銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告匯集10篇

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銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇1】

近年來(lái)，隨著金融市場(chǎng)不斷發(fā)展和變革，銀行業(yè)務(wù)也在逐步轉(zhuǎn)型和升級(jí)。在這樣的背景下，對(duì)于每一家銀行來(lái)說(shuō)，年度總結(jié)報(bào)告顯得尤為重要。那么，今天我將就銀行年度總結(jié)報(bào)告這一話題為大家展開探討。

銀行年度總結(jié)報(bào)告，顧名思義就是對(duì)一家銀行在過去一年中的各個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)評(píng)估的報(bào)告。這份報(bào)告通常包括以下幾個(gè)方面：一是對(duì)于銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展情況進(jìn)行概述和分析；二是對(duì)于銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入、成本、盈虧等情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明；三是對(duì)于銀行在風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)；四是對(duì)于銀行未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行展望和規(guī)劃。

在這些方面中，銀行業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展是其中尤為重要的環(huán)節(jié)。規(guī)模的擴(kuò)大可以使銀行在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，同時(shí)也可以提高銀行的盈利水平。因此，銀行年度總結(jié)報(bào)告中通常會(huì)對(duì)于銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)情況進(jìn)行分析，并且對(duì)于未來(lái)的規(guī)模擴(kuò)張給出了具體的計(jì)劃和目標(biāo)。

除了業(yè)務(wù)規(guī)模外，銀行年度總結(jié)報(bào)告還要著重評(píng)估銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。隨著金融市場(chǎng)的不斷波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)性的加大，銀行需要更好地防范各種風(fēng)險(xiǎn)并且保障客戶的資金安全。銀行年度總結(jié)報(bào)告中通常會(huì)對(duì)于銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理政策進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且對(duì)于未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略給出建議和規(guī)劃。

除了業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)管理外，銀行年度總結(jié)報(bào)告還會(huì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行細(xì)致的評(píng)估。銀行要做到服務(wù)質(zhì)量的提高，需要從客戶的角度出發(fā)，提供更加便捷、快速、高效的服務(wù)。在年度總結(jié)報(bào)告中，銀行將對(duì)于客戶反饋的意見與建議進(jìn)行綜合分析，并且針對(duì)性地推出相應(yīng)的服務(wù)改進(jìn)措施。

最后，銀行年度總結(jié)報(bào)告中還應(yīng)對(duì)于員工素質(zhì)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行分析和總結(jié)。員工是銀行最重要的組成部分，他們的素質(zhì)和能力直接影響到銀行的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，在年度總結(jié)報(bào)告中，銀行應(yīng)該對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平、能力和態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并且給出相應(yīng)的培訓(xùn)與發(fā)展方案。

總之，銀行年度總結(jié)報(bào)告是一份非常重要的文獻(xiàn)，它不僅標(biāo)志著銀行在過去一年中的表現(xiàn)，同時(shí)也預(yù)示著未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)。因此，對(duì)于每一家銀行來(lái)說(shuō)，年度總結(jié)報(bào)告的編寫是必須要認(rèn)真對(duì)待的。只有做好年度總結(jié)報(bào)告，才能夠更好地推進(jìn)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略并且贏得客戶的信任和支持。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇2】

年末將至，回首過去的一年，我始終堅(jiān)持“路雖非不可，小事非不可”的人生信條。關(guān)鍵是他順利完成了各項(xiàng)任務(wù)。他用智慧和汗水，用行動(dòng)和結(jié)果，體現(xiàn)了奉獻(xiàn)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我將從三個(gè)方面總結(jié)我在20xx的工作：

1.正確思考，面對(duì)困難，始終保持高效的工作狀態(tài)

我始終在工作中樹立客戶至上的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在工作中具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神和責(zé)任感，吃苦耐勞抱怨，積極工作，從不挑剔，避重就輕，敬業(yè)對(duì)待每一份工作，按時(shí)保質(zhì)完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧大局，不顧一切得失，為了完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用所有的時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意結(jié)交的朋友。的答卷。

2.實(shí)踐，狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)圓滿完成任務(wù)

在工作方法上，我始終貫徹“三勤”，即勤奮工作。動(dòng)動(dòng)你的腿、手、腦，贏得客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持。我可以在實(shí)際工作中做一個(gè)有愛心的人。走親訪友時(shí)，無(wú)意中從xx口中得知，我們鄰村最近要分配土地了。經(jīng)過xx的介紹，我多次上門向客戶宣傳。我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)最終說(shuō)服了客戶計(jì)劃將xx萬(wàn)元土地分配存入我行。我知道這不是最后的成功?？蛻裟玫睫D(zhuǎn)賬支票后，我主動(dòng)協(xié)助客戶接村民。身份證號(hào)碼，核對(duì)確認(rèn)客戶的付款金額，當(dāng)給每個(gè)村民發(fā)了xx份的定金收據(jù)時(shí)，我心里松了口氣。

在為客戶服務(wù)的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟姐妹的愛和友情注入到工作中，讓簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上。在與客戶打交道的過程中，真正做到以誠(chéng)相待，視客戶利益為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，了解客戶的想法和需求，為每一位客戶推薦我行的各項(xiàng)服務(wù)。經(jīng)過我不懈的努力，我完成了“爭(zhēng)一二”活動(dòng)的營(yíng)銷保證金銷售xx萬(wàn)，保險(xiǎn)銷售xx萬(wàn)。最讓我欣慰的是，客戶也獲得了雙贏，在滿足自己的同時(shí)，我也享受到了X-line更加細(xì)致周到的服務(wù)。

3、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提升職業(yè)素養(yǎng)

作為前臺(tái)工作人員，有時(shí)候服務(wù)不夠耐心細(xì)致，還是需要掌握很多知識(shí)的。在以后的工作中，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從理論中學(xué)習(xí)，從專業(yè)知識(shí)中學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，尤其是金融業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平.克服青春和煩躁，腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，通過小練習(xí)提高自己，不因小成績(jī)而自滿自大，而是保持蘇醒。胸懷大志，與時(shí)俱進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。同時(shí)，他將不斷提高政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為更合格的人。

有一種事業(yè)需要青春和理想去追求，也有一種追求需要努力拼搏。祝我的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕而輝煌，繁榮昌盛。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇3】

轉(zhuǎn)眼間我從進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿十一年了。十一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。 最近這幾年，我作為一名會(huì)計(jì)主管，從農(nóng)行城中支行西大街分理處到南小街分理處又到現(xiàn)在的南關(guān)街分理處。親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門的經(jīng)營(yíng)理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們農(nóng)業(yè)銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，班前的晨會(huì)，班后的夕會(huì)，每個(gè)員工輪流主持，即消除了員工“事不關(guān)己高高掛起的”思想。又從另一方面充分讓員工認(rèn)識(shí)到“農(nóng)行是我家，事事靠大家”的心態(tài)。引入了我行精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姽ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

末，我被委派去南關(guān)街分理處作一名會(huì)計(jì)主管。盡人皆知，會(huì)計(jì)主管是個(gè)吃力不討好的工作崗位，干活多，責(zé)任重，得罪人不可避免。但我在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過閱讀相關(guān)書籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。存款由我剛?cè)r(shí)的四千萬(wàn)，發(fā)展到現(xiàn)在的五千八百多萬(wàn)。中間業(yè)務(wù)也有了較大的提高，網(wǎng)銀，基金，黃金，電話銀行，手機(jī)銀行，基金定

投，金穗支付通等業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了零的突破，較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。 因此，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名會(huì)計(jì)主管最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助員工解決工作、生活中遇到的各種困難，耐心解答他們對(duì)于業(yè)務(wù)方面中存在的各種疑問，并時(shí)常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)全所的現(xiàn)實(shí)情況和問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決員工與客戶之間的各種矛盾，減少投訴，提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)贏得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。為我行實(shí)現(xiàn)資源最小化、利益的最大化做出了自己的貢獻(xiàn)。 我在工作中發(fā)現(xiàn)，合作是團(tuán)隊(duì)制勝的法寶，因此。我不放掉任何一個(gè)可以凝聚團(tuán)隊(duì)精神的活動(dòng)，從共同開晨會(huì)、夕會(huì)，共同喊出每一個(gè)整齊的口號(hào)，共同有節(jié)奏的拍響每一次手。我都會(huì)想盡辦法讓同事們多發(fā)言，多獻(xiàn)策，共同把我們所，我們行建設(shè)的更加和諧，完美。此外，我還在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。 全所一天的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要每個(gè)員工共同努力才能完成，如果一個(gè)人的情緒不好，會(huì)影響其它柜員的工作效率。因此我大力加強(qiáng)對(duì)各類文件和制度的學(xué)習(xí)，把安全放在第一位，始終警鐘長(zhǎng)鳴。是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在城中支行與城西支行在新華保險(xiǎn)上面組織的“PK”賽中取得了不俗的成績(jī)。我也從中學(xué)到了不少營(yíng)銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由我行組織的“零售業(yè)務(wù)”培訓(xùn)班上，我對(duì)于我行的各類新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著

力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足;對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，真正認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性――風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道屏障，需要通過我們會(huì)計(jì)主管扎實(shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“農(nóng)業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)防范的看門人”。除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文，尤其是業(yè)務(wù)方面的文件。我不但自己認(rèn)真學(xué)習(xí)，還組織同志們?cè)诓块T內(nèi)的例會(huì)上認(rèn)真閱讀，有不懂不會(huì)的，大家共同探討。真正做到把文件落到實(shí)處而不是紙上。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)業(yè)銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇4】

_____銀行工會(huì)在市聯(lián)社、行委和區(qū)總工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行領(lǐng)導(dǎo)班子大力支持和全體員工的努力下，以服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作為出發(fā)點(diǎn)，以開展社會(huì)主義勞動(dòng)者競(jìng)賽為切入點(diǎn)，以穩(wěn)定職工隊(duì)伍、維護(hù)職工利益為著眼點(diǎn)，突出工作創(chuàng)新，制度創(chuàng)新和活動(dòng)創(chuàng)新，全面完成“四好”工作目標(biāo)。取得了較好效果。被__區(qū)總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”。

一、工會(huì)組織鞏固發(fā)展建設(shè)好。

為切實(shí)抓好這項(xiàng)工作，區(qū)行工會(huì)主席深入基層，研究討論職代會(huì)作用。要求各信用社、營(yíng)業(yè)部重大事項(xiàng)必須經(jīng)職工代表大會(huì)研究決定。充分發(fā)揮了職工代表大會(huì)作用，使工會(huì)工作參與到信用社的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督之中，在合作行領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，我行工會(huì)要求凡是重大事項(xiàng)必須征求職工意見，特別是信貸審批、大額財(cái)務(wù)支出、抵債資產(chǎn)接收處置等問題，涉及到職工切身利益的重要決定都要通過職代會(huì)和職工大會(huì)審議通過。這些措施使我行職工的“主人翁”意識(shí)和民主意識(shí)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、工會(huì)會(huì)員隊(duì)伍素質(zhì)強(qiáng)化好。

20__年，區(qū)行工會(huì)積極參與人事培訓(xùn)工作，開展各專業(yè)培訓(xùn)班，對(duì)部分業(yè)務(wù)骨干及優(yōu)秀職工代表，定期進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn);同時(shí)組織了工會(huì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工會(huì)管理水平。舉辦了信貸、財(cái)務(wù)、安全保衛(wèi)、存款及檔案管理培訓(xùn)班。參加培訓(xùn)達(dá)到120多人次，從而提高了信用社員工的素質(zhì)，為全面推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力的人才保障。

三、圍繞經(jīng)營(yíng)工作競(jìng)賽活動(dòng)開展好。

20__年，區(qū)行工會(huì)圍繞經(jīng)營(yíng)管理工作，積極組織職工大力開展社會(huì)主義勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)婦女工作力度，完善女工委工作，結(jié)合女工的特點(diǎn)開展“巾幗營(yíng)銷先進(jìn)人物”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全行營(yíng)銷工作做出貢獻(xiàn)的女工給予支持和獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，收息能手和吸儲(chǔ)狀元評(píng)選活動(dòng)和組織存款勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

今年以來(lái)，__合作銀行工會(huì)根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)工作的指導(dǎo)思想，不斷完善工會(huì)自身建設(shè)，堅(jiān)持“發(fā)揚(yáng)好傳統(tǒng)、創(chuàng)造新經(jīng)驗(yàn)”的工作原則。緊緊圍繞全行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和改革重點(diǎn)，大力開展勞動(dòng)競(jìng)賽，使職工的工作熱情和聰明才智得到了充分發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)全行增盈目標(biāo)和推動(dòng)農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

一是__合作銀行工會(huì)繼續(xù)開展了“雙先”競(jìng)賽，配合專業(yè)部門開展了信貸、存款等競(jìng)賽活動(dòng)。先后發(fā)放競(jìng)賽獎(jiǎng)金12000元，充分發(fā)揮了競(jìng)賽獎(jiǎng)金的杠桿作用，使我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了齊頭并進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。工會(huì)結(jié)合區(qū)行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高，與計(jì)劃信貸科聯(lián)合開展了“收息能手”和“收息狀元”評(píng)選活動(dòng)，收到了較好的效果。工會(huì)根據(jù)參賽單位各項(xiàng)收息增加額和收息率比評(píng)出先進(jìn)信貸員和先進(jìn)信貸主任，并給予獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)給榮譽(yù)證書進(jìn)行精神鼓勵(lì)，此舉充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，全行信貸員深入企業(yè)、農(nóng)戶，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公，上門收息。做到大額不漏，小額勤收。內(nèi)外結(jié)合，上下聯(lián)動(dòng)，確保貸款本息應(yīng)收盡收;并通過進(jìn)一步完善貸款利息清收責(zé)任制，全面實(shí)行工效掛鉤，加大考核力度。全面開展了一場(chǎng)戶戶見面、戶戶見錢的全方位利息清收攻堅(jiān)戰(zhàn)。使全行實(shí)收利息實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。截止12月31日，全行實(shí)收利息余額___萬(wàn)元，區(qū)行工會(huì)全年評(píng)出了收息狀元和收息能手5人;20__年，工會(huì)繼續(xù)開展了“吸儲(chǔ)能手”“吸儲(chǔ)狀元”和“服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。全年評(píng)出“服務(wù)明星”6名，“吸儲(chǔ)狀元”和“吸儲(chǔ)能手”各1名，工會(huì)拿出資金，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，對(duì)全行組織存款工作和服務(wù)工作做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)區(qū)行工作繼續(xù)開展了存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽，通過這3項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，進(jìn)一步了加強(qiáng)柜臺(tái)服務(wù)，在全行范圍內(nèi)迅速掀起規(guī)范文明用語(yǔ)、提高服務(wù)水平的熱潮;為使全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。做到了工會(huì)工作即支持了行政工作，解決了業(yè)務(wù)難題，又維護(hù)了全行的整體利益，體現(xiàn)了工會(huì)組織的優(yōu)越性。

二是以業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作為載體，全面開展征收合理化建議和出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)策活動(dòng)。區(qū)行工會(huì)結(jié)合__農(nóng)業(yè)合作銀行實(shí)際，組織開展了創(chuàng)新群眾性合理化建議活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全體員工提建議、獻(xiàn)良策，全面推動(dòng)我行管理制度創(chuàng)新、業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新，使職工能以主人翁姿態(tài)關(guān)心信合事業(yè)，愛護(hù)信合事業(yè)。全行今年評(píng)出“最佳合理化建議”7條，并對(duì)建議者給予了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全行職工的共同參與下，針對(duì)職工關(guān)心的民主管理、生活福利和防腐倡廉等方面提出了大量的寶貴意見和建議，合作行做到了及時(shí)采納、部署落實(shí)。

三是以全行職工運(yùn)動(dòng)會(huì)為平臺(tái)，全力打造信合企業(yè)文化，努力提高全行員工凝聚力和向心力。

20__年9月18日，__農(nóng)業(yè)合作銀行工會(huì)組織召開了__合作銀行第五屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，本屆運(yùn)動(dòng)會(huì)是我行又一次成功的體育盛會(huì)。全體員工歡聚競(jìng)技場(chǎng)，不僅鍛煉了身體，而且增進(jìn)了彼此之間交流，加深了彼此之間感情，磨練了意志。無(wú)論是精彩壯觀的開幕式，還是運(yùn)動(dòng)員的頑強(qiáng)拼搏，各單位的組織有序，充分體現(xiàn)了我行員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、精誠(chéng)協(xié)作、勇于創(chuàng)新、勇攀高峰的精神風(fēng)貌。這次盛會(huì)充分展示了全行良好的運(yùn)動(dòng)水平和高尚的體育道德，同時(shí)也增強(qiáng)了員工的凝聚力、向心力，展示了集體的力量、團(tuán)結(jié)的力量、拼搏的力量。通過舉辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，達(dá)到了聚攏了人心、提升了人氣的目的;四是區(qū)行工會(huì)繼續(xù)在全行開展了“創(chuàng)建文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，把文明用語(yǔ)、環(huán)境建設(shè)、工作效率等方面作為考評(píng)的主要內(nèi)容，工會(huì)和存款科采取了明查暗訪等手段，對(duì)全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了突擊檢查，對(duì)不符合要求的網(wǎng)點(diǎn)提出了整改意見，對(duì)資格不夠的收回了獎(jiǎng)牌，這項(xiàng)活動(dòng)的開展使一線員工提高了服務(wù)水平和工作效率，改善了所容所貌，樹立了__合作行全新的形象。

四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，職工困難解決好。

20__年以來(lái)，全行工會(huì)工作始終圍繞“千方百計(jì)把職工切身利益保護(hù)好、維護(hù)好”這個(gè)中心，在狠抓落實(shí)上下功夫、辦實(shí)事。一是區(qū)行工會(huì)拿出5000元資金對(duì)貧困戶進(jìn)行了慰問，并積極向區(qū)總工會(huì)提出幫扶申請(qǐng)，解決了困難職工作的生活問題;二是繼續(xù)抓好“五小”建設(shè)，圍繞降成本、降費(fèi)用目標(biāo)，發(fā)揮“五小”作用，今年對(duì)各單位的“五小”建設(shè)進(jìn)行了檢查，評(píng)出了為最佳小食堂;三是通過經(jīng)費(fèi)轉(zhuǎn)移支付的辦法，解決了部份信用社營(yíng)業(yè)服裝和開展工會(huì)活動(dòng)難的問題，充分體現(xiàn)了區(qū)行工會(huì)對(duì)基層信用社員工的關(guān)愛。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇5】

各位代表：

____行第二屆職工代表暨第二屆機(jī)關(guān)工會(huì)委員會(huì)是20____年6月經(jīng)機(jī)關(guān)第二屆工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的。根據(jù)中國(guó)工會(huì)章程第二十四條的規(guī)定，本屆____行機(jī)關(guān)工會(huì)委員會(huì)任期已滿。經(jīng)機(jī)關(guān)黨委和____行工委批準(zhǔn)，今天在這里召開機(jī)關(guān)第三屆職工代表大會(huì)暨第三屆機(jī)關(guān)工會(huì)會(huì)員代表大會(huì)。這是____行機(jī)關(guān)職工政治生活中的一件大事，對(duì)于調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，充分發(fā)揮廣大職工“愛行如家”的主人翁作用，促進(jìn)我部各項(xiàng)工作又好又快地發(fā)展，有著十分重要的意義。

現(xiàn)在，我受機(jī)關(guān)第二屆工會(huì)委員會(huì)的委托，向大會(huì)做工會(huì)工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表予以審議。

多年來(lái)，機(jī)關(guān)工會(huì)工作在____行領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心下，在機(jī)關(guān)黨委、____行工委的直接領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞全行改革發(fā)展的大局和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心，以保證機(jī)關(guān)員工隊(duì)伍穩(wěn)定為重點(diǎn)，切實(shí)履行工會(huì)各項(xiàng)職能，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，為完成機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作任務(wù)發(fā)揮了堅(jiān)強(qiáng)的保證作用。

(一)機(jī)關(guān)工會(huì)按照____行黨委和機(jī)關(guān)黨委要求，始終堅(jiān)持把加強(qiáng)機(jī)關(guān)廣大職工的思想政治學(xué)習(xí)教育作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，努力提升機(jī)關(guān)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。一是注重機(jī)關(guān)職工思想教育。針對(duì)____行改革發(fā)展新形勢(shì)，根據(jù)上級(jí)行部署要求，每年突出一個(gè)重點(diǎn)，確定一個(gè)主題，積極開展機(jī)關(guān)職工思想教育活動(dòng)，引導(dǎo)廣大職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并有針對(duì)性地解決實(shí)際問題。近5年來(lái)，先后組織開展了“愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法”職業(yè)道德教育、思想道德集中教育活動(dòng)、“三個(gè)把握住自己”自我教育、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制活動(dòng)、先進(jìn)性教育、執(zhí)行力教育、合規(guī)文化教育、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、服務(wù)海西發(fā)展思想大討論等各項(xiàng)主題活動(dòng)。同時(shí)，深入開展學(xué)習(xí)饒才富、曾偉明、林紅等先進(jìn)事跡活動(dòng)，推進(jìn)愛崗敬業(yè)教育。通過集中開展主題活動(dòng)和學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動(dòng)，機(jī)關(guān)廣大職工思想覺悟有了顯著提高，“愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法”的自覺性明顯增強(qiáng)。二是注重機(jī)關(guān)職工理論學(xué)習(xí)。每年初在征求各部門意見建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制訂下發(fā)學(xué)習(xí)計(jì)劃和要求，并抓好學(xué)習(xí)落實(shí)。采取外聘專家教授講課、舉辦知識(shí)講座、召開座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、觀看錄像等多種形式，廣泛學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)、國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策、現(xiàn)代商業(yè)銀行新業(yè)務(wù)知識(shí)、上級(jí)黨委重大決策部署以及各項(xiàng)新規(guī)章制度等，進(jìn)一步豐富了廣大職工知識(shí)，拓寬職工視野。近5年來(lái)，先后舉辦了20多次的知識(shí)講座和50多次的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是注重機(jī)關(guān)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)教育。開展了多渠道業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為廣大職工提供了自我完善和不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)。根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)世界先進(jìn)銀行管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)電子銀行知識(shí)和“三農(nóng)”業(yè)務(wù)知識(shí)，并要求把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、落實(shí)決策的行為。配合人事部門抓好學(xué)習(xí)教育，將機(jī)關(guān)職工納入有序培養(yǎng)、逐級(jí)提高的軌道，開展了崗位資格培訓(xùn)、履職能力培訓(xùn)、新業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能培訓(xùn)等活動(dòng)。每年組織機(jī)關(guān)職工參加各類培訓(xùn)__期，有__人次參加;至末，機(jī)關(guān)職工大專學(xué)歷有96人，本科以上學(xué)歷有181人，大專以上占比84.2%，比末提高20.3個(gè)百分點(diǎn);中級(jí)職稱有161人，高級(jí)職稱有14人，中級(jí)職稱以上占比54.1%，比20末提高7.4個(gè)百分點(diǎn)。

(二)持之以恒開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，精神文明建設(shè)取得新進(jìn)步。幾年來(lái)，機(jī)關(guān)工會(huì)始終將精神文明建設(shè)工作放在重要位置，積極配合機(jī)關(guān)黨委，采取多種形式，深入開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)“兩個(gè)文明”建設(shè)。一是開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。在____行精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，以全省各屆文明行業(yè)和文明單位創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)____行機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建責(zé)任。我們緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)抓創(chuàng)建。我們始終認(rèn)為活動(dòng)只是一個(gè)載體和平臺(tái)，最終的目的是以此來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展;作為服務(wù)行業(yè)，不僅基層網(wǎng)點(diǎn)要抓好服務(wù)，我們機(jī)關(guān)也要注重服務(wù)，努力為基層服務(wù)、為客戶服務(wù);將對(duì)內(nèi)提高效率、對(duì)外提升形象作為文明創(chuàng)建工作的根本目的，按照“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求，加強(qiáng)機(jī)關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律管理，落實(shí)督辦和限時(shí)辦結(jié)制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職工的思想作風(fēng)、學(xué)習(xí)作風(fēng)、工作作風(fēng)，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)涵。____行機(jī)關(guān)連續(xù)獲得第四屆(-)、第五屆(-)“省級(jí)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。二是開展愛國(guó)主義教育活動(dòng)。以慶祝建國(guó)、建黨周年活動(dòng)為契機(jī)，積極開展以“責(zé)任與使命”、“永遠(yuǎn)的記憶”等為主題的征文活動(dòng)，組織觀看《建國(guó)大業(yè)》影片，發(fā)動(dòng)黨員、團(tuán)員職工到五一廣場(chǎng)觀看升旗儀式，舉辦以“傳承紅色文化”為主題的文體活動(dòng)，參加全省____行“紅歌會(huì)”比賽，并榮獲大合唱一等獎(jiǎng)、小組唱二等獎(jiǎng)、獨(dú)唱三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。通過開展愛國(guó)主義教育系列活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了機(jī)關(guān)廣大職工的愛國(guó)熱情，增強(qiáng)民族自尊心、自豪感和自強(qiáng)不息的精神，培養(yǎng)開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，較好地推進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。三是開展社會(huì)公益捐款及友愛互助活動(dòng)。關(guān)愛社會(huì)，造福百姓，熱心公益事業(yè)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，積極組織參加各種志愿者服務(wù)活動(dòng)，先后開展了多次“送溫暖、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。近兩年來(lái)，先后組織了機(jī)關(guān)932人次的捐款活動(dòng)，共為冰凍雪災(zāi)、四川地震災(zāi)區(qū)、玉樹地震災(zāi)區(qū)、西南干旱災(zāi)區(qū)捐款26.4萬(wàn)元，樹立了良好的社會(huì)形象。四是認(rèn)真開展機(jī)關(guān)“雙先”評(píng)比活動(dòng)。堅(jiān)持每年組織開展一次機(jī)關(guān)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)，充分發(fā)揮先進(jìn)模范的帶頭示范作用。以各部室互評(píng)、基層單位評(píng)議機(jī)關(guān)各部門、部黨委評(píng)分的方式評(píng)選機(jī)關(guān)先進(jìn)部室，以民主推薦的形式評(píng)選機(jī)關(guān)職工先進(jìn)工作者，通過評(píng)選表彰一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，樹立了學(xué)習(xí)典型，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性和工作熱情，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)。五是積極開展先進(jìn)理論及企業(yè)文化宣傳活動(dòng)。充分利用現(xiàn)有文化宣傳陣地，舉辦計(jì)劃生育、抗擊非典、綠色環(huán)保、低碳經(jīng)濟(jì)、奧運(yùn)、世博、企業(yè)文化等圖片展和宣傳?？?，促進(jìn)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，取得了較好效果。六是加強(qiáng)機(jī)關(guān)創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo)工作。采取多種形式開展衛(wèi)生常識(shí)和保健常識(shí)宣傳活動(dòng)，實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制和定期檢查制度，保證創(chuàng)衛(wèi)達(dá)標(biāo)落到實(shí)處。

(三)切實(shí)履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，努力為職工辦實(shí)事、好事。一是積極組織職工參與內(nèi)部事務(wù)管理。凡關(guān)系到職工切身利益的事務(wù)，機(jī)關(guān)工會(huì)都積極參與。通過落實(shí)集體勞動(dòng)合同制度、推行行務(wù)公開制度、完善職工代表大會(huì)制度，有效發(fā)揮廣大職工在經(jīng)營(yíng)中的主體作用，提高職工的維權(quán)意識(shí)和能力，讓職工充分行使建議權(quán)、審議權(quán)、通過權(quán)、評(píng)議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。上次職代會(huì)由機(jī)關(guān)職工代表審議通過了《勞動(dòng)合同管理辦法》，成立了機(jī)關(guān)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁委員會(huì)，有效保障了職工的合法權(quán)益。二是廣納諫言，提升機(jī)關(guān)工會(huì)服務(wù)水平。通過組織召開機(jī)關(guān)職工座談會(huì)，下發(fā)征求意見稿、放置意見箱等形式，廣泛聽取意見、建議，充分發(fā)揮工會(huì)組織作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用，密切黨群、干群關(guān)系，保持職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定。積極引導(dǎo)職工對(duì)機(jī)關(guān)辦公環(huán)境與生活設(shè)施的改善獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，不定期組織職工代表對(duì)大樓衛(wèi)生、辦公環(huán)境和機(jī)關(guān)食堂運(yùn)作流程進(jìn)行檢查督促，使職工辦公環(huán)境與生活環(huán)境有了顯著提高。三是關(guān)心職工疾苦，送去組織關(guān)懷。定期開展職工防暑降溫工作，夏天高溫時(shí)節(jié)，積極檢查維修機(jī)關(guān)辦公室空調(diào)，在食堂配置涼茶供機(jī)關(guān)職工飲用;重視機(jī)關(guān)職工健康，積極做好職工防病保健工作，每年組織一次機(jī)關(guān)職工體檢;重視職工安扶工作，堅(jiān)持“五必訪”，對(duì)機(jī)關(guān)職工的紅白喜事都及時(shí)看望和慰問，送去組織的關(guān)懷。5年來(lái)，對(duì)特困職工送去了10多萬(wàn)元的困難補(bǔ)助款，為職工患病家屬捐款6.5萬(wàn)元。充分體現(xiàn)了同志情、____行情。

(四)積極開展豐富多彩的文體活動(dòng)，努力活躍機(jī)關(guān)業(yè)余文化生活。每年組織開展機(jī)關(guān)春節(jié)團(tuán)拜會(huì)、“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié)、“八一”建軍節(jié)等活動(dòng);開展機(jī)關(guān)全民健身活動(dòng)，組建機(jī)關(guān)足球隊(duì)、籃球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、羽毛球隊(duì)、網(wǎng)球隊(duì)、登山隊(duì)，參加系統(tǒng)內(nèi)外各類比賽，獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。今年初又組織了機(jī)關(guān)春節(jié)聯(lián)歡會(huì)，職工自編、自導(dǎo)、自演節(jié)目，部領(lǐng)導(dǎo)親自登臺(tái)，各部室踴躍參加，聯(lián)歡會(huì)節(jié)目?jī)?nèi)容豐富、精彩紛呈，營(yíng)造了歡樂祥和的節(jié)日氣氛和輕松和諧的行風(fēng)行貌，既豐富了廣大職工的業(yè)余文化生活，又有力地增強(qiáng)了機(jī)關(guān)的凝聚力和向心力。

(五)積極開展巾幗系列活動(dòng)，努力維護(hù)女職工合法權(quán)益。機(jī)關(guān)女職工委員會(huì)于20____年6月在機(jī)關(guān)第二屆會(huì)員代表大會(huì)上選舉產(chǎn)生。幾年來(lái)，女職工委員會(huì)緊緊圍繞機(jī)關(guān)中心工作，積極組織開展各項(xiàng)活動(dòng)。一是開展女職工思想教育活動(dòng)。加強(qiáng)女職工思想政治學(xué)習(xí)教育，努力培養(yǎng)女職工做“四有”、“四自”新女性，即有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律和自重、自信、自立、自強(qiáng)，力爭(zhēng)在事業(yè)和家庭中發(fā)揮半邊天作用。二是開展?fàn)幾鰧W(xué)習(xí)型職工活動(dòng)。注重女職工知識(shí)更新、觀念更新，著力提高女職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。組織召開“三八”節(jié)女職工座談會(huì)，邀請(qǐng)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)機(jī)關(guān)女職工進(jìn)行教育、講評(píng)和鼓勵(lì)，使機(jī)關(guān)女職工受益非淺。同時(shí)，努力為女職工創(chuàng)造條件，提供平等的職務(wù)、職稱晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)深造機(jī)會(huì)。幾年來(lái)，我部機(jī)關(guān)有一批女同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，還有的晉升了中高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)?，F(xiàn)有機(jī)關(guān)女職工中科級(jí)干部14人，高級(jí)職稱9人，中級(jí)職稱66人。三是開展計(jì)劃生育國(guó)策宣傳活動(dòng)。積極宣傳國(guó)家計(jì)劃生育政策，號(hào)召機(jī)關(guān)女職工自覺執(zhí)行計(jì)劃生育政策，定期做好機(jī)關(guān)女職工的健康體檢和婦女保健工作，促進(jìn)機(jī)關(guān)晚婚、少生、優(yōu)育工作的落實(shí)。歷年來(lái)機(jī)關(guān)的出生率都保持在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，多次受到市直機(jī)關(guān)計(jì)生委的表彰。四是開展有益于婦女、兒童身心健康的活動(dòng)。利用每年的“三八”婦女節(jié)和“六一”兒童節(jié)，開展春游、登山、游園等活動(dòng)，放松心情，愉悅身心，活躍了機(jī)關(guān)女職工業(yè)余文化生活，增進(jìn)了相互之間的了解和溝通。

在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，機(jī)關(guān)工會(huì)工作還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：機(jī)關(guān)工會(huì)組織召開職代會(huì)的次數(shù)不夠多，機(jī)關(guān)職工提供合理化意見、建議的渠道有待進(jìn)一步拓寬;職工代表大會(huì)專項(xiàng)工作小組作用發(fā)揮還不夠突出，行務(wù)公開、民主管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);工會(huì)委員、小組長(zhǎng)的培訓(xùn)還不夠，工會(huì)自身建設(shè)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng);建設(shè)“職工之家”活動(dòng)還不夠深入，特別是以部室為單位的建設(shè)“職工小家”活動(dòng)開展的還不夠普及。這些問題都有待于下一屆機(jī)關(guān)工會(huì)委員會(huì)給予足夠的重視，采取有力措施，切實(shí)加以解決。

根據(jù)機(jī)關(guān)黨委的工作部署和____行工委的要求，下階段機(jī)關(guān)工會(huì)工作要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞服務(wù)海西建設(shè)和建設(shè)主流銀行目標(biāo)，切實(shí)履行工會(huì)各項(xiàng)職能，團(tuán)結(jié)和動(dòng)員機(jī)關(guān)廣大職工為____行改革與發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。

(一)深入學(xué)習(xí)，努力提高機(jī)關(guān)工會(huì)職能。積極探索和創(chuàng)新工會(huì)工作的新途徑、新思路，不斷提升履職能力。要以提高工會(huì)干部動(dòng)員、組織、凝聚廣大職工的能力為核心，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)工會(huì)自身能力建設(shè)，努力提高維護(hù)廣大職工合法權(quán)益的能力;提高團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大機(jī)關(guān)職工充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性，立足本職崗位，投身于我部改革與發(fā)展的能力;提高組織廣大職工參加民主管理、民主監(jiān)督的能力;提高弘揚(yáng)先進(jìn)文化，教育引導(dǎo)廣大職工做“四有”新人的能力。要繼續(xù)貫徹人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工”活動(dòng)，將職工培訓(xùn)與崗位技能提升、資格考試等相結(jié)合，推動(dòng)職工知識(shí)化進(jìn)程。進(jìn)一步提高廣大職工對(duì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大職工樹立終身學(xué)習(xí)、人人可以成才的觀念，努力營(yíng)造良好的機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)氛圍，全面推動(dòng)創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的開展。

(二)支持改革發(fā)展，認(rèn)真做好職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作。一是要深入開展股改后新形勢(shì)新任務(wù)教育，大力宣傳____行改革發(fā)展的光明前景，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大職工對(duì)____行前途的信心，堅(jiān)定改革發(fā)展的決心，真正把機(jī)關(guān)廣大職工思想統(tǒng)一到全行改革發(fā)展的要求上來(lái)。二是要協(xié)助黨委做好改革時(shí)期的職工隊(duì)伍穩(wěn)定工作，教育、引導(dǎo)廣大職工站在全局的高度，堅(jiān)定不移地支持黨委提出的各項(xiàng)改革措施，正確對(duì)待各種利益關(guān)系的調(diào)整，更好地理解改革、支持改革、參與改革。三是要積極關(guān)注職工的思想動(dòng)態(tài)，暢通與職工交流的渠道，廣泛了解和掌握職工意見和要求，對(duì)涉及員工切身利益的事情要及時(shí)妥善解決，盡量滿足職工的合理化訴求。積極做好職工情緒疏導(dǎo)工作，將重大傾向性、苗頭性的問題消滅在萌芽狀態(tài)，以職工隊(duì)伍穩(wěn)定力促我部和諧發(fā)展。

(三)健全維權(quán)機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，為我部的改革創(chuàng)造良好的環(huán)境。一是要健全以“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解處理”為主體的協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系機(jī)制。要進(jìn)一步加深對(duì)《工會(huì)法》、《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律的學(xué)習(xí)和理解，進(jìn)一步增強(qiáng)參與協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的能力;要充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)的作用，進(jìn)一步健全和完善工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督制度和職工法律援助制度，有效行使法律監(jiān)督職能，確保職工合法權(quán)益不受侵害。二是要健全以平等協(xié)商和簽訂集體合同為主體的維護(hù)職工勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)權(quán)益的維權(quán)機(jī)制。三是要健全以“送溫暖”工程為主體的保障困難員工具體利益的幫扶機(jī)制。不斷完善“送溫暖”活動(dòng)機(jī)制，建立健全各項(xiàng)制度，使“送溫暖”活動(dòng)進(jìn)一步經(jīng)?；?、制度化。四是要健全以落實(shí)總行女職工權(quán)益保障辦法為重點(diǎn)的女職工保護(hù)機(jī)制。要加強(qiáng)女工組織建設(shè)，配齊女工干部;重視女職工技能培訓(xùn)，努力提高女職工素質(zhì);要積極關(guān)心女職工身心健康，組織開展適合女職工特點(diǎn)的各種競(jìng)賽活動(dòng)，努力調(diào)動(dòng)女職工的工作積極性，激發(fā)女職工的工作熱情。

(四)建立完善職代會(huì)制度，規(guī)范行務(wù)公開，努力提高民主管理水平。一是要堅(jiān)持和完善職工代表大會(huì)制度。結(jié)合這次職工代表?yè)Q屆選舉工作，努力提高職工代表參政議政水平;強(qiáng)化職代會(huì)建設(shè)的規(guī)范化、制度化和程序化，提高職代會(huì)的運(yùn)行質(zhì)量;規(guī)范和充實(shí)職代會(huì)的內(nèi)容，堅(jiān)持重大決策及時(shí)向職工代表通報(bào)，重大改革措施出臺(tái)前廣泛征求職工意見，涉及職工重大利益的事情提請(qǐng)職代會(huì)審議通過，落實(shí)職代會(huì)各項(xiàng)職權(quán)。二是要深化行務(wù)公開工作。進(jìn)一步落實(shí)相關(guān)制度和措施，不斷規(guī)范行務(wù)公開的內(nèi)容、程序，提高行務(wù)公開工作的規(guī)范化水平;進(jìn)一步強(qiáng)化職工的民主意識(shí)，積極引導(dǎo)職工廣泛參與行務(wù)公開，保障廣大職工在經(jīng)營(yíng)管理中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。三是要積極推動(dòng)民主管理工作。不斷創(chuàng)新民主管理的實(shí)現(xiàn)形式，拓寬民主管理的渠道，增強(qiáng)民主管理的活力。

(五)積極開展適合機(jī)關(guān)職工的文體活動(dòng)。根據(jù)機(jī)關(guān)廣大職工的特點(diǎn)和需要，機(jī)關(guān)工會(huì)可以成立若干個(gè)協(xié)會(huì)或興趣活動(dòng)小組，把職工群眾吸引到各個(gè)協(xié)會(huì)或興趣小組，經(jīng)常性地開展一些職工群眾喜聞樂見的文體活動(dòng)，使職工在活動(dòng)中陶冶情趣，增強(qiáng)體質(zhì)，豐富職工的業(yè)余文化生活。

各位代表，我們正處于改革、發(fā)展的關(guān)健時(shí)期，我們要團(tuán)結(jié)和動(dòng)員全體職工，在____行黨委、機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮聰明才智，群策群力，開拓進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)____行又好又快發(fā)展而努力奮斗!同時(shí)，我也相信經(jīng)過這次代表大會(huì)選舉產(chǎn)生的新一屆機(jī)關(guān)工會(huì)委員會(huì)，一定會(huì)在____行黨委和機(jī)關(guān)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把____行機(jī)關(guān)工會(huì)工作做得更好，為促進(jìn)我部改革與發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)!

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇6】

__年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至__年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)。利息收入160多萬(wàn)元。中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)__成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批__下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面，也成功營(yíng)銷了一家__企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

__年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

__年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

x年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)====萬(wàn)元，完成計(jì)劃的===。=%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)=筆，金額===萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入=萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)==萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近====萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年=月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款===萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在====年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會(huì)到ｘｘｘ煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營(yíng)銷理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本，競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)?？蛻艚?jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國(guó)作為世貿(mào)組織成員，卷煙市場(chǎng)的運(yùn)行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)，已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng)，我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶，對(duì)于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細(xì)分?？煞譃槌牵?、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,從而將商戶區(qū)分開來(lái)，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對(duì)于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調(diào)動(dòng)廣大商戶的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級(jí)別。商戶級(jí)別可以每季度評(píng)定一次。

二、嘗試建立加盟連鎖店

在和ｘｘｘ市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí)，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺(tái)和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠(chéng)度，又為其招攬顧客，從而達(dá)到雙贏的目的。

三、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說(shuō)沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(zhǎng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷實(shí)施到位率，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率，客戶投訴辦結(jié)率，服務(wù)對(duì)象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用。

四、我們客戶經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料。

五、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測(cè)、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護(hù)、客戶等級(jí)評(píng)定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán)。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌。

時(shí)間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷客戶，截至__年8月8日，實(shí)現(xiàn)貸款總額311.6萬(wàn)元，其中真心相貸25筆，金額288萬(wàn)元，樂新貸7筆，23.6萬(wàn)元。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛好力爭(zhēng)縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

__年下半年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn)，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門營(yíng)銷力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

每天都是一個(gè)新的開始，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

它山之石可以攻玉，以上就是差異網(wǎng)為大家?guī)?lái)的8篇《2024銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)》，希望可以啟發(fā)您的一些寫作思路。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇7】

20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會(huì)一向持續(xù)“空杯心態(tài)”，虛心學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：

一、樹立愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

xx說(shuō)過這樣一句話：“每一天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比興奮和激動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富是職責(zé)與激情!我認(rèn)為職責(zé)是一種人生態(tài)度，是珍視未來(lái)、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是職責(zé)心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們充足的動(dòng)力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績(jī)，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。職責(zé)促進(jìn)發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責(zé)扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！

　二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識(shí)。

身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范潛力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益潛力。

三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí)。

規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái)，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)！

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇8】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的客戶朋友們：

大家好！

回顧過去的一年，我深深感到歲月如梭，時(shí)間匆匆而逝。在這一年中，我們銀行依然秉持客戶至上、服務(wù)第一的理念，不斷發(fā)揮銀行在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用，積極為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時(shí)不忘回饋社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

截至去年年底，我們銀行的總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到了1.2萬(wàn)億元，實(shí)現(xiàn)了較好的增長(zhǎng)。同時(shí)，我們持續(xù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定和合規(guī)經(jīng)營(yíng)的良好狀態(tài)。

在滿足客戶多元金融需求方面，我們銀行開拓創(chuàng)新，推出了許多具有專業(yè)、有科技含量的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。例如“智慧銀行”APP，可以讓客戶隨時(shí)隨地查詢賬戶信息、進(jìn)行交易和購(gòu)物積分等操作。還有“區(qū)塊鏈+供應(yīng)鏈金融”項(xiàng)目等，多項(xiàng)創(chuàng)新在保障風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，為客戶提供了更高效、更靈活的個(gè)性化服務(wù)。

另外，我們也積極探索金融科技領(lǐng)域的合作，與多家科技公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，推動(dòng)“金融+科技”的融合發(fā)展。這些創(chuàng)新措施在加快銀行轉(zhuǎn)型、縱深發(fā)展的同時(shí)，也得到了客戶的高度認(rèn)可。

在服務(wù)社會(huì)公益方面，我們銀行不斷深化社區(qū)銀行建設(shè)，圍繞服務(wù)社區(qū)，針對(duì)不同群體開展了多項(xiàng)活動(dòng)，如面向青少年的金融知識(shí)科普活動(dòng)、“暖冬行動(dòng)”等，廣泛贏得客戶和社會(huì)各界好評(píng)。

展望未來(lái)，我們銀行將秉持“以人為本，創(chuàng)新引領(lǐng)，開放共贏”的方針，不斷創(chuàng)新、深化金融業(yè)務(wù)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，為更多的客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我們也將繼續(xù)努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與社區(qū)建設(shè)和公益事業(yè)，為社會(huì)謀求更多福祉。

最后，我代表全體員工，衷心感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位客戶朋友對(duì)我們銀行一貫的信任與支持。我們必將以更高的熱情和實(shí)際行動(dòng)回報(bào)大家的厚愛，創(chuàng)造更加美好的明天。

謝謝大家！

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇9】

一、

眾所周知，銀行主任是銀行機(jī)構(gòu)中重要的管理者之一，他們必須不斷適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化，確保銀行的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。在過去的一年中，我作為銀行主任，持續(xù)努力，積極引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，不僅成功應(yīng)對(duì)了各種挑戰(zhàn)，還取得了豐碩的成果。在本年度工作總結(jié)報(bào)告中，我將詳細(xì)回顧過去一年中的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并為未來(lái)的發(fā)展制定明確的目標(biāo)。

二、工作回顧

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是銀行工作的基石。我重視團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力培養(yǎng)。通過定期的會(huì)議和培訓(xùn)，我?guī)椭鷪F(tuán)隊(duì)成員加強(qiáng)合作意識(shí)，培養(yǎng)他們的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力。作為銀行主任，我注重傾聽員工的意見和建議，鼓勵(lì)他們積極參與決策過程，共同制定并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

2. 制定并執(zhí)行戰(zhàn)略計(jì)劃

在過去的一年中，我與我的團(tuán)隊(duì)一起制定了一份全面的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃。我們通過市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，確立了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，并采取了一系列措施來(lái)提高銀行的盈利能力。同時(shí)，我們也關(guān)注客戶服務(wù)的提升，積極引進(jìn)新的技術(shù)和服務(wù)方式，以更好地滿足客戶的需求。這些舉措不僅幫助我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，還在增加了銀行的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。

3. 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

在經(jīng)濟(jì)不確定性增加的環(huán)境下，風(fēng)險(xiǎn)管理成為銀行運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán)。我強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部審計(jì)的重要性，并制定了更為嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理政策。通過加強(qiáng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和管理，我們有效控制了信貸風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，保障了銀行的穩(wěn)定運(yùn)行。

4. 促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展

作為一個(gè)現(xiàn)代化的銀行，我們必須積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，及時(shí)了解最新的金融科技和銀行業(yè)務(wù)趨勢(shì)。我們還與合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，推進(jìn)了金融科技的應(yīng)用，提升了銀行的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟示

1. 團(tuán)隊(duì)合作的力量

銀行主任必須懂得發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。我深刻意識(shí)到，通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以充分發(fā)揮每個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)更大的目標(biāo)。而只有團(tuán)結(jié)合作，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2. 善于把握機(jī)遇

金融市場(chǎng)的變化速度快，機(jī)遇也就隨之而來(lái)。作為銀行主任，我必須時(shí)刻密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)判斷機(jī)遇的出現(xiàn)，并采取有效的措施來(lái)抓住機(jī)遇。只有善于抓住時(shí)機(jī)，才能實(shí)現(xiàn)銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

3. 風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

風(fēng)險(xiǎn)是銀行運(yùn)營(yíng)的必然伴隨，無(wú)論是信貸風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)還是操作風(fēng)險(xiǎn)，我們必須時(shí)刻保持高度警惕。風(fēng)險(xiǎn)管理是保證銀行安全運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，我們必須制定科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，并及時(shí)調(diào)整和完善，以應(yīng)對(duì)不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。

四、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)

基于對(duì)過去一年工作的總結(jié)和分析，我制定了以下幾個(gè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)：

1. 加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)：作為銀行主任，我要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)，不斷提升自己的專業(yè)水平和個(gè)人能力，以更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

2. 深化客戶服務(wù)體驗(yàn)：我將致力于通過引進(jìn)更先進(jìn)的技術(shù)和服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶黏性和滿意度。

3. 推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展：我將持續(xù)關(guān)注金融科技的發(fā)展趨勢(shì)，積極引進(jìn)和應(yīng)用新技術(shù)，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和升級(jí)。

4. 提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力：在未來(lái)的發(fā)展中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，制定更加科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，確保銀行的安全運(yùn)營(yíng)。

五、結(jié)語(yǔ)

過去一年，我與我的團(tuán)隊(duì)共同努力，取得了一系列的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。在未來(lái)的工作中，我將堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，以更好地服務(wù)客戶，保障銀行的穩(wěn)定發(fā)展。我堅(jiān)信，只要我們團(tuán)結(jié)一致，共同努力，我們一定能夠突破重重困難，實(shí)現(xiàn)銀行的長(zhǎng)足發(fā)展。

銀行個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告【篇10】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志：

你們好!

我叫___，現(xiàn)在，我將這三個(gè)月來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報(bào)一下。

我所在的崗位是_行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，__的儲(chǔ)蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來(lái)的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

__所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……_行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

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