所清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施工作。
縣衛(wèi)生健康局負(fù)責(zé)開展醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施工作。
縣民政局負(fù)責(zé)開展村民委員會(huì)等民辦機(jī)構(gòu)辦公場所清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施工作。
縣審計(jì)局負(fù)責(zé)對項(xiàng)目資金使用進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。
縣市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)對清潔取暖的相關(guān)價(jià)格政策執(zhí)行情況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督。
國網(wǎng)吳忠供電公司同心分公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)峰谷電價(jià)和電力增容、供電保障等工作。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（開發(fā)區(qū)）是行政區(qū)域內(nèi)清潔取暖工作的實(shí)施主體和責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本轄區(qū)清潔取暖項(xiàng)目的摸底申報(bào)、組織實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、信息匯總報(bào)送等工作。
六、有關(guān)要求
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織召開專題會(huì)議，研究清潔取暖項(xiàng)目實(shí)施工作，協(xié)調(diào)解決重大問題，督促落實(shí)重大事項(xiàng)；各責(zé)任部門，要明確職責(zé)分工，圍繞方案要求定期反饋項(xiàng)目進(jìn)度和結(jié)果，抓好具體落實(shí)；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要將所負(fù)責(zé)區(qū)域清潔取暖實(shí)施方案報(bào)送至縣住建局，以便統(tǒng)籌計(jì)劃，分期實(shí)施。
（二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。大力開展清潔取暖公益宣傳活動(dòng)，宣傳清潔取暖現(xiàn)實(shí)意義、政策法規(guī)，不斷提出農(nóng)戶的清潔取暖意識(shí)；及時(shí)總結(jié)推廣清潔取暖工作中涌現(xiàn)出來的經(jīng)驗(yàn)做法，切實(shí)形成推進(jìn)清潔取暖工作、改善大氣環(huán)境質(zhì)量的強(qiáng)大合力。
（三）做好試點(diǎn)示范。要?jiǎng)訂T企業(yè)打造清潔取暖項(xiàng)目試點(diǎn)，讓老百姓實(shí)地參觀了解、切身體會(huì)，選擇真正適合我縣農(nóng)村居民生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)承受能力、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品設(shè)備。按照先試點(diǎn)縣城及周邊，后拓展鎮(zhèn)區(qū)及中心村，再輻射邊緣農(nóng)村的順序，逐步推進(jìn)，分年實(shí)施。
（四）嚴(yán)格督查考核。政府督查室要會(huì)同相關(guān)成員單位根據(jù)清潔取暖工作實(shí)施方案和指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)，對未能按期完成進(jìn)度的項(xiàng)目進(jìn)行通報(bào)批評，限期整改，縣紀(jì)委監(jiān)委對于整改不力的進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。
（五）建立長效機(jī)制。探索建立農(nóng)村清潔取暖長效機(jī)制，切實(shí)督促農(nóng)村居民管理好、使用好清潔取暖設(shè)施設(shè)備，杜絕改而不用、廢棄損毀、惡意套取專項(xiàng)資金等現(xiàn)象發(fā)生。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極開展“回頭看”，切實(shí)收集、反饋群眾使用存在的問題。行業(yè)主管部門及時(shí)跟進(jìn)，督促施工企業(yè)做好售后服務(wù)工作。縣財(cái)政局做好項(xiàng)目資金使用績效評價(jià)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。根據(jù)我校實(shí)際，成立冬季取暖消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。具體如下：
組長：
副組長：
成員：
主要職責(zé)：
（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，強(qiáng)化工作職責(zé)，完善各項(xiàng)應(yīng)急方案的制定和各項(xiàng)措施的落實(shí)，學(xué)校指定專人管理各班空調(diào)開關(guān)。
（2）充分利用各種渠道進(jìn)行消防安全知識(shí)的宣傳教育，組織、指導(dǎo)全校消防安全常識(shí)的普及教育，廣泛開展消防安全和有關(guān)技能訓(xùn)練，不斷提高廣大師生的防范意識(shí)和基本技能。
（3）認(rèn)真搞好各項(xiàng)物資保障，嚴(yán)格按方案要求積極籌備，落實(shí)飲食、防凍防雨、教材教具、搶救設(shè)備等物資準(zhǔn)備工作，強(qiáng)化管理，使之保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)。
（4）加強(qiáng)用電安全教育。對學(xué)生進(jìn)行用電安全教育，并檢查各場所用電情況是否規(guī)范。
（5）采取一切必要手段，組織各方面力量全面進(jìn)行救護(hù)工作，把災(zāi)害造成的損失降到最低點(diǎn)。
（6）調(diào)動(dòng)一切積極因素，全面保證和促進(jìn)學(xué)校安全穩(wěn)定。
二、應(yīng)急行動(dòng)
1．應(yīng)急前準(zhǔn)備：
領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布有關(guān)消息和警報(bào)，全面組織各項(xiàng)消防救護(hù)工作。各有關(guān)組織隨時(shí)準(zhǔn)備執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)。
2．應(yīng)急過程行動(dòng)：
（1）領(lǐng)導(dǎo)小組得知消防緊急情況后立即趕赴指揮點(diǎn)，各種救護(hù)隊(duì)伍迅速集結(jié)待命。
（2）迅速發(fā)出緊急警報(bào)，組織仍滯留在各建筑物內(nèi)的所有人員撤離。
（3）組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險(xiǎn)場所，停止各項(xiàng)室內(nèi)大型活動(dòng)。
（4）加強(qiáng)對易燃易爆物品、有毒有害化學(xué)品的管理，加強(qiáng)供電輸電、機(jī)房等重要設(shè)備、場所的防護(hù)，保證工作順利進(jìn)行。
（5）迅速開展以搶救人員為主要內(nèi)容的現(xiàn)場救護(hù)工作，及時(shí)將受傷人員轉(zhuǎn)移并送至附近醫(yī)院搶救。
（6）加強(qiáng)對重要設(shè)備、重要物品和歷史文物的救護(hù)和保護(hù)，加強(qiáng)校園值班值勤和巡邏，防止各類犯罪活動(dòng)的發(fā)生。
三、其它有關(guān)行動(dòng)
1．加強(qiáng)對廣大師生的宣傳教育，做好師生、家長的思想穩(wěn)定工作。
2．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班值勤，保持通訊暢通，及時(shí)掌握學(xué)校情況，全力維護(hù)正常教學(xué)、工作和生活秩序。
3．迅速了解和掌握學(xué)?；馂?zāi)情況，及時(shí)匯總上報(bào)。
為扎實(shí)有序推進(jìn)我市清潔取暖改造工程，持續(xù)改善區(qū)域環(huán)境空氣質(zhì)量，根據(jù)介休市人民政府《關(guān)于印發(fā)介休市20xx年清潔取暖工作方案的通知》（介政發(fā)〔20xx〕8號(hào)）文件精神，制定了介休市能源局《關(guān)于印發(fā)20xx年“煤改電”清潔取暖改造工作方案》，為確保我市20xx年“煤改電”清潔取暖改造工作順利實(shí)施，專門成立了“煤改電”清潔取暖工作領(lǐng)導(dǎo)組。保證各項(xiàng)工作安排部署到位、指揮協(xié)調(diào)到位、信息調(diào)度到位、責(zé)任落實(shí)到位，具體工作要求如下：
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)，有力推進(jìn)“煤改電”改造工程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、國網(wǎng)介休市供電公司、中標(biāo)企業(yè)、監(jiān)理單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步提高政治站位，扛起生態(tài)環(huán)境保護(hù)政治責(zé)任，把秋冬季大氣污染綜合治理攻堅(jiān)行動(dòng)放在重要位置，細(xì)化責(zé)任內(nèi)容，完善推進(jìn)措施，扎實(shí)推進(jìn)“煤改電”清潔取暖改造工作。
（二）建立用戶檔案
建立煤改電用戶檔案，以居民簽字、村組（社區(qū)）審核、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）確認(rèn)的形式確定煤改電用戶信息；企業(yè)建立設(shè)備臺(tái)賬、施工圖紙、施工現(xiàn)場前后對比圖；監(jiān)理開展現(xiàn)場監(jiān)管、工程質(zhì)量驗(yàn)收；能源局匯總確認(rèn)。各單位各司其職，各負(fù)其責(zé)，共同完成好煤改電惠民工程。
（三）簽訂承諾書
中標(biāo)企業(yè)簽訂《保障農(nóng)民工工資支付承諾書》，保證將撥付到位的工程款和自有資金作為農(nóng)民工工資的資金來源，承諾首先將足額支付農(nóng)民工工資，并保證不得挪用本項(xiàng)目撥付的工程款，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工的合法權(quán)益，保障農(nóng)民工工資按期足額發(fā)放，杜絕出現(xiàn)拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象或因拖欠工資造成農(nóng)民工投訴或群體性上訪事件發(fā)生。
（四）強(qiáng)化督導(dǎo)
加強(qiáng)督促督辦，不定期進(jìn)行督查，掌握一手情況，強(qiáng)化過程監(jiān)督，形成逐級(jí)延伸、層層負(fù)責(zé)、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈條。對督查過程中發(fā)現(xiàn)的消極怠工、推諉扯皮的責(zé)任單位和個(gè)人，進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。確保高質(zhì)量完成“煤改電”改造任務(wù)。
公司為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范供水突發(fā)事件應(yīng)急工作，有效預(yù)防和處置各類供水事故，保障人民群眾的切身利益和生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共利益，保持社會(huì)穩(wěn)定，按照集團(tuán)公司要求，對安全生產(chǎn)進(jìn)行舉一反三、自我查擺、建章立制、專項(xiàng)部署，通過加強(qiáng)值班備勤、管網(wǎng)巡查、水質(zhì)檢測、安全監(jiān)察等各項(xiàng)保障措施，確保全區(qū)生產(chǎn)、生活用水安全。
一、科學(xué)部署，安全責(zé)任抓落實(shí)
全面開展自查自糾，就值班備勤、工程搶修、水質(zhì)檢測、水井線路監(jiān)控等事項(xiàng)進(jìn)行了安排部署。對水廠、熱水泵房等生產(chǎn)部門，以及工程隊(duì)、維修隊(duì)、水質(zhì)檢驗(yàn)科等生產(chǎn)保障部門，逐個(gè)進(jìn)行查擺、研究、整改，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)劃和安排，制定行之有效的防范措施，做到有計(jì)劃、有措施、有應(yīng)急、有善后、有獎(jiǎng)懲，將責(zé)任層層落實(shí)，通過常態(tài)化的督查來增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心，提高工作效率和質(zhì)量，保障安全生產(chǎn)。
二、常抓不懈，供水服務(wù)不斷擋
一是統(tǒng)籌調(diào)控，確保高峰用水無差錯(cuò)。根據(jù)我區(qū)歷年用水情況分析，節(jié)假期間用水量比平時(shí)用水量稍高，公司根據(jù)節(jié)假期間城市用水量變化，及時(shí)對輸配水量進(jìn)行調(diào)度，確保城市供水水量充足。目前，水保廠平均日供水量達(dá)x萬噸，保障城區(qū)用水需求。
二是值班備勤，確保維修任務(wù)更到位。成立由xxx為組長。
的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，要求在接到通知后搶險(xiǎn)隊(duì)員保證在15分鐘內(nèi)到達(dá)搶險(xiǎn)地點(diǎn)，24小時(shí)保證通訊暢通，隨叫隨到，全力保證搶修質(zhì)量與搶修安全，堅(jiān)決防止因漏水造成水質(zhì)污染或者導(dǎo)致交通、電力等以外事故；由采購供應(yīng)科提前采購、備置工程搶修、防火防汛等所需物質(zhì)，并調(diào)配應(yīng)急搶險(xiǎn)車兩輛。全天候開通供水服務(wù)熱線，及時(shí)為廣大市民提供報(bào)修、投訴、咨詢等服務(wù)，確保用戶反映的問題及時(shí)得到妥善處理。
三是實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保供水水質(zhì)無差錯(cuò)。加大飲用水源水質(zhì)監(jiān)測力度和頻次，加強(qiáng)出廠水及主管網(wǎng)水質(zhì)檢測，科學(xué)調(diào)整水處理工藝，確保水質(zhì)安全。公司堅(jiān)持每日水質(zhì)化驗(yàn)，并針對新建小區(qū)及老舊小區(qū)重點(diǎn)進(jìn)行每日水質(zhì)抽查，確保水質(zhì)安全。
三、建章立制，拾遺補(bǔ)缺保安全
一是針對供水生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)查擺，拾遺補(bǔ)缺，進(jìn)一步完善薄弱環(huán)節(jié)，通過制度和工作上的強(qiáng)化，來提升安全生產(chǎn)短板，做到各生產(chǎn)環(huán)節(jié)安全管理齊頭并進(jìn)。公司于節(jié)后針對城市供水復(fù)雜的輸水管線安全問題，研究成立了輸水管線稽查大隊(duì)，專門負(fù)責(zé)城區(qū)外輸水管線的巡查、維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)了對輸水管線的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
二是針對日常安全檢查工作重點(diǎn)，改變檢查方式，實(shí)行班子成員聯(lián)查、各科室互查的制度來調(diào)動(dòng)工作人員的積極性與主動(dòng)性。另按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求于x月x日預(yù)計(jì)利用10天時(shí)間結(jié)合xxx及消防大隊(duì)對城區(qū)消防栓進(jìn)行聯(lián)合普查，并申請專項(xiàng)資金進(jìn)行整改，以防突發(fā)事件發(fā)生。
三是針對13年新施工住宅小區(qū)較多的情況，對其施工材質(zhì)、設(shè)計(jì)工藝等方面嚴(yán)格把關(guān)，不符合要求的堅(jiān)決不予驗(yàn)收和供水，把好新建小區(qū)“接口”關(guān)。
四、加強(qiáng)溝通，應(yīng)急措施做到位
一是適時(shí)與電力部門溝通，隨時(shí)掌握供電情況，采用雙路供電措施，做到停電不停水，保證供水。
二是針對供暖熱水串入供水管道，污染水質(zhì)，根據(jù)用戶反映及隨機(jī)分片抽查，加強(qiáng)區(qū)域水質(zhì)監(jiān)控，嚴(yán)防供暖熱水倒流現(xiàn)象發(fā)生。
三是與氣象部門每日溝通，適時(shí)掌握天氣狀況，針對區(qū)域天氣狀況，特別是夏季降雨、冬季降溫等情況，對供水閘閥、儀表及管線等進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，做好防汛、防凍措施，確保供水安全。
四是建立和完善應(yīng)急處理預(yù)案，對管道斷裂、水廠停電、水源地水位變化、水源遇到污染等突發(fā)性供水事件進(jìn)行應(yīng)急演練，做到處理任何突發(fā)性事故要心里有數(shù)，最大限度的減少或避免突發(fā)事件發(fā)生。
我公司結(jié)合自己本單位實(shí)際，為了保證各類用戶安全用上天然氣，采取了以下保障措施：
一、節(jié)前與供氣方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，務(wù)必保證節(jié)日期間的正常送氣，如有管道維修情況需停氣情況，及時(shí)與我公司通知，以便我公司做好安全宣傳，通知各類用戶的工作。
二、開展節(jié)前大檢查工作。檢查所有的設(shè)施設(shè)備及管道是否正常運(yùn)行，調(diào)壓站、柜、箱42臺(tái)座，閥門井36座。維修好六個(gè)漏氣的閥門井，檢修有問題的調(diào)壓器十座，一處管線漏氣都及時(shí)處理修好，消除隱患。
三、對所轄區(qū)域的所有工、商福利戶入廠進(jìn)行安全宣傳及安全檢查，特別是使用雙氣的用戶，對其強(qiáng)調(diào)安全性，進(jìn)行合理使用，以防發(fā)生事故。
四、每月十日入用氣小區(qū)進(jìn)行安全宣傳，并解決疑難問題。
五、進(jìn)一步完善了搶修隊(duì)伍，與唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)工程有限公司和唐山市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司簽訂了輸氣管線及站場委托搶修合同，保證搶險(xiǎn)隊(duì)伍的精練，以確保發(fā)生應(yīng)急事故時(shí)人員技術(shù)都到位，把事故損失降低到最低。
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