快速提高你的表達(dá)能力的方法

教育研究方法筆記。

俗話說，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在幼兒園教師的工作中，經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些需要的資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？小編收集并整理了“快速提高你的表達(dá)能力的方法”，歡迎閱讀，希望您能夠喜歡并分享！

如果有兩個(gè)選擇：

一個(gè)人有思想但表達(dá)能力差每次溝通都需要半小時(shí)以上

一個(gè)人平平無奇但溝通迅速 get 占用時(shí)間不超過5分鐘

多數(shù)人都會(huì)選擇第二個(gè)做同事！

扎克伯格就曾經(jīng)感嘆：Facebook 里面有太多優(yōu)秀的思想因?yàn)椴簧蒲哉劧宦駴]。

現(xiàn)代人的時(shí)間越來越緊張，人們對(duì)長(zhǎng)篇大論的耐心越來越少，如果你的看法冗長(zhǎng)、沒有邏輯，又缺乏吸引力，那么你就很可能會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)和同事嫌棄！

那么問題來了，怎么才能提高表達(dá)能力，讓自己看起來很有邏輯性、趣味性呢？

01

我來講三點(diǎn)

1871年英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、邏輯學(xué)家威廉·杰沃斯說：「如果往盤子里扔豆子，掃一眼就得報(bào)出數(shù)字，扔三個(gè)時(shí)你一定能數(shù)對(duì)，扔五個(gè)時(shí)你就會(huì)開始出錯(cuò)，扔十個(gè)時(shí)數(shù)錯(cuò)的概率有一半，扔到十五個(gè)時(shí)，你幾乎每次都數(shù)錯(cuò)。」

“三”為什么有這么大魔力？

因?yàn)楹?jiǎn)單好把控！

好多領(lǐng)導(dǎo)的口頭禪都是：我來講三點(diǎn)。這并不是沒有意義的口頭禪，而是在實(shí)踐中鍛煉出來的講話技巧。

任正非就很喜歡講三點(diǎn)，在一次華為季度區(qū)域總裁會(huì)議上上的講話：華為的勝利有三點(diǎn)保障，第一是形成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)；第二是有嚴(yán)格有序的制度、規(guī)則；第三擁有一個(gè)龐大的、勤勞勇敢的奮斗群體。

他的觀點(diǎn)是不是一目了然？

但是「講三點(diǎn)」真的是這么簡(jiǎn)單么？

我們繼續(xù)分析任正非的這段話，他的話其實(shí)是有一個(gè)表達(dá)邏輯的，從集團(tuán)核心領(lǐng)導(dǎo)層，下降到一般規(guī)章制度，再下降到普通職工，經(jīng)歷了一個(gè)由高級(jí)到低級(jí)的表達(dá)順序。

這種三段論式的表達(dá)方式給人以很強(qiáng)的邏輯性，能夠讓人在你的論述中迅速抓到要點(diǎn)。

當(dāng)然這種講三點(diǎn)的表達(dá)方式并不適用于一切場(chǎng)景（比如談戀愛），但是勤加使用就一定能夠提升你的邏輯能力和表達(dá)能力。我們也為大家準(zhǔn)備了一些「講三點(diǎn)」的邏輯框架：

是什么-為什么-怎么做

過去-現(xiàn)在-未來

高層干部-中層干部-基層員工

行業(yè)-公司-競(jìng)品

首先-其次-再次

當(dāng)然日常生活中需要鍛煉的遠(yuǎn)不止這幾種框架，大家可以勤加發(fā)現(xiàn)和練習(xí)。

02

先講結(jié)論

我曾經(jīng)寫過一篇《受益終生的說服技巧：跟馬云共乘 10s 電梯，如何拿到投資？》。

大家認(rèn)為標(biāo)題的核心在哪里？

當(dāng)然是「10s」！

現(xiàn)實(shí)中機(jī)會(huì)往往稍縱即逝，不管是電梯偶遇還是項(xiàng)目報(bào)告，高層領(lǐng)導(dǎo)愿意聽我們長(zhǎng)篇大論的機(jī)會(huì)幾乎沒有。

一個(gè)朋友在上海一家廣告公司工作，作為小有成就的項(xiàng)目經(jīng)理，他對(duì)于向中層領(lǐng)導(dǎo)作提案這種事情可謂駕輕就熟。可是有一次向華潤(rùn)作提案的時(shí)候，對(duì)方的高層領(lǐng)導(dǎo)突然主動(dòng)要求參加。

朋友原本以為自己大展身手的時(shí)候到了，PPT 做得無比精美，準(zhǔn)備的開場(chǎng)段子也是精妙絕倫。可誰曾想，段子剛講了一半，大老板就手一揮：直接講主題！

可憐這個(gè)朋友準(zhǔn)備的一切都沒用上，面露不耐的大老板很快就抽身離場(chǎng)，剩下朋友和華潤(rùn)的幾個(gè)中層面面相覷。

在很多以突出成果為目的（商務(wù)匯報(bào)、研究匯報(bào)、成果總結(jié)）、需要短時(shí)間說清楚問題的場(chǎng)合，都需要你先把強(qiáng)有力的結(jié)論告知對(duì)方。

如果對(duì)方對(duì)你的成果都不感興趣，那你連篇累牘的過程包裝自然也就沒意義。

那如何做到口頭表達(dá)時(shí)的「結(jié)論先行，條分縷析」呢？

第一，要點(diǎn)先行

在作口頭演講、匯報(bào)時(shí)，可以嘗試要點(diǎn)先行，把你要說的話歸納成一個(gè)一個(gè)的要點(diǎn)。

例如要證明我是一個(gè)知識(shí)面廣、思維活躍的人（方法也可以用于面試），那么我論證的要點(diǎn)就會(huì)有：

我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷（比如北大畢業(yè)，參加過 xx 大牛的研究項(xiàng)目）；

我的閱讀愛好（歷史、文學(xué)、地理……并可以舉出相關(guān)書目，引用相關(guān)句子）；

我的擅長(zhǎng)（寫作、思維創(chuàng)新……可以拿手上的項(xiàng)目、作品佐證）。

這種口頭匯報(bào)很多是即興的，如果沒有充足時(shí)間來做要點(diǎn)總結(jié)，可以嘗試說一些用于過渡的場(chǎng)面話（例如很高興收到邀請(qǐng)……）,或者嘗試多多與聽眾互動(dòng)等等。

第二，一定要按順序說明

所謂的按順序說明可以參照前文的三段論式表達(dá)，用倒金字塔的表達(dá)方式，先說結(jié)論，再按照一般人習(xí)慣的表達(dá)方式進(jìn)行表達(dá)。

例如在婚禮上的即興發(fā)言，首先可以說這是我最嫉妒 XX 的一天，因?yàn)樾吕赡贻p有為又帥氣，新娘蘭心蕙質(zhì)又漂亮，最后總結(jié)，他們兩個(gè)一定會(huì)幸福美滿。

這里的順序是要考慮社會(huì)文化的，例如在東方社會(huì)一般要先說男方，再說女方；先說老人，再說小孩；先說高層，早說基層……

第三，多多嘗試書面表達(dá)

一篇好的文章往往要有一個(gè)好的中心思想，同時(shí)還要有條分縷析分析事件的能力。

在書面寫作時(shí)，你往往可以有足夠的時(shí)間打磨自己想要表達(dá)的內(nèi)容，充足的思考也有助你練習(xí)有條理的表達(dá)。

不過要注意，書面表達(dá)要嘗試刻意練習(xí)自己的條理表達(dá)，不然很容易成為流水賬。

03

閑聊鑄就完美人際關(guān)系

如果是工作溝通、匯報(bào)所用，上面的兩個(gè)方法已經(jīng)基本夠用了，但是一切跟職場(chǎng)相關(guān)的練習(xí)都是「功夫在平時(shí)」。

比如你很難讓一個(gè)平常對(duì)你沒有好感的人，愿意聽你的簡(jiǎn)報(bào)（哪怕真的很好），也沒辦法讓一個(gè)天天跟你抬杠的人輕易地認(rèn)同你的觀點(diǎn)（即便很有說服力）……

那怎么才能打造和諧的職場(chǎng)關(guān)系？

跟人閑聊是一個(gè)非常有效的途徑，既可以交流感情，又不會(huì)涉及工作上的敏感話題，讓大家非常放松。

所以阿秀在這里附贈(zèng)一個(gè)僅供大家參考的聊天方法，不僅可以用在同事之間，還可以用在新朋友、新客戶身上，效果賊拉好。

第一，如何展開閑聊并控制閑聊節(jié)奏

如果是對(duì)方拋出話題，那你就接招即可，但是拓展話題的方式是有技巧的。

比如：

歷史對(duì)比：對(duì)方說現(xiàn)在物價(jià)飛漲，你可以說過去物價(jià)如何低，未來還可能更高；

分析原因：對(duì)方說今天黃燜雞米飯好難吃，你可以接原因類閑聊，比如廚師失戀了，外賣小哥送餐慢導(dǎo)致飯涼了；

范圍擴(kuò)張：對(duì)方抱怨北京房?jī)r(jià)過高太難過，你可以說一說北上廣，或者二三線房?jī)r(jià)并沒有漲；

具象化：對(duì)方描述一個(gè)大而化之的現(xiàn)象，比如微信好友都在占領(lǐng)封面圖，那你也可以具象化到某一個(gè)人身上，講述某人為了占領(lǐng)朋友圈把手機(jī)放在狗身上。

除此之外，想要做一個(gè)聊天的老司機(jī)，你還需要在閑聊中帶節(jié)奏。如果你想借助閑聊，做深入的合作，那聊得太快了不行；如果你真的只是閑聊，那節(jié)奏太慢了不行。

節(jié)奏的快慢除了聊天技巧之外，還要看聊的話題，大的、關(guān)系每個(gè)人切身利益的話題聊得慢，小的、無關(guān)緊要的話題聊得快。

例如學(xué)區(qū)房漲價(jià)是個(gè)很大的問題，關(guān)系到很多人切身利益，大家有一肚子話要說；一個(gè)盒飯好不好吃，大家就可以兩句話帶過。

第二，表達(dá)認(rèn)同或反對(duì)

閑聊并不能夠一下就決定你在職場(chǎng)上的生死，但是由于閑聊參與構(gòu)建了職場(chǎng)關(guān)系，還是會(huì)對(duì)你的職業(yè)生涯有很大的影響。但是閑聊就是閑聊，沒必要迎合認(rèn)同，也沒必要針鋒相對(duì)。

認(rèn)同：在對(duì)方表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，你可以通過表示認(rèn)同來增進(jìn)感情。認(rèn)同的方式也不僅僅是語言，還可以通過表情、動(dòng)作的配合。

但是你也不用一味逢迎，如果不認(rèn)同，真誠地說出自己的觀點(diǎn)即可，但注意不要傷人。

反對(duì)：反對(duì)不是針鋒相對(duì)的辯駁，首先你要承認(rèn)世界是多樣的，哪怕是你的另一半，你也不用強(qiáng)求她跟你喜歡一樣的東西；

其次是你要試著穿上別人的鞋子，只有嘗試角色扮演，才知道他真正的快樂和難處，才能知道他這個(gè)觀點(diǎn)的來由；

放下身段，不用把每一個(gè)問題都上升到新高度，不要覺得自己有什么了不起，或許你到了對(duì)方的位置，你也只能提出對(duì)方那種辦法。

第三，學(xué)會(huì)講故事

故事能夠抓住人的注意力，同時(shí)能讓敘述閑聊不再枯燥。TED 演講嘉賓很多都是大科學(xué)家，講課往往枯燥，但是在 TED 上卻表現(xiàn)很好，據(jù)說是因?yàn)?TED 對(duì)他們進(jìn)行了先期培訓(xùn)：學(xué)會(huì)講好一個(gè)故事。

所以平常大家可以多留心身邊的段子、故事，同時(shí)多多練習(xí)，并嘗試運(yùn)用到聊天當(dāng)中去。

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如何提高表達(dá)能力和溝通能力

我的話很少，每次說話都會(huì)有多短就多短，比較直接，不喜歡拐彎抹角，無形中傷害了別人。有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說話時(shí)，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì)，但總是覺得他們會(huì)誤解我的意思。應(yīng)該是我不善表達(dá)吧？！有時(shí)候別人和我說話，我又不懂接話，結(jié)果冷場(chǎng)。該怎樣提高表達(dá)能力和溝通能力呢？請(qǐng)教教我吧。

看到他的提問，我不由得想起很多人存在這種觀念：話多的人就是表達(dá)能力強(qiáng)的人，這種人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)。于是乎，話少的人便自慚形穢，覺得自己先天不足競(jìng)爭(zhēng)乏力。事實(shí)真是如此嗎？

說話多少不會(huì)影響事業(yè)發(fā)展

我找個(gè)對(duì)口頭表達(dá)能力要求比較高的職業(yè)——銷售，給大家分析下說話對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響力。

我在過去十多年里認(rèn)識(shí)不少大型跨國企業(yè)的銷售人員，從基層的銷售代表到掌管著數(shù)億年?duì)I業(yè)額的BU銷售總監(jiān)。假如，以說話多少來對(duì)這些人進(jìn)行分類的話，你覺得是職位高的人說話多，還是職位低的多？

答案是，職位越低話越多?；鶎愉N售代表經(jīng)常滔滔不絕，而銷售總監(jiān)說話簡(jiǎn)短利落。在10個(gè)同等級(jí)別的全國銷售總監(jiān)中，只有2-3個(gè)人話比較多。這已經(jīng)把工作場(chǎng)合和娛樂場(chǎng)合統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。那兩三個(gè)話多的顯然是性格使然，并不是出于工作需要。而那些話少的總監(jiān)即便在私的場(chǎng)合，言語還是很節(jié)省。這種現(xiàn)象說明什么問題？一個(gè)人的職業(yè)性越強(qiáng)，越謹(jǐn)言慎行。久而久之，他們披上了一件貌似老謀深算、深不可測(cè)的外衣。那么，他們真的是高深莫測(cè)的人嗎？呵呵，it depends...

上面是以一個(gè)同事的角度對(duì)銷售人員進(jìn)行觀察。讓我換另一個(gè)角度來看看，能言善道是否銷售人員的一把利器。

我當(dāng)了18年甲方，期間與各式各樣的乙方銷售員打交道，賣產(chǎn)品的、賣服務(wù)的、賣項(xiàng)目的，從世界500強(qiáng)到民營小企都接觸過。能說會(huì)道、巧舌如簧的銷售員自然見過不少，但還沒遇到過一位因?yàn)樵捳f得多而拿到單子的人。站在客戶的角度看，話多的銷售其實(shí)挺煩人的。他們的滔滔不絕只會(huì)浪費(fèi)客戶的時(shí)間，分散客戶的注意力，甚至引起客戶的反感。而那些說話簡(jiǎn)明扼要的銷售員更容易受到客戶的歡迎乃至信任。客戶覺得和他們溝通起來比較省心，不需要繞來繞去，可以把注意力放在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，把條件談妥把合同簽好，這樣才可以盡快交差。

因此，我們沒必要以話多話少來衡量自己的表達(dá)能力，更不應(yīng)該以此判斷自己的職業(yè)發(fā)展?jié)摿ΑＱ赞o的質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要，話貴精不貴多。如果你天生不愛說話，那就把精力放在提高語言質(zhì)量和說話效率上去吧。把自己訓(xùn)練成一個(gè)能夠用精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)自己見解的人，這可是一般人難以達(dá)到的境界啊。

怎樣在職場(chǎng)中做到這一點(diǎn)？我會(huì)在下文中提出建議。

不是所有行業(yè)都需要高超的口頭表達(dá)力

盡管很多工作需要與人打交道，但不是所有崗位都需要口頭表達(dá)能力強(qiáng)的人。在一個(gè)大型企業(yè)里，你會(huì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)和IT部門的員工的口頭表達(dá)能力明顯比其他部門的人弱一點(diǎn)兒。如果這些部門中冒出一個(gè)能言善辯的人，那將被視為珍品。原因何在？因?yàn)樨?cái)務(wù)和IT部門的人員把主要精力放在鉆研流程或技術(shù)上，語言表達(dá)不是他們的主要工作內(nèi)容。

這位提問的網(wǎng)友是做審計(jì)的。本人對(duì)審計(jì)這個(gè)行業(yè)雖認(rèn)識(shí)不深，但時(shí)有接觸。咱公司的外審團(tuán)隊(duì)由四大輪番掛帥，公司內(nèi)部也有自己的內(nèi)審部門。下面說說外審吧。

每年我都需要與外審接觸，按照他們的需求提供資料文件。很多時(shí)候，與他們的接觸讓我一頭霧水。因?yàn)?，他們沒向我表明身份就問我要這要那。唉，這些資料能亂給嗎？于是，我必須多費(fèi)周章弄清他們的來頭，再與之配合。這樣的經(jīng)歷一多，我就習(xí)慣了，覺得外審的人就這樣。

不久前，我得知一家審計(jì)師事務(wù)所在給某BU的銷售人員做審計(jì)時(shí)所表現(xiàn)出來的令人發(fā)指的說話方式。那個(gè)說話特別沒分寸的外審是個(gè)中年婦女。具體的情況我不揭露了，但要說的是，當(dāng)我聽到這件事情時(shí)，當(dāng)下就想：那位女士真幸運(yùn)呀，她的談話對(duì)象是一個(gè)基層銷售員。要是換了我，呵呵，直接讓她吃不了兜著走。

上述情況說明什么問題？在某些行業(yè)或崗位里，口頭表達(dá)能力不佳沒關(guān)系，照樣有發(fā)展空間。

卸下包袱，才能輕裝前進(jìn)

我寫前面兩點(diǎn)的主要目的，是為了讓這位網(wǎng)友不要對(duì)自己不善言辭的天性存有顧慮，同時(shí)也提醒那些有同樣苦惱的讀者放下思想包袱。

最近看到一篇文章叫Career Growth for the Introvert，譯作《內(nèi)向者的職業(yè)成長(zhǎng)指南》。文章作者Amanda Poray是一個(gè)從小型設(shè)計(jì)公司跳槽到Linkedin后對(duì)新環(huán)境無所適從的內(nèi)向者。他介紹了8個(gè)幫助內(nèi)向者職場(chǎng)逆襲的方法。有興趣的人可以上網(wǎng)搜搜這篇文章。

職場(chǎng)中，怎樣提高表達(dá)能力？

所謂『表達(dá)能力』，是一個(gè)寬泛的概念。你需要提高哪方面的表達(dá)能力？如果你不能準(zhǔn)確地回答這個(gè)問題，就會(huì)老鼠拉龜無從下手。因此，縮小范圍，找準(zhǔn)方向，把精力和資源集中在最值得或者最急需投入的地方才是明智之舉。你可以通過回答下面兩個(gè)問題來找到自己的結(jié)癥所在：

你在工作中最需要表達(dá)的是什么內(nèi)容，是數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、流程、制度還是觀點(diǎn)？

你了解這些內(nèi)容的產(chǎn)生過程、運(yùn)作機(jī)制和適用范圍嗎？

舉個(gè)例子說，在職能部門中經(jīng)?？梢钥吹竭@樣一幕。一名員工因?qū)δ稠?xiàng)制度不理解前來咨詢，職能部門中的普通職員生搬硬套地向他解釋。員工越聽越糊涂，于是主動(dòng)提出見經(jīng)理。經(jīng)理一出現(xiàn)三言兩語就把制度說清楚了，員工釋然并滿意地離開。沒過多久，午休時(shí)間到了。這位普通職員來到Pantry，一遍吃飯一遍和同事聊娛樂圈的八卦新聞。她說得聲情并茂，好像那些明星就住她家隔壁似的。這時(shí)的她與先前判若兩人。

對(duì)于這個(gè)把部門制度講得不清不楚，卻把明星緋聞?wù)f得頭頭是道的職員，我們不能武斷地說她表達(dá)能力不行。那她的問題出在哪里呢？顯然，她沒有想過前面的兩個(gè)問題。對(duì)部門制度吃不透，只能照本宣科地向員工解釋，這種粗淺的表達(dá)方式根本不能解決問題。

我們?cè)賮砜纯刺釂柕木W(wǎng)友是怎么說的。他說：

我有時(shí)跟客戶或經(jīng)理說話時(shí)，感覺他們不是很明白我在說什么。我已經(jīng)盡量說得詳細(xì)，但總是覺得他們會(huì)誤解我的意思。

各位有沒有發(fā)現(xiàn)，他的處境在職場(chǎng)新人當(dāng)中很有代表性。在沒摸熟行業(yè)環(huán)境、客戶情況、公司制度的情況下，陷入一種不能與合作對(duì)象同步溝通的尷尬局面是很正常的。不過，大家也許知道，一些工作了不少年頭卻依然不能把崗位中的關(guān)鍵事項(xiàng)表達(dá)清楚的老鳥大有人在。這些人老成卻不老練，還沒想清楚上面提到的兩個(gè)問題。他們對(duì)自身崗位中的核心業(yè)務(wù)一知半解，對(duì)于皮毛的東西還能說上幾句，一旦領(lǐng)導(dǎo)或客戶多問幾句，他們便陣腳大亂語無倫次。

那么，提高表達(dá)能力的鑰匙在哪里？

職場(chǎng)中的表達(dá)能力，是指對(duì)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)性質(zhì)、行業(yè)規(guī)律等專業(yè)信息的闡述和解釋能力。這種能力與平常意義上的表達(dá)不同，它側(cè)重于對(duì)專業(yè)詞匯、專業(yè)操作的領(lǐng)會(huì)和演繹。通俗一點(diǎn)來說，就是看你懂不懂行。懂行的人能用三言兩語把工作中復(fù)雜問題講解清楚。不懂行的人就麻煩了，別說講解了，就連聽別人說都費(fèi)勁。

因此，提高職場(chǎng)表達(dá)能力的根本途徑在于——讓自己盡快懂行。

職場(chǎng)中，怎樣提高溝通能力？

溝通能力主要有三種：

語言溝通能力 【包括當(dāng)眾發(fā)言，開會(huì)討論、口頭匯報(bào)等口頭表達(dá)力，以及傾聽別人說話時(shí)的理解力、領(lǐng)悟力】

文字溝通能力 【包括對(duì)文件公函的撰寫、編輯修訂、閱讀理解能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的編制和展示能力】

非語言溝通能力 【同理心和肢體語言】

職場(chǎng)中人需要靈活運(yùn)用上述三種能力，以產(chǎn)生成效達(dá)到目的。不能產(chǎn)生成效的溝通就是無效溝通，不管你說得多好聽、寫得多漂亮，都是徒勞無功。

因此，在著手提高自己的溝通能力之前，你需要搞清楚自己的溝通目的是什么。在我的探詢下，這位網(wǎng)友說：

我需要解決的問題是：向客戶提問時(shí)，有時(shí)要分幾次問才能把所有的事問清楚。當(dāng)客戶故意隱瞞時(shí)，不知如何問出答案。或者客戶不明白我在問什么或者說什么。

也就是說，他急需提高的溝通能力是『提問』。『提問』是常用的商務(wù)溝通技巧。不僅在審計(jì)、咨詢、銷售、服務(wù)等行業(yè)中廣泛使用，在專業(yè)性不強(qiáng)的工作崗位上也是經(jīng)常用到。不會(huì)提問，就不能發(fā)現(xiàn)對(duì)方的需求，不能把握事情的重點(diǎn)。

日常生活中，提問技巧也是相當(dāng)有用的。例如，當(dāng)你與某人發(fā)生意見分歧時(shí)，你無需拋出一大堆理據(jù)來支持自己的觀點(diǎn)，只需要巧妙地問對(duì)方幾個(gè)問題。說不定，對(duì)方就被你問住了。這場(chǎng)爭(zhēng)論的結(jié)果立見分曉，你不戰(zhàn)而勝之。

在我與審計(jì)接觸的過程中，發(fā)現(xiàn)審計(jì)們有這么一個(gè)特點(diǎn)：他們以為審核對(duì)象對(duì)操作流程和相關(guān)制度的認(rèn)知與他們一樣。這種現(xiàn)象內(nèi)審尤甚。如果把它展開來說，又是長(zhǎng)篇大論的故事了，這里不浪費(fèi)筆墨和大家的閱讀時(shí)間。我建議從事審計(jì)工作或者在工作中需要向別人了解情況的人注意——不要假設(shè)對(duì)方知道的東西和你一樣，你手里面拿著的那本SOP，可能對(duì)方根本沒翻過，因?yàn)槟遣皇撬闹饕氊?zé)。即使是其職責(zé)之一，他也未必了如指掌。不要先入為主、自以為是地判斷對(duì)方，是一種詢問者應(yīng)該具備的基本常識(shí)。

至于這位網(wǎng)友說『分幾次才能把所有的事問清楚』，這就再正常不過了。各位看看在他的問題下面，我提了多少個(gè)問題——

你所說的“話少”是指對(duì)所有人，包括家人朋友都那樣，還是只在工作方面？

你現(xiàn)在在做什么工作，從業(yè)時(shí)間有多長(zhǎng)？

你覺得“話少”是由于性格原因造成的，還是你對(duì)某些話題比較陌生？

你做的是外審還是內(nèi)審?

工作中最讓你感到挑戰(zhàn)的說話場(chǎng)景是什么？

你對(duì)自己的口頭表達(dá)能力有什么要求或者期望？

我前面兩次提到『探詢』這個(gè)詞匯。在商務(wù)溝通技巧中，『探詢』是指有邏輯性、針對(duì)性地提出一連串問題。探詢的目的在于揭開現(xiàn)象的本質(zhì)和發(fā)掘問題的根源。探詢技巧已經(jīng)超出了溝通技巧的范疇。它是在精深的專業(yè)知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷能力上發(fā)展起來的。簡(jiǎn)單地說，它有以下四個(gè)特點(diǎn)：

提問時(shí)使用開放式問題，不用封閉式問題，前者能激發(fā)對(duì)方思考，后者使對(duì)方產(chǎn)生被盤問的感覺；

不要在問題中加入提問者的主觀臆測(cè)，避免誤導(dǎo)甚至激怒對(duì)方；

詢問的是事實(shí)、觀點(diǎn)、依據(jù)，不是對(duì)方的感覺或想像；

有邏輯有條理有計(jì)劃地提問，不是想到哪問到哪。

4種方法教您如何提高孩子的表達(dá)能力

1.用不同的提問方式給孩子提問

先訓(xùn)練孩子對(duì)提問做出應(yīng)答的能力

舉個(gè)例子：

家長(zhǎng)拿著餅干向孩子提問“要什么？”

有應(yīng)答能力的孩子回答：“餅干”。

家長(zhǎng)就可以馬上把餅干獎(jiǎng)勵(lì)給孩子。

在固定一種提問方式孩子學(xué)會(huì)之后，再泛化其他的提問方式。

等孩子有了主動(dòng)應(yīng)答能力后，就可以教孩子主動(dòng)提出需求。

2.當(dāng)孩子看到想要的東西時(shí)

能夠主動(dòng)提出需求

在孩子看到“餅干”主動(dòng)想搶的時(shí)候，家長(zhǎng)就用手擋住餅干不給他，用接話的方式訓(xùn)練孩子表達(dá)能力。

如，家長(zhǎng)問：“要 ？”

孩子回答：“餅干”。

當(dāng)孩子主動(dòng)說出：“餅干”，家長(zhǎng)就馬上把餅干獎(jiǎng)勵(lì)給孩子。

在孩子不能主動(dòng)表達(dá)出“餅干”時(shí)，可以輔助孩子說出“餅干”，逐步退縮輔助直到孩子主動(dòng)表達(dá)。

當(dāng)孩子看到想要的物品，可以主動(dòng)提出需求時(shí)，就可以進(jìn)行下一步的練習(xí)了。

3.當(dāng)孩子看不到想要的東西時(shí)

能夠主動(dòng)提出需求

家長(zhǎng)可以讓孩子看著自己把“餅干”放到一個(gè)密封的盒子里藏起來。當(dāng)孩子知道盒子里有他喜歡的東西（餅干）時(shí)，就輔助他說出想要的東西“餅干”，然后馬上打開盒子，拿出餅干給他做獎(jiǎng)勵(lì)。

經(jīng)過練習(xí)，孩子看到盒子或書包也可以主動(dòng)表達(dá)出需求時(shí)，就逐步把盒子移到離孩子比較遠(yuǎn)的地方。

當(dāng)孩子可以在房間內(nèi)找得到盒子，并能主動(dòng)表達(dá)出需求時(shí)，就把盒子放到完全看不到的地方，放到冰箱里或柜子里。

當(dāng)孩子完全看不到盒子時(shí)，孩子有可能又不能主動(dòng)提出需求了。在這種情況下，家長(zhǎng)可以多帶孩子做一些運(yùn)動(dòng)，當(dāng)孩子很餓的時(shí)候，用示范的方式來輔助孩子說出需求“餅干”，馬上就獎(jiǎng)勵(lì)孩子吃餅干。

如：在跑步回來很餓的時(shí)候，爸爸主動(dòng)向媽媽提出需求，媽媽就獎(jiǎng)勵(lì)爸爸吃餅干。

可以讓孩子在一旁觀看，利用孩子的模仿能力來訓(xùn)練孩子的主動(dòng)表達(dá)。經(jīng)過多次練習(xí)，逐步退縮消失輔助。

4.教會(huì)孩子說“不”

也是非常重要的

當(dāng)孩子學(xué)會(huì)了正確使用“不”來回答問題，學(xué)會(huì)了正確使用“不”來主動(dòng)表達(dá)需求時(shí)，會(huì)減少孩子出現(xiàn)情緒問題和問題行為的機(jī)率。

訓(xùn)練主動(dòng)表達(dá)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：

把握孩子在生活中的各種需求動(dòng)機(jī)，來訓(xùn)練孩子的主動(dòng)表達(dá)。如孩子餓了，教他說“餅干”。孩子渴了，叫他說“水”。要外出時(shí)，教他說“衣服、鞋”等等。

從名詞開始訓(xùn)練孩子的主動(dòng)表達(dá)，逐步提高孩子的表達(dá)能力。孩子學(xué)會(huì)使用名詞表達(dá)需求比較有實(shí)用性，會(huì)使孩子加深對(duì)語言功能性的理解，更愿意使用語言來與他人進(jìn)行溝通。

表達(dá)方式除了有語言以外，還有很多輔助性工具可以幫助訓(xùn)練孩子的表達(dá)能力。如：圖片、手勢(shì)、機(jī)器等等。不同能力的孩子可以選擇不同的輔助性工具來訓(xùn)練孩子的主動(dòng)語言表達(dá)能力。但要注意無論選擇哪種輔助工具都要伴隨語言的存在，這樣使用輔助性工具才可以誘導(dǎo)語言的出現(xiàn)。

家長(zhǎng)要把強(qiáng)化物隨時(shí)管理在自己的手里，不能輕易的讓孩子得到。每次獎(jiǎng)勵(lì)給孩子的強(qiáng)化物，量不能過多。每次的強(qiáng)化物不能太單調(diào)，否則孩子主動(dòng)表達(dá)的欲望就會(huì)減少，對(duì)孩子主動(dòng)表達(dá)的訓(xùn)練就不會(huì)有很好效果。

如何提高孩子表達(dá)能力方法一閱讀材料的選擇

首先，我們要明確的是，表達(dá)，不僅僅是語言表達(dá)，還可以是肢體動(dòng)作、表情、情緒等表達(dá)。

語言學(xué)習(xí)階段特點(diǎn)

這里要跟大家分享一個(gè)兒童語言學(xué)習(xí)的階段特點(diǎn)：

1—3歲是幼兒學(xué)習(xí)語言發(fā)音的關(guān)鍵期，

3—6歲是掌握基本語法和語句的關(guān)鍵期。

學(xué)語期小朋友的家長(zhǎng)，有很多都在糾結(jié)，我家寶寶什么時(shí)候說話啊，怎么還不說話啊，我曾經(jīng)也很著急過，也看到過很多關(guān)于學(xué)語期的資料，很多都提到了，要大量反復(fù)的輸入，是給孩子創(chuàng)造語言環(huán)境的前提。

了解我的朋友都知道，我家自在小朋友兩歲半之前，基本停留在很簡(jiǎn)單的三個(gè)字的狀態(tài)，我印象很深的是，在他兩歲三個(gè)月的時(shí)候他才會(huì)說“大滴滴”，就是大汽車的意思，然后很長(zhǎng)時(shí)間也就停留在這樣一個(gè)水平，沒有特別明顯的進(jìn)展。我也曾經(jīng)非常焦急過，也懷疑過這種“大量輸入”理論是否有意義。但是到了兩歲半，自在的語言開始大爆發(fā)。并且頻頻使用不少繪本里出現(xiàn)的詞匯，英文方面因?yàn)槲医o他唱了大量的英文歌曲，他有的也幾乎是信手拈來。

我曾經(jīng)用幾個(gè)月的時(shí)間，觀察和記錄我跟自在之間閱讀互動(dòng)，以及他表達(dá)能力的發(fā)展。我后來之所以不焦慮他開口晚，是因?yàn)?，我發(fā)現(xiàn)他在跟我的互動(dòng)表達(dá)中，是能夠理解我的意思的，也是能做出回應(yīng)的，可以看到是一直在發(fā)展的。這些都是閱讀的功勞。

那今天，我可能會(huì)跟大家更多的介紹我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和心得，讓大家在具體親子閱讀實(shí)踐中便于操作。

閱讀材料的選擇

首先，從閱讀材料的選擇上可以多選擇一些“可預(yù)測(cè)性繪本”，有的媽媽問，什么叫可預(yù)測(cè)性繪本啊？我給大家舉個(gè)例子，我們之前共讀過的那本《Brown bear,brown bear what do you see》，他每一頁的文字重復(fù)性很強(qiáng)，但是呢，又讓孩子有所期待，對(duì)啊，brown bear會(huì)看到誰呢？孩子會(huì)跟著去猜測(cè)、想象、通俗地講，就是容易讓孩子融入場(chǎng)景，進(jìn)而對(duì)故事的走向發(fā)展不斷想象和預(yù)測(cè)，這樣的繪本就是可預(yù)測(cè)性繪本。這類繪本的情節(jié)起伏，具有較強(qiáng)的可預(yù)測(cè)性，我們可以在緊要關(guān)鍵處有意識(shí)地讓孩子從前到后展開預(yù)測(cè)和聯(lián)想，提高孩子的探究能力、想象力，這也是促進(jìn)孩子閱讀能力發(fā)展的重要手段之一。

重復(fù)性的文字幫助孩子理解內(nèi)容、提高語言能力；可預(yù)測(cè)性的敘事類型鍛煉孩子思維。

比如好餓的毛毛蟲，星期一毛毛蟲吃了什么?。啃瞧诙殖粤耸裁?？他后來怎么樣了？這就是一個(gè)很典型的可預(yù)測(cè)性閱讀的模式。孩子會(huì)不斷地去根據(jù)文字線索找不同的答案，星期一，1個(gè)蘋果，星期二，2個(gè)梨子……以此類推，小朋友們可能就會(huì)猜：星期4，應(yīng)該有4個(gè)食物。這個(gè)故事的走向可以預(yù)測(cè)，那么下一頁就是揭秘謎底的時(shí)候，小孩子很喜歡這種掌控故事情節(jié)的感覺，會(huì)讓他特別受到鼓舞，這就是可預(yù)測(cè)性繪本或者閱讀的魅力。

培養(yǎng)孩子表達(dá)能力的方法

心理學(xué)研究表明，在兒童期逐步形成良好的語言習(xí)慣是發(fā)展智力、口才、書面表達(dá)能力以及理解能力的前提。那么，作為第一任教師的父母該如何有意識(shí)的培養(yǎng)孩子的語言能力呢？

一、鼓勵(lì)孩子把話說完整

用規(guī)范的普通話與孩子說話，不要模仿孩子的兒語語氣，如洗手手、吃飯飯之類。孩子說吃糖時(shí)，家長(zhǎng)還可以追問，你想吃什么糖？引導(dǎo)孩子組織語言用一句話把多種信息完整地表達(dá)出來。

這對(duì)孩子逐步養(yǎng)成使用規(guī)范語言非常重要。家長(zhǎng)平時(shí)說話也盡量說長(zhǎng)句，家庭語言不要過于簡(jiǎn)單刻板，要生動(dòng)幽默些，為孩子提供樣本。

二、積累詞語，多打比方

當(dāng)孩子說“陽臺(tái)上花開了！”家長(zhǎng)可以引導(dǎo)“花兒開得像什么？”，孩子或許就會(huì)形容“像一只大蝴蝶?！弊尯⒆訉W(xué)語言和培養(yǎng)想象力同步進(jìn)行。

用詞盡量豐富多樣，避免語言單調(diào)貧乏。譬如，比“好看”更確切的詞以說漂亮、美麗等。晚上城市廣場(chǎng)的燈亮了，用于形容“燈”的詞有燈火輝煌、五顏六色等。

三、聽故事錄音，講睡前故事

比如每天晚上睡覺前給孩子講童話故事、兒歌童謠、寓言等，聽完后可以問孩子“魔鬼長(zhǎng)什么樣？”孩子會(huì)說“眼睛象燈籠，嘴巴象山洞”，或者和孩子比一比誰講的好。

鼓勵(lì)孩子開口講故事。這樣孩子不但因?yàn)闀?huì)講故事提高了表訴能力，而且還能幫助孩子在童伴中得到更多人的喜歡。

四、做語言游戲，玩出語言趣味

發(fā)展語言能力僅靠平時(shí)交談是不夠的。因此，可利用散步或睡前時(shí)間開展家庭成語接龍比賽、演講比賽、語言修飾等。如形容“風(fēng)”可以說成柔和的風(fēng)、涼爽的風(fēng)、刺骨的風(fēng)等。準(zhǔn)備好成語詞典和書，孩子就會(huì)主動(dòng)去看去學(xué)。

在孩子心情愉快的時(shí)候做語言游戲，讓他發(fā)現(xiàn)其中樂趣，可鍛練記憶能力、應(yīng)變能力、想象能力、擴(kuò)散思維能力、概括能力等。

五、在旅游途中學(xué)習(xí)語言

帶孩子到戶外游玩，開闊眼界增長(zhǎng)知識(shí)，把看到的聽到的用語言描述出來。比如孩子喜歡看大海，就有意識(shí)的引導(dǎo)他通過“聽、看、觸”，認(rèn)真觀察海水的顏色、波濤、天空、沙灘的景色，回家引導(dǎo)他有條理地描述給家人聽。

如雪白的浪花、轟隆隆的波濤、金色的海岸，顏色、聲音、動(dòng)態(tài)要會(huì)描述。這種口頭作文訓(xùn)練，能養(yǎng)成細(xì)心觀察的好習(xí)慣，為將來向書面作文過渡打下牢固基礎(chǔ)。

六、培養(yǎng)閱讀的好習(xí)慣是關(guān)鍵

閱讀是發(fā)展語言能力的加速器，是提高書面寫作能力的重要途徑。可以每周去一次書城，每次讀一本，買一本。最好從親子共讀開始，一開始選擇字少畫多的，接著就是字多畫少的，然后是無畫的，最后才是無畫無字的書。

家長(zhǎng)要指導(dǎo)孩子買書，讓孩子對(duì)書的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電視、網(wǎng)絡(luò)的興趣。

提高幼兒記憶力和語言表達(dá)能力的方法

孩子各個(gè)方面的發(fā)展是很不均衡的，有的孩子表達(dá)能力很強(qiáng)，而有的孩子則動(dòng)作發(fā)展很好，這都是正?，F(xiàn)象，請(qǐng)不要著急。孩子雖然不能準(zhǔn)確無誤地背誦兒歌和連貫地?cái)⑹龉适拢呀?jīng)能在理解的基礎(chǔ)上記憶，這已經(jīng)很不錯(cuò)了。提高幼兒的記憶力和語言表達(dá)能力，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、通過游戲的方式來提高孩子的記憶力和語言表達(dá)能力。

在日常生活中，可以讓孩子看一些簡(jiǎn)單的、感興趣的圖畫，要求他記住畫面內(nèi)容，然后遮蓋部分畫面，讓幼兒回憶遮蓋的是什么，以培養(yǎng)孩子的記憶力。中小班的兒歌一般內(nèi)容都不是很多，家長(zhǎng)為了幫助幼兒記憶，可以進(jìn)行問答式游戲，家長(zhǎng)說一句，幼兒答一句，這樣的一問一答，幼兒感興趣。

在故事講述過程中，家長(zhǎng)與孩子可以共同進(jìn)行表演。一開始，要求孩子復(fù)述故事中的主要情節(jié)，當(dāng)孩子掌握以后可以分角色表演。在孩子表演時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)是忠實(shí)的觀眾和聽眾。在孩子遇到困難需要助時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)以角色的身份參與，幫助孩子完成表演。這樣既消除了孩子緊張的心理和壓力，又培養(yǎng)了孩子的自信心。為了能進(jìn)一步激發(fā)孩子的興趣，還可以用錄音錄下孩子念的兒歌和復(fù)述的故事，孩子聽到自己的聲音會(huì)格外地激動(dòng)，這可激發(fā)起孩子進(jìn)一步講述的興趣和欲望。

2、幫助孩子積累一些素材。

如：好聽的故事磁帶，好看的動(dòng)畫片等。故事磁帶可以規(guī)范孩子講述故事的語言，對(duì)孩子起示范作用。同時(shí)，動(dòng)畫片是孩子最喜歡，最感興趣的。家長(zhǎng)可以針對(duì)孩子的這一心理，對(duì)孩子提出要求：每次看完以后要講給大家聽。

3、家長(zhǎng)有意識(shí)地逐步引導(dǎo)孩子看圖講故事。

開始，家長(zhǎng)讓孩子一邊看圖，一邊指著圖畫中的人和景，一個(gè)畫面一個(gè)畫面地講，然后讓孩子合上畫冊(cè)，一邊回憶，一邊講。然后再大聲地在大人面前講述。這時(shí)，家長(zhǎng)要給以熱情的鼓勵(lì)，不要隨意打斷孩子的講述。慢慢地孩子就可以用自己的話，連貫通順地講一個(gè)完整的故事了。

4、結(jié)合散步、郊游，要求孩子回來講述自己最感興趣的事情。

家長(zhǎng)可以事先給孩子提出要求，提高孩子的有意注意。這樣不僅培養(yǎng)了幼兒的觀察力、記憶力，孩子的語言表達(dá)水平也得到了較好的發(fā)展。

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